商务礼仪培训新员工须知

商务礼仪培训新员工须知汇报人：XX2024-01-04商务礼仪概述形象与仪表见面与接待礼仪商务沟通礼仪餐饮礼仪会议与谈判礼仪职场其他相关礼仪商务礼仪概述01商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的基本原则尊重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。宽容待人，理解他人的难处和差异，不斤斤计较。自我约束，遵守社会公德和职业道德，不损害他人利益。尊重原则真诚原则宽容原则自律原则商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范围01020304包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访结束后的致谢等。形象与仪表02

职场着装规范服装选择根据行业和公司文化，选择适当的职业装。例如，金融、法律等行业通常要求着正装，而创意或科技行业则更为休闲。色彩搭配职业装的色彩以中性色为主，如黑色、灰色、深蓝色等，显得稳重而专业。避免过于花哨或鲜艳的色彩。配饰简洁配饰应简洁大方，避免过于夸张或繁多。选择高质量的配饰，如简约的项链、耳环和手表等。保持身体清洁，无异味。注意修剪指甲、保持牙齿清洁等细节。个人卫生发型整齐面部清洁发型应整齐、干净，符合职业形象。避免过于夸张或凌乱的发型。保持面部清洁，男性应剃须，女性应淡妆。避免过于浓重或鲜艳的妆容。030201仪容仪表整洁站立时应保持身体挺拔，收腹挺胸，双脚并拢或略微分开。站姿挺拔入座时应轻稳，保持上身挺直，双腿并拢或交叉放置。避免翘二郎腿或抖腿等不雅动作。坐姿端正行走时应保持步伐稳重，不要奔跑或大声喧哗。注意礼让和避让他人。行姿稳重保持微笑和友善的表情，与同事和客户交流时应注视对方眼睛，表示尊重和关注。表情自然姿态与举止得体见面与接待礼仪03在商务场合，应使用正式、尊重的称呼，如“先生”、“女士”等。避免使用过于亲密或随意的称呼。初次见面时，应主动向对方问候，表达友好与尊重。问候语应简洁、热情，如“您好”、“很高兴认识您”等。称呼与问候规范问候礼仪称呼规范在商务场合，自我介绍应简洁明了，包括姓名、职位、公司名称等基本信息。同时，可适当提及个人特长或成就，以加深对方印象。自我介绍作为中间人介绍双方认识时，应遵循“尊者优先”原则，先将职位低者介绍给职位高者。同时，介绍内容应准确、客观，避免夸大或贬低。介绍他人介绍与自我介绍技巧握手礼仪握手是商务场合常见的见面礼仪，应掌握正确的握手方式。握手时应保持身体前倾，面带微笑，力度适中，时间不宜过长。同时，应遵循“尊者先伸手”的原则。名片交换在商务场合，名片是展示个人身份和公司信息的重要工具。交换名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时接受对方名片时也应双手接过并认真查看。名片应妥善保管，不可随意丢弃或折损。握手、名片交换等细节处理商务沟通礼仪04在商务沟通中，要使用专业、准确的词汇，避免使用模糊或不确定的词语。用词准确在阐述观点或提供信息时，要确保表达清晰、简洁，避免使用复杂的句子或晦涩难懂的词汇。表达清晰在沟通中，要保持友好、尊重的语气和语调，避免过于强硬或傲慢。注意语气和语调语言表达清晰准确在商务沟通中，要积极倾听对方的观点和意见，给予充分的关注和尊重。积极倾听在倾听过程中，要适时地通过重复、总结等方式确认自己是否正确理解对方的意思。确认理解在对方表达完观点后，要及时给予回应，表达自己的看法或提出建议。及时回应倾听与回应技巧避免攻击性言论在沟通过程中，要避免使用攻击性或贬低对方的言论，保持友好、尊重的态度。避免泄露机密信息在商务沟通中，要注意保护公司和客户的机密信息，避免泄露或传播未经授权的信息。避免政治和宗教话题在商务沟通中，要避免涉及政治和宗教等敏感话题，以免引起争议或不必要的冲突。避免沟通中的禁忌话题餐饮礼仪05餐具使用中餐用筷子和勺子，西餐用刀叉；注意餐具的摆放和使用顺序。座位安排中餐以左为尊，西餐以右为尊；中餐主人一般坐在正中间，西餐主人一般坐在主宾右侧。用餐顺序中餐一般先上冷菜、饮料及酒，西餐则按照开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品和水果、咖啡或茶的顺序上菜。中西餐基本餐桌礼仪双手举杯，杯口低于对方杯口，表示尊敬；可以说些敬酒词，表达敬意和祝福。敬酒适量劝酒，不要强迫；可以说些轻松的话题，调节气氛。劝酒礼貌地拒绝，可以说明原因或表示歉意；可以提议以茶代酒或以饮料代酒。拒酒敬酒、劝酒及拒酒技巧不要大声喧哗或敲打餐具。安静用餐不要狼吞虎咽或挑食；不要说话时满嘴食物。注意吃相适量取食，不要剩菜剩饭；不要随意丢弃食物或餐具。避免浪费尊重他人的饮食习惯和信仰；不要评论或嘲笑他人的用餐方式。尊重他人用餐过程中的注意事项会议与谈判礼仪0603时间管理主持人应严格控制会议时间，确保会议按照预定计划进行，避免拖延或提前结束。01会议筹备提前确定会议主题、时间、地点、参会人员及会议材料，并通知相关人员做好准备。02主持规范主持人应提前到场，检查会议设备，引导参会人员入座，宣布会议开始，并介绍会议议程和规则。会议筹备及主持规范123发言前应简明扼要地阐述自己的观点，注意表达清晰、有条理，并尽量控制发言时间。发言技巧提问时应礼貌地举手示意或等待主持人允许，提出问题要具体、明确，避免模糊不清或带有攻击性。提问方式讨论时应尊重他人的观点，保持冷静和客观，避免情绪化或争吵，积极寻求共识和解决方案。讨论规范发言、提问及讨论技巧谈判双方应相互尊重、平等对待，注意言辞和举止的礼貌与得体，营造和谐的谈判氛围。礼仪规范在谈判过程中，应根据实际情况灵活运用各种策略，如给出合理建议、寻求共同点、适时让步等，以促成谈判成功。策略应用谈判中涉及的机密信息应严格保密，不得随意泄露或向外界透露，确保谈判的安全和顺利进行。保密原则谈判中的礼仪与策略应用职场其他相关礼仪07电话礼仪01接听电话时，首先要自报家门，然后确认对方身份。通话过程中，要保持语气礼貌、耐心倾听，并尽量控制通话时间。挂断电话时，要等待对方先挂断。邮件礼仪02写邮件时，要注意标题简明扼要，正文清晰表达，避免使用过于随意的语言和表情符号。同时，要及时回复邮件，尊重他人的时间。信函礼仪03无论是纸质信函还是电子信函，都要注意格式规范、用词准确。称谓、敬语和落款等部分要符合礼仪规范，表达出对对方的尊重。电话、邮件及信函礼仪公共卫生保持办公桌面整洁，不乱扔垃圾，及时清理个人工作区域。共同维护公共区域的卫生，如会议室、走廊等。安静办公避免在办公室内大声喧哗、闲聊，手机调至静音或振动模式，以免影响他人工作。节约资源节约用电、用水和办公用品，减少浪费。例如，及时关闭电脑、电灯等电器设备，双面打印文件等。办公室环境维护规范积极沟通