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文档简介

岗亭收费员管理制度岗亭收费员是停车场的重要一环，直接关系到停车场的运作效率、服务质量和安全问题。为了规范并提高岗亭收费员的工作质量，制定本管理制度。一、岗位职责遵守停车场内的各项规定，认真落实上级领导的工作安排。维护岗亭设施、设备的完好性，确保正常使用。对停车车辆进行车型、车号、时间等信息的登记和收费，确保收费明细、准确无误。积极维护停车场内的安全和秩序，保证车辆和人员的安全流畅。做好岗亭内外的清洁卫生工作，保持停车场整洁美观。二、工作要求严格遵守管理制度，不得有违规行为。保证个人工作状态良好，随时做好接待车主的准备。禁止私自泄露车主信息，保障车主信息安全。严格遵守收费规定，不得变相乱收费。协助车主解决遇到的问题和困难，做好服务工作。保证停车场秩序良好，不得有尺度、讹诈等行为。场内车辆信息必须认真完整登记，严禁记漏、记错。三、工作流程岗亭收费员上岗前，需对岗亭设施设备进行检查，确保正常使用。接待车主时应礼貌、热情，耐心询问车辆信息，并进行登记。对车辆进行检查，如发现安全隐患应及时报告上级领导。收取停车费用时，收费员要注意确认车型、车号信息是否一致，收取正确的金额并记清车辆的停车时间。在交接班时，应将岗亭内外的情况做好记录，与下一班次进行交接，并确保车辆信息不漏登记。四、绩效考核对岗亭收费员的工作绩效进行考核，主要从以下几个方面进行评估：工作纪律是否严谨：规定出勤时间内是否按时到岗，是否遵守停车场内规定以及上级领导的工作安排。工作态度是否认真、负责：是否有及时接待车主、记录车辆信息的记录，是否做好岗亭内外的卫生清洁工作。工作效率是否高效：在车流量较大的情况下，是否有及时解决停车场内的问题，是否有提前布局做好车辆调度工作。收费准确性是否高：是否记录车辆的停车时间并正确收费，是否有乱摊、漏交等情况发生。五、工作安全岗亭收费员在执行任务时必须注意安全，做好自身安全防护措施。操作设备时要认真细致，避免电气、机械等危险事故的发生。在处理纠纷和突发事件时，需沉着冷静，避免升级事件。严格遵守消防、环保、安全、卫生等各项规定，确保人员和设备的安全。六、违规处罚岗亭收费员如有违反本管理制度，将会受到如下一些处罚：轻微违规（如工作效率低下、纪律不严等）：通报批评、警告并记录在档案中，作为考核的参照依据。严重违规（如收费不规范、不诚信行为等）：扣减工资、停职并记录在档案中，作为下一步处罚的依据。重大违规（如涉嫌违法犯罪）：立即停职并进行调查处理，依法处理。七、结束语本管理制度是落实公司对岗亭收费员管理要求的一项具体措施，旨在规范收费员的行为规范，保障车主权益和停

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