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文档简介

布行前台管理制度一、背景为了提高公司的前台管理水平，保证公司日常的运营效率和流程的规范化，特制定本前台管理制度。本管理制度适用于公司所有前台岗位的员工，具体实施方案由公司行政部门和负责人员共同制定。二、前台管理职责前台职责在公司门口或前台设立固定服务站点，负责接待各类访客，及时送达访客信息，维护公司形象。同时，协助公司内部进行电话回访等工作。前台服务标准（1）应做到礼貌、热情、提供优质服务；（2）对于访客提出的问题，需及时进行解答；（3）尽可能满足访客的合理要求，但需注意企业的工作流程和规章制度；（4）上下班时间应遵守公司规定，并主动配合公司的考勤工作；（5）工作场所应保持整洁，与公司形象相协调；制定前台服务规章制度公司行政部门需按照前台工作流程和公司规章制度制定公司前台服务规章制度，并将其向职员进行培训，保证职员均达到公司的服务标准。三、前台管理制度前台日志记录制度为了监督前台工作流程，公司行政部门需建立员工前台日志记录制度，员工需如实记录工作内容及个人感受等，日志内容应当包括日期、时间、来访者姓名、事由、处理结果等信息，并于每月月末进行日志汇总与审核。来访者信息管理制度建立来访者信息档案，包括来访者公司、姓名、职务、联系方式等信息。公司职员必须妥善保管来访者的隐私。公司印章管理制度公司印章须放置在公司行政部门，并严格限定制章权限。前台员工严禁私自盖印或未经批准借用印章。访客证件登记制度建立访客证件登记制度，让访客必须在公司门卫处进行身份认证，并进行安全检查的程序，以确保企业安全。四、制度实施培训和激励制度公司需制定前台职员的培训计划，为职员提供各种必要的技能和知识，提高服务质量。同时建立正确的奖励与惩罚机制，提高职员对制度的遵守；管理考核制度建立前台职员的管理考核制度，使考核结果成为职员晋升、奖励评定、薪酬调整的标准。通过考核来激励员工，提高服务意识和工作质量。五、总结前台管理是公司形象的重要组成部分，是公司与外部建立良好关系的桥梁

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