



付费下载
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
宾馆洗浴服务生管理制度一、制度目的为确保宾馆洗浴服务生的工作质量和服务水平,提高客户满意度,特制定此管理制度。二、适用范围本管理制度适用于所有宾馆的洗浴服务生。三、职责分工1.宾馆管理层宾馆管理层要制定统一的服务标准和服务流程,确保服务质量和安全。2.洗浴服务生洗浴服务生要了解宾馆的服务标准和服务流程,提供高质量、规范化的服务,确保客户接受到规范化、安全、舒适的服务。3.客户服务部门客户服务部门要及时收集客户的反馈意见,并对有关问题进行调查,确保获得客户的满意答复。四、服务标准洗浴服务生应按时到岗,穿着整洁、规范的工作服,不得迟到、早退或缺勤。洗浴服务生要认真、细致地为客户提供服务,为客户送上干净、卫生的浴巾和拖鞋,并协助客户参与各项服务项目。洗浴服务生要确保安全,遵守服务流程,对操作不当的客户进行及时提醒,防止意外事件的发生。洗浴服务生要营造良好的服务环境,确保卫生清洁,保证客户的安全和舒适。五、培训考核宾馆洗浴服务生应定期进行培训和考核,确保掌握服务知识和技能,提高服务质量。六、考核评定宾馆洗浴服务生考核分为定期考核和日常考核两种,具体操作程序如下:定期考核:该项考核由宾馆管理层定期组织,针对各个服务环节进行考核,评定综合得分,考核结果作为晋升职位的重要参考。日常考核:该项考核由洗浴服务生上岗时进行,主要考核服务流程是否规范,服务态度是否真诚,注意安全事项等重要方面。七、奖惩制度对服务水平较高的洗浴服务生进行奖励,以激励其继续提高服务质量。对不符合服务要求、工作不认真、效率低等行为的洗浴服务生进行惩罚,以促使其改进。八、任务分配洗浴服务生的任务分配由宾馆管理层统一制定,有灵活调整的权利,以确保整个洗浴服务的质量和服务的流畅。九、制度落实宾馆管理层应推广本制度,督促各洗浴服务生严格遵守,确保服务流程规范化、质量高效,且每位洗浴服务生都要进行严格审查,并做出迅速反应来确保问题得到及时解决。十、制度更新本制度视情况定期进行
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 大同市中医院浅表超声新技术考核
- 鄂尔多斯市中医院临床决策支持系统配置试题
- 2025年药品批发企业实施GSP情况自查报告
- 黑河市中医院超声造影技术考核
- 伊春市人民医院护理预算管理考核
- 鸡西市中医院输血传染性疾病防控考核
- 牡丹江市中医院细胞学质控管理考核
- 2025年职业健康考试题库及答案
- 晋城市中医院胃肠外科医师腹腔镜基础操作上岗资格认证
- 2025年食品安全知识竞赛参考题库(含答案)
- 康复医院介绍课件教学
- 人教版数学九年级上册第一单元测试卷(附答案)
- 自媒体账号转让合同协议
- 安全生产责任制与考核标准
- 2025年中考语文作文中考12大主题作文模板!-分步详解+例文示范
- 2025年北京市房山区九年级初三一模英语试卷(含答案)
- 海鲜大排档合作协议合同
- 餐饮连锁稽核管理制度
- 普通密码设备应急预案
- 人力资源公司介绍
- 2025年中小学生少先队知识竞赛考试指导题库200题(含答案)
评论
0/150
提交评论