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文档简介

宾馆房务管理制度一、简介宾馆房务管理制度旨在规范宾馆的房间卫生、布置、分类、维护、保养及入住等相关事宜的管理。二、房间卫生1.每日清扫。房间每日进行清扫，包括清扫地面、打扫卫生间、更换床上用品等。2.定期消毒。房间每周进行一次消毒，对于容易滋生细菌的地方，如卫生间、门把手等进行重点清洁和消毒。3.保持干燥。房间应保持干燥，每日打开窗户换气，减少湿度对环境的影响。三、房间布置1.床上用品。床上用品要保持干净整洁，每客一换，每周一次大更换。2.家私调整。房间家私根据客人需求进行调整。3.窗户布置。窗户布置要考虑采光情况和装饰效果，定期更换窗帘。四、房间分类1.房型分类。根据客人需求，不同类型的房间进行分类，如行政套房、商务标间等。2.卫浴分类。根据房间设施，把含浴缸房间与不含浴缸房间进行分类。3.有线电视分类。对于有特定收视需求的客人，为其指派特定种类的电视档案。五、房间维护1.设备维护。对于房间内的设备定期进行检修，确保其正常运作。2.维修及更换。对于房间内设施存在的问题，如水龙头漏水、空调故障等，要及时进行维修或更换。3.瑕疵修补。每次客人入住前，对于房间内的瑕疵问题，如墙面划痕、地面损坏等，要进行修补。六、房间保养1.保洁清洗。对于房间内的各种设施进行定期保洁清洗，保持其状态良好。2.家具保养。对于房间内的家具进行保养，定期进行打蜡等。3.设备保养。对于房间内的各种设备进行保养，定期清洗排水口、更换滤网等。七、入住管理1.入住登记。对于每位客人进行入住登记，核对其身份证、护照等证件，确保客人信息正确。2.安全提示。在客人入住前进行安全提示，包括火灾逃生、停电应急等情况的处理方法。3.服务管家。为客人指派专门的服务管家，解答客人的疑问、提供相应服务。八、总结以上内容仅为宾馆房务管理制度

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