安徽阳光家缘管理制度

安徽阳光家缘管理制度1.安徽阳光家缘简介安徽阳光家缘是一家提供居家养老、社区老年人服务的机构。机构展开业务主要是服务内容普及、家庭管护、社区养老等。机构通过专业的护理团队，以高效、便捷的服务方式，帮助老年人改善和维护身体健康，提升生活品质，提供全面、专业、高效的老年人养老服务。2.安徽阳光家缘管理制度规章2.1人员管理招聘应聘者应当在年龄、教育背景、职业技能、健康状况等方面符合职位要求；入职前进行面试和考核；引进新员工后应培训；员工引入后应立即进行登记和保险购买；排班表应在每月初规划。2.2工作流程服务内容规范；工作时间以本地政策为准；工作内不得向老人索要现金或他物；遇到老人疾病转化后立即报告领导；出现服务投诉应立即协调相关人员进行处理。2.3停服务规范停止服务之前必须与客户联系并向其解释；停止服务需要在及时通知监管部门；停服务期间应有客户会客室等。2.4领导与工作人员责任公司领导应推进公司管理，管理好公司工作；员工应遵守公司规章制度，严格执行服务流程；服务投诉上报事件应立即沟通；结算过程需透明，不能有任何资金走私等行为。3.安徽阳光家缘管理制度质量保证为了保证安徽阳光家缘在各个方面的高质量服务，企业需要建立制度并实施，确保服务的专业性、规范性、优质性和公正性。为了增加居民对安徽阳光家缘的信任，达到良好的口碑效果，公司需要引入社会资源、合法、规范化、科学化为支撑，确保良好的管理制度。4.安徽阳光家缘服务保障为老箱计划：阳光家缘为合作的家庭提供居家养老服务；社区挂钩扶贫计划：协助社区为建档立卡职业人员提供科学、标准、高质量的居家养老服务；社区健康服务：协助社区为老年人、失能人、半失能人等提供健康管理等服务；疾病预警和推荐：阳光家缘从医疗资源、院校资源、社区资源等方面协助老年人解决各类问题；社会行为倡导项目：根据当地情况，协助当地政府推广各类健康、正面、消极心理、爱心、老年精神健康等项目。5.安徽阳光家缘管理制度操作流程5.1服务标准阳光家园在服务流程中，建立了严格的规范及精细化的服务标准。服务标准依据地区、社区、老年人的不同，服务需要与之相符合。5.2服务时间阳光家园的服务时间同政府公务员的工作时间，即从周一到周六的9：00-11：30；13：30-17：30，其中周六的下午为休息时间。5.3订单报名阳光家缘的服务方案暂时只提供现场或客户上门服务。客户在接收服务时可根据不同服务类型进行个性化选择和完备的服务类型。5.4服务反馈阳光家缘根据服务阶段性需要，对老年服务产品和服务流程中出现的问题进行反馈，为将来的业务流程优化和普及提供数据依据。5.5服务评价针对雅居养生场景中可能出现的问题，在产品开发、客户服务、居家联动等方面高频识别并进行修补，针对高频识别问题进行调整。6.安徽阳光家缘服务收费标准安徽阳光家缘的服务收费如下：引进服务新员工收取培训费用；针对聘用的服务员工，服务费用均通过服务费收取；收取客户应缴纳的服务费用时必须规范收取，并在服务结束后及时结账；公司服务规模扩大时，可制定拓展服务产品和客户价值链的新收费标准；7.安徽阳光家缘监管为规范管理和改善服务质量，阳光家缘应与国家相关部门协同实施严格的监管政策。公司所有服务人员必须依据公司提供的服务标准和服务流程进行服务，对于收集到的老年人信息需要保密。公司领导和其他服务人员必须遵守相关法律法规，尽心尽责，履行好职责，确保阳光家缘的服务质量。8.安徽阳光家缘管理制度总结安徽阳光家缘通过优质服务理念，完善的管理制度、高效的服