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文档简介

成都公交公司管理制度一、前言公交公司是一家专门负责城市公共交通运营的企业，其规模及管理水平直接影响到城市交通的发展。因此，为提高管理水平并保证公共交通的正常运营，成都公交公司特制定此管理制度，以规范公司管理行为，加强内部管理，提高服务质量。二、组织架构和管理职责2.1组织架构成都公交公司设有三个层次的管理机构，分别为：公司领导班子各部门/职能部门基层管理服务单位2.2管理职责公司领导班子负责全面管理公司的发展和运营，包括市场开拓、客户服务、人才管理、财务管理等方面。各职能部门则是对具体的业务进行管理，包含运营、班线、客服、安保、市场拓展、财务等方面的工作。基层管理服务单位则是基于线路、车辆和岗位对具体业务进行管理的。三、公司管理体系3.1质量管理体系公交公司的管理体系应包括质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。其中，质量管理体系是最基本也是最重要的。公交公司应制定并落实各项相应的管理制度和标准，以提高服务质量。3.2环境管理体系公交公司应制定相应的环境保护制度，计划和实施环保措施，并设立环保组织协调各项工作。同时，应加强员工环保教育和培训，提高员工的环保意识。3.3职业健康安全管理体系公交公司应设置相应的安全检查机构，建立健全的职业健康安全管理制度，从员工培训、防护设备、应急措施等方面保证岗位安全。3.4信息化管理体系公交公司应积极开展信息化建设和管理，提高企业信息化水平。包括信息系统建设、信息资源整合、网络技术应用等方面的工作。四、内部管理制度4.1人力资源管理制度公司应建立健全的人力资源管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、劳动用工等方面的管理。同时，应注重人力资源的梯队建设，构建科学合理的人才梯队体系。4.2财务管理制度对财务管理进行规范和监督，保证资金的合理运转。同时，加强内部财务控制和监督，提高会计和出纳人员的业务水平。4.3安全管理制度加强安全海报宣传和安全培训，对安全生产事故的特别要求要进行明确。企业要为每个工位制定安全操作规程，发挥政治和经济人才的重要力量。五、服务保障体系5.1客户服务制度加强客户服务意识的培养，加强从业人员的服务技能。建立健全客户服务评价机制和服务投诉处理机制。5.2车辆保障制度加强车辆的保养和维修，确保车辆的正常运行，提高客户的满意度。5.3物资保障制度加强物资管理，确保物资合理采购和有效利用。同时，加强物资备品备件的储备和管理，保证公交车辆正常运行。六、总结成都公交公司的管理制度是公司内部管理的基

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