《卓越绩效评价准则》测试题含答案

《卓越绩效评价准则》测试题含答案1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。[单选题]*A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源答案解析：顾客与市场2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。[单选题]*A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)答案解析：财务3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程[单选题]*A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系答案解析：交付与服务4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)答案解析：代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）[单选题]*A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)答案解析：领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。[单选题]*A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)答案解析：分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准（）[单选题]*A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C答案解析：GB/T190008、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（）[单选题]*A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个答案解析：23个9、组织应根据（）确定目标顾客群[单选题]*A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度答案解析：自身产品的特点和服务优势10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）[单选题]*A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者答案解析：忠诚顾客11、下面哪一个不是组织的战略层次：（）[单选题]*A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略(正确答案)答案解析：战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）[单选题]*A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)答案解析：以上均要考虑13、过程要求可包括：（）[单选题]*A、质量B、生产率C、成本D、以上均是(正确答案)答案解析：以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单选题]*A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法答案解析：基于事实的决策方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（）[单选题]*A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b(正确答案)答案解析：a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（）[单选题]*A、GB/T19004B、GB/T19580(正确答案)C、GB/T19001D、A+B答案解析：GB/T1958017、组织的关键过程是（）[单选题]*A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程答案解析：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；18、以下活动中，哪些属于公益支持？（）[单选题]*A、救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动(正确答案)答案解析：慈善活动19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（）[单选题]*A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)答案解析：A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（）[单选题]*A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以(正确答案)答案解析：以上均可以21、GB/Z19579-2012引用了下面哪些标准（）[单选题]*A、GB/T19580B、GB/T19000C、GB/T19001D、GB/T19580和GB/T19000(正确答案)答案解析：GB/T19580和GB/T1900022、组织可以通过以下形式，定期进行关键绩效指标评价：（）。[单选题]*A、战略研讨会B、管理评审会C、内部质量审核D、经济活动分析会E、A、B、D均可以(正确答案)答案解析：A、B、D均可以23、以下哪些活动属于组织治理？（）[单选题]*A、对高层领导的绩效评价B、对组织治理机构成员的绩效评价C、对员工的绩效评价D、A+B(正确答案)答案解析：A+B24、下面哪一个是道德行为的基本准则？（）[单选题]*A、诚信B、安全C、环保D、守法E、A+D(正确答案)答案解析：A+D25、组织战略的制定，应当：（）[单选题]*A、基于组织的使命、愿景和价值观B、SWOT分析C、以顾客与市场为导向D、A+C(正确答案)答案解析：A+C26、战略绩效预测应当进行哪些比较？（）[单选题]*A、与组织的愿景比较B、与竞争对手、标杆的预测绩效比较C、与组织以往的绩效比较D、B+C(正确答案)答案解析：B+C27、员工的绩效评价，应该针对下面那些人：（）[单选题]*A、正式员工B、季节工C、临时工D、以上均是(正确答案)答案解析：以上均是28、组织对顾客与市场进行细分时，应做到：（）[单选题]*A、针对组织当前的产品B、针对组织未来的产品C、针对组织自己的顾客与市场D、针对竞争对手和潜在的顾客与市场(正确答案)答案解析：针对竞争对手和潜在的顾客与市场29、教育培训效果的评价，可以是？（）[单选题]*A、考试B、问卷调查C、考查绩效变化D、以上均可以(正确答案)答案解析：以上均可以30、员工的绩效管理应该包含？（）[单选题]*A、绩效考核B、合理的薪酬体系C、适宜的激励制度D、A+B+C(正确答案)答案解析：A+B+C31、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。[单选题]*A、21B、22C、23(正确答案)D、24答案解析：2332、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）[单选题]*A、有助于销售人员的业绩考核B、更好地满足顾客需求(正确答案)C、有利于组织间的交流和学习D、满足标准的要求答案解析：更好地满足顾客需求33、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。[单选题]*A、方法—展开—学习—整合(正确答案)B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法答案解析：方法—展开—学习—整合34、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。[单选题]*A、目标B、导向(正确答案)C、方向D、路径答案解析：导向35、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立、维护和加强顾客关系，（）顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进。[单选题]*A、测量(正确答案)B、计算C、改进D、了解答案解析：测量36、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）[单选题]*A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)答案解析：领导方面的结果37、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。[单选题]*A、按过程要求所确定的测量指标B、流程图C、文件化程序或计划D、直方图(正确答案)答案解析：直方图38、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效[单选题]*A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)答案解析：代表组织所在行业的内部或外部39、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。[单选题]*A、属于诊断式的评价(正确答案)B、发现与标准规定要求是否符合C、过程的合格评定D、发现组织的强项和弱项答案解析：属于诊断式的评价40、以下说法正确的是：（）[单选题]*A、六西格玛属于自下而上的改进方式(正确答案)B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式答案解析：六西格玛属于自下而上的改进方式41、DOE常用于下列哪些场合：（）[单选题]*A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)答案解析：A+B42、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）[单选题]*A、广泛性B、关联性C、群众性(正确答案)D、原则性答案解析：群众性43、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）[单选题]*A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意(正确答案)D、顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述答案解析：如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意44、提高过程能力的首要措施是（）。[单选题]*A、减少中心偏移量(正确答案)B．减少过程加工分散程度C、增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值答案解析：减少中心偏移量45、统计过程控制的目标是（）。[单选题]*A、保持过程质量水平稳定(正确答案)B、防止不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制D、优化产品的性能指标答案解析：保持过程质量水平稳定46、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题是（）。[单选题]*A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么(正确答案)答案解析：组织要实现什么47、员工满意程度调查的主要目的是了解（）。[单选题]*A、员工满意程度高低B、改进的出发点(正确答案)C、对公司的信心程度D、对薪酬的意见答案解析：改进的出发点48、组织一切管理活动应以激发和调动员工的主动性和积极性为中心，促进员工发展，提高员工满意程度的基本理念是（）。[单选题]*A、系统管理B、合作共赢C、远见卓识的领导D、以人为本(正确答案)答案解析：以人为本49、以下不是技术资源的主要测量指标（）。[单选题]*A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额(正确答案)答案解析：设备投资额50、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。[单选题]*A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织(正确答案)答案解析：申报质量奖的组织51、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）[单选题]*A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源答案解析：战略制定不涉及组织的供应商或顾客52、2012版《卓越绩效评价准则》中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：()[单选题]*A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权(正确答案)答案解析：授权53、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A、预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效答案解析：预测绩效与竞争者的预测绩效54、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）[单选题]*A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性(正确答案)D、顾客要知道答案解析：要确保战略的可行性55、员工满意程度的调查（）。[单选题]*A、可以采用互联网调查的方式(正确答案)B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式答案解析：可以采用互联网调查的方式56、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。[单选题]*A、战略规划B、人力资源规划(正确答案)C、技术规划D、财务预算计划答案解析：人力资源规划57、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”此称为（）。[单选题]*A、系统方法B、过程方法(正确答案)C、过程D、程序答案解析：过程方法58、“致力于满足质量要求”是指：（）[单选题]*A、质量管理B、质量策划C、质量控制(正确答案)D、质量改进答案解析：质量控制59、过程评分项系数为50%，表示方法（）[单选题]*A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求(正确答案)答案解析：D、符合该评分项的总体要求60、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）。[单选题]*A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果(正确答案)答案解析：经营结果61、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。[单选题]*A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法(正确答案)C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度答案解析：组织绩效的获得方法62、2012版标准中，领导方面的结果不包含（）[单选题]*A、公共责任B、道德行为C、过程的效率(正确答案)D、公益支持答案解析：过程的效率63、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（）[单选题]*A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确(正确答案)答案解析：以上三点皆正确64、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）[单选题]*A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较；C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)答案解析：以上均要考虑65、下列关于顾客满意的论述不正确的是()。[单选题]*A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意(正确答案)B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述答案解析：如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意66、一个过程必须具备下面的哪些要素（）[单选题]*A、输入与输出B、资源C、活动D、a+b+c(正确答案)答案解析：a+b+c67、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单选题]*A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方答案解析：基于事实的决策方法68、以下那一点是“学习”的评价要点（）。[单选题]*A、组织完成过程所采用的方式方法B、方法是否持续应用C、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善(正确答案)D、方法是否在所有适用部门得到应用答案解析：通过循环评价和改进，对方法进行不断完善69、在网络图中，关键路线是路经（）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期[单选题]*A、最短B、最长(正确答案)C、较短D、较长答案解析：最长70、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。[单选题]*A、分层法B、控制图C、直方图D、散布图(正确答案)答案解析：散布图71、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（）。[单选题]*A、创新B、工作环境(正确答案)C、学习D、授权答案解析：工作环境72、下面哪一个不属于组织的公共责任：（）。[单选题]*A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺(正确答案)D、产品安全答案解析：诚信承诺73、在企业文化中，占据核心位置的是（）[单选题]*A、企业规章制度B、企业目标C、企业形象D、企业价值观(正确答案)答案解析：企业价值观74、价值观是指期望（）如何运作的指导原则和（或）行为准则。[单选题]*A、组织及顾客B、组织及供应商C、组织及员工(正确答案)D、顾客及供应商答案解析：组织及员工75、社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（）等三个方面的关键要求。[单选题]*A．组织行为方面的管理责任B．财务方面的责任C．法律方面的责任D．公益支持(正确答案)答案解析：公益支持76、下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（）。[单选题]*A．利润B．销售量C．违约率(正确答案)D．成本答案解析：违约率77、下面哪一个不是组织的战略层次：（）[单选题]*A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略(正确答案)答案解析：战术策略78、SW0T分析，即（）的分析。[单选题]*A．关键成功因素B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁(正确答案)答案解析：优势与劣势．机会与威胁79、顾客关系管理过程，一般不包括：（）[单选题]*A．业务洽谈B．技术交流C．内部顾客满意度调查(正确答案)D．顾客满意调查答案解析：内部顾客满意度调查80、顾客要求或期望决定了（）[单选题]*A．认知质量(正确答案)B．感知质量C．一元质量D．魅力质量答案解析：认知质量1、组织的社会责任包括以下哪些方面（）*A、公共责任(正确答案)B、道德行为(正确答案)C、产品开发周期D、公益支持(正确答案)E、美索不达米亚文明答案解析：公共责任,道德行为、公益支持2、过程设计的输出，一般有（）。*A、流程图(正确答案)B、程序或作业指导书(正确答案)C、评审报告D、关键绩效指标(正确答案)答案解析：流程图,程序或作业指导书、关键绩效指标3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。*A、组织行为的管理责任(正确答案)B、财务方面的责任(正确答案)C、内、外部审计的独立性(正确答案)D、股东及相关方利益的保护(正确答案)E、顾客的满意度答案解析：组织行为的管理责任、财务方面的责任、内、外部审计的独立性、股东及相关方利益的保护4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。*A、员工(正确答案)B、竞争对手C、关键供方(正确答案)D、社会各方E、合作伙伴(正确答案)答案解析：员工、关键供方,合作伙伴5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面。*A、信息与知识资源(正确答案)B、合作伙伴C、技术资源(正确答案)D、相关方关系(正确答案)答案解析：信息与知识资源、技术资源、相关方关系6、关于GB/T19580-2012与GB/Z19579-2012两者的关系，下面哪些陈述是正确的？（）*A、GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据(正确答案)B、GB/Z19579是组织实施GB/T19580配套的指导性技术文件(正确答案)C、GB/Z19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南(正确答案)D、GB/Z19579也是卓越绩效评价的主要依据答案解析：GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据、GB/Z19579是组织实施GB/T19580配套的指导性技术文件、GB/Z19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）*A、诚信守法的环境(正确答案)B、有利于改进、创新和快速反应的环境(正确答案)C、促进组织学习和员工学习的环境(正确答案)D、5S管理的环境答案解析：诚信守法的环境、有利于改进、创新和快速反应的环境,促进组织学习和员工学习的环境8、企业文化一般包含（）*A、理念文化(正确答案)B、制度文化(正确答案)C、行为文化(正确答案)D、形象文化(正确答案)答案解析：理念文化、制度文化、行为文化、形象文化9、以下哪些属于制定战略的方法？（）*A、PEST(正确答案)B、SWOT(正确答案)C、PDPCD、CBI(正确答案)答案解析：PEST、SWOTD、BI10、GB/T19580适用于下列哪些场合：（*A、追求卓越绩效的组织自我评价(正确答案)B、管理体系审核C、质量奖的评审(正确答案)D、管理评审答案解析：追求卓越绩效的组织自我评价,质量奖的评审11、组织的知识包括：（）等*A、技术革新成果(正确答案)B、现场改进成果(正确答案)C、合理化建议(正确答案)D、专业论文(正确答案)答案解析：、技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文12、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）*A、组织绩效的当前水平(正确答案)B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)D、组织绩效改进的速度和广度(正确答案)答案解析：组织绩效的当前水平,与竞争对手和标杆的对比绩效、组织绩效改进的速度和广度13、下列哪些指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标（）。*A、工作环境改进(正确答案)B、合理化建议(正确答案)C、QC小组的数量D、员工抱怨率及处理率(正确答案)E、全员劳动生产率答案解析：工作环境改进、合理化建议、员工抱怨率及处理率14、“资源、结果三角”由（）三要素组成*A、资源(正确答案)B、结果(正确答案)C、过程管理(正确答案)D、顾客与市场答案解析：资源、结果、过程管理15、GB/T19580-2012制定的主要依据是（）*A、ISO9000B、《中华人民共和国产品质量法》(正确答案)C、ISO9001D、《质量发展纲要（2011－2020年）》(正确答案)答案解析：《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》16、下面哪些活动属于组织治理的内容：（）*A、批准战略方向(正确答案)B、监视和评价高层领导绩效(正确答案)C、组织绩效评价D、财务审计E、风险管理(正确答案)F、信息披露(正确答案)答案解析：批准战略方向,批准战略方向、风险管理、信息披露17、以下哪些属于组织的公共责任？（）*A、环境保护(正确答案)B、节能降耗(正确答案)C、公益支持D、安全生产(正确答案)答案解析：环境保护、节能降耗、安全生产18、战略一般具有以下哪些属性？（）*A、全局性(正确答案)B、风险性(正确答案)C、长远性(正确答案)D、可行性答案解析：全局性、风险性、长远性19、在测量、分析与改进中，常用的绩效分析方法有：（）*A、趋势分析(正确答案)B、对比分析(正确答案)C、因果分析(正确答案)D、相关分析答案解析：趋势分析、对比分析、因果分析20、组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效和（）等活动*A、财务审计(正确答案)B、员工行为C、风险管理(正确答案)D、信息披露(正确答案)答案解析：、财务审计、风险管理、信息披露21、在自我评价和质量奖评价时，是对（）进行定性评价和定量评分*A、结果(正确答案)B、战略C、过程(正确答案)D、社会责任答案解析：结果、过程22、对组织结果的评价要点包括：（）*A、组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度(正确答案)B、与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)C、结果测量指标与过程条款中确定的关键绩效指标相呼应(正确答案)D、改进方法的应用答案解析：、组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度、与竞争对手和标杆的对比绩效、结果测量指标与过程条款中确定的关键绩效指标相呼应23、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）*A、进一步消除国际贸易壁垒，扩大贸易自由化B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效的成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)答案解析：为企业提供追求卓越绩效的管理模式、评价企业卓越绩效的成熟度、为企业自我评价提供了依据24、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。*A、员工(正确答案)B、竞争对手C、关键供方(正确答案)D、社会各方答案解析：员工、关键供方25、组织可以正确和灵活的运用（）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。*A、SPC(正确答案)B、ANOVA(正确答案)C、精益生产(正确答案)D、BPR(正确答案)答案解析：SPC、ANOVA、精益生产、BPR26、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的4.1领导条款，主要用于评价（）的情况。*A、组织高层领导的绩效水平B、组织高层领导的作用(正确答案)C、组织治理(正确答案)D、组织履行社会责任(正确答案)答案解析：组织高层领导的作用、组织治理、组织履行社会责任27、对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是（）*A、方法的灵活性B、方法的适宜性(正确答案)C、方法的有效性(正确答案)D、方法的系统性(正确答案)答案解析：方法的适宜性、方法的有效性、方法的系统性28、影响过程能力指数的变量有()。*A、产品公差范围(正确答案)B、不合格品率C、过程加工的分布中心与公差中心的偏移量(正确答案)D、过程加工质量特性的分散程度(正确答案)答案解析：产品公差范围、过程加工的分布中心与公差中心的偏移量、过程加工质量特性的分散程度29、方针目标管理产生和发展的理论基础有（）。*A、行为科学(正确答案)B、组织科学C、过程控制理论D、系统理论(正确答案)答案解析：行为科学、系统理论30、准则中结果三角形由（）三要素组成*A、资源(正确答案)B、经营结果(正确答案)C、过程管理(正确答案)D、顾客与市场答案解析：资源、过程管理、经营结果31、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面。*A、技术(正确答案)B、合作伙伴C、信息(正确答案)D、相关方关系(正确答案)答案解析：技术、合作伙伴、相关方关系32、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）*A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)答案解析：为企业提供追求卓越绩效的管理模式、评价企业卓越绩效成熟度、为企业自我评价提供了依据33、根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素评价其成熟度。其正确的排序为（）。*A、方法(正确答案)B、学习(正确答案)C、整合(正确答案)D、展开(正确答案)答案解析：方法、展开、学习、整合34、过程有效性的主要测量指标有：（）*A、质量(正确答案)B、成本(正确答案)C、周期(正确答案)D、应变能力(正确答案)答案解析：质量、成本、周期、应变能力35、组织治理应当关注以下哪些因素：（）*A、管理层采取行动的责任(正确答案)B、财务方面的责任(正确答案)C、内、外部审计的独立性(正确答案)D、社会责任E、股东及其他相关方利用的保护(正确答案)F、管理的透明性(正确答案)答案解析：管理层采取行动的责任、财务方面的责任、内、外部审计的独立性、社会责任、股东及其他相关方利用的保护、管理的透明性36、战略绩效预测，应注意（）*A、与竞争对手或对比组织的预测绩效比较(正确答案)B、与标杆的预测绩效比较(正确答案)C、与组织以往的绩效比较(正确答案)D、与组织的目标比较(正确答案)答案解析：、与竞争对手或对比组织的预测绩效比较、与标杆的预测绩效比较、与组织以往的绩效比较、与组织的目标比较37、组织对顾客与市场细分时，应考虑（）*A、当前的产品顾客与市场细分(正确答案)B、未来的产品顾客与市场(正确答案)C、竞争对手的顾客与市场(正确答案)D、潜在的顾客与市场(正确答案)答案解析：当前的产品顾客与市场细分、未来的产品顾客与市场、竞争对手的顾客与市场、潜在的顾客与市场38、在测量顾客满意度时，以下哪些方法比较科学：（）*A、CCSI(正确答案)B、ACSI(正确答案)C、顾客满意率D、层次分析法答案解析：CCSI、ACSI39、员工的绩效管理，应包含：（）*A、员工绩效评价与考核(正确答案)B、合理的薪酬体系(正确答案)C、严格的处罚制度D、适宜的激励政策与措施(正确答案)答案解析：员工绩效评价与考核、合理的薪酬体系、适宜的激励政策与措施40、组织文化具有（）层次的结构。*A、精神层(正确答案)B、战略层C、物质层(正确答案)D、制度层(正确答案)答案解析：精神层、物质层、制度层1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。[判断题]*对(正确答案)错2、市场占有率反映的是财务结果。[判断题]*对错(正确答案)3、资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。[判断题]*对错(正确答案)4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。[判断题]*对错(正确答案)5、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。[判断题]*对(正确答案)错6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法—展开—学习—整合”四个要素评价组织的过程成熟程度。[判断题]*对(正确答案)错7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。[判断题]*对错(正确答案)8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。[判断题]*对(正确答案)错9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。[判断题]*对错(正确答案)10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。[判断题]*对(正确答案)错11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。[判断题]*对(正确答案)错12、卓越绩效管理共有11个基本理念。[判断题]*对错(正确答案)13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。[判断题]*对错(正确答案)14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。[判断题]*对错(正确答案)15、TQC新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。[判断题]*对错(正确答案)16、没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。[判断题]*对(正确答案)错17、组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。[判断题]*对错(正确答案)18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之间的标准。[判断题]*对(正确答案)错19、GB/T19580评价的是组织质量管理的成熟度。[判断题]*对错(正确答案)20、标杆只有在行业内找，才有可对比性。[判断题]*对错(正确答案)21、全员劳动生产率反映的是财务结果。[判断题]*对错(