河源高级中学物业服务安保及保洁绿化管理服务2022年11月

河源高级中学物业服务

安保及保洁绿化管理服务

用

户

需

求

书

2022年11月

一、项目基本情况

1.项目名称：河源高级中学物业服务一安保及保洁绿化管理服

务。

2.预算金额：.00元。

3.服务年限：24个月。

4.付款方式：按月付款。费用由中标公司开具管理费发票，税

费由中标公司承担。中标公司在管理的过程中产生的费用，一切由

中标公司承担。

二、投标人资格要求

L投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条

规定的条件：

2.在中华人民共和国境内注册的具有独立民事责任的法人，

取得工公司行政管理部门核发的营业执照，具有相关经营范围；

3.投标人须具有同类项目业绩（提供合同复印件，原件备查）。

三、质量目标要求

L依行业标准，根据校方管理规定与服务要求，制订切实可行

的校园物业工作制度、物业服务整体方案和应急预案。做到突发事

件反应迅速，处置有力。

2.依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校校财产和师生人

身不受侵害，维护（保证）正常的教育教学、生活秩序。

3.全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，对校园安

保及维修维护服务满意率在95%以上。

4.如遇紧急情况，采购人需要增援，中标方必须保证30分钟

内新增服务人员到达现场，满足采购人要求。

四、队伍建设与管理要求

1.内部管理体制健全，设立物业项目经理，全面负责日常物业

服务的规范化管理。

2.必须采取切实有效措施保持物业服务的稳定，严格控制非违

纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗服务人数不得超过合同编制

的60%（且轮换岗人员必须由采购人书面同意，否则构成重大违约,

采购人有权立即终止合同），并作出书面承诺；项目主要管理员更

换，应提前一个月以书面形式通知采购人，其他人员更换要提前三

天告知招标人；确保服务质量不因人员变动而受影响。

3.服务人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相

应资料必须报学校备案，禁止离职人员进入校园。投标人在组织、

安排服务工作时，应符合国家相关法规，维护服务人员的正当权益。

4.从校方安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训消防演

练和紧急预案演练。

5.满足学校重大活动（如大型集会、校运会、文艺晚会和开学、

学期结束学生离校、学生集中放学，回校等）的需求。

6.服从校方的管理。

五、人员素质要求

1.从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守从

业规范，模范遵守校园安全管理规定。

2.服务人员个人素质条件：以高中文化程度（含职高）为主体，

受过专门的业务培训，退伍军人为佳，年龄25—60岁，身体健康，

没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端

正、没有纹身，没有犯罪记录。

3.所聘用人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不

少于100课时的岗前培训，熟知校方的管理规定，严格履行岗位

职责，善于发现各类问题，具备一定管理经验和处理突发事件能力。

4.服务人员必须要严格遵守学校规章制度，履行职责，全力护

校，禁止在校内酗酒、赌博、值班时间离岗、睡岗、酒后值班等,

一经查实有上述行为之一者，将作停工或辞退处理。

六、服务标准

1.树立“服务第一，业主至上”的思想，做到师生有求必应,

有险情必出，切实维护学校与师生的人身和财产安全。

2.上岗人员仪表整洁，着装统一，业务操作规范，服务以人为

本、主动热情；保持岗位卫生整洁。

4.中标方法人代表每个月至少到校巡视一次，检查并了解员工

工作实情，如发现有员工在工作中存在违纪或旷工等不利学校发展

行为应及时加以制止并对其批评教育。

5.物业项目经理在每学期至少对内部员工进行2次培训（特别

是每学期开学前和放假前），并做好培训记录。

6.依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝保洁、绿化

工与师生发生冲突，禁止保洁、绿化工出手伤及师生人生安全，做

到打不还手、骂不还口。

7.保洁、绿化工执勤时要充分体现纪律性强、作风正、办事效

率高的素质，在值班时间内不允许有玩手机、看小说、下棋、赌牌、

睡觉、喝酒等不负责任行为存在。

8.保洁、绿化工在校园内任何时间、任何地点禁止吸烟，并有

监督和劝阻其他外来人员在校园内吸烟的责任，共同创建“无烟校

园”。

3.管理坚持原则、慎密严谨；处理问题高度警惕、有理有节、

文明执法；发现违规行为，大胆管理，主动干预。

4.依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝保安与师生

发生冲突，禁止服务人员出手伤及师生人生安全，做到打不还手、

骂不还口。

5.服务人员执勤要充分体现纪律性强、作风正、办事效率高的

素质，在值班时间内不允许有玩手机、看小说、下棋、赌牌、睡觉、

喝酒等不负责任行为存在。

6.所有服务人员在校园内任何时间、任何地点禁止吸烟，并有

监督和劝阻其他外来人员在校园内吸烟的责任，共同创建“无烟校

园”。

七、对校园安保管理人员的主要职责。

1.服务范围：学校规划红线内的区域及周边

2.服务标准和要求：

(-)乙方要严格落实甲方管理服务要求，派驻的管理人员要

遵守有关管理规定，着装整洁、仪表端正，文明、礼貌、热情、规

范地完成甲方委托的各项服务事宜。

（二）乙方要建立健全各项制度，包括管理制度、应急机制等，

落实服务承诺，确保物业管理服务工作到点、到位。乙方要加强对

派驻的管理人员进行职业道德教育、业务知识培训等工作，以适应

物业管理工作需要，提高管理人员的管理和服务水平。

（三）乙方必须按甲方指定管理机构的要求定期汇报相关工作。

（四）为确保校园安全，必须在校方的安全防范重点部位设置

固定岗位，在校方的公共部位实行24小时巡逻及秩序维护，并做

好值班日记。

（五）负责校方消防设备的检查并定期组织安保人员进行防火

知识的培训及演练。

（六）负责校门及周边安全；严格执行校门人员、车辆出入管

理制度，及时疏导维护校门及周边交通秩序；对停车场管理，指引

汽车、摩托车、自行车分别按指定的位置停放，防止乱停乱放，做

到车辆管理有序，停放整齐，无堵塞交通现象；严格管理校门周边

商业宣传活动。

（七）在校方学生宿舍岗亭安排保安人员24小时值班，巡逻

宿舍及周边安全，确保学生住宿安全。

（八）必须提供保安人员的的基本资料给校方保卫部门及当地

派出所备案，如有人员变动应及时通知，所有保安员需持保安证件

上岗。

（九）必须不定期组织保安人员学习校园保卫及校方的有关管

理规定，校方有义务提供相关资料并参加会议，全体保安人员熟练

掌握消防控制台的使用。

（十）对外来访问、办事人员进行询问登记管理，及时发现、

报告和配合处理一般性刑事、治安问题。如校区内发生突发事件,

安保人员必须3分钟内赶到事发地点妥善处理，并及时通知校方、

警方。

（十一）在有大型活动、比赛、会议、新生入学及各类考试时，

校方要求增派安保人员，应积极配合并做好秩序维护工作。

（十二）坚守岗位，及时发现校园治安、消防、安全方面的隐

患和问题，堵截各种违法犯罪嫌疑人员，协助公安机关和校园做好

治安防范工作。

（十三）认真做好防火、防盗、防侵害工作，对校内师生人身

财产安全负责；若发现违反治安事件应立即报告公安机关，同时要

保护好现场，维护好现场秩序。

（十四）严格执行学校最新修订的各项管理制度和规定。

（十五）完成领导交办的其它工作。

八、保洁服务

1.服务范围

校园内所有场所，包括教学楼、艺术楼、图书馆、行政办公室、

各功能场所卫生间、学生宿舍、教师宿舍、学术楼、体育馆、运动

场、外墙玻璃、桌椅、楼梯、窗户、绿地、道路、校园水沟（特别

是篮球场、法制长廊、学校宿舍等位置)场所的卫生保洁与清理。

2.服务标准和要求

(1)严格遵守上下班制度(上午：6:30-11:30；下午

14:30-17:30),按时交接班，认真做好值班记录。

(2)物业项目经理在工作日的每天必须主动巡视校园，主动

发现问题并及时处理。

清洁工作标准

场所清洁项目保洁频次质量标准

桌椅台面、沙发、无灰尘、无污渍、

每天清抹一次

茶几表面光洁

走廊地板、及办

每天湿拖一次，随时保洁无灰尘、无污渍

公室地板

走廊防护栏半月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

走廊、楼梯天花、

每月清扫一次，随时保洁无蜘蛛网

楼梯窗台

每天清扫一次，每周湿拖二次，随时

楼梯地板无灰尘、无污渍

行政楼保洁

办公楼

楼梯扶手每月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

消防栓面板、灭

每月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

火器箱体

电梯每天湿拖一次，消毒一次无灰尘、无污渍

厕所卫生每天冲冼二次，随时保洁无异味、无污渍

垃圾处理一天一次无溢出垃圾

场所清洁项目保洁频次质量标准

无灰尘、无污渍、

桌椅台面每周擦一次，会议前后收拾桌子垃圾

表面光洁

学术楼

2天清扫一次，地板脏进行清拖，随

一楼地板无灰尘、无污渍

时保洁

二楼走廊地板每周湿拖2-3次，随时保洁无灰尘、无污渍

2天清扫一次，地板脏进行清拖，随

二楼会议室地板无灰尘、无污渍

时保洁

二楼模拟法庭地

每周湿拖一次，随时保洁无灰尘、无污渍

板

走廊防护栏半月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

走廊墙体公示

栏、消防栓面板、每月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

灭火器箱体

每天清扫一次，每周湿拖一次，随时

楼梯地板无灰尘、无污渍

保洁

楼梯扶手每月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

厕所卫生每天冲冼二次，会议随时保洁无异味、无污渍

垃圾处理一天一次，随时保洁无溢出垃圾

地板每周拖一次；桌子、凳子每周清

法治基地无灰尘、无污渍

抹一次，检查随时保洁

走廊地板每天湿拖一次，随时保洁无灰尘、无污渍

走廊墙体公示

栏、消防栓面板、每月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

灭火器箱体

走廊、连廊、楼

艺术楼每月清扫一次，随时保洁无蜘蛛网

梯天花

防护栏半月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

楼梯地板每天清扫一次，每周拖一次无灰尘、无污渍

楼梯扶手半月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

厕所卫生每天冲冼二次，随时保洁无异味、无污渍

垃圾处理一天一次，随时保洁无溢出垃圾

场所清洁项目保洁频次质量标准

每天湿拖一次（雨水天增加次数），

连廊地面无灰尘、无污渍

教学楼随时保洁

实验楼每2-3天湿拖一次（雨水天增加次

教室走廊地面无灰尘、无污渍

数），随时保洁

走廊和连廊墙体

公示栏、消防栓

每月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

面板、灭火器箱

体

走廊、连廊、楼

每月清扫一次，随时保洁无蜘蛛网

梯天花

连廊防护栏半月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

楼梯地板每天清扫一次，每周清拖一次无灰尘、无污渍

楼梯扶手半月擦一次，随时保洁无灰尘、无污渍

厕所卫生每天冲冼二次，随时保洁无异味、无污渍

垃圾处理一天一次，随时保洁无溢出垃圾

活动前：地板拖一次；茶几、沙发清无灰尘、无污渍、

舞台休息室

抹一次表面光洁

每天清扫一次，乒乓球地毯每月拖二

一楼地板无灰尘、无污渍

次

一楼乒乓球台半月清抹一次，随时保洁无灰尘，无垃圾

二楼地板每周湿拖2-3次，活动随时保洁无灰尘、无污渍

活动前：地板清拖一次，凳子清抹一

观光席无垃圾，无灰尘

体育馆次

每天清扫一次，每月冲洗一次，随时

楼梯地板无垃圾、无污渍

保洁

楼梯扶手每月冲洗一次，随时保洁无灰尘、无污渍

厕所卫生每天冲冼一次，活动随时保洁无异味、无污渍

垃圾处理一天一次，随时保洁无溢出垃圾

场所清洁项目保洁频次质量标准

教师

走廊、楼道每周湿拖一次，随时保洁无灰尘、无污渍

宿舍

天花每月清扫一次，随时保洁无蜘蛛网

运动跑道

足球场地面每天清扫一次无垃圾杂物

篮球场

山顶活动

地面每月湿拖一次无垃圾、无灰尘

中心

路面停车场、大

门、校道、学生

每天清扫一次、随时保洁无垃圾、无杂物

宿舍室外、教师

宿舍室外地面

图书馆楼梯每月湿拖二次无垃圾、无灰尘

外围室内停车场每天清扫一次、每月湿拖一次无垃圾、无杂物

部分

标牌、宣传栏每月清抹一次无灰尘、无污渍

消防设施及其

每月清抹一次无灰尘、无污渍

他设施

垃圾桶、垃圾每天收集清运一次，每月清抹箱体一无异味、无溢出垃

箱、垃圾车次圾

节假日、周末的任何上班时段必须安排员工上班，不得全员休

假，如遇上级部门突击检查或有大型活动等特殊情况并需要增援时,

中标方必须无条件地保证30分钟内新增所需数量的服务人员到达

现场，已满足学校的临时性任务。

九、绿化服务

1.服务范围（包括但不限于以下内容）

（1）校园绿化的日常养护工作（包括浇水、施肥、清除杂草、

病虫害防治、修剪等）；

（2）绿地保洁、草地铺沙平整（必须用疏草机对草地进行疏

草)和植物老化的复壮等(花坛内的时花种养除外)。

2.服务标准和要求

(1)所有绿化树木花草，必须保持壮旺，长势良好。一年四

季除下雨天之外，每天必须浇水。草坪的覆盖率90%以上，杂草率

低于10%,无坑洼积水、无裸露地。草坪高度保持一致，边缘整齐，

垂直高度控制在6—15cm以内。草皮常年保持绿色，不出现变色或

干枯现象。

(2)中标方如在养护过程中出现某颗树死了，先对死树进行

及时清理，再要求中标方在三周内补植回原来的树种,并要求规格

与原有的树木接近，以保证优良的景观效果。

(3)每年的春、秋两季重点施肥2〜3次。淋水量要大于该品

种规格植物的蒸腾量。

(4)做好养护范围内的保洁工作，保证每天6：30〜18：00

绿化地无垃圾杂物，无石砾砖快，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠

洞和蚁、蝇滋生地。必须做好防治绿地土壤侵蚀、冲刷工作，不能

让绿化沙土冲进道路及下水道。

(5)应适时摘去枯叶，乔木修剪后，树叶垃圾及时清理运走。

(6)所有乔木每年按招标单位的技术要求修剪两次以上。

(7)及时清理绿化带内的垃圾和杂物，特别是刮风天气，更

应加强垃圾清理。

(八)做好绿化带防鼠工作，适时放置毒鼠谷。

十、物业公司违约责。

1.在合同期间，并在合同规定责任区，物业公司所派服务人员

失职，而造成学校财产损失或者在学校责任区内的人员人身伤害,

保安公司承担赔偿责任。其中财产损失按实际价值赔偿，人身伤害

按法律法规规定项目及标准赔偿。

2.不在物业公司服务时间和区域内；或因学校自身存在安全隐

患，并经物业公司提出整改建议后，学校没有采纳或落实不到位而

造成财产损失或人身伤害的，物业公司不予赔偿。

3.物业公司在履行合同期间没有按照合同的条款全面履行，或

者履行未能达到学校在合同中的要求，经学校向物业公司提出整改

建议后，保安公司没有采纳或未落实的，学校有权扣减物业公司当

年度服务费用总额的0.1%-5%O

4.合同期内，中标公司提出提前终止合同，属中标公司违约，

中标公司应以书面形式报告采购人，采购人应在15个工作日之内

回复中标公司，并让中标公司所有工作人员撤离本校区。采购人所

收的履约保证金不退回中标公司，双方终止合同。

5.中标公司必须在合同期满7个工作日内主动与采购人协公

司办理移交手续，并无条件撤出，否则，中标公司在采购人校区内

的财产被视为自动放弃，归采购人处理，并没收全额履约保证金。

6.如中标公司物业服务存在瑕疵，导致采购人对第三方承担责

任，中标公司除应全额赔偿外，还应按照赔偿金额的10%向采购人

支付罚款。

7.中标公司未按采购人要求更换不合格人员，每逾期1日,

应向采购人支付月物业服务费1%的罚款。

8.有下列之一者，属中标公司违约，采购人有权单方面解除合

同，取消其管理服务权，其履约保证金不予退回，双方合同终止。

(1)采购人1个月内收到针对中标公司物业服务的属实投诉

超过3次(含)

(2)中标公司未按采购人要求更换不合格人员超过5日。

(3)中标公司派驻采购人的物业服务人员不足本合同约定，

或未按采购人要求安排物业服务人员上岗一个月内连续超过5日,

或累计超过10日。

(4)中标公司服务过程中发生重大安全事故。

(5)中标公司未经采购人事先书面允许，将本合同项下物业

服务整体或部分转包。

(6)中标公司违反本合同其他约定，且在采购人书面指出后

未予限期改正。

(7)因中标公司服务期间工作服务行为、服务态度等引发师

生静坐，游行等群发事件的。

(8)因违反劳动合同，造成员工集体辞工、打架、上访等群

发事件。

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