前台月工作总结

前台月工作总结转眼间，我来XX公司已经XX月有余，在此期间我对前台工作理念和工作制度有了进一步的认识，对前台这个岗位有了更深层次的了解。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及引导客人，不论客人来酒店入住或参观，均须尽先经前台接待。天下没有不散的宴席，客户之中肯定有乘坐火车的，如果前来入住的客户是乘坐火车前来的话，一但退房后，肯定就会马上离开酒店返回车站，作为前台工作的我们必须在退房这环节控制好客户的离开时间，调度的井井有条，可以方便客户的乘车出行。只有做到了这一点，才能更好的保证客户回访的质量，也尽量的减少了客户因等待退房时间过长而引起的不满情绪；及时准确的将入住客户的房号及入住人数反馈到客房，使客房楼层工作能在最短时间内做好安排。在前台工作中，必须学会察言观色，与客人建立良好的关系。必须懂得给客人提供优质而又不失身份的服务。作为前台还是一名优秀的咨询员，必须能够切实的能够替客户解决以其他解决不了的问题，通过言行举止让客人感受到乐意接受我们的服务。为此对于已经到岗工作的前台员工，我觉得必须做好以下几点：一、仪容仪表。这是迈向岗位的第一步，也是给客人对自己留下印象的最重要一步。仪表不仅可以体现出一个人的品味，更是对他人尊重的一种体现。作为一名前台人员更应注意的是自己的仪表。保持精神饱满，面带微笑，展现可亲的仪表形象。以整洁的发型、高素的面容、得体的着装迎接每一位宾客。二、尽可能的避免出错。在这短短的一个月的工作时间里，我也犯过很多的错误。作为刚刚步入这个岗位的工作人员，记住该记住的事项，忘记该忘记的事情是对自己的磨练。兵书上常说：多算胜，少算不胜；我也常引以为鉴。在平时的工作中应该保持头脑清醒，交代工作时口齿清楚。在工作中出现错误时，应积极向领导说明原因。对于一些突发事件的处理要得当、迅速、及时、妥当等。要有超前意识等。三、熟练掌握业务知识。作为前台工作人员，对酒店所有的业务知识要有一定的了解或掌握。熟知一些最基本的礼仪知识，在礼仪行为规范上也严格要求自己。将走姿、站姿、坐姿、握手礼节等日常行为形成一种习惯。无论在什么岗位上出现客人需要办理的事项时，都得以最快的速度和最好的质量去完成。四、端正工作态度。作为前台人员更应该有“客户是我们的上帝”的服务意识。为上帝服务就必须真诚相待上帝，面对客户的要求时尽可能的去满足其要求。为客人端上倒好的茶水时说一声“请用”，并随时留意客人杯中是否有水就要续杯；看见客人的东西掉落时应主动为其拾起并双手交还；为身体不便的客人递上物品时动作要轻；面对客人要求换房时要及时通知客房服务员进行更换；遇见维修服务人员正在工作时不能向客人高声呼唤使客人产生不满情绪；接电话时要先说声“您好！请问您找哪位？”并及时转接至相关人员；见到客人需要帮助时应主动询问是否需要帮忙等等。五、注意语言语气。语言是沟通的桥梁也是人与人之间交流的纽带。作为前台人员应该注意自己说话时的语速和语气。在平时的工作中应保持说话不