人际交往的技巧

人际交往的技巧

一、言语沟通技巧言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。

言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。

正式交谈技巧有如下：（1）进入正题之前的暖身运动（2）寻找对方感兴趣的话题（3）把交谈的内容和方式相结合两个教士都是烟鬼，由于烟瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说，请允许我在默祷的时候也能吸烟，结果可想而知；另一个说，我抽烟的时候是否也能默祷呢？结果是非但没有禁止，而其还受到了鼓励。（4）学会有效倾听

小红到一家公司应聘，面试临近尾声时，考官正在给小红的表现给予评价，言语之中多有欣赏之意；也许是考官的心情特别好或是小红是最后一个面试者的缘故，考官竟开始谈起自己在假期滑雪时的经历，小红没有猜透考官，此时的心理，觉得这与面试

“风马牛不相及”，所以没有认真听考官的讲话，而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”；看着她心不在焉的样子，考官的自尊心受到了伤害，心里很不舒服，末了，考官问，对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说：“好极了！”考官说：“我在这次滑雪中摔断了一条腿，好极了？”小红的工作因此告吹。

（5）力避引起争论（6）引起共鸣（一）赞扬的技巧

1.真诚是赞扬的前提

2.赞扬要赞扬要具体、细致、新颖不打折扣

3.间接赞扬有奇效

1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有些微妙的变化。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们，当周总理出现在美国代表团面前时，美国人都不免有些紧张。周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”基辛格一一将自己的随员介绍给总理。“约翰·霍尔德里奇。”基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”基辛格介绍斯麦泽：“理查德·斯麦泽。”周总理握着斯麦泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”

洛德没等周恩来开口就自报姓名：“温斯顿·洛德。”周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”

（三）否决的技巧1.选择好场合与环境2.否决前最好先确定对方的优点3.否决对方时，要留给对方台阶4.间接否决美国著名管理人员史考伯有一次路过他的一家钢铁厂，看到几个工人正在抽烟。而他们头上正好有一个大招牌，上面写着：禁止吸烟。他该怎么办？他朝那些工人走了过去，递给他们每人一颗雪茄。说道：诸位，如果你们能到外面去抽雪茄，那我真是感激不尽。5.用建议而不用命令二、非言语沟通技巧

非言语沟通是言语沟通的重要补充，有时也单独使用。非言语符号系统包括副语言和视觉符号两大类。

（二）各类非语言运用的技巧1.面部表情

2.手势动作

3.目光接触4.运用空间的技巧（1）利用空间大小的技巧（2）利用空间方位远近的技巧（3）利用空间方位内外的技巧类别区域距离交往情况亲密空间近区：身体接触远区：15-46CM父母、恋人等最亲密的人。个人空间近区：46-76CM远区：76-122CM相当亲近的人，谈话是无拘束的、坦诚的。社交空间近区：1.22-2.13M远区：2.13-6.10M在社交、应酬、公务、谈判等场合，人们一般保持这一距离。参加交往的人在这种距离内较自由，可随时加入或者离去。公共空间社交空间以外演讲者与听众、表演者与听众等。5.衣着6.声音暗示7.模仿体语

8.运用时间的技巧（1）尊重别人的私人时间（2）正常交往时间内交往（3）特殊的交往时间适时交往（4）准时赴约（5）把握交往频率

三、礼仪沟通技巧

在人际交往中，迷人的魅力来自每一个细节，衣着打扮，言行举止，一举一动，无不体现出一个人的性情和教养。美就体现在细节之中。细节的问题归根到底是礼仪礼节问题。（一）礼仪（Etiquette）礼仪是指人们在社会的各种具体的交往中，为了表示相互尊重，而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。

（三）社交礼仪1.微笑《一个微笑》

一个微笑不费分文但给予甚多，它使获得者富有但并不使给予者变穷；一个微笑只是瞬间但有时对他的记忆却是永远；世上没有一个人富有和强悍得不需要微笑；世上也没有一个人贫穷的无法通过微笑变得富有。

一个微笑为家庭带来愉悦，在同事中滋育善意；它嫣然地为友谊传递信息；为疲乏者带来休息；为沮丧者带来振奋；为悲哀者带来阳光；它是大自然中去除烦恼的灵丹妙药。

2.称呼3.介绍

4.名片

女郎:“车夫，请送我去火车站！”出租车司机：“你怎么叫我车夫？”女郎：“那些赶马的叫马夫，你是开车的，不叫车夫叫什么？”出租车司机：“照你这样说，如果我是记帐的或是打仗的，你不就叫我‘丈’夫了吗？”5.握手

四、人际交往的调适技巧1.白金法则和三A法则

白金法则：成功的人际交往艺术，源于一条最根本的心理法则——利用人性。人性中最根深地固的渴求是”被重视”。人人有需求，有欲望，能引起别人内心迫切渴望的需要，并满足它，谁能做到这一点，谁就可以掌握拥有全世界。

三A法则：美国著名的人际关系专家莱斯·布吉林在《人际关系交往的艺术与技巧》中发现受人欢迎的三大秘密：接受(Acceptance)