DB3401-T 303-2023 家政服务 催乳服务规范

ICS

03.080.30CCS

A123401 DB

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—2023家政服务

催乳服务规范Specification

prolactin

service

of

发布

实施合肥市市场监督管理局 发

布DB

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303—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市商务局提出并归口。理有限责任公司、好家网络有限公司。本文件主要起草人：王成芳、代文琼、徐蓉嘉、吴小燕、黄丽萍、蔡兴怀、吴同信、张娟、严浩。DB

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1范围评价。本文件适用于家政服务机构提供的催乳服务。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。母乳喂养指用母亲的乳汁喂养婴儿的方式催乳服务 Prolactin

心理疏导、营养等支持产妇实现母乳喂养的服务。4 基本要求家政服务机构4.1.1 应具有催乳服务的房间、床等相应设施设备，宜配备文字、图片或视频等母乳喂养宣传。4.1.2 应建立催乳服务相关规章管理制度，催乳服务客户档案管理制度，保护客户信息安全。服务人员4.2.1

应为女性，年龄在

周岁以上，55

周岁以下。4.2.2

身体健康，无精神病史，健康证在有效期内。4.2.3

定期参加催乳服务培训，取得相关合格证明。4.2.4

具备良好的职业素质和职业道德。5 服务流程催乳服务流程见图1。DB

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303—2023接待咨询服务预约服务准备检查评估是否适宜服务

否

转介是服务实施服务评价图1 催乳服务流程图6 服务内容产后无乳：促进乳汁的分泌。产后少乳：增加乳汁的分泌。产后乳汁淤积：疏通乳管，使排乳通畅。乳头凹陷、扁平：使用正确的方法帮助客户实现正常哺乳。乳头破裂：及时护理，帮助产妇喂养婴儿。急性乳腺炎消炎后:通过按摩、外敷等物理方式，疏通乳腺，缓解症状。回奶及回奶后的排残奶：帮助客户正确回乳及排残奶。7 服务提供DB

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303—2023接待咨询:

息、哺乳情况等，并做好客户信息登记，详见附录A。服务预约7.2.1 确认服务信息，根据客户需求，预约进店或上门时间和地点。7.2.2如上门服务，提醒客户准备催乳服务相应用品。7.2.3 准备好催乳服务相关物品，包括不限于：——身份证、培训证书、健康证；——免洗消毒液、鞋套（上门服务）、口罩、工作服；——催乳服务记录表；——棉签、乳头保护膏等。服务准备7.3.1

更换工作服，七步洗手法清洗并温暖双手。7.3.2

准备脸盆、温水、毛巾、浴巾等物品。7.3.3

协助客户采用舒适的卧位。7.3.4

操作前做好充分说明，让客户了解催乳服务的内容、具体手法和有可能出现的不适症状等。检查评估检查评估乳房情况，若产妇乳房情况不适宜进行催乳服务的，建议转介。不适宜情况包括但不限于：——产妇乳房有红、肿、热、痛等现象；——产妇有发烧情况。服务实施7.5.1 实施流程7.5.1.1 为产妇按摩肩背，让其放松。7.5.1.2 避开产妇乳头和乳晕，用专用毛巾清洁乳房及周围皮肤。7.5.1.3 参照附录

C，按外上象限→外下象限→内下象限→内上象限的方向，有规律地检查产妇的双侧乳房情况。7.5.1.4 根据客户症状进行相应按摩手法操作。7.5.1.5 操作完成后及时给产妇做好清洁，协助穿好衣物。7.5.1.6 物品整理齐全、归位。7.5.1.7 参见附录

B

要求做好催乳服务记录。7.5.2 情绪疏导7.5.2.1 针对产妇母乳喂养过程中存在的不良情绪，应主动、耐心沟通，做好情绪疏导，帮助产妇树立母乳喂养信心。7.5.2.2 向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确的哺乳常识等事宜。7.5.2.3 通过手机

APP、小程序、网站、热线电话等多种方式，建立线上线下母乳喂养咨询渠道，为产妇提供母乳喂养咨询指导。DB

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303—20237.5.3 注意事项7.5.3.1 操作时要根据产妇实际情况，实施正确手法护理，确保操作安全。7.5.3.2 遵守对客户个人信息保密原则，保护其合法权益。8 服务评价客户对本次服务技术熟练程度和效果进行评价。家政机构应对催乳服务进行回访，并做好相关记录存档。

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附 录A（资料性）客户信息登记表客户信息登记见表表A.1

表A.1

客户信息登记表

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附 录B（资料性）催乳服务记录表催乳服务记录见表表B.1表B.1

催乳服务记录表DB

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附录 C（资料