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文档简介

瓷砖营业员管理制度一、制度背景瓷砖作为建筑材料的重要组成部分，是房屋建设与装修的必备元素，而瓷砖营业员是销售瓷砖的专业人员。他们的营销和服务质量，直接影响到消费者对于品牌的信任度，也影响到公司的品牌形象及销售额。因此，制定一套瓷砖营业员管理制度，对于公司发展和消费者的利益都具有重要的意义。二、管理范围本制度适用于所有公司瓷砖营业员。所有瓷砖营业员必须遵守本制度，并接受公司安排的培训和考核。三、瓷砖营业员的职责对客户进行认真负责的销售和服务工作；调查客户需求，提供满足客户需求的产品和服务；拓宽客户资源，维护和发展客户关系；按照公司销售规定和价格体系执行销售任务；熟悉公司产品及使用帮助文档，严格遵守公司政策和相关法律法规。四、考核制度销售指标考核：每个瓷砖营业员每月必须完成公司下发的销售任务，如未完成任务需在下个考核周期前达成。根据完成情况，公司将给予奖励或惩罚；服务质量考核：针对每个客户的满意度进行评估，如客户投诉次数过多，服务质量差，公司将对相应营业员进行处罚并进行相应培训。五、培训制度为了提高瓷砖营业员的销售和服务能力，公司将会进行系统的培训：公司新产品的介绍和培训；产品销售策略和技巧的培训；服务技巧的培训；知识储备的更新。六、奖惩制度本公司将设定奖励机制，鼓励瓷砖营业员的销售业绩和服务质量。基于销售量和完成时间节点的奖励；基于客户满意度的奖励；优秀瓷砖营业员有机会参与全国性销售比赛。同时公司将设置奖励和惩罚制度，惩处不合理降价、私底下交易等不良行为。七、总结本制度是公司规范瓷砖营业员行为的依据，对瓷砖营业员和公司的长远发展都有重要意义。所

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