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文档简介

宾馆洗浴服务生管理制度一、制度目的为确保宾馆洗浴服务生的工作质量和服务水平，提高客户满意度，特制定此管理制度。二、适用范围本管理制度适用于所有宾馆的洗浴服务生。三、职责分工1.宾馆管理层宾馆管理层要制定统一的服务标准和服务流程，确保服务质量和安全。2.洗浴服务生洗浴服务生要了解宾馆的服务标准和服务流程，提供高质量、规范化的服务，确保客户接受到规范化、安全、舒适的服务。3.客户服务部门客户服务部门要及时收集客户的反馈意见，并对有关问题进行调查，确保获得客户的满意答复。四、服务标准洗浴服务生应按时到岗，穿着整洁、规范的工作服，不得迟到、早退或缺勤。洗浴服务生要认真、细致地为客户提供服务，为客户送上干净、卫生的浴巾和拖鞋，并协助客户参与各项服务项目。洗浴服务生要确保安全，遵守服务流程，对操作不当的客户进行及时提醒，防止意外事件的发生。洗浴服务生要营造良好的服务环境，确保卫生清洁，保证客户的安全和舒适。五、培训考核宾馆洗浴服务生应定期进行培训和考核，确保掌握服务知识和技能，提高服务质量。六、考核评定宾馆洗浴服务生考核分为定期考核和日常考核两种，具体操作程序如下：定期考核：该项考核由宾馆管理层定期组织，针对各个服务环节进行考核，评定综合得分，考核结果作为晋升职位的重要参考。日常考核：该项考核由洗浴服务生上岗时进行，主要考核服务流程是否规范，服务态度是否真诚，注意安全事项等重要方面。七、奖惩制度对服务水平较高的洗浴服务生进行奖励，以激励其继续提高服务质量。对不符合服务要求、工作不认真、效率低等行为的洗浴服务生进行惩罚，以促使其改进。八、任务分配洗浴服务生的任务分配由宾馆管理层统一制定，有灵活调整的权利，以确保整个洗浴服务的质量和服务的流畅。九、制度落实宾馆管理层应推广本制度，督促各洗浴服务生严格遵守，确保服务流程规范化、质量高效，且每位洗浴服务生都要进行严格审查，并做出迅速反应来确保问题得到及时解决。十、制度更新本制度视情况定期进行

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