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文档简介

宾馆住房管理制度一、总则宾馆住房管理制度是为了规范宾馆住房服务行为，保障消费者权益，提高宾馆服务品质，促使宾馆持续发展而制定的内部规范。二、房间分类1.按房间规格分类根据房间的规格可分为豪华房、标准房、单人房等。2.按房间功能分类根据房间的功能可分为商务房、会议房、度假房等。3.特殊房型特殊房型指无障碍房、无烟房等，需要细化并明确。三、预订规定1.预订方式宾客可以通过电话、网站、微信公众号等方式进行预订。2.预订时间宾客需在预订房间时确定入住时间和离店时间。3.预订确认宾客预订成功后，需要进行预订确认，确认方式包括邮件、电话、短信等。4.取消预订宾客取消预订需要提前告知宾馆并按照宾馆相关规定处理。四、客房服务1.房间清洁服务宾馆需保证每位宾客入住前的清洁、消毒工作，保障房间的清洁卫生，满足宾客的要求。2.物品使用服务宾客在房间内使用宾馆提供的物品时，应该爱护、不污损、不毁坏，并妥善保管。对于遗失或损坏的物品，宾客需按宾馆相关规定赔偿。3.送餐、叫车服务宾馆应当为宾客提供送餐、叫车等服务，确保宾客出行顺利。4.其他服务宾馆应当为宾客提供更多的服务，如洗衣、熨衣等，提高宾馆的服务品质和综合效益。五、退房规定1.退房时间宾客需在预订时间内离开房间，如需续住，应当提前告知宾馆并按宾馆相关规定处理。2.房间清理宾客离开房间后，宾馆应当对房间进行清洁、消毒等工作，准备迎接下一位宾客。3.结算费用宾客离开房间后，应当根据宾馆相关规定结算费用。六、宾馆服务质量监督宾馆应当通过市场调研、客户反馈等方式，收集宾客的反馈意见，持续改进服务品质，提高消费者满意度。七、违规行为处理对于违反该制度的行为，宾馆应当按照规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、拒绝提供服务、解除合作关系等。八、制度宣传宾馆应当定期向宾客和员工宣传该制度，确保宾客和员工熟知宾馆的服务规范和制度要求

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