【导游讲解员岗位调研报告4200字】

导游讲解员岗位调研报告目录TOC\o"1-2"\h\u8549导游讲解员岗位调研报告 17573引言 128655一、调查方法 14758（二）问卷法 121041（三）访谈法 232416二、导游讲解员收入调查 220929（一）讲解员酬薪调查 216515（二）导游讲解员职业幸福感调查 310103三、造成导游讲解员流动性性较大的原因 521980（一）择业心态上利益导向明显 527164（二）导游人员服务素质差异显著 513186（三）人员职业培训僵化与考核贴现要求高 622416四、改善导游讲解人员从业的建议 629330（一）加强职业规划和做好人员职业培训 613369（二）关注在职培训及实施过程控制 632433（三）加强专业化建设的稳定职业回报 723215结束语 76008参考文献 8引言随着社会竞争的日益加剧，就业形势的不断严峻，导游工作的要求越来越高，导游工作的复杂性不断提升，导游员面临着越来越多的挑战和压力，开始出现了一定程度的职业倦怠或者跳槽现象普遍。虽然目前导游员职业的状况还不是十分严重，但需要引起旅游企业和社会的足够重视和关心。导游工作是典型的服务性工作，在整个旅游接待工作中居于关键核心的地位。导游工作的职业特点决定了导游工作的复杂性与多样性。导游工作需要投入大量精力，工作持续性强，服务对象的期望值又比较高，导游人员在旅游接待工作中承受着来自各方面的压力，容易出现职业倦怠现象，一、调查方法（二）问卷法该方法涉及问卷的编制、预试、检验、最终确定调查问卷四个步骤。在问卷的编制过程中，本研究结合中外学术研究成果以及前期对导游群体进行深度访谈的内容，结合作者亲身参与的导游职业工作经历，确定导游讲解员的收入问题及心理和流动性的原因分析。（三）访谈法为了使问卷更具有可行性和兼具科学性，本研究对一些导游群体、经验丰富的旅游者、资深的旅游企业经营者、旅游学术专家、高校教授进行了深度访谈。从体验和学术等多层面的视角丰富研究内容。二、导游讲解员收入调查作为旅游活动的“一线员工”、城市对外的“形象大使”，看起来风光的导游员们其实都是“三无”人员，即无底薪、无保险、无基本保障，处于极端弱势的地位。当前不合理的薪酬制度极度挫伤了导游员们的工作积极性，使其产生了严重的生存危机感。目前，导游的工作收入主要包括以下三个方面：导服、小费、佣金。（一）讲解员酬薪调查导游服务为旅行社发的工资，每个旅游团单算，旺季的导游费用高些，淡季的导游服务费用低些，但是社会上存在负团费现象，即导游没有导服，还要给旅行社交钱买团；小费是游客觉得导游服务较好，最后下团前给导游单方面给予的奖励；而佣金则是旅游消费场所或景区给予导游的业务提成。目前导游人员的月收入主要是基本工资+带团津贴+少量消费+垫付路桥费+带妥产生的其他费用+保险等费用。从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近45%的导游没有月基本工资。而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回扣。这表1讲解员月收入来源月收入（元）人数百分比少于30014213.5301-50010710.8501-100020819.81001-2000326312001-300019718.73001-5000444.25000252.4表2导游月收入来源收入来源人数百分比购物回收93588.8带团津贴80976.8消费49346.8业务提成44041.8停车佣金27426各种津贴23422.2基本工资17016.2月（奖金）16816导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12.8%的导游带团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28.8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右（二）导游讲解员职业幸福感调查导游从业人员可以分为中级导游的职业幸福感水平最高，高级导游其次，初级导游的则最低。主要原因如下：第一，中级导游在工作经验和知识储备均达到一个较高水准，服务得心应手，相比较于当初的初级导游时期，更容易感受到幸福；第二，高级导游的幸福感要低于中级，主要是当达到高级导游资历后发现这仅仅是个荣誉，而不能在物质收入上有较大的增长，能力更强了，收入却没什么变化，会影响其职业幸福感；第三，初级导游幸福感较低则和其自身的知识储备和能力及工作经验相关，入门阶段，游客的满意度较低，导游自身也较累，幸福感水平自然较低。如果有其他的工作，我愿放弃导游这份职业，非常不同意11.86%，有些不同意25.77%，一般22.09%，有些同意26.79%，非常同意13.5%。从调查数据看来，导游进行再次职位选择的意愿比较强烈。笔者结合自身导游经历认为，主要由以下几个要素的影响:1、导游社会声誉不好，家里面普遍不太支持孩子从事导游这个职业；2、导游工作没有基本的职业保障，非常不稳定；导游工作太辛苦，生理和心理层面均承受巨大考验。并且30岁年龄段的导游员则表现出较为明显的职业倦怠，特别是在情绪衰竭和去人性化方面程度比较高。这一年龄段的导游员处于职业挫折期，满足感降低与挫折感提高并存，职业流动的可能性也相应增加。

表3导游职业选择情况调查题目选项有效百分比如果有其他工作可做，是否选择愿意放弃导游工作非常同意13.5比较同意26.79一般22.09比较不同意25.77非常不同意11.86根据上表分析旅游导游员从心里分析对于工作的满意度较低，因为有淡旺季之分，专职导游在淡季有团带，而兼职导游没有，同时，专职导游得到的旅行社的相关培训更多，自身水平提升较快，专职导游相比较兼职导游在归属感方面也具有优势。并且因为旅游有淡旺季之分，专职导游在淡季有团带，而兼职导游没有，同时，专职导游得到的旅行社的相关培训更多，自身水平提升较快，专职导游相比较兼职导游在归属感方面也具有优势。也是影响导游收入的重要因素，所以导致导游从业人员的流动性较大。三、造成导游讲解员流动性性较大的原因（一）择业心态上利益导向明显导游员经由职业考试获得导游上岗资格，对于自身加人哪一家旅游服务组织的倾向性并不强烈。景区经营过程中并没有重点宣传自身的异质性。导游上岗时的直接激励因素即为基本福利待遇，追求境遇的改善当然可以作为职业选择的直接动因，但是往往建立在直接的交易型关系之上，容易受到利益差异的影响而呈现高流动性。对组织承诺感低，缺少职业坚持。各景区的差异性要求与之相符的不同特性导游服务，而当前的旅游产品差异化区分对导游择业的影响并不明显。导游人职时并未对差别化服务提供产生足够的认同，很难在内心里形成真正的价值确认。（二）导游人员服务素质差异显著导游服务作为一项人身依附感强的产品，必然受到提供者的差异化察赋影响。由于行业自身周期性表现明显，导游待遇波动大。各旅行社恶性削价竞争引发导游员基本福利保障下降，故而在获取“回佣”收人方面导致了极强的动机，甚至发生为了自身经济利益牺牲顾客体验的极端案例。在现实的低保障待遇下网罗到从业人员，人行的职业考试低门槛要求就成为了迫不得已的选择。人职人员学历层次相对低下、讲解服务模式僵化、讲解层次低等问题明显。服务意识在利益导向的侵蚀下生存空间逐渐挤压，成为了该群体较低社会评价的内在原因。（三）人员职业培训僵化与考核贴现要求高旅行社考核新导游以短时期的带团表现为依据，考核周期短，考核标准模糊，较多的受到考核人员主观影响。交往性知识、技能短时间得到锻炼的可能性低，使得新导游面对考核时往往压力过大，影响到考核整体表现。上岗之后导游大多固守自身服务模式，缺少对知识结构更新的关注、趋同化媚俗化严重。职业发展过程缺少内在自我提升要求，当导游服务开始出现定制化、高端化的社会需求时，陈旧的素质背景已难于应付。四、改善导游讲解人员从业的建议（一）加强职业规划和做好人员职业培训职业规划是保证自身职业发展的重要前提，起引领与主线的作用。着重加强对新导游人员执业初的行业介绍，辅以职业性格倾向性测试工作，使之明确自身职业锚，为今后更大的职业成功铺平道路。及早鉴别行业内的潜质要求，使之意识到旅游服务行业与自身素质的匹配才有可能保证自身更好的职业发展。同时培训中辅以职业道德、职业品格等文化特质内容，加强与之相关的模拟性情景考核，改变从业者单纯的利益驱动等不当因素影响。不同的景区服务特征和个人素质倾向两相匹配作为职业发展的重要依据，也可以加强导游员自身的职业期待。（二）关注在职培训及实施过程控制针对当前导游员职业投人感低下，服务意识欠缺等问题。重点把控从业过程中的导游员培训工作，把培训工作常态化，规范化。做好培训需求分析，针对导游员讲解模式固化，知识缺乏更新等情形，做好相应的培训项目安排。企业内部培训与企校合作、专业化培训机构相结合，加强对各方资源的正确运用。培训方法上加强实际案例的剖析，以实际案例的讲解增强贴合性，从而达到对导游员的教育培训目的。针对培训结果发挥多元化评估主体的优势，同时切人对服务文化的介绍，把服务精神融人培训的每一环节，使得导游工作体现出真正的人文关怀。同时考核过程中的导游员表现，促使导游员加强对在职培训的重视。（三）加强专业化建设的稳定职业回报同时加强管理，剔除非法持证和无证上岗的导游，净化导游队伍。这样有助于平衡导游供给，降低职业竞争压力，某种程度上也可以缓解导游旺季有团带，淡季失业的窘境，对提高导游群体的收入有实质作用。同时也提高外语导游的学历要求，但是对极个别特别优秀的紧缺型人才可适当降低学历门槛，严格审查环节。缺少系统的职业生涯管理活动。对员工的关照更多的体现在现实物质报酬的回馈上，缺少对导游职业选择理论的介绍、职业生涯发展阶段等内容。内嵌式导游职业中的服务文化、人文精神等内容缺失，使得职业选择之初弥漫着短视化的利益趋向气息。结束语近些年，在全球经济普遍疲软的大环境下，旅游产业规模却在飞速增长，强劲的拉动社会经济的发展，不断提升对经济增长的贡献，对住宿和交通行业的贡献率超过了八成。在旅游产业中导游对旅游业发展中的作用日益凸显。我国相关条例定义导游为:通过国家导游资格证的考试，正规途径获得导游证，经旅行社雇佣，为游客提供旅游相关服务的工作者。然而也要重视让导游职业发展前景，才能让更多的优秀导游更好的机会服务更广大的旅游消费者，也能让导游增加不断学习的动力，完善导游职业的发展前景。这样一正一反两方面的工作，从而