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文档简介

导游带团管理制度1.前言为保证国内旅游业的稳定发展，加强旅游市场的规范化管理，提升游客满意度和旅游体验品质，现制定本导游带团管理制度。2.适用范围本制度适用于所有我国注册的旅行社及其工作人员，包括导游、接待员等。3.导游选拔和培训3.1导游选拔旅行社应当按照国家相关规定，对导游进行选拔和定期进行考核。选拔导游时应当注重其专业素质和服务意识，拒绝以身份、关系等非专业因素为评价标准。3.2导游培训导游应当持有国家规定的资格证书，并不断进行岗前和在职培训。旅行社应当加强导游培训，确保导游具备必要的旅游知识和应对突发事件的能力。4.导游团队管理4.1导游团队组建旅行社应当根据不同旅游产品的特点和要求，合理组建导游团队。在组建导游团队时，应当分析景区的特点和游客的需求，择优选择导游，确保导游的素质和服务意识。同时，旅行社应当按照相关规定为导游购买社会保险。4.2导游团队管理旅行社应当合理安排导游的工作时间，确保导游能够有充足的休息和恢复身体的时间。当导游遇到突发事件无法正常工作时，旅行社应当及时调整导游团队，确保游客的安全和合法权益。5.导游服务管理5.1导游服务质量导游应当在服务过程中，认真履行职责，遵守旅游市场规则和国家相关法律法规，为游客提供优质的导游服务。导游应当熟悉旅游产品的特点和要求，并根据游客的实际需求，对旅游线路进行合理调整。5.2导游服务态度导游应当以良好的职业道德，优质的服务态度来对待游客，充分理解并维护游客的合法权益，不得对游客进行不当言行或歧视行为。导游应当积极传递旅游知识和安全预防知识，为游客提供全方位的服务。6.导游管理和考核6.1导游管理旅行社应当制定导游管理制度，建立导游档案，全面记录导游的工作情况和表现。旅行社应当定期对导游进行考核，评估其工作效益和服务质量。6.2导游考核导游应当定期接受旅行社的考核，检验其职业技能、服务质量和职业道德。考核结果应当作为旅游候选人的重要依据，同时将考核结果及时反馈给导游，帮助其进行自我完善和提高。7.行为规范7.1导游行为规范导游应当遵循职业道德和行业规范，不得贪污受贿、故意误导或欺骗游客等行为。一旦发现违规行为，旅行社应当立即处置，保护游客的合法权益。7.2游客行为规范游客应当遵守景区的游览规定，不得损坏景区的公共设施、文物和环境，不得进行违法犯罪活动。一旦发现违规行为，导游应当及时提醒游客，防止事态扩大。8.总结与建议本制度的出台，意在规范导游带团行为、提升服务质量，推动旅游业的健康稳定发展。旅行社应当在实际工作中认真贯彻执行

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