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文档简介

宾馆收银员管理制度1.人员配备宾馆收银员是宾馆前台服务接待人员之一，其担任重要的收款工作，是宾馆内最为重要的工作之一，其资质要求必须符合以下要求：具有一定的财务、账务、结算等专业知识背景；具备良好的客户聆听、理解、沟通协调等基本技能；具备良好的团队合作精神和共享决策观念，能够积极承担责任和完成任务。在实际招聘中，还要根据工作需要，具有其它对应的资质和经验。2.岗位职责协助前台服务人员接待顾客及时处理宾客问题；根据宾客需求、标准收费表和宾馆政策，进行收款结算；处理账单并核对不同种类的付款方式；遵守宾馆收款规定，保证财务稳定；定期开设店铺账户，并管理和维护现金、支票、信用卡等多种支付方式。时刻关注实际付款金额，及时调整过账。3.工作流程前台服务员确认宾客信息，查询价格，并转到财务部门执行收款结算操作；收银员对帐和核实帐单及付款方式，进行收款结算；收银员根据宾馆标准收费表和宾馆政策，进行精确结算；收银员及时调整各种付款方式，并注意实际收款与应收款有否差异；4.工作守则保证每笔收款记录都公正、准确地录入系统；保密宾客信息，保证财务数据安全；定期把计算机收银系统的资料备份存储；对待宾客时，仔细聆听对方讲述问题，并尽力解决；尽量逐步加强技能、增加知识储备和学习对应知识和技能，不断提高个人素养。5.工资与奖金收银员岗位是宾馆内重要岗位之一，从事工作要求比较高，一定程度表现着宾馆的服务质量。因此，在人力资本战略推行中，收银员的待遇一直是宾馆管理者较为重视的一项关注点。按照深圳市工资管理委员会的有关规定，收银员薪资分为基本工资和绩效奖励。其必须严格根据工作业务水平提高和绩效考核得分，计算绩效奖金和执行薪酬增长方案。同时，宾馆管理者还鼓励收银员多开展业务地方，并赋予相应的提成奖励与鼓励。6.培训进修为了促进宾馆收银员竞争优势，宾馆持续加强工作流程、相关知识，技能培训和补充资质证书等方面的举措。同时帮助收银员扩大工作技能，提升综合素质和降低工作失误率，更好地为宾客提供优质服务。7.结语本文主要介绍了宾馆收银员的岗位职责、工资与奖金、守则以及培训进修等方面的内容。宾馆收银员作为宾馆服务的重要职位之一，在宾馆的日常运营中占据着重要的地位，其必须具备一定的专业技能、严格的工作流程以及高水平的职业操守

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