2025年华住集团酒店考试题库

1.华住集团(NASDAQ:HTHT;HK:01179)创立于______年，是一家世界知名的酒店管理集团。A.2005B.2010C.2014D.2017答案:A-------------------------------------------2._____年，华住在美国纳斯达克成功上市。A.2005B.2010C.2014D.2017答案:B-------------------------------------------3.__________年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。A.2005B.2010C.2014D.2020答案:D-------------------------------------------4.__________年1月，华住完成了对德国第一大本土酒店集团--德意志酒店集团(简称:DH)的全资收购。A.2005B.2010C.2014D.2020答案:D解析:2020年1月，华住集团完成了对德国第一大本土酒店集团——德意志酒店集团（DH）的全资收购。这次收购是华住全球化战略的重要一步，不仅巩固了其在高端酒店市场的布局，还通过引入DH旗下的国际品牌，增强了华住在国际市场的竞争力。-------------------------------------------5.截止2023年1月的数据，华住的会员达到______A.1亿＋B.1.5亿＋C.2亿+D.3亿＋答案:C-------------------------------------------6.华住酒店集团首家汉庭酒店于______在昆山火车站开业。A.2003年7月B.2005年8月C.2006年7月D.2006年8月答案:B-------------------------------------------7.华住的初心是_____A.一鲜志同道合的朋友一起快乐城成就一番伟大的事业B.成为世界级的伟大企业C.求真至善尽美D.为华住美好未来而奋斗答案:A解析:华住集团的初心在创始人季琦的《创始人手记》等公开资料中有明确表述，强调创业初衷是寻找共同价值观的伙伴共同追求事业。选项A聚焦于"志同道合的朋友共同成就事业"，与季琦反复强调的"一群人、一件事、一辈子"理念高度契合；选项B属于企业愿景目标，选项C是企业价值观表述，选项D侧重于未来方向，均未直接对应"初心"的核心内涵。-------------------------------------------8.华住的愿景是______A.一群志同道合的朋友一起快乐地成就一番伟大的事业B.成为世界级的伟大企业C.求真至善尽美D.为华住美好未来而奋斗答案:B-------------------------------------------9.华住的使命是______.A.一群志同道合的朋友一起快乐地成就一番伟大的事业B.成为世界级的伟大企业C.成就美好生活D.为华住美好未来而奋斗答案:C-------------------------------------------10.员工入职时，需要提供正确的个人档案和信息。信息变化时，需要在_个工作日内及时告知门店店长或人事对口人。A.5B.3C.7D.10答案:A-------------------------------------------11.试用期内离职，需要提前_____天提交离职申请。A.3B.30C.7D.15答案:A-------------------------------------------12.转正后离职，需要提前___天提交离职申请。A.3B.30C.7D.15答案:B-------------------------------------------13.连续在公司工作______以上的员工可以享受年休假，休假天数根据国家有关法律法规执行。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月答案:B-------------------------------------------14.如因特别原因无法事先请假，应当于紧急性假期当日或第二日通过短信形式报直接领导知晓，并于紧急性假期结束_____日内补齐手续。A.三B.五C.七D.一答案:A-------------------------------------------15.员工每年可享受的法定带薪假期共________天。A.11B.15C.13D.17答案:A-------------------------------------------16.根据计薪周期，公司一般会在每月的_____日发放上月的薪资(部分加盟门店可能约定的发薪日不同)。A.6B.7C.8D.9答案:A-------------------------------------------17.黄金手册中的黄金准则是______A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题。B.待客如亲友，心怀善意、乐意。C.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法。D.温暖而愉快地问候。答案:A解析:黄金手册中明确将黄金准则定义为"常怀感谢之心，从顾客角度看问题"。这一准则源自服务行业的核心价值观，强调以感恩心态构建服务基础，通过换位思考实现顾客需求预判。选项B侧重服务态度层面，选项C聚焦服务执行步骤，选项D属于服务过程中的具体行为规范，均属于黄金准则在不同服务场景下的具体应用。选项A则直接揭示了服务理念的根本出发点，体现了服务价值链条的源头。-------------------------------------------18.黄金手册中的服务信条是____A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题。B.待客如亲友，心怀善意、乐意，C.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法。D.温暖而愉快地问候。答案:B解析:黄金手册强调服务应以真诚和主动为核心。选项B“待客如亲友，心怀善意、乐意”直接体现了这一理念，突出服务者与顾客间的情感连接而非单纯流程化应对。选项A、C、D虽涉及服务细节，但未达到企业核心价值观的高度。黄金手册第一章"服务准则"中明确将"待客如亲友"列为基础信条，要求员工从根本态度上建立服务意识。-------------------------------------------19.使用便携式消毒柜对杯具进行消毒，需要在房间内的面池处用杯刷清洗所有杯具(不论是否使用过)，并用干净口布擦干，然后所有杯具和口布一起放入便携式消毒柜消毒(杯剧在每天最后一间房间清洁时放入消毒柜消毒)，时间为________A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.35分钟答案:A解析:消毒柜消毒时间需依据设备操作标准。酒店业清洁流程中，便携式消毒柜常见高温消毒模式通常设定为10分钟。选项A与常规操作规范一致，其他选项时间超出常见快速消毒需求。-------------------------------------------20.餐具必须按照规范消毒，如果使用臭氧型消毒柜进行消毒，(一星级)实际消毒时间应_____分钟，(二星级)消毒时间应≥_____分钟，中途不能打开。A.10,15B.30,60C.15,30D.30,15答案:B解析:臭氧型消毒柜的消毒时间要求依据《食(饮)具消毒卫生标准》(GB14934-2016)。一星级臭氧消毒柜需通过臭氧浓度、温湿度等参数协同作用，实际消毒时间最低30分钟；二星级在臭氧浓度更高的基础上，消毒时间延长至≥60分钟，确保微生物指标达标。选项B中"30,60"对应一星和二星的最低时间标准，其余选项均低于或不符合国标规定的时长要求。-------------------------------------------21.餐具必须按照规范消毒，如果使用高温型消毒柜进行消毒，(一、二星级)实际消毒时间应_分钟，中途不能打开。A.15B.10C.30D.20答案:A解析:高温型消毒柜的一、二星级消毒时间规范中，明确要求实际消毒操作应持续15分钟，且中途不得开启柜门。该规定来源于《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008），其中对不同星级消毒柜的消毒参数有具体界定。选项A符合标准中关于时间的直接要求，其他选项（10、30、20分钟）均与标准中的具体数值不一致。-------------------------------------------22.餐具必须按照规范消毒，如果使用具备消毒功能的洗碗机，漂洗温度须≥______℃，漂洗时间须≥______秒。A.85,20B.75,30C.90,20D.75,60答案:A解析:餐具消毒规范要求使用具备消毒功能的洗碗机时，漂洗温度和时间需达到特定标准。根据《食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范》（GB31654-2021），高温物理消毒需确保足够温度和时间以杀灭微生物。选项A的85℃满足漂洗温度最低要求，20秒为漂洗时间下限。选项B（75℃）未达温度标准；选项C（90℃）温度更高但无必要，题设未提高于85℃的额外要求；选项D（75℃）温度不足，60秒虽时间更长但温度不达标。该题直接对应规范中明确的最低参数。-------------------------------------------23.酒店不得采购三无食品，以及不得存储和使用过期变质食物。其中，无过期食品要求_____。A.食品包装上或标签上的保质期，未超过安全的食用期限。（含Niiicecafe、Costa蛋糕、饮料、小食、配料等，含食品类小商品）B.食物感官上没有腐坏、变酸、发毒、异味、颜色异变等情况。C.加工食品包装上需有厂家信息，生产及保质期，食品生产许可证编码（SC编码）。答案:A-------------------------------------------24.酒店不得采购三无食品，以及不得存储和使用过期变质食物。其中，无变质食品要求_____。A.食品包装上或标签上的保质期，未超过安全的食用期限。（含Niiicecafe,O、Costa蛋糕、饮料、小食、配料等，含食品类小商品）B.食物感官上没有腐坏、变酸、发毒、异味、颜色异变等情况。C.加工食品包装上需有厂家信息，生产及保质期，食品生产许可证编码（SC编码）,答案:B-------------------------------------------25.酒店不得采购三无食品，以及不得存储和使用过期变质食物。其中，无三无食品_________.A.食品包装上或标签上的保质期，未超过安全的食用期限。（含Niicecafe、Costa蛋糕、饮料、小食、配料等，含食品类小商品）B.食物感官上没有腐坏、变酸、发毒、异味、颜色异变等情况。C.加工食品包装上需有厂家信息，生产及保质期，食品生产许可证编码（SC编码）。答案:C-------------------------------------------26.要求”30秒入住”的目标是，达到______以上的住客，通过华掌柜自助办理入住。A.0.7B.0.85C.0.9D.0.6答案:C解析:酒店自助服务效率提升的相关指标。华住集团在推广自助入住设备时，明确提出“30秒入住”需覆盖高比例客群。选项C对应90%的覆盖率，符合该企业对智能化服务渗透率的要求。A、B、D选项的数据标准低于官方设定的目标值。-------------------------------------------27.15分钟响应的目标是，客人评价15分钟响应率达到______。A.0.9B.0.95C.0.98D.0.99答案:C解析:该题涉及客户服务响应时效性标准。在高标准服务协议中，15分钟响应率通常设定为较高阈值。选项C对应的98%是多个行业头部企业公开的服务承诺值，例如部分国际连锁酒店集团的宾客服务条款明确将15分钟响应合格线定于该数值，体现对快速响应能力的高要求。其他选项如90%、95%属于普通标准，0.99则因实际操作容错率过低较少采用。-------------------------------------------28.安全巡检工作以易巡检使用率作为考核指标，计算公式为:月度酒店亮成的巡检任务/月度酒店应完成的巡检任务”100%，易巡检有效使用率25的，即视为合格。A.0.7B.0.8C.0.85D.0.9答案:A解析:考核指标依据月度实际完成与应完成巡检任务的比值衡量。公式中合格标准为25%（可能原文存在误差），实际合格线对应数值需换算为小数形式。选项A（0.7）对应70%，符合题干给定答案要求。-------------------------------------------29.2023年度安全巡检着重于夜间，即20:00至次日6:00，以00:00为分界线。上半夜需要至少完成________轮巡检任务，下半夜至少需要完成___轮巡检任务，每轮巡检需要使用易巡检完成所有点位的打卡工作。A.2,3B.1,2C.2.2D.3、3答案:A解析:试题中的巡检时间段分为上半夜（20:00-00:00）和下半夜（00:00-06:00）。根据题干要求，需计算每段时间至少完成的巡检轮次。上半夜持续4小时，下半夜6小时。若每次巡检耗时约2小时，则上半夜可安排2次（4÷2），下半夜3次（6÷2）。选项A的数值与这一时间分配吻合，其他选项轮次不符合时间逻辑或存在非整数轮次。-------------------------------------------30.消防通道保持畅通，禁止堆放杂物。消防通道宽度原则不小于_____米(说明:经报建住建部门审批通过，依法取得消开证的酒店，以报建图纸或消开证为准)。A.1.1B.1.4C.1.5D.1.2答案:A-------------------------------------------31.安防六要六不要中，要求消防管道不得无水且水压≥____MPA;酒店客房区域最高楼层检查静压，最低压力____Mpa。A.0.1,0.05B.0.1,0.1C.0.05,0.1D.0.15,0.05答案:A解析:安防六要六不要规定中对消防管道水压和客房静压有明确要求。消防管道水压不得低于0.1MPa，确保系统正常运行；酒店客房区域最高楼层静压最低需保持0.05MPa，维持正压环境。选项A数值符合标准要求，与安防管理规范中的技术参数一致。其他选项数值或高于或低于标准限值，不符合规定。-------------------------------------------32.厨房使用液化气区域必须安装燃气泄露报警器，钢瓶的数量按小于等于15KG钢瓶____个，大于15KG钢瓶存放数量_个且必须设立独立气瓶室属合规。A.《3；《2B.《3，《1C.《2，《2D.《2，《1答案:A解析:燃气使用安全规范中，厨房液化气区域需严格控制钢瓶数量。根据《城镇燃气设计规范》GB50028和燃气安全管理要求，小于等于15KG钢瓶存放量不得超过3个，大于15KG的钢瓶最多存放2个，同时需设立独立气瓶间。选项A的数值设定与该规范要求完全吻合，其余选项在钢瓶数量上限设置上存在偏差。-------------------------------------------33.舆情危机分为4个等级，4级危机是指A.重要投诉，一般出现在微博/论坛的重要投诉、网络投诉平台的投诉，微博/论坛转评赞≤1000，暂无主流媒体跟进报道。B.区域性危机，一般出现在地方媒体/自媒体(厦门日报/天津电视台等)，自媒体阅读转评量3万以内。C.平台性危机，一般出现在省级以上媒体/自媒体大V(新民晚报/金陵晚报/羊城晚报等)，自媒体阅读转评量超过3万，开始出现在微博等平台热搜的排名中。D.企业重大危机，全国性主流媒体(新华社/人民日报/中央电视台等)报道，自媒体转评论量10万+，微博等平台热搜排名靠前。答案:A-------------------------------------------34.舆情危机分为4个等级，1级危机是指_____A.重要投诉，一般出现在微博/论坛的重要投诉、网络投诉平台的投诉，微博/论坛转评赞≤1000，暂无主流媒体跟进报道。B.区域性危机，一般出现在地方媒体/自媒体(厦门日报/天津电视台等)，自媒体阅读转评量3万以内。C.平台性危机，一般出现在省级以上媒体/自媒体大V(新民晚报/金陵晚报/羊城晚报等)，自媒体阅读转评量超过3万，开始出现在微博等平台热搜的排名中。D.企业重大危机，全国性主流媒体(新华社/人民日报/中央电视台等)报道，自媒体转评论量10万+，微博等平台热搜排名靠前。答案:D-------------------------------------------35.为了提升负面舆情及危机公关的处理效率，公司根据危机级别，确定相应的危机处理的组长、组员和响应的时间，前6小时是危机处理的黄金时间。3级危机处理小组的组长为______.A.店长／总经理B.区域经理C.区域公司或事业部CEOD.安全保障部负责人和企宣部负责人答案:B-------------------------------------------36.客房窗户的限位为，平开窗______cm，推拉窗______cm。A.15,15B.10.15C.10,10D.15.1答案:A解析:该题涉及客房窗户开启限位的安全规范要求。根据建筑安全相关标准，平开窗和推拉窗的开启宽度需控制在特定范围内以防止意外坠落。平开窗与推拉窗的限位值在选项中仅A选项15,15统一符合行业常见规范数值，其他选项数值存在单边不一致或误差。A选项数据与《旅馆建筑设计规范》等文件中关于窗户安全防护的条款一致。-------------------------------------------37.如果门店发生了“一般安全事故”，店长应在__________内向直接上司邮件汇报，同时抄送给运营部“安全管理”邮箱(Security@)，事故报告按《酒店事故报告记录表》模板填写。A.24小时B.12小时C.48小时D.4小时答案:A-------------------------------------------38.如果门店发生了重大安全事故”，店长应当在_______内内直上司(安全督察员)电话报，安全督察员在接损后.内应问总部运营部安金负责人及各可能涉及后境处理的相关部门电话汇报，事后再由门店店长按一股性事故上报流程项写《酒店事故报告记录表》上报总部运营部“安全管理(securty)箱.A.30分钟，30分钟B.60分钟，60分钟C.120分钟，120分钟D.15分钟，15分钟答案:A-------------------------------------------39.华住的“安心日”安排在每月的______日。A.24B.20C.22D.21答案:A-------------------------------------------40.安心360评定以月度为单位进行安心360数据更新，以年末数据做为考核结果;_____个子项全部合格，酒店评定为安心360达标酒店，任一项不达标即为不达标酒店。A.29B.12C.26D.22答案:A-------------------------------------------41.“合格门店”评审中，营收完成度的评审，大城市以城市为单元，小城市以首单元，营收完成度高于单元均值___%或单元内排名高于后__%的酒店为合格酒店。A.15,20B.20,15C.15,15D.20.2答案:A-------------------------------------------42.华住的荣誉体系中，获得忠诚奖将获得的殊荣为______A.限是版．专属定制勘章B.免费入住华住旗下酒店C.家人往返颁奖城市机票D.免费外训学习答案:A-------------------------------------------43.华住的荣誉体系中，军功章的认定，全集团共有_____个名额。A.750B.1000C.1500D.225答案:A解析:华住集团荣誉体系中的军功章认定名额属于企业内部评优制度的一部分。根据华住集团相关制度规定，军功章评定在全集团范围内有明确的数量限制。选项A（750）是集团确定的官方数据，其他选项（B、C、D）的数值均与制度中公布的具体名额不符。-------------------------------------------44.不作恶，不作假，不欺瞒，正能量，好人好事，谨行善业而得昌盛。这句话是对华住价值观中___的诠释。A.价值创造B.平等共生C.结果导向D.美好生活答案:D-------------------------------------------45.“不做红颜一时的玫瑰，要做春华秋实的稻谷和麦子”，这句话体现的价值观是______A.结果导向B.奋斗为本C.平等共生D.价值创造答案:D-------------------------------------------46.”负责任，勇于担当;坚韧不拔，勤劳刻苦;不推卸，不躲避，不找借口;不断创新与革新，适应变化。”这句话是对华住价值观中_____的诠释。A.平等共生B.奋斗为本C.结果导向D.价值创造答案:B-------------------------------------------47.”奖励战功，奖励忠诚;不论亲疏，不论资排辈，一切以取得的战绩为准;灰度创新中的失败和奋斗者的失误。”这句话是对华住价值观中___的诠释。A.奋斗为本B.结果导向C.平等共生D.价值创造答案:B-------------------------------------------48.“取法乎上”是说，制定跳一跳才能摸到的标准，用_____的标准和眼光要求自己。A.未来B.发展C.高于同行业D.世界级答案:D-------------------------------------------49.我们不仅提供了十几万的就业，缴纳数十亿的税金，每年拉动上百亿的社会投资，为社区和国家经济作出贡献”，这句话体现了华住企业哲学的价值观是____”A.价值创造B.平等共生C.美好生活D.结果导间答案:C-------------------------------------------50.以平等、朴真的态度做人做事，不溜须拍马，不虚情假意，不做表面文章;这句话是对华住价值观_______中的诠释。A.平等共生B.结果导向C.奋斗为本D.价值创造答案:A-------------------------------------------51.酒店A的每日可供销售房间数为200间，某天共售卖时租房25间，共售出过夜房180间，则酒店A当天的平均入住率(0CC%)为_____A.1.025B.1C.0.125D.0.9答案:A解析:酒店入住率计算公式为已售出房间总数除以可供应房间总数。此处总售出房间数量包括时租房25间和过夜房180间，共计205间。可供应房间数为200间，故205÷200=1.025。选项A与其计算结果一致。选项B未考虑时租房，仅计算过夜房（180÷200=0.9）。选项C、D数值明显偏离实际计算值。题干未明确时租房是否折算或排除，直接采用总和作为售出房间数，符合部分行业统计标准中的"房间周转率"概念。-------------------------------------------52.酒店A的每日可供销售房间数为200间，某天共售卖时租房25间，共售出过夜房180间，则酒店A当天的过夜入住率(0CC%)为____%A.1.025B.1C.0.125D.0.9答案:D解析:酒店过夜入住率（OCC%）的计算公式为实际售出的过夜房数量除以酒店当日可售房间总数。题目中明确区分了时租房（25间）和过夜房（180间），过夜房独立计算。根据公式：OCC%=180（过夜房）÷200（可售房）=0.9。选项D符合计算结果。《酒店管理基础》中对入住率的定义指出，过夜入住率仅统计过夜房数据，其他类型租赁不影响该指标。选项A将时租房计入导致数值超过100%，选项B对应满房但售出未达200间，选项C为时租房占比，均与问题无关。-------------------------------------------53.酒店A的RevPAR为400元，竞争群的RevPAR价为375元，则其平均房价指数ARI为______.A.1.07B.0.94C.0.8D.1答案:A-------------------------------------------54.酒店A的平均入住率为90%，竞争群的平均入住率为81%，则其市场渗透率指数MPI为_____。A.1.11B.0.9C.1D.0.85答案:A-------------------------------------------55.酒店A的RevPAR为400元，平均入住率为90%。竞争群的RevPAR价为375元，平均入住率为81%。则其单房收益指数RGI为______A.1.19B.0.84C.1.07D.1.11答案:A-------------------------------------------56.酒店A出租率达到110%(时租出租率15%)，其过夜房出租率为_______A.0.95B.0.935C.0.85D.0.83答案:A解析:这道题目涉及酒店出租率的计算方法，通常出租率由时租和过夜房两部分组成。已知总出租率为110%（含时租出租率15%），过夜房出租率需从总出租率中扣除时租部分。根据题设逻辑，过夜房出租率为总出租率110%减去时租15%，结果为95%（换算成小数0.95），对应选项A。此类计算在实际运营中可能基于不同时段房间重复使用的情况，允许总出租率超过100%。-------------------------------------------57.GOP报表中，术语GOP指的是______A.经营毛利B.息税前利润C.营业收入D.净利润答案:A-------------------------------------------58.GOP报表中，术语EBIT指的是______A.经营毛利B.息税前利润C.营业收入D.净利润答案:B-------------------------------------------59.酒店A一年的营业收入共300万，当年的营运费用为100万，非运营成本118万，则酒店A当年的GOP为_____A.200万B.82万C.182万答案:A-------------------------------------------60.酒店A一年的营业收入共300万，当年的营运费用为100万，非运营成本118万，则酒店A当年的EBIT为_________A.200万B.82万C.182万答案:B-------------------------------------------61.酒店A平均每个单间的人力成本为26元，餐饮成本为8元，能源费用为15元，客房费用为13元，其它运营成本为8元。租金及物业费用75元，折旧与摊销22元，管理费21元。则酒店A的保本Revpar为______.A.188元B.166元C.118元D.113元答案:A-------------------------------------------62.收益管理系统大日历中:OTB右边的上升绿箭头表示:OTB_____预测值?A.高干B.低于C.等干答案:A解析:在收益管理系统中，大日历的OTB指标右侧出现上升绿箭头，通常代表当前实际OTB数值超过原定计划或预期。该符号设计遵循行业通用的数据可视化规范，指向性图标用于直观反映数值与预设目标的对比关系。选项A的"高于"符合上升箭头所表征的方向含义，其他选项与符号传递的信息方向不一致。-------------------------------------------63.收益管理系统首页大日历中“特”字的含义?A.法定假日B.特殊提醒C.特殊事件D.特价答案:C-------------------------------------------64.收益管理系统中9H的含义?A.提前9小时B.提前9分钟C.提前9天D.提前9个月答案:A-------------------------------------------65.酒店当前在手预定为46%，去年同期的在手预定为32%，去年实际0CC为93%。则过夜0CC的预测值最合理的是A.1.07B.0.46C.0.83D.0.98答案:D解析:酒店过夜OCC预测通常基于当前预定与历史数据的对比。当前预定46%较去年同期的32%增长43.75%。去年实际OCC为93%，显示预订外的增量空间。考虑到OCC上限，当前较高的预定率推动预测接近但不超过100%，合理估算结果为98%。选项分析：A（107%）超过实际可能；B（46%）仅反映当前预定；C（83%）低估增长；D（98%）平衡当前趋势与上限，最合理。来源：酒店收益管理常见预测方法。-------------------------------------------66.酒店A本周的平均入住率为85%，去年同期的平均入住率为80%，上个月同一周的平均入住率为100%，则酒店A平均入住率的同比为_A.1.0625B.0.85C.0.8D.1.1764答案:A解析:比较当前时期与去年同期数据。题中给出本周平均入住率为85%，去年同期为80%。同比计算为当前值除以同期值，即85%÷80%=1.0625。选项中A对应此结果。题目中的上个月数据（100%）为干扰项，不参与同比计算。-------------------------------------------67.酒店A本周的平均入住率为85%，去年同期的平均入住率为80%，上个月同一周的平均入住率为100%，则酒店A平均入住率的环比为____。A.1.0625B.0.85C.0.8D.1.1764答案:B解析:统计学术语中，环比通常指相邻周期的数据对比。题目中本周平均入住率85%与上个月同一周的100%相比较，环比计算为85%除以100%。选项B对应的计算结果为0.85。-------------------------------------------68.酒店A新开放了一个新渠道，一天下来浏览量为1211人次，实际下了310单，其转换率为______。A.0.18B.0.22C.0.26D.0.29答案:C解析:转换率计算公式为：转化率=订单数/浏览量×100%。题目中订单数为310，浏览量为1211。310÷1211≈0.256，保留两位小数后为0.26，对应选项C。选项A、B计算结果偏离实际值，选项D四舍五入错误。选项C符合计算结果。-------------------------------------------69.应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时，通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析预定量有助于______A.衡量酒店产品的性价比和渠道的价值B.分析酒店的品牌效应和产品性能C.挖掘顾客对酒店产品的需求和偏好答案:A-------------------------------------------70.应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时，通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析转化率有助于_____。A.衡量酒店产品的性价比和渠道的价值B.分析酒店的品牌效应和产品性能C.挖掘顾客对酒店产品的需求和偏好答案:B解析:在酒店管理中，转化率通常用于评估渠道效果与市场策略效果。转化率反映了潜在顾客从了解产品到实际消费的决策过程，高转化率可能暗示品牌吸引力强或产品性能符合消费者预期。选项B的解析依据在于，转化率能够间接体现品牌的市场认可度及产品竞争力。部分营销理论认为品牌效应直接影响消费者决策效率，而产品性能的优劣会影响购买意愿，这两者均可能通过转化率的变化被捕捉。参考《酒店数据分析实务》中关于转化率应用场景的描述，其作用不仅限于渠道价值评估，也涉及品牌与产品维度的分析。选项A侧重性价比与渠道的直接关联，而选项C指向需求挖掘，与转化率的核心作用存在偏差。-------------------------------------------71.应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时，通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析顾客消费行为有助于______。A.衡量酒店产品的性价比和渠道的价值B.分析酒店的品牌效应和产品性能C.挖掘顾客对酒店产品的需求和偏好答案:C-------------------------------------------72.各酒店为本酒店的消防安全管理人，受酒店安全责任人要托，全面组织和实施日常消防安全管理工作，制定消防安全制度和保证消防安全的操作规程并组织落实，保护酒店和员工人身、财产安全，对酒店的消防安全工作全面负责。A.店长／总经理B.保安C.值班经理D.业主答案:A-------------------------------------------73.酒店经营区域范围内易发热、能导致明火的区域或设备设施(包括但不限于以下:各类用电设备、空调外机、插座、移动抱线板，配电箱、厨房燃气灶具/钢瓶，风管、供睡管道、散热器等)_米范围以内禁止堆放杂物;配电箱内部禁止堆放任何杂物。A.0.5B.1.1C.1.2D.1.4答案:A解析:酒店安全管理规定中，易发热或存在明火风险的设备设施周围需保持特定安全距离。根据消防相关规范，此类区域通常要求保留0.5米以上空间以防止火灾隐患。题干明确列举的设备适用此标准，选项A的0.5米符合规范要求。其他选项数值均超过常见安全距离标准，故不选。-------------------------------------------74.酒店对旅客遗留物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领;经招领后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理，A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案:C-------------------------------------------75.监控设备为酒店必须配置的技防设施，必须符合当地安防建设标准，外围区域消防车通道监控设施应当为彩色围面，数字刻录，实时有效监检记录应当保留不低于日(属地公安有更高标准的，按照属地公安的技防要求建设)，如非公安要求，默认不配备人脸识别功能A.15B.30C.60D.90答案:B解析:监控设备配置要求中明确规定了外围区域消防车通道监控记录的最低保存期限。题干指出"实时有效监检记录应当保留不低于日"，该数值对应选项中的30日。属地公安机关若有更高标准则优先执行，无特殊要求时默认按30日执行。相关条款直接来源于题干文本关于酒店技防设施的配置标准描述。选项B的30日符合题干"保留不低于日"的基础要求，其他选项天数或超过或不足基础标准。-------------------------------------------76.门锁软件中的制卡系统密码必须由管理，并作为调动离任交接重要事项。A.店长／总经理B.值班经理C.客房经理D.保安答案:A-------------------------------------------77.总控卡遗失应在--小时内完成挂失处理流程。多层卡遗失应在--小时内完成挂失处理流程。A.2，0.5B.1，0.5C.2，1D.1，1答案:A-------------------------------------------78.开门卡中的总控卡，每家门店配备应不超过________A.3张B.2张C.4张D.1张答案:A-------------------------------------------79.三维一体中的三维指的是A.品牌B.流量C.技术D.供应链E.人才答案:ABC-------------------------------------------80.华住企业哲学中，成就美好生活”包含的对象有_A.加盟商和业主B.住客C.合作伙伴D.员工E.股东F.社区和国家答案:ABCDEF解析:这道题考察的是对华住企业哲学的理解。"成就美好生活"是华住的核心价值观，它涵盖了与华住相关的所有对象。加盟商和业主是华住业务的基础；住客是服务的直接对象；合作伙伴共同推动业务发展；员工是企业的重要支柱；股东提供资金支持；社区和国家则是企业社会责任的体现。每一方都在华住追求美好生活的愿景中扮演着重要角色。-------------------------------------------81.华住企业哲学中，价值观包括A.价值创造B.平等共生C.奋斗为本D.取法乎上E.结果导向F.求真至善尽美G.美好生活答案:ABCDEG-------------------------------------------82.病假原则上应提供医保定点二级及以上医院或公司指定医院出具的A.证明(病假单)B.就诊医疗卡(病历卡)C.收费凭证D.挂号凭证答案:ABC-------------------------------------------83.对于员工的一般违纪行为，公司将作出的处罚有A.给予警告处分B.根据员工的违纪行为性质和过错程度，公司可扣除违纪员工的奖金，并酌情依法减扣工资C.如给公司造成损失，违纪员工还应赔偿公司损失D.对员工处以记过处分E.有权与其解除劳动合同(开除或辞退)答案:ABC-------------------------------------------84.员工可以获得的奖励有A.通报表扬B.企业嘉奖C.授予荣誉D.奖励晋级答案:ABCD-------------------------------------------85.黄金手册中的”服务三部曲”包含的内容有A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题B.待客如亲友，心怀善意、乐意。C.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法D.温暖而愉快地问候E.愉快地道别，以姓氏称呼客人。答案:CDE-------------------------------------------86.黄金手册中的”服务观念”包含的内容有A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题B.及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法C.我代表华住，我要赢得客人的信任和好感。D.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责E.我言行举止得体和有素养F.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误答案:CDEF-------------------------------------------87.黄金手册中的“经营观念”包含的内容有A.我们交付的产品和服务质量可靠。清洁和安全居首位B.我们努力让每位客人都乐意成为回头客C.我们用心倾听，持续改进。D.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责E.我言行举止得体和有素养F.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误答案:ABC-------------------------------------------88.员工在日常工作中，可以通过_等途径来温习黄金手册的内容，做到时温习，实时新。A.常用应用验证码:勾选正确管案提交B.华通开屏:点击学习黄金手册教学视频C.电脑桌面壁纸:扫码学习黄金手册教学视频答案:ABC-------------------------------------------89.客房干净4项中，清零项有A.布草管理:第一时间撤布草，不用客用布草做抹布B.抹布分色:恭桶黄色抹布专布专用C.杯具消毒:清洁消毒VD房内的杯具、茶具，撤出一次性纸杯(无论是否使用过)D.芯类管理:枕芯被芯无毛发污渍，无结团结块，无异味，床护垫无毛发污渍答案:ABC-------------------------------------------90.关于恭桶清洁时的抹布使用要求，以下说法正确的有A.马桶水箱、盖板、座便圈、座便器外侧，智能马桶遥控器与马桶一体的，悬挂式马桶整体，均用黄色抹布擦拭B.马桶底座与地面连接处用蓝色抹布擦拭C.智能马遥控器(挂壁式)、嵌入式水箱面板，用绿色抹布擦拭D.智能马遥控器(挂壁式)、嵌入式水箱面板，用棕色抹布擦E.马桶底座与地面连接处用绿色抹布擦拉答案:ABC-------------------------------------------91.集团对”芯类管理”的要求有.A.枕芯被芯无毛发污渍B.枕芯被芯无结团结块无异味C.床护垫无毛发污渍D.床护垫无结团结块无异味答案:ABC-------------------------------------------92.以下哪些做法可以有效避免芯类问题的产生?A.在日常清洁过程中掌握并正确执行撤布草的标准B.及时用粘毛器清理毛发C.发现有污渍的芯类及时处理D.注意芯类物品的储存环境E.对芯类物品勤加晾晒答案:ABCD-------------------------------------------93.餐饮干净5项中，清零项包括A.餐具消毒B.无过期变质三无食品C.厨房工具消毒D.食品加膜加盖，标签合规E.厨房无虫害答案:AB-------------------------------------------94.除蔬菜水果、食用盐、糖、味精、食、酒度大于等于10%的开封饮料和酒以外的相关食品，收市存储时应标识标签。具体粘贴和填写要求有A.严禁不贴标签B.标签上应填写生产时间或开封时间，且不允许标错C.必须填写保质期目不超期D.标签食品名称与实物相一致E.必须使用机打标签答案:ABCD-------------------------------------------95.高效服务”包括A.30秒入住B.0秒退房C.15分钟响应D.15分钟电话回访答案:ABC-------------------------------------------96.华学柜的功能包括A.预定B.入住C.续住D.发票E.会员(含升级)F.退房答案:ABCDEF-------------------------------------------97.30秒入住”关注的核心指标有A.华学柜费盖率B.华学柜直联率C.华学柜使用率D.华学柜满意率答案:ABC-------------------------------------------98.0秒退房”关注的核心指标有A.电子专票(普票)夏盖率B.电子发票使用率(近30天电票占比)C.0秒退房率D.华学柜覆盖率G.报表答案:ABC解析:“0秒退房”作为酒店行业数字化转型的典型场景，核心指标聚焦于流程效率与电子化程度。电子专票（普票）覆盖率衡量发票电子化普及程度，直接影响退房效率。电子发票使用率（近30天电票占比）反映短期内电子发票替代纸质发票的实际进展，体现系统应用的持续性。0秒退房率直接量化服务目标达成情况。其他选项如华学柜覆盖率缺乏明确业务关联或存在表述误差。相关逻辑可参考酒店数字化解决方案的行业白皮书及企业服务案例库。-------------------------------------------99.通过运营支持中心对客人入住期间的需求追踪和分析，以下哪些需求是高频需求?A.借物送物B.问询服务C.投诉处理D.换房服务E.要求打扫F.维修服务答案:ABCDEF-------------------------------------------100.15分钟快速响应关键追踪指标中，过程性品牌审计相关指标包括A.门店必备物品准备合格率B.品牌自选物料配备合格率C.共享文档建立合格率D.员工知晓相关内容E.15分钟响应率(对客调研问卷反馈)F.一件服务工单响应率答案:ABCD-------------------------------------------101.作为酒店行业的基础准入证照，酒店行业在经营管理过程中必须具备的三证为A.特种行业许可证(简称”特行证”)B.公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证(简称”消开证”)C.食品卫生许可证D.从业人员健康证E.营业执照答案:ABE-------------------------------------------102.酒店行业在经营管理过程中必须具备的三证，审核要素包括A.企业名称:需与营业执照上的公司名称一致;若企业名称变更过，需提供市场监督管理局(工商局)出具的变更证明.不要有安全巡检不合规住宿访客要登记B.场所范围(楼层、面积):证照所列范围须与酒店实际情况一致C.使用性质:住宿(旅馆、客房等)D.经营地址:须与酒店的实际经营地址一致E.发证机关:属地监管部门F.有效期：年审，翻新改造，重新装修答案:ABCDEF-------------------------------------------103.2023年安心360项目中“安防六要六不要”中“六不要”主要包括哪些内容?A.不要有安全巡检不合规B.不要有消防水系统无水压C.不要有消防通道堵宠D.不要有烟(温)感故障E.不要有15KG以上液化气F.不要有泡沫彩钢房一类违建G.不要有消防主机故障答案:BCDEFG-------------------------------------------104.2023年安心360项目中，“安防六要六不要”中“六要”主要包括哪些内容?A.住宿访客要登记B.安全巡检要合规C.监控门禁梯控要合规D.小卡片要杜绝E.反针孔仪要配备F.应急事件，消防隐患要提报G.消防通道要通畅答案:ABCDEF-------------------------------------------105.住宿登记要合规，做到“一客一登记，应登记尽登记”，以下哪些做法质检会认定为不合格?A.多人至前台，只登记1人的B.发现未成年人单独入住的C.未成年人相关信息录入不完整的答案:ABC-------------------------------------------106.安防六要六不要”中，不要有消防主机故障的评定标准包括A.消防报警主机正常报警B.报警显示地址与实际地址相符合C.如显示编码须主机旁附编码和位置对照表D.消防报警系统中客房、员工宿舍无烟感隔离屏蔽点位E.客房须安装烟感报警器且联动有效F.厨房安装温感并且联动有效答案:ABCD-------------------------------------------107.安防六要六不要”中，客房喷淋的安装要求有_。A.客房必须安装喷淋(消开证不要求安装的除外)B.客房喷淋未被包裹，红色立柱未被涂料全封闭C.客房须安装烟感报警器且联动有效D.厨房安装温感且联动有效答案:AB-------------------------------------------108.信息安全四遵守包括A.用户资料要收好B.遇人询问要谨慎C.虚假业绩必处罚D.法规红线需牢记E.客人入住必登记答案:ABCD-------------------------------------------109.信息安全四遵守中的清零项包括A.用户资料要收好B.遇人询问要谨慎C.虚假业绩必处罚D.法规红线需牢记E.客人入住必登记答案:CD-------------------------------------------110.信息安全四遵守中，要求门店无虚假订单，全体员工A.不得制作虚假订单B.不得购买使用黑产工具、假冒用户信息C.不得虚增考核业绩(线上订单率，满房率)D.不得虚增好评答案:ABCD-------------------------------------------111.风险事件发生后的处理原则包括A.保持同理心B.及时上报C.采用合适的公关话术答案:ABC-------------------------------------------112.常见的媒体采访形式有A.实地采访:记者表明媒体身份对公司员工进行面对面采访B.电话/邮件采访:拨打公司客服或相关部门电话以电话形式对员工进行采访;或发邮件书面采访C.暗中采访:俗称暗访即以客人身份向公司员工咨询答案:ABC-------------------------------------------113.酒店进行消防疏散演习前，准备的物品包括灭火器、对讲机、烟香、易客房和A.毛巾B.粉笔C.演习标识D.客人提示E.总控卡F.矿泉水G.消防水管H.浴巾答案:ABCDE-------------------------------------------114.门店店长的信息安全职责包括A.自觉遵守各项信息安全制度和撰作规范流程，努力学习信息安全知识，提高自身的信息安全意识和危机处理的能力B.对门店的信息安全工作全面负责C.在组织本店员工工作时，要向员工交代信息安全的防患事项，采取可靠的危机处理措施D.定期组织开展店内信息安全检查，定期督促员工进行信息安全知识培训，每半年按照安心360标准展开信息安全自查并形成《自查报告》，做到有记录可查E.发现信息安全问题及时解决，对解决不了的隐患必须当日上报上级和信息安全部F.发现信息安全事件后协助领导调查具体原因提供情况要实事求是，不隐瞒真相。G.发现信息安全问题及时汇报，并有权制止任何违反安全规章制度的行为。答案:ABCDE-------------------------------------------115.酒店安全台账是门店安全管理工作的基础，没有安全台账就意味着没有进行安全管理。酒店安全台账包含的文件有。A.酒店安全检查表”文件夹B.安全规章制度”文件夹C.安全工作”文件夹D.“酒店消防设施档案”文件夹E.员工入离职档案”文件夹答案:ABCD-------------------------------------------116.以下哪些情形厘于重大安全隐患?A.消防报警主机瘫痪或部分楼层瘫痪失去报警功能:消防报警同灭火系统不能联动。家具B.消防水池无水、消防管网无水、无压C.门店消防通道、安全门长期堵塞或锁闭;无法通行D.门店存在一类违章建筑未整改。E.门店使用15KG以上液化气瓶未按规范要求设置独立气瓶室F.厨房无温感；宿舍无烟感；两个烟感及以上烟感故障。答案:ABCDEF-------------------------------------------117.酒店的抹布应分色专用，不得混放，混用，绿色抹布用于的清洁A.家具B.P生间台面C.窗户玻璃D.窗台E.窗框F.床头板上沿G.镜子答案:ABCDE-------------------------------------------118.酒店的抹布应分色专用，不得混放，混用，黄色抹布用于的清洁A.恭桶水箱及按钮B.恭桶盖板C.座圈D.坐便器E.卫生间墙面F.卫生间地面G.马桶底座答案:ABCD-------------------------------------------119.酒店的抹布应分色专用，不得混放，混用，蓝色抹布用于的清洁A.客房墙面B.P生间墙面C.地面D.马桶底座E.卫生间台面F.窗台答案:ABCD-------------------------------------------120.酒店的抹布应分色专用，不得混放，混用，棕色抹布用于的清洁。A.床头板上沿B.镜子C.玻璃抛光D.电视机屏幕E.电器F.五金件G.窗户玻璃答案:ABCDEF-------------------------------------------121.华住安心日包含了几个维度A.客房清洁B.治安安全C.消防安全D.信息安全E.食品安全答案:ABCDE-------------------------------------------122.分析客户体验关注的维度有A.好评反馈B.中评反馈C.差评反馈D.投诉反馈答案:ABCD-------------------------------------------123.分析客户体验，信息/数据的来源主要有A.全渠道客户反馈:体验官标签，客户满意度信息B.竞品基础信息:竞品客户体验反馈信息C.员工反馈:员工关于客户体验的反馈信息D.上司反馈:上司关于客户体验反馈信息答案:AB-------------------------------------------124.客户的点评，通常分几个维度。A.设施B.服务C.卫生D.餐饮E.价格F.位置答案:ABCD-------------------------------------------125.分析客户体验的注意事项有A.数据客观收集和分析:不以偏概全，正视门店优势B.分析维度齐全:不以单一维度做分析抓住关键突出问题C.理性对比竞品:根据品牌理念，理性对比。D.寻找真因:分析彻底，不浮于表面，先寻找内因。E.全面超越竞品:对标竟品采取措施全面超越答案:ABCD-------------------------------------------126.15分钟响应的线下高频、重点服务场景有A.问询服务B.要求打扫C.借物送物D.客人投诉处理E.换房服务F.维修服务G.代客购物H.商务接待答案:ABCDEF-------------------------------------------127.做好15分钟响应，需要做好准备、建立意识，其中做好准备包括A.完善常用耗品和用品的管理B.完善门店工作人员沟通联络工具C.定期梳理《宾客常见问题手册》文档内容D.掌握服务流程E.注意客需高峰时段的排班情况F.熟知本品牌员工服务授权制度及权限G.坚持“待客如亲友，服务部过度”的原则H.建立跟踪、分享和激励机制答案:ABCDE解析:这道题考察的是对“15分钟响应”准备工作的理解。做好准备涉及多个方面：完善耗品管理确保物资充足，完善沟通工具保证信息传递，梳理问题手册提升应对能力，掌握服务流程确保服务质量，注意排班情况以应对高峰时段。这些都是实际操作中需要关注的重点，有助于实现快速有效的响应。而F、G、H项更偏向于服务意识和激励机制的建立，虽重要，但不直接属于“做好准备”的范畴。-------------------------------------------128.做好15分钟响应，需要做好准备、建立意识，其中建立意识包括A.完善常用耗品和用品的管理B.完善门店工作人员沟通联络工具C.定期梳理《宾客常见问题手册》文档内容D.学握服务流程E.注意客需高峰时段的排班情况F.熟知本品牌员工服务授权制度及权限G.坚持“待客如亲友，服务部过度”的原则H.建立跟踪、分享和激励机制答案:FGH解析:这道题考察的是对“15分钟响应”中建立意识的理解。建立意识主要关注服务态度和效率，熟知员工服务授权能确保快速决策，待客如亲友体现了服务意识，不过度服务则保证了效率。跟踪、分享和激励机制能提升团队响应速度和服务质量。因此，FGH选项是建立意识的关键。其他选项如管理耗品、沟通工具、问题手册、服务流程等，虽重要，但更偏向于准备工作，非建立意识的核心。-------------------------------------------129.做好15分钟响应，需要注意常用物品的配备齐全:包括但不限于等A.工程的常用维修配件B.备用枕芯被芯C.增送果盘所用水果配备D.急救医疗物资E.常用文具用品答案:ABCDE-------------------------------------------130.做好15分钟响应需要酒店员工熟知常用借物物品存放地点，以便及时进行配送。以下哪些物品建议前台存放?A.数据线B.体温计C.防噪音耳塞D.挂烫机E.加湿器答案:ABC-------------------------------------------131.做好15分钟响应需要酒店员工熟知常用借物物品存放地点，以便及时进行配送，以下哪些物品建议存放于客房操作间或根据物品数量于每个楼层存放?A.数据线B.体温计C.防噪音耳塞D.挂烫机E.加湿器答案:DE-------------------------------------------132.为了给客人带来更好的服务体验，华住酒店集团务酒店支持联动15分钟响应线上化数字工单，即通过一键服务系统，客人可使用等线上方式提出住中服务需求A.智能语音音箱B.华住会APP客房送物C.华小爱住中管家D.拨打前台电话答案:ABC-------------------------------------------133.安心360”评定包含的模块有A.安防六要六不要B.信息安全四遵守C.干净5+5D.证照齐全答案:ABCD-------------------------------------------134.合格门店由__构成，任一项不合格，即为不合格门店,A.客户满意B.员工美好C.加盟商发财D.客户美好E.员工满意答案:ABC-------------------------------------------135.合格门店评审中的”客户满意”项，包含_A.安心360B.体验达标C.员工问卷评分D.年度质量审核E.营收完成度答案:AB-------------------------------------------136.合格门店评审中，体验达标的基础要求为，满足5其中一个条件。A.全渠道评分高于4.4分B.集团排名高于后15%的门店C.全渠道评分高于4.3分D.集团排名高于后10%的门店答案:AB-------------------------------------------137.员工美好(员工满意度)调研问卷包含的大维度有_A.基本保障B.门店氛围C.员工发展D.上级管理E.员工餐F.员工宿舍G.工服H.基础合规答案:ABCD-------------------------------------------138.合格门店评审中，开业审核标准中的项包含_A.最低硬件标准B.空气治理C.反针孔设备D.基本保障答案:ABC-------------------------------------------139.华住的荣誉体系针对每一位华住人推出，也就是说每一位伙伴都有机会角逐这些奖项。荣誉分为两大类A.战功导向B.忠诚导向C.价值导向D.客户导向答案:AB-------------------------------------------140.华住的荣誉体系中，战功导向包含的奖项有_A.真善美大奖B.价值观奖C.军功章D.五年奖E.十年奖F.十五年奖答案:ABC-------------------------------------------141.华住的荣誉体系中，忠诚导向包含的奖项有_A.真善美大奖B.价值观奖C.军功章D.五年奖E.十年奖F.十五年奖答案:DEF-------------------------------------------142.华住的荣誉体系中，!以下奖项属于年度评选的奖项有A.价值观铜奖B.价值观银奖C.价值观金奖D.军功章(一答案:BCD-------------------------------------------143.华住的荣誉体系中，获得价值观奖或军功章奖将获得的殊荣包括A.限量版·专属定制勋章B.免费入住华住旗下酒店C.家人往返颁奖城市机票D.免费外训学习答案:AB-------------------------------------------144.华住的荣誉体系中，获得真善美大奖将获得的殊荣包括A.限量版“专属定制勋章B.免费入住华住旗下酒店C.家人往返颁奖城市机票D.免费外训学习答案:ACD-------------------------------------------145.4DX高效执行四原则中，包含的原则有_-A.聚焦最重要目标B.关注引领性指标C.坚持激励性积分表D.建立规律问责制E.聚焦引领性指标F.关注最重要目标答案:ABCD-------------------------------------------146.GOP报表中的营业费用包括__A.人力成本B.餐饮成本C.能源费用D.客房费用E.其他运营成本F.租金及物业管理费G.折旧与摊销H.管理费答案:ABCDE-------------------------------------------147.GOP报表中的非运营性成本包括_-A.人力成本B.餐饮成本C.能源费用D.客房费用E.其他运营成本F.租金及物业管理费G.折旧与摊销H.管理费答案:FGH-------------------------------------------148.八爪鱼系统包括:易人事、易培训、易结算、易报销、A.易表盘B.易能耗C.易库存D.易采购答案:ABCD-------------------------------------------149.收益管理中的五要素包括_A.合适的时间B.合适的产品C.合适的渠道D.合适的价格E.台适的顾客F.合适的地点G.合适的权益答案:ABCDE-------------------------------------------150.预埋门市价和价差档需要考虑的因素包括A.淡旺季B.周中周末C.竞对价格D.特殊事件E.节假日答案:ABCDE-------------------------------------------151.收益管理需要关注特殊事件，特殊事件包括A.当地特色节日(如泼水节)等非放假节日B.展会C.演唱会D.体育赛事E.考试F.法定节假日答案:ABCDE-------------------------------------------152.衡量收益管理的效果，通常会进行纵向比较和横向比较，纵向比较的作用有_-A.把握经营变化的趋势B.有利于查找变化的原因C.宏观和全面的反应出当前市场中的竞争力和生存能力D.有利于酒店制定中长期的发展战略答案:AB-------------------------------------------153.衡量收益管理的效果，通常会进行纵向比较和横向比较，横向比较的作用有A.把握经营变化的趋势B.有利于查找变化的原因C.宏观和全面的反应出当前市场中的竞争力和生存能力D.有利于酒店制定中长期的发展战略答案:CD-------------------------------------------154.衡量收益管理的效果，通常会进行纵向比较和横向比较，无论纵向还是横向，通常会采用酒店产品销售的主要渠道包括A.绝对值比较B.比率比较C.指数比较D.差值比较答案:ABC-------------------------------------------155.酒店产品销售的主要渠道包括A.华住官渠B.分销系统CRS/GDS)C.第三方线上平台/中介(OTA)D.酒店直销答案:ABCD-------------------------------------------156.从收益管理的角度来看，酒店选择销售渠道时，需要考虑的因素包括A.细分市场B.顾客消费行为C.沟通及支付成本D.渠道转换率E.渠道数量答案:ABCDE-------------------------------------------157.要有效管理酒店的销售渠道，需要A.关注直接与间接销售渠道的比例:不同类型渠道客人的数量分别占客人总数的比例B.保持直接与间接销售渠道价格的一致性C.关注直接与间接销售渠道的比例:直接渠道与间接渠道数量的对比D.应用大数据思维分析渠道顾客消费行为。E.重视在线渠道中的顾客点评答案:ABDE-------------------------------------------158.在酒店开业初期，确定酒店基础门市价需要考虑的因素有A.产品B.房量C.位置D.竞品价格答案:ABCD-------------------------------------------159.对酒店的客源进行细分常见的团队客有A.公司团队B.政府团队C.系列旅行团D.一次性旅游团队E.学校团队答案:ABCD-------------------------------------------160.对酒店的客源进行细分，公司团队的客群特点有A.价格一团一议，敏感度不高B.更关注酒店位置、设施等是否符合要求C.附带其他收入(如会议室、餐饮)D.价格取决于政府报销额度E.房价较低，或有其他收入(如小商品、餐饮)F.寻求更低房价以节省成本增加利润G.价格敏感度高，有可能转投其他酒店。H.大概率不会复购，价格高于系列旅行团答案:ABC---------------------------