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文档简介

宾馆卫生阿姨管理制度1.管理目的宾馆卫生阿姨是酒店卫生管理中的重要一环，对于维护宾客入住环境和形象有着重要的作用和意义。为了确保宾馆卫生阿姨工作规范、高效、安全，制定本管理制度是必要的。2.基本要求2.1熟知工作职责宾馆卫生阿姨需要认真研读《宾馆操作规程》并掌握其中有关的部分，合理安排卫生阿姨的工作任务，按照要求严格执行。2.2守好工作纪律宾馆卫生阿姨应严格按照工作计划进行工作，在工作过程中严格遵守卫生工作规范和操作规程。同时，防止闲聊和耽误工作时间，保持纪律性。2.3协作配合宾馆卫生阿姨需要协助其他员工，相互合作，密切沟通，配合工作进行。2.4热情服务对于客人的要求要认真听取，细心服务，保证客人入住舒适度。工作中，对客人的礼貌待人应该得到重视。3.工作流程3.1预备工作准备好工作用品，如手提式清扫器、清扫垫、抹布、水桶等。3.2房间清洁擦洗盥洗室设施先清洗马桶，然后清洁台盆洗脸盆，之后清扫地面。2.更换床单被罩首先要将床单、被套全部撤下来。然后铺床垫、上被罩。3.扫除房间从地面向上清扫，用扫帚把角落，床面，地毯及沙发等部分全部打扫干净。3.3客房整理摆放物品清理餐桌、茶几、玄关等物品的摆放状态。整理梳妆台将桌面上所有化妆品整理归位并进行擦拭。收拾用户个人物品在确认用户已经离开房间后，将用户的物品进行放置整理及重新整理爆炸毯。4.管理措施4.1前期培训新员工应该接受宾馆卫生阿姨工作流程，卫生规范，服务态度等方面的培训。4.2工作考核根据员工的工作流程和操作规范制定科学的考核指标，对于工作表现优秀的员工应该及时予以奖励和表彰。4.3定期培训宾馆卫生阿姨应该定期组织培训，提高工作效率，加强职业素质，确保服务和管理持续改进。5.结语宾馆卫生阿姨是卫生管理工作中不可或缺的一部分，对于维护宾客入住环境和形象有着重要的作用和意义。宾

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