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文档简介

宠物店工作管理制度前言宠物店是一家提供宠物饲养、美容等服务的商业机构，店内的宠物医疗、宠物护理及宠物饲养都需要很多工作人员协助完成。为了规范宠物店工作流程、保证宠物店工作质量，现就宠物店工作管理制度进行规范和详细阐述。一、职责明确宠物店店长需要做好人员招聘、培训、考核、奖惩等工作。同时要负责制定宠物店各项规章制度和营业计划，公示并执行；售货员需要熟悉所有宠物商品信息、掌握会员管理方式、充分了解宠物饲养与护理知识，同时还要能够处理突发情况和为顾客提供优质服务；宠物医生要具备充分的专业技能，为顾客提供宠物医疗服务。同时需要保持良好的职业道德和职业操守，对宠物的健康负责；美容师要熟练掌握各种宠物美容技巧，以及如何利用专业工具和化学品去保证宠物的健康和美观。二、客户接待为保护顾客、宠物的权益，宠物店工作人员应当在接待时登记顾客和宠物的信息并予以核实。顾客和宠物基本情况包括但不限于：姓名、性别、年龄、联系方式、品种、体重、免疫情况等；宠物店工作人员需要提供专业的意见和解答顾客疑问。此外，店内所有宠物商品和服务需要清楚明示，予以充分说明和宣传。三、宠物医疗服务在为宠物提供医疗服务时，宠物店工作人员必须尊重宠物和宠物主人的权益；宠物医生需要对宠物健康状况进行完整记录，如存在特殊情况须及时通知宠物主人；宠物店对客户所住宠物进行非正常的疫苗接种或药物注射须要取得客户书面同意，特别药物或组合疫苗接种须得到经过许可和合规认证的宠物医疗机构认定；宠物医助需在医生的指导下进行宠物住院治疗。治疗期间，宠物店需要对宠物进行予以妥善照料并记录宠物状况。四、宠物护理服务宠物店工作人员需要全面了解宠物护理知识、技能和方法，熟悉宠物的生活习性和个别喜好，以及管理宠物所需要的物品和配套设施；宠物店工作人员需要依据宠物的个别情况进行饮食调理，提供适宜的食物和饮用清水，定期检查宠物的健康情况；宠物店工作人员需要对宠物的容貌和卫生情况进行细致检查和卫生处理，包括清理血液、尿液、粪便等排泄物质，及时更换垫子、垫布、猫砂等卫生用品。五、安全管理宠物店工作人员要尽可能杜绝宠物逃脱的情况发生，并保证宠物的安全；对于宠物店出现火灾、地震、洪水等紧急情况，宠物店工作人员需要有应急预案并保证所有宠物和工作人员的安全。六、考核及激励处理工作人员的考核工作，依据工作的成效给予不同的评价，包括晋升、加薪和提高奖金等等；设定激励工作人员奉献精神的理念，通过较高的薪资保证工作人员的积极探索精神，以及提高工作成果和效率；出现不当行为、设备损坏、任意调度员工，由公司根据制度进行处罚。结语宠物店管理制度的实施，能够规范宠物店工作流程、提高工作质量，也是保证店内人员与宠物主人

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