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文档简介

安踏门店管理制度一、概述安踏门店管理制度是公司为规范门店业务流程、维护安踏品牌形象、提升门店服务质量而制订的规定。凡在安踏门店工作的员工必须遵守该制度的各项规定，以确保门店稳健运营。二、岗位职责1.店长门店日常管理状况的监督，对门店工作人员进行管理、培训；确保门店各项指标的完成情况；对门店中出现的问题及时作出对应的措施；梳理门店的营销和服务方案，并担当制定执行计划的责任；形成上级领导要求的各项报告和分析，向上级领导进行汇报。2.员工根据安踏门店规定做好工作；热情、周到地接待顾客，提供优质服务；认真学习产品知识、掌握销售技巧，提升自我综合素质；态度热情、礼貌、着装整洁；配合店长的工作，积极完成任务。三、门店管理1.店内物品及建筑门店内仪表、设备应保持良好的卫生和工作状态；对于门店内的商品，应统一陈列，并根据品类、品质进行分类；店内应组织定期整理包括货架、展架、商品库、收银台和录单仪器等设备；店内的建筑外墙和招牌应保持干净、整洁、规范。2.规范门店操作流程对于进出门店的顾客，员工应进行热情的接待；尽快响应顾客需求，解答顾客问题；让顾客享受一流的服务，提高顾客满意度；每次售卖产品时，员工应按规范收取商品款项，并妥善保存凭证；不得使用不当手段向顾客推销商品；应遵守“真实、准确、清晰、完整”的推广口号。3.店内责任及交接店内所有员工均按岗位职责分工合作，每项工作应有盯店人员负责；应保证公司资产安全，万无一失；员工离开岗位或下班之前，应填写交接班记录，并做好全面交接工作。4.管理工具和文化培训店内应提供的所有管理工具（包括图书、软件及宣传资料等）可自由获取，但不得将其工具外传；应为员工提供定期的培训机会，以提高业务能力和服务水平；规范员工工作，不得存在不当作业、操作、交易、貌美等行为的做法。四、纠错措施员工在工作中若发现问题应及时上报给主管；发现员工存在不当行为，应及时提醒并做出相应的惩戒；不得因私情微辞不负责任，对于严重失误的员工应严肃看待。五、其他对于员工应明确杜绝接受消费者的额外礼物；事先禁止员工以任何方式耽搁营业时间的处理方式；所有员工要尽快回应顾客的守则，确保顾客得到最好的服务。以上为安踏门店管理制度，若员工未遵守相关规定，公司将视情节严重程度采取相应

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