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文档简介

宾馆仪容仪表管理制度一、管理范围本制度适用于所有宾馆内的员工，包括前台、客服、客房、餐饮等部门。二、仪容标准总体标准宾馆员工应该保持整洁、大方的仪容，并穿戴宾馆公司制定的统一制服。各部门标准（1）前台：前台员工应穿着整齐清洁的职业装，并且发型、化妆应该得体、整齐。严禁穿拖鞋、运动鞋等不符合公司形象的服装。（2）客服：客服员工需要穿着公司规定的制服，保持发型整齐、衣着干净整洁，不允许佩戴过于华丽的饰品。（3）客房：客房员工需要穿上定制的工作服，并保持头发整洁，整体干净整洁。（4）餐饮：餐饮员工要穿着整齐、干净的制服服，发型清洁、整洁、不偏颇，不得擦鼻子、喝口沏茶等影响食品安全的行为。三、仪表标准总体标准宾馆员工应该根据公司规定而进行言行举止，给客人提供礼貌、优良、热情的服务。各部门标准（1）前台：前台员工需要用礼貌、热情、流利的语言迎接每一位宾客。同时，不得私自接触、连接宾客，不得私下处理客人事宜，应善意引导客人前往适当的部门。（2）客服：客务服务人员应根据公司要求，用耐心、细致、热情的工作态度，提供全面、快捷、周到的服务。（3）客房：客房服务人员要保持开朗、热情的工作态度，切实做好客房内的清洁、整理、维护等工作。（4）餐饮：餐饮服务人员应该用优美、流畅、礼貌的语言接待客人，并且规范自己的餐厅服务流程，为客人感受到完美的体验。四、违反规定如果员工违反了本制度的规定，将面临严重的扣分、甚至解雇的处罚。五、制度执行公司将定期对宾馆内的员工进行培训，提升员工的服务水平和仪容仪表标准。并将制度贯彻落实到每一位员工身上，实现宾客体验得到全方面提升。六、结论宾馆仪容仪表管理制度是保持宾馆良好形象、提高服务质量的基石。每一位员工都应该时刻谨记规定，做到仪表整洁、举止得

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