旅游信息化发展

第一章

旅游信息化开展概况学习目标了解旅游信息化的历程了解信息化给旅游业开展带来的机遇掌握信息技术在旅游业中的应用了解国外旅游信息化的开展了解我国旅游信息化的开展全球信息化浪潮请先设想一下:如果你要去外地(国)旅游,你将需要哪些信息?怎么去？住哪儿？吃什么？玩什么？买什么？看什么？12345671.交通返回2.住宿返回3.餐饮返回4.旅游景点返回5.旅游购物返回6.娱乐返回Information?第一节信息技术在旅游业中的应用

信息技术给旅游业开展带来的机遇旅游业竞争格局快速重组名目繁多的在线旅游网站应用而生。推动旅游业以产品质量为中心的商务管理模式，向以游客满意度为中心的商业管理模式转变。信息技术在旅游业中的应用在企业层面：能够利用信息技术实现以前不能想象的管理规模和管理形式的突变

企业内部管理：信息技术主要推动的是预订、结算、内部管理、会员制这四大方面。企业外部网：与其他旅游企业沟通联络；对外宣传、促销；跨地域、连锁制、加盟、子母公司等等，通过信息技术，以及数据库的运用，企业可以对整个运营有一个直观的控制。

在旅游行业层面计算机预订系统〔ComputerReservatiomSystem，CRS〕始于70年代初，是旅游业电子化时代的起点。它首先由航空公司出面组建，利用计算机进行票务的预订工作。之后更大规模的计算机预定系统——全球销售系统〔GlobalDistributionSystem，GDS〕应运而生。它是建立在CRS根底上，并增加了旅游目的地住宿设施、汽车租赁和旅游资源及效劳等一系列的旅游信息。旅游目的地营销系统(DMS)以计算机软、硬件为根底，实现目的地各种旅游资源、设施与效劳的数据和辅助信息输入、存储、更新、查询、检索、分析、预订、应用和显示的空间信息系统。旅游电子商务互联网集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，使得多媒体信息的发布成为可能，进一步加强了消费者和供给商之间的互动，使传统的营销模式由广告宣传变为互动式的营销，互联网不但使迎合个体费者需要的定制化效劳成为可能，更为地理位置偏远、规模空间狭小的旅游企业提供了开展空间。酒店管理信息系统〔HotelMIS〕是针对饭店的经营和管理工作而开发出来的。应用这种系统，对内可以加强各部门之间的联系，提高饭店内部管理水平，提高工作效率；对外，可以方便顾客网上预订，扩大产品的销售范围。旅行社管理信息系统(TMIS)旅行社管理信息系统是根据旅行社业务开展和管理需要的实际情况进行研究开发的，它紧密结合旅行社的实际情况，通过电脑网络对旅行社业务进行高效的管理。

开帐与结算方案〔BSP〕1978年由国际航空运输协会提出，为了标准民用航空公司销售航空客票程序而开发的。类型提供信息开发、应用者优点旅游目的地信息系统旅游目的地的各类旅游信息旅游目的地国家或地区的旅游组织全面、系统、准确、快速、实时传递旅游目的地信息计算机预订系统票务预订航空公司自动化服务，提高工作效率饭店管理系统为饭店经营管理工作提供自动化服务酒店、饭店加强前后台之间的联系，提高工作效率开帐与结算计划票务工作的开帐与结算旅行社票务中心旅游代理商减少航空客票种类；简化结算程序；增加经营收入。旅行社管理系统为饭店经营管理工作提供自动化服务旅行社促使工作程序更加清晰与科学；提高共座标准化与工作水准；提高工作、管理效率第二节国外旅游信息化的建设国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第一，计算机预订系统〔ComputerReservatiomSystem〕阶段;第二，全球分销系统〔GlobalDistributionSystem〕阶段;第三，互联网〔Internet〕阶段。1994年底，美国开始出现新式的“电子机票〞，实行“无票旅行〞方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛开展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查询、检索、预订等于一身。第三节我国旅游信息化的开展信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。进入20世纪90年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机关和局部旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供效劳和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅游门户站点—“中国旅游网〞网站，同时旅游办公自动化等系统也在建设中。进入21世纪以后，我国旅游信息化开始大力开展，包括旅游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一定的成绩。2000年底，正式启动“金旅工程〞，成为中国旅游业国家级“电脑网络系统〞开始建设的标志。我国旅游信息化建设的整体评价如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有30多年的历史。但从我国旅游信息化开展的根本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0年，整体上尚处于开展初期阶段。我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体开展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和效劳质量低下、旅游信息技术人才短缺等问题。查询以下网站：:///:///:///:///:////: