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文档简介

一、是非判断题（对的打√，错的打×）39题31 ABCD 和挽留客户A、理解客户和协助客户B、欢迎客户和协助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户 AB、男士不得蓄胡须C、男士不可剔光头D、以上三者 AB、司机后排对角线位置CD AB、司机后排对角线位置C、司机身后后排位置D、后排中间座位 D 和销售力AB、出名度、埋怨率C、出名度、回头率D、回头率、埋怨率 A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷 AB、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计 AB、应由职位低的一方先递出名片D ABCD AB、在服务结束时检查客户对服务与否满意C、同客户建立关系D、向客户表达感谢 A A AD 指客户购置了某公司的产品或服务之后再次购置、或介绍别人购置的比例ABCD 、交易成本、多个关系利益人的互动和社会情感承诺AB、媒体报道C、网点的服务态度D、成本最小 AB、让客户能尽快冷静CD、以上三者都是三、多选题19题 CD EFGH 是应当避免的ABCD ABC、与同事耳语议论客户D、与客户谈话 D C AD A A、伸懒腰B、接打手机C、修指甲D、整顿衣服

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