信息系统和管理薛华成管理信息系统(第六版)

1信息系统和管理1.1信息及其度量

1.2信息系统的概念及其开展1.3信息系统和管理1.4信息系统与决策支持1.5理信息系统面临的挑战4.1.1信息化概览

4.1.2信息的概念

4.1.3信息的度量1.1信息及其度量

人类社会开展的三大资源是物质、能源和信息信息化水平的上下已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

1.1.1信息化概览什么是信息化信息化是指培育、开展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程．信息化的三个重要因素：信息技术、信息资源和人。国际信息化浪潮1993年美国提出国家信息根底设施NⅡ方案〔通常称为“信息高速公路〞〕1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术方案〞，加大了对关键信息技术的研究投入。什么是企业信息化企业信息化指的是企业利用信息技术通过对信息资源的深度开发和利用，不断提高管理效率、经济效益和竞争力的过程。生产作业层信息化管理办公层信息化战略决策层信息化协作商务层信息化我国的企业信息化我国企业信息化面临的主要问题：1.企业信息化涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。2.开发系统没有做好前期的可行性研究、系统分析等工作。3.人员培训工作没有及时做好我国信息化的现状1.现代信息根底建设方面2.信息技术推广应用方面3.开展电子信息产业方面

信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如以下图所示。其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统〞的重要性。信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识。

注意：◆信息是客观世界各种事物特征的反映。

气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息

◆信息是可以通信的◆信息形成知识

1.1.2信息系统的概念数据与信息数据：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如：数字、字符、文字、声音、图形等。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等。信息：经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。教师有5名学生，一瓶可乐五块钱。医生测量某人的体温体温计上表示的是数据。只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。39度体温超过37.5度，他发高烧数据信息信息的分类按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等信息的性质1.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性5.变换性6.价值性信息的性质—事实性事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最根本属性。信息的性质—实效性信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。你关注昨天的天气情况吗？信息的性质—不完全性

客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。信息的性质—等级性管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。信息的性质—变换性信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。不同的庆祝胜利的方式信息的性质—价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。◆索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的局部表达。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如◆某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。各种资料中包含信息量的多少是不同的。信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。1.1.3信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。对事物的认识模糊清晰信息量数量-0+可能性空间扩大不变缩小

可以利用概率来度量信息例如，现在张三到4000人的学校去找李四，李四所处的可能性空间是该学校的4000人。企业人事部门告诉张三：“李四是第四车间的〞，而第四车间有1000人，那么，他获得的信息为1000/4000＝1/4，也就是可能性空间缩小到原来的1/4。通常，我们不直接用1/4来表示信息量，而用1/4的负对数来表示，即－log1/4＝log4。只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，–log1＝0，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。

信息量的单位信息量的单位是比特〔Bit，是二进位制数字Binarydigit的缩写〕。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n这里:Xi代表第i个状态〔总共有n个状态〕P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。

例如箱子里有一个红球一个白球，把手伸进箱子里拿出一个球，拿出红球和白球的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时:H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X2)log2

P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。1.2.1系统和信息系统

1.2.2信息系统的类型

1.2.3信息系统的开展

1.2信息系统的概念及其开展

系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、假设干组成局部结合而成的，为到达整体目的而存在的集合。系统的分类自然系统人造系统复合系统1.2.1系统和信息系统输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)系统的一般模型：系统的特征：1.整体性2.目的性3.相关性4.环境适应性信息系统的概念

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。假设几个信息流联系组织在一起，效劳于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。(一)作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务和更新有关数据库。作业信息系统通常由以下三局部组成：1.业务处理系统业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息。如产量统计、本钱计算和库存记录等。2.过程控制系统过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。3.办公自动化系统1.2.2信息系统的类型〔二〕管理信息系统管理信息系统是对一个组织〔单位、企业或部门〕的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理，由企业内部管理向外拓展的过程;。这个开展过程大致经历了以下几个阶段：电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统1.2.3信息系统的开展电子数据处理系统〔EDPS〕电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率。可分为两个阶段：单项数据处理阶段〔20世纪50年代中期到60年代中期〕主要是用计算机局部地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。综合数据处理阶段〔20世纪60年代中期到70年代初期〕这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够带动假设干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。管理信息系统20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的开展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、方案优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。决策支持系统产生时间：20世纪70年代初产生的原因：由于MIS在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次管理人员决策行为的深入研究，无视了人在管理决策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复杂的决策问题，MIS往往无能为力，未能到达预定的效果。人们提出了决策支持系统的概念。决策支持系统(DSS)DSS是MIS开展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。面向的对象----高层管理人员解决的问题----半结构化问题为主强调------决策过程中人的作用决策支持系统(DSS)EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统开展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地开展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统MIS是面向管理的信息系统DSS那么是面向决策的信息系统。决策层管理层业务层EDPSMISDSS信息系统的最新开展：20世纪90年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念，诸如：经理信息系统战略信息系统计算机集成制造系统战略信息系统战略信息系统，主要是指运用信息技术来支持或表达企业竞争战略和企业方案，使企业获得或维持竞争优势、削弱对手的竞争优势。战略信息系统的类型侧重市场定位的系统改善与用户和供给商关系的系统降低本钱的系统电子会议室USAirForceIBMCorp.电子会议室信息系统开展的一个重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部开展，出现了电子商务、电子政务、供给链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。1.3.1当代管理环境的变化

1.3.2信息系统和管理的关系

信息系统对方案职能的支持

信息系统对组织职能和领导职能的支持

信息系统对控制职能的支持1.3信息系统和管理

20世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。经济全球化的出现知识经济时代的来临1.3.1当代管理环境的变化经济全球化的出现“信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。知识无国界，作为主要经济资源的知识，必然导致经济活动突破国界而成为全球活动。〞福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓经济全球化现在世界上一些经济兴旺国家的经济已在很大程度上依赖于国际贸易，例如美国对外贸易的进出口份额已占其提供的商品和效劳产品的25%以上。日本和德国的这个比例更高。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力.世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算，海尔集团的10800多种产品的市场涉及几百个国家，几万个经销商。海尔集团每天有5万台产品出库，每天平均结算资金达2.76亿元之多。知识经济时代的来临当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的效劳经济(KnowledgeandInformation-basedServiceEconomy)。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和。软件的开展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度那么取决于信息的质和量。信息对于管理之重要在于“管理就是决策〞1.3.2信息系统和管理的关系任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。例如企业、部门、公司一个组织的管理职能主要包括方案、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。管理的方案职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各种方案，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而到达预期的效果。 (1)支持方案编制中的反复试算 (2)支持对方案数据的快速、准确存取 (3)支持方案的根底－－预测(4)支持方案的优化信息系统对方案职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原那么和方法。(1)不用设立很多管理层(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉(3)便于上下级沟通领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照方案去实现目标。这是一种行为过程。信息系统对组织职能和领导职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保方案得以实现。(1)行为控制(2)人员素质控制(3)质量控制(4)库存控制(5)生产进度控制(6)本钱控制(7)财务预算控制(8)产量、本钱和利润的综合控制(9)资金运用控制和收支平衡控制信息系统对控制职能的支持1.4.1决策和决策过程

1.4.2决策的科学化

1.4.3决策问题的类型1.4信息系统与决策支持

决策是人们为到达一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段描述问题识别变量和限制性因素方案论证和决策形成实施和反响控制1.4.1决策和决策过程

实例：把热带水果运送到北京情报阶段问题的限制条件：水果的腐烂和北京消费者愿意支付的最高价格设计阶段考虑可选的运输方法：可以有三种选择方案：船运、空运和汽车运输。选择阶段水果容易腐烂果农选择将水果空运最优解决问题的方案。实施阶段存在直达航班执行就是将水果运往机场，最终运到北京。开展方向·用信息系统支持和辅助决策·定性决策向定量与定性相结合的决策开展·单目标决策向多目标综合决策开展·战略决策向更远的未来决策开展1.4.2