店铺营业管理制度

店铺营业管理制度1.简介店铺营业管理制度是指通过规范店铺营业流程和管理方式，提升店铺经营效率，保证店铺经营质量，确保店铺经营活动合法合规的一系列措施和办法。灵活性和可执行性是本制度的两大特点，同时也是最重要的。2.基本原则劳动力是店铺最重要的生产资料，而基于这一认识，本店铺制度始终秉持以下基本原则：以人为本：员工是店铺最宝贵的财富，要善待员工，关爱员工，尊重员工，为员工创造良好的工作环境。在店铺管理中，员工是治店的中心，是店铺发展的基石。诚信经营：要以诚信经营为店铺经营理念，尽可能地维护消费者利益，恪守承诺，保证商品质量，树品牌信誉，建立良好的形象和口碑。工作强制力：对于店铺员工，本制度既给予合理的知识培训和技能提升，又要有严格的工作强制力。要鼓励员工自主创新和主动担当，但不容忍违反制度、失信行为等不当行为。系统化管理：要将管理工作系统化，逐步完善店铺管理制度，建设高效、科学、规范的店铺运作体系。3.营业流程店铺的营业流程是店铺运营的基础，必须严格规范。主要流程包括：开店前准备、日常营业、清洁与保养、销售结算等。3.1开店前准备开店前需要准备好商品等各项条件。开店前要进行巡视和清洁，认真检查所有物品和设备是否完整无损。员工必须穿戴好整洁干净的工作服，正确佩戴工作牌照。3.2日常营业门店不得随意停止营销活动，应当维持良好的营销环境和营销态度。门店工作人员要始终保持良好的服务态度和营销精神，积极为消费者提供优质的服务。在对购买的商品进行包装时，执勤员工应当认真核对商品数量和价格等信息。如发现商品异常，在未与顾客确认之前不可收费或交付，并应当及时联系相关部门。3.3清洁与保养店面内部需要保持干净整洁，定期进行清洁。店面堆放和摆放物品应当有序，保证美观整洁。物品有损坏时需要及时修理。3.4销售结算消费者结账时应该明确商品价格、费用和赠品等。门店工作人员应当认真检查和核对。结账后，门店应当开具明细和收据，并保留相应的备份记录。4.店铺管理店铺管理是店铺规范运营的核心。本制度的管理内容包括人事管理、财务管理、文化建设、法律保障等。4.1人事管理招聘合格员工，建立该店员工的职务和任务分配。建立员工培训机制，提供必要的专业技术培训和业务培训，对新、老员工进行必要的指导和更新。定期考核员工的表现，根据考核结果实现个员工的发展，并及时对员工给予激励和奖励。4.2财务管理门店财务制度的建立和实施，落实财务管理职责，确保财务和经营状况的真实性和准确性。对销售等财务数据要建立严格的记录制度，确保数据的准确性和可行性。制定合理的成本控制政策，确保在正常营业环境下实现合理的收益。4.3文化建设通过不同的运营规划方式，进行文化建设，打造店铺独有特色。为员工建立及加强员工的自我提升、团队合作和个人职业规划等方面的教育培训，对员工的素质进行夯实培训和管理。持续开展各项文娱活动，加强对企业品牌效应的打造。4.4法律保障对店铺经营状况的合法性和规范性进行审核和评定。设立合适的部门和工作人员，确保店铺的合规经营。承担修缮费用，与店铺相关的申请、报批、备案等法律手续件的办理，缴纳税款等相关税务程序的处理。5.制度保障为保证制度的真效性和顺理性，需制定一个全面的保障机制，重点包括监督管理和效率监控。5.1监督管理设立相应部门或岗位，负责制度规范的实施监督和相关信息的处理管理。加强管理部门对规范管理的具体实施和严格执行的检查，对于问题及时提出处理工作。5.2效率监控制定相应的效率监控体制，对各项营销和其他举措实行评估和管理，并确保各项营销策略、政策的合理性和可行性。对各项排队形势，和员工的工作情况也要加强及时的沟通、关注及策略的调整。6.总结店铺营业管理制度是店铺规范运营的基础，是保障店铺发展