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旅游服务人员谈吐礼仪服务禁忌用语1.俚语

俚语是指那些粗俗的、通行范围极窄的方言语，它的使用太过随便，不宜在服务行业中对客人使用。这些语言，多是触犯了他人的个人忌讳，尤其是和他人的自身条件、健康条件相关的某些忌讳。

例如，对老年客人，绝对不可以说“老头”、“老不死”等，就算有时指的不是对方，但对方也会很敏感，产生反感。

在接触身体状况不甚理想的人时，对其身体的不满意地方，如胖人的“肥”，个子低之人的“矮”等，都是需要回避的。2.行话

行话是一个行业内的专门用语，一般人是不容易理解的。有鉴于此，在对客人的服务过程中最好不要使用，以免让客人觉得你是有意刁难，或是有意孤立客人。

比如：把“景区讲解员”简称为“景讲”，很多游客就一下子反应不过来；

又如：“景点第一大门票”，指的是一个景点的第一层门票。因为有的景点进去后，里面还有很多小景点或者电瓶车、索道等另付门票入内的，这种门票旅行团一般是不含的。所以，在与游客沟通时，此类表达尽量不要用。3.性别歧视语

在如今男女高度平等的社会，无论是男士还是女士，都很在意自己是否被他人尊重。

例如：在称呼女士的时候不要使用“小妞儿”，称呼男士的时候不要使用“小子”，在称呼来自某地区的人时，不要使用“某某佬”；

又如：有些歧视、贬低女性的表达，像“你这点事都斤斤计较，还不如个女人。”都是很没素质的表现。4.敌视语

在工作中，对于一些要求工作人员提供服务的客人，由于服务人员自身的意愿和感情，而对客人给予瞧不起、鄙视的态度。

如“你怎么连基本常识都不懂”、“这个很贵，你买得起吗？”当客人表示不喜欢推荐的商品或是在经过了一番挑选，感到不甚满意而准备离开时，工作人员在其身后小声嘀咕，“一看就是个穷光蛋”、“没钱买就别在这儿费事”等。

5.厌烦语

在服务工作中，工作人员应该是：有问必答、答必尽心、百问不厌、百答不烦。在接待客人的时候，要从始至终表现出应有的热情和足够的耐心。

假如结果并不是十分理想，不论自己的初衷是什么，不允许对对方说“我也不知道”，“从未听说过”。

当服务对象询问具体的服务价格时，不可以训诉对方：“那上面不是写着了吗？”“瞪大眼睛自己看去!”“没长眼睛吗？”。

当服务对象要求为其提供服务或帮助时，不能够告诉对方：“着什么急”，“找别人去”，“凑什么热闹”，“那里不归我管”，“老实等着”，“吵什么吵”，或者自

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