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文档简介

导游培训管理制度一、概述为了提高旅游服务质量，加强导游职业素养及规范管理，本公司制定了导游培训管理制度。本制度适用于全公司所有导游及培训人员。二、培训管理规定2.1培训计划制定本公司每年制定导游培训计划，根据公司的发展战略、市场需求状况、政策及法规变化等情况进行订定。2.2培训对象的确定培训对象一般为公司下属导游及其他负责旅游服务工作的人员。培训对象应当具备以下条件：具有相关的导游从业资格证书已通过公司面试和培训评估有一定的旅游服务工作经验2.3培训内容的规定根据实际需要，培训内容主要包括：政策法规：如导游业务流程、旅游规划、导游服务规划等目的地知识：如历史文化、地理环境、风俗习惯等服务技能：如接待礼仪、雷锋式服务、紧急应变等2.4培训形式的规定公司将根据需要采取以下几种培训形式：集中培训：集中组织培训人员在一定时间内进行专业培训线上自学：利用网络平台开展线上学习现场观摩：实地观摩政策、服务、安全等方面的工作2.5培训记录及考核培训记录：公司将对培训内容、形式及效果进行记录考核与评估：所有培训人员必须按要求参与考核，合格才能获得培训证书三、导游培训证书管理公司将制作导游培训证书，证书采用电子版和纸质版两种形式，并采用唯一的证书编号。证书发放标准如下：参加公司组织的导游培训，且参与率达到95%及以上参加线上自学并经过公司考核合格四、导游培训保障公司将保障导游培训的合法性、可信度和权威性，保证培训人员拥有以下权益：公司提供有偿培训，保证培训的质量和效果公司提供必要的生活和交通津贴，保证培训人员参加培训的积极性公司确保培训时间合理安排，不侵犯培训人员的正常休息时间五、补充条款对于违反本制度的导游，公司将根据相关法规对

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