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文档简介

宾馆部客房管理制度一、总则为规范宾馆部客房管理，提高服务质量，制定本制度。二、客房管理流程1.客房接待客房部应当在客人入住前做好各类准备工作，接待客人入住，并为客人提供必要的说明和服务。接待工作应包括以下内容：客房登记：核对客人的身份证明或护照等有效证件，登记客人的入住信息及房价，确认客人的住房要求，并签署入住协议。客房介绍：向客人介绍客房设施、附加服务、安全等方面的注意事项，并接受客人的咨询和要求。2.客房服务客房服务应体现客户至上、服务至上的原则。客房服务应包括以下内容：客房清洁：各类客房应及时进行清洁，维护客房的良好状态。在客人在住期间，每日至少进行一次房间清洁。客房布置：常规情况下，客人入住后，宾馆部应给予客房适当的布置，让客房充满温馨与舒适；对于需要布置花朵、水果等的高端客房，应特别注重细节，营造舒适氛围。衣物代洗：为方便客人，客房部应当为客人提供衣物清洗服务。客房送餐：为方便客人，客房部应当提供送餐服务。客房维修：如发现客房设施需要维修或更新，客房部应及时就行修复或更换。3.客房退房客人退房时，客房部应核对客人的账单，确认费用，完成退房手续，收回房卡等物品。三、客房管理要求1.清洁卫生客房应每日清洁一次，保证室内环境的整洁。床上用品每日更换，确保床上用品干净卫生。2.安全管理客房内的消防设施和电器设施应定期维护保养，确保其安全有效运行。如果客房内有安全隐患，应及时处理或更换。对于出现异常情况的客人，应及时报告相关领导并妥善处理。3.服务质量热情周到：客房部工作人员应以热情周到的服务态度迎接客人，为客人提供最优质的服务体验。定期培训：客房部工作人员应定期接受服务培训，不断提高服务水平。四、客房管理细则1.客房设施管理客房内配备的设施应符合国家相关标准，设施维护保养及时有效。客人可以通过拨打服务电话，向客房部提出更换用品设施等要求。客房内的酒店设施应当齐全，确保能够满足客人的生活和工作需求。2.食品管理餐饮部应按照国家标准提供新鲜、卫生、美味的食品，确保食品安全。供应的酒水及饮料必须品种齐全，质量上乘，满足客人需求。客房部应当及时清理客房内的用餐餐具、饮料瓶等，保证卫生干净。五、客房管理制度的执行与监督1.执行各部门应当根据本制度的规定和自身职责，创造性地开展工作，推动本制度的有效落实。2.监督各部门领导应当对本制度的执行情况进行监督检查，并根据实际情况适时地加以调整，不断完善和提高宾馆部客房管理的水平。六、附则本制度所规定的内容，如有违反国家法律法规相关规定的部分，应以国家法律法规为准。本制度解释权归本公司所有。结束语客房管理是宾馆服务的重要组成部分，制定本

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