20140924社区居家养老服务中心运营方案

居家养老服务中心服务运营方案xxxxxxx信息技术有限公司2014年9月前言武汉侨亚公司是一家十多年专注养老服务事老院)、养老公寓、康复医院、信息化养老服目录第一章服务项目设计 51.八项免费服务 51)日间照料 52)为老服务咨询 53)观看电影 54)文体娱乐 55)走访慰问 56)协调组织体检 67)康复指导 68)志愿者活动 69)免费服务登记表 62.标准低偿服务 6 6 5)代办服务 6)政府为特殊老年人购买的养老服务自助项目 3.特色收费服务 12)侨亚智能居家养老健康服务(健康通) 3)激光康复理疗服务 4)经络康复理疗服务 5)提供侨亚机构养老优惠优先入住服务 6)节日互动主题活动(免费) 7)理发服务 第二章组织保障 1.注册民非单位 2.社区支持 1)确定服务中心营运时间 2)确定一楼可展示每周菜单与课程表的铭牌位 3)社区提供老人信息表(录入一键通平台)及分类(社会化服务群体、特定服务群体)表184)社区协助走访及需求调研 5)社区支持开展自愿者招募 3.人员配置 2)驻店医生一名 第三章设备配置 20 202、侨亚智能健康养老服务站(一体机)1台 203、侨亚E脉智能手表10台 205、经络康复治疗仪1台 20第四章服务展示与推广 20 1)招募志愿者 202)服务项目宣传 213)优惠促销宣传 224)社区宣传 2.服务中心宣传展示 1)每周服务课程表 2)每周用餐菜单 243)便民代购超市 244)上墙宣传 24第五章服务资源合作对接 24 25 264、侨亚智能居家养老健康服务(健康通)协议 29第六章附件表格 第一章服务项目设计为社区60岁以上老人提供八项免费服务，由社年6万元)。2)为老服务咨询联系相关服务机构开展中介便民服务，每天不少于50人次。每个季度组织辖区老人看一次电影，每次参加人数不少于40人。法律维权、医疗康复、文娱活动等专题讲座，每次不少于30人。5)走访慰问数不少于100人次。协助社区，组织辖区内65周岁以上的老年人到社区卫生服务中心进行常规体检(每年不少于1次),日常开展免费的测量血压、血糖、身高体重、心率、体为了补充辖区老人的健康监测和管理的服务需求(部分免费),侨亚自购一套智能健康养老服务站(22万),设置在服务中心，并配置专职医生开展日常建议，每年不少于200人次。里相悦”等志愿服务活动每年不少于3场，每场不少于50人。侨亚将组建社区志愿者，开展一对一专项服务(送询、家庭清洁、个人护理)。建立具有专业性、凝聚力>服务形式：分为上门送餐、到服务中心集中就餐两种形式，可提供中(11:40-12:40)、晚(17:00-18:30)两餐。后期可开展营养定制订餐>价格标准：定位低偿服务，价格标准为6元、8元、10元。>特定优惠：免费每天给社区10个特定老人供应中餐(集中就餐或送餐)送餐服务：提交一周就餐需求(老人提前三天申请)及缴费—提供个人免费供应的10个老人：社区于每个月20号提供下月10个免费老人名单及地址—提供个人餐具给站点—送餐及敬老卷签字确认(注明免费)。星期一星期四星期日中餐土豆回锅肉鸡蛋羹西芹胡萝卜肉丝西芹胡萝卜肉丝红烧鱼块肉末炒双素烩豆腐牛肉炒三丁西兰花杏肉末炒双茄小炒肉素烩豆腐洋葱炒鸡蛋咕噜肉西芹百合小炒肉五彩土豆丝咕噜肉白菜虾仁西芹百合五彩土豆丝撕包菜黄豆猪脚汤青椒肉丝鱼圣女果烧茄子冬瓜排骨汤杏鲍菇肉片红烧鱼块鲜虾蒸蛋羹木耳肉片蒸排骨8块红烧冬瓜 木耳肉片五彩土豆丝冬瓜排骨汤鲜虾蒸蛋羹玉米蔬菜丁蒸排骨冬瓜烧鸭晚餐胡萝卜土洋葱炒鸡蛋酸笋回锅家常豆腐冬瓜烧鸭白灼菜心红烧肉鱼香肉丝带鱼段番茄炒鸡仁营养棒骨西兰花煎豆腐洋葱香菇洋葱香菇子家常豆腐8块家常豆腐肉松豆角西兰花煎豆腐水煮肉片8块西芹百合金针菜蒸土鸡8块五彩土豆丝腰花粥千张鸡丝鱼香茄子冬瓜烧鸭 西兰花煎豆腐红烧肉家常豆腐白菜虾仁白菜豆腐煲群菇荟萃>价格标准：50元/30分钟时间、地址)—服务中心协调助浴及敬老券签字—服务中心回收敬老券助洁主要包括整洁居室(客厅、卧室、厨房、卫生间)和清洁灶具等。老人>价格标准：60元/小时>服务流程：提前1天预约，了解老人基本情况(时间与要求、地址)、>每月助洁服务登记表(见表格附件)>价格标准：100元/2小时5)代办服务费、电费、水费代缴服务(POS机刷卡)。【完全没有介绍内容吗?】“安全带”!意外风险监测意外风险预防意外风险救助心率监测及异常报警围和外出风险提示)走失寻找(子女或救助机构可拨打手表电话迅速取得联系，或通过互联网或手机，远程启动GPS定位、快速缩小寻找范围；并可查询近期的历史行踪记录)监测跌倒救助(即时通知子女或救助机构，并快速确定准确位置)常、自杀等)智能设备一键求救(紧急情况下，可一键拨通预设紧急联系人或急救机构的电话)夜间睡眠监测日常提醒(定时服药及重要事件提醒等)作息规律监测风险监测的数据报告>服务形式基于侨亚智能养老服务平台，为老人提供24小时呼叫中心服务、佩戴智能手表的数据监测服务等，为老人的监护人(子女或中心工作人员)提供每天2元服务费，预收半年，按服务天数结算服务费。>终端介绍一侨亚E脉智能手表E脉手表特征●远程脉搏监测●睡眠监测■E脉手表规格2)侨亚智能居家养老健康服务(健康通)基于侨亚智能健康养老服务站(一体机)和云服务平台，为老人建立持续动询服务由侨亚社区服务中心医生提供现场咨询和客服中心医生提供电话咨询(4001818200)两种形式。月度健康报告：每月根据用户的各项数据综合分析，提供个性化的健康报告，提出基于饮食、作息规律、服药就诊、运动、心理等系统干预方案。激光康复理疗服务：见后述内容。每季一次的专家讲座：针对侨亚会员，提供亚心、同济、协和、161、省中医院、人民医院等医院专家开展周期性的专题讲座服务。>服务设施介绍—侨亚智能健康养老服务站智能健康养老服务站功能●心电监测器居家养老信导者6电关>价格标准暂定包月服务每月150元，按月收费，提供专业医生的健康指导、健康档案服务和月度健康管理报告，不限次不限项目体检；方案二：按次按项目收费，暂定2元/项目/次，提供当次检查结果，无专业健康指导、健康档案服务和月度健康管理报告等。提供6台吴博士半导体激光治疗机(单台价值7200元),为社区用户提供>服务内容：对神经性疼痛、功能障碍、风湿病、感染及非感染性炎症、>价格标准：每周一次30分钟的免费治疗；每小时10元提供1台经络元气能量仪(单台价值8000元),为社区用户提供简实越科技确充生命无数能量勤力实越科技确充生命无数能量勤力应阳经络元氧能量仪(香港)脾隅困際生物電波能量動力科研集图公司出品>生物能量理疗√通经活络，补气益血，改善心脑血管疾病√活化细胞，补充身体能量，调理人体器官的功能。√加强人体代谢功能，排除毒素。√调节生物能量，平衡自律神经，改善睡眠。>服务内容：处方号理疗时间(分)1扭伤、挫伤、腰腿疼、腰椎间盘突出2关节肿痛、骨质增生、类风湿性关节炎、消炎3坐骨神经痛、神经炎、骨外侧神经炎、肌纤维质炎4肩周炎、肱骨外上踝炎、网球肘腱鞘炎、5附件炎、盆腔炎、注射后硬结、尿道炎、月经不调6咽炎、喉炎、声带小结、声带麻痹哮喘、肺炎7胃下垂、肠胃功能紊乱、便秘、水肿8电体操(弱):面神经麻痹、周围神经损伤9电体操(强):废用性肌萎缩、锻炼刺激肌肉腿部减肥、消除疲劳、提高免疫力>价格标准：每30分钟20元>服务分级：四级属于健康自理的老人；三级属于能行动但需要协助的老晚上护理人员不陪床);特级属于不能自理护理难度大，晚上需要陪床医疗保证金：2000元/人(合同期满后退还)预订房：须预付1000元/间的押金，入住后可充抵房租。四级护理护理费(人/月)1000元1500元房型费用单人间大单间套间康复间朝向南北南北1800元南北月交房费1100元1000元1500元1300元1500元1300元6)节日互动主题活动(免费)端午、中秋、国庆、重阳、春节等可组织社区老每周一次集中理发(3元/人次)和上门理发服务(5元/人次),时间段为3)社区提供老人信息表(录入一键通平台)及分类(社会化服务群体、特定服务群体)表>负责店内货品补给，服务及商品陈设。>根据服务中心运营计划和卫生部门要求，制定保健、卫生工作计划，完>负责日间照料老人的护理，异常症状和疾病及时联系监护人(家属)并>负责养老服务中心的保健卫生工作，指导老人根据慢性病的特点，做好>每周配制消毒药水，并督促检查餐饮工作人员、志愿者的消毒及清洁卫>了解老人身体情况，并适时和亲属沟通。向社区工作人员及老人亲属宣第三章设备配置1、开通宽带上网2、侨亚智能健康养老服务站(一体机)1台3、侨亚E脉智能手表10台4、吴博士激光治疗仪6台5、经络康复治疗仪1台第四章服务展示与推广桥发真情天爱去人曜，用爱共绘匀阳红!——天覆去人志愿者联盟彭刘杨社区侨亚居家养老服务中心服务项目一览表9项免费服务1、日间照料；2、为老服务咨询；3、观看电影；4、文体娱乐；5、走访慰问；项目服务中心集中就餐和上门送餐两种提前一天预约、缴费100元/2小时每周四服务中心康复室专业人员指导每周每人30分钟免费(健康通)优惠项目次30分钟/人(促销日)养生亚麻油100ml/瓶100瓶富硒茶叶30包次30分钟/人(促销日)>侨亚“健康通”宣传单页>执行：服务中心资料架展示，日常上门走访时派发、日常活动现场派发等服务项目(8:30~11:30)1、智能健康养老10项体检及健康咨询(免费或低偿服务);2、中心集中就餐和特定对象送餐(中餐与晚餐，低偿服务);3、日间照料(免费服务);4、助医服务(收费服务);5、家政及便民服务(助洁/助浴/代办等低偿或收费服务);6、24小时智能居家养老服务(特色服务);7、24小时求助/求救呼叫服务(特色服务)心脑血管疾病专家讲座(免费服务)每月中旬周四旅游养老(参观考察侨亚集团各养生区并参色服务端午、中秋、国庆、文艺汇演(参与侨亚老年大学互动演出)(免费服务)星期一上午：日常体检结果通报(免费/低偿)下午：琴乐/歌唱类交流(免费)星期二上午：居家养老安全与健康讲座(免费)下午：棋类交流(免费)上午：经络康复治疗(收费服务)下午：居家养老生活交流(免费)星期四上午：常见老年慢性病预防讲座(免费)下午：志愿者行动(理发与陪伴等)(免费)星期五上午：老年旅游与保健知识讲座(免费)下午：电影欣赏活动(免费)星期六志愿者招募及交流等日常活动安排，对三无、低保、低保边缘户、高龄困难、失居等老人进行节日走访慰问，累计人数不少于100人次。2、协调组织为辖区内65周岁以上的老年人到社区卫生服务中心进行常规体检(每年不少于1次),日常开展免费的测量血压、血糖、身高体重、心率、体温、视力等。3、对辖区当月过生日的老人，利用居家养老服务信息系统进行生日电话问候，给当年80岁以上的老人，在服务中心每月组织一次以座谈、相互祝福、慰问演出等形式的生日聚会。2)每周用餐菜单执行：社区服务中心一楼门外铭牌展示3)便民代购超市便民代购物品宣传单，货架实物展示4)上墙宜传>“侨亚爱爸妈”服务介绍>侨亚“健康通”服务介绍>服务中心各服务项目介绍>服务中心合作单位介绍√武汉天姿美容发型培训学校√北京三顿医疗设备有限公司√湖北益百岁健康管理公司√武汉鼎睿寒商贸有限公司√安徽家康原农业开发有限公司第五章服务资源合作对接5.甲方免费提供场所3个月。1.乙方负责提前2天制定并公布《每周餐单》。2.根据甲方提供的名单，乙方每天提供40份免费中餐，并由乙方提供免费送餐。甲方负责宣传及收费，乙方服务送餐服务。甲方于每月2号、12号、22号给乙方结算自然月前10天的餐费。甲方(盖章):xxxxxxx信息技术有限公司乙方(盖章):2、理发服务企业合作协议3.若乙方人员提供的理发服务不符合国庆节、重阳节。乙方提供服务人员单次不少于6人。上门理发服务为5元/人次。3.乙方为中心提供理发服务时间段为9:00—17:00。协议期限1年，自2014年_月日至20年月日。甲方(盖章):xxxxxxx信息技术有限公司乙方(盖章):天姿美容美发学校3、“侨亚爱爸妈”智能居家养老服务协议侨亚智能居家养老“孝爱通”甲乙双方遵循国家各项法律规定，本着平等自愿、友好协商的原则，就侨亚“孝爱通”子女(监护人)使用的互联网和手机应用软件、父母(老人用户)佩戴的智能手表等。“孝爱通”——为居家养老生活系上安全带!实现意外风险监测意外伤害险活动量监测监测手表上传云平台的运动数据夜间睡眠监测作息规律监测定位监测实时上传老人定位数据，了解老人周边情况吃药提醒、重要事件提醒等等高空坠物砸伤/被盗被抢/摔伤等)根据前一天睡眠监测情况判断出睡眠状况未达到一定要求，即出安全范围即自动提醒。意外风险预防心率监测及报警预防精神孤独风险(自杀、抑郁症、精神失常等)紧急求救紧急情况下，可一键拨通预设急救机构电话意外风险救助走失寻找通过互联网或手机，远程启动GPS定位、快速缩小寻找范围；并可查询近期的历史行踪记录期无偿退还。甲方向乙方收取1.5元/天的服务费(一年起)。姓名性别身份证号详细住址产品，以“助父母养老，帮子女行孝”为出发点，基于侨亚E脉智能手表系列穿戴式设备、务体系，帮助子女(监护人)传递孝心与关爱，为老年人提供智能化的养老服务。2、首位紧急联系人必须是服务对象的指定监护人(子女或亲属)。姓名关系邮箱)备注紧急联系人1号，以便接收服紧急联系人2紧急联系人33.乙方向甲方通知终端产品障碍(不包括网络覆盖故障),甲方应自接到通知之时起48小时4.保管不善等原因导致产品被他人使用，乙方或服务对象应及5.产品编码(产品IMEI号)4.本协议经双方签字(盖章)后生效。本协议一式四份，甲方三份，乙方一份，具有同等法律4、侨亚智能居家养老健康服务(健康通)协议“健康通”服务购买协议甲乙双方遵循国家各项法律规定，本着平等自愿、友好协商的原则，就侨亚“健康通”基于侨亚智能健康养老服务站(一体机)和云服务平台，为老人建立持续动态的健康档b)十大慢性病预防：通过日常健康检测和医生由侨亚社区服务中心医生提供现场咨询和客服中心医生提供电话咨询(40018g)每季一次的专家讲座：针对侨亚会员，提供亚心、包月服务每月150元，按月收费，提供专业医生的健康指导、健按次按项目收费，暂定2元/项目/次，提供当次检查结果，无姓名性别身份证号详细住址7.甲方根据本协议的约定，向乙方或乙方指定服务对象提供“健康通”服务。“健康通”护人)传递孝心与关爱，为老年人提供智能化的养老服务。7、首位紧急联系人必须是服务对象的指定监护人(子女或亲属)。系人信息发生变更，乙方应及时通知甲方，因紧急联系人信息不详、不实或联系不畅、姓名关系备注紧急联系人1号，以便接收服务短信。紧急联系人2紧急联系人38.本协议经双方签字(盖章)后生效。本协议一式四份，甲方三份，乙方一份，具有同等序号敬老券号姓