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文档简介
宾馆控烟管理制度1.目的和范围1.1目的本文目的是为了保障各级宾馆客人的权益，为加强对室内环境质量的管理，推进公共卫生事业，建立科学、规范的宾馆控烟管理制度。旨在制定有关宾馆内控制烟草制品使用的管理规定，使客人在宾馆住宿花费舒适健康、愉快和安全。1.2范围本文适用于各级宾馆客房及公共区域内的所有员工、租客和客人。宾馆经营者和接待人员应当积极贯彻本文制度，加强对烟草制品使用、管理、宣传等方面的监督和管理。2.烟草制品使用管理2.1控烟区域设立宾馆应设立控烟区域，并设置明显的标志。控烟区域应尽量分离吸烟区域和非吸烟区域，以缩小互相影响。2.2控烟规定宣传宾馆应加强对客人的宣传和教育，推广健康的生活习惯，提高对控制室内烟草制品使用的认识。宾馆内应张贴控烟标志，发布宣传资料或公示等形式宣传控制烟草制品使用的知识。2.3控烟监管宾馆应积极监督员工和客人的行为，对违反规定的行为予以制止，教育或警告。对于多次违规的客人，应通报宾馆管理部门并制定相应的管理措施。3.宾馆员工控烟管理3.1宾馆员工经营行为控烟宾馆员工在公共场所应当主动避免吸烟，并要求宾馆业主和同事也做到不吸烟。员工在工作时间内应注意自己的卫生和健康，减少烟草制品的使用。在涉及到宾客服务的场合，员工应根据顾客的要求决定是否进入控烟区域。3.2宾馆员工行为宣传宾馆员工应该在接待客人时礼貌地向客人解释本宾馆的控烟规定，并在合适的时候进行控烟服务。比如，向客人提供烟灰缸或者根据客人需要在特定的区域提供更好的控烟服务。3.3宾馆员工控烟培训宾馆应该按照宾馆控烟管理制度的要求对员工进行培训，提高员工的控烟知识和业务素质，帮助员工提供优质的服务，为客人营造更健康的环境。4.宾馆常规管理4.1控烟检查宾馆内应定期进行控烟检查，并对员工和客人进行教育和监督。发现任何违规行为，应及时制止和处理，责任人应承担相应的法律责任。4.2接受投诉宾馆经营者应当积极接受客人和员工的意见、投诉和建议，及时处理烟草制品使用方面受到的投诉和处理不当的情况。5.法律责任对于违反宾馆控烟管理制度的行为，宾馆应按照相关法律法规进行处理，并承担相应的法律责任。当员工或者客人违反控烟规定，可能造成其他人员或健康和安全的危害时，则应承担相应的法律责任。6.附则本文规定适用于所有在宾馆内活动的人员。如
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