BPM发展现状与趋势课件

BPM发展现状与趋势BPM发展现状与趋势订单管理人事部门客户呼叫中心市场部门

传统的IT架构是面向应用的

销售 研发中心员工

P2合作伙伴XML

Billing传统的“竖井”式企业应用BPM发展现状与趋势P3

以应用为导向的计算环境

InterfaceAApplicationA Datastore A

InterfaceBApplicationB Datastore B

InterfaceCApplicationC Datastore CBPM发展现状与趋势P4点对点的集成需要处理:操作系统程序语言界面数据结构BPM发展现状与趋势企业应用软件的三大难题内容•多个应用软件之间的协同工难点

•IT应用环境十分复杂

有效集成快速适应变化大幅提高效率

作，其驱动力来自于用户对 信息共享和快速响应的迫切 需求。•必须随着用户或者应用环境 的变化而相应地变化，以满 足用户新的需求。适应变化 的本质是用户对应用软件的 个性化需求。•软件研发的生产率非常低， 同时也包括软件产品的可靠 性与简洁性非常差。•集成涉及面广：数据集成、信息 集成、人员集成、流程集成，供 应链集成•数据接口、适配器、EAI、BPM•用户需求变化加速；•IT技术发展日新月异•配置法、定制法、升级法•根本任务：现实问题的抽象 表达无法准确完成；•软件工程化理论的不成熟， 相关标准的不完善，软件研 发工具的局限性，•CMM/CMMI/CASE工具BPM发展现状与趋势BPM的诞生定义•BPM(BusinessProcessManagement,业务流程管理)是指一种定义、实施、 管理业务流程的方法与技术。•BPM所涉及的业务流程不仅包括部门内部的，还包括企业级，甚至与客户、合 作伙伴共同拥有的流程。•目前还没有完全统一的定义，各研究机构和专家有着自己不同的定义。产生背景•Internet的普及•工作流技术的成熟与广泛应用•XML标准的确立

目标•••••业务流程的分析与设计业务流程的改进与优化业务流程自动化业务流程集成业务流程外包BPM发展现状与趋势BPM

开发工具BPM就是一个完整的开发与运行管理平台

P7

流程仿真工具流程监控与管理工具流程集成工具 流程引擎

BPM的组成

报表分析与管理工具 流程建模工具 企业架构建模工具 业务规则管理工具BPM发展现状与趋势P8BPM工具的类别BPM就是一个完整的开发与运行管理平台BPM发展现状与趋势P9BPM的架构BPM就是一个完整的开发与运行管理平台BPM发展现状与趋势

BPM与工作流、EAI、业务绩效管理BPM是人、技术、流程的统一，注重协同和动态变化。

P10

工作流

STEP1 STEP2 STEP3以线性顺序完成任务，静态的、 内部的流程

EAI

系统1

系统2

系统3只完成数据的集成，没有流程与 人员的交互

业务绩效管理

财务绩效 生产绩效 运营绩效无法创建与优化流程，只能反映 当前效果。BPM发展现状与趋势软件工业的第三次技术分离内容•1960年•实现数据库与 应用逻辑的分 离,出现DBMS•Oracle\IBM\Sy base\Informix \Microsoft数据库图形界面业务流程管理 时间•1984•实现GUI与应用逻 辑的分离,出现

UIMS•Macintosh/Windows•2000年以后•实现业务流程管理与应用 逻辑的分离,出现BPMS.•IDSScheer/BEA/IBM/SAP/微 软/炎黄盈动/科诺/普元/思 维加速时间特点代表厂商BPM发展现状与趋势MonolithicAppsBatchBPMHTTP/HTMLJavaSOA,PlatformsP121990IBM/HitachiNEC/Unisys/DEC1970

Client/Server ComputingMainframeDatabaseApps

Computing

RDBMS Client/Server C OLTB CobolDatabase

CustomCode

MS/IntelHP/Oracle/BEA

Sybase/Informix1980PeopleSoftI2/BV/C1

IBM/MS/Oracle2000

WebNetworkPlatform ComputingComputing

Transaction ERP E-Commerce

XML WebServices AppServers

PackagedApps Corba-Adapters

SUN/BEA

企业级计算环境的演变

Asarchitecturesshift,sodothepowerplayersBPM发展现状与趋势管理安全P13

SOA参考架构员工特制的基础架构目录、搜索、内容等等

企业级应用系统SFA,CRM,Custom,Legacy,Mainframe数据库基础服务…应用及数据服务

…

客户

组合应用、门户以及B2B服务 共享的业务服务消息总线（传输、路由、转换）合作伙伴BPM发展现状与趋势P14

SOA带来了IT经济的改变当今的IT“竖井”式应用 集成

不断的构建 不能忍受差异性高技能–高成本的技工

一次搭建IT能接受差异性 低成本技工面向服务的架构新型IT

服务 组装BPM发展现状与趋势P16数据来源：

基础应用软件

企业级应用软件

嵌入式应用软件

业务基础软件平台 软件基础架构平台 操作系统平台硬件与网络平台

基于SOA的业务流程管理平台SAP的Netweaver平台，用友UAP、金蝶BOS、普元、科诺、思维加速、新中大、浪潮等公司都推出了自己的业务流程管理平台。

非通用及复杂业务软件BPM发展现状与趋势P17

业务流程管理平台的功能框架数据来源：系统管理工具开发工具开发与运行框架商业智能管理业务监控管理业务流程管理业务仿真工具知识管理将会单独呈现门户和企业应用集成也可作为选件组织架构管理安全权限管理BPM发展现状与趋势P18

管理软件开始向业务流程管理平台迁移数据来源：

软件基础架构平台 （* 操作系统平台2007年将迎来管理软件的迁移高峰，2010年，所有的管理软件都将基于业务基础软件平台构建。ERP业务流程管理平台遗留应用系统SCMHROAEC……CRM业务监控管理业务流程管理业务规则管理组织机构管理安全权限管理商业智能管理业务仿真工具BPM发展现状与趋势P21管理软件应用模块分布状况制造业82%61%21%31%16%25%20%14%4%FIEPMMSCMCRMHROAECBI流通业41%43%16%11%14%9%5%FIPOSSCMBIECCRMOA服务业4% 7% 5%10%17%27%63%85%CRM BISCM PM

FIEPOAHRBPM发展现状与趋势18.0% 19.0%12.0%12.0%

7.0%4.0%

其他易与其他系统集成 二次开发工具好 易实施 价格合理 安全性 适应企业发展 功能满足需要 性能稳定 易用性

选择产品的关注因素Q:贵公司选择管理软件产品时最关注的三个因素是什么?Note:(1)N=443;

P22研究发现,用户在选择管 理软件时首先考虑的不是价格因素,但在最终商 务谈判时会对价格非常 敏感

43.0% 51.0% 42.0% 44.0%BPM发展现状与趋势

选择管理软件提供商的关注因素

28.0%27.0%72.0%42.0%1.0%2.0% 3.0%57.0%5.0%项目团队行业经验服务能力公司产品公司品牌

公司承诺公司管理水平

其他技术实力Q:贵公司在选择管理软件提供商时最关注的三个因素是什么?Note:(1)N=443;

P23企业在选择提供商时非常实际，对于宣传层面的要素越来越不关注.BPM发展现状与趋势

采购渠道分析19.0%

5.0%4.0%1.0%2.0%12.0%系统集成商服务提供商 代理商 提供商OS/DB平台提供商和硬件打包其他Q:贵公司希望从什么渠道购买管理软件产品?Note:(1)N=443;

P24•研究发现,中小企业用户目前往往是从渠道购买产品,但他们想直接从厂商购买.•网络正成为一个越 来越不可忽视的渠 道.

56.0%BPM发展现状与趋势4.0% 5.0%

67.0%64.0%9.0% 11.0%14.0%14.0%

6.0%5.0%第三方服务管理软件提供商自己服务

其他代理商支持服务实施服务

服务提供商分析

Q:贵公司希望由谁来提供实施服务和技术支持服务?Note:(1)N=443;(2)ImplementationserviceTechnicalsupportservice

P25BPM发展现状与趋势电子邮件2%在线实时 服务

9%电话支持

11%其他

15%现场服务

63%其他8.8%3～6个月19.0%1～3个月29.3%

P261星期～1

个月

19.4%

12个月以 上

3.2%6～12个月5.2%1星期内

15.1%自主应用73.0%其他2.0%租赁2.0%主机托管

10.0%

ASP13.0%部署方式实施周期服务方式

应用和服务方式分析

中小企业用户希望在3个月内实施完毕,并且希望得到现场服务.BPM发展现状与趋势P27数据来源：计世资讯个性化矛盾突出

个性化的两个方面:空间 个性化和时 间个性化当前管理软件产业的主要矛盾为用户需求的个性化与软件产品的标准化之间的矛盾

有94.5%

没有

5.5%没有5.5%有94.5%BPM发展现状与趋势个性化成为当前的主旋律产品个性化内容•不同客户推出不同版本•行业版•高/中/低难点

•功能的抽象与统一•二次开发•快速实施实施个性化服务个性化•流程优化•一对一服务支持；•有针对性的现场服务•