【平衡计分卡在海尔企业中的应用案例分析9200字（论文）】

平衡计分卡在海尔企业中的应用案例分析目录TOC\o"1-2"\h\u30922摘要 i5648Abstract ii11583一、平衡计分卡的应用 １32283（一）在金融类企业中的应用 １24059（二）在非金融类企业中的应用 ２17906（三）在政府及公共部门中的应用 ２14968（四）在海尔中的应用 ３19990二、平衡计分卡对企业绩效管理产生的意义和影响 ６7262（一）绩效管理的基本要求 ６16401（二）平衡计分卡对企业绩效管理的意义 ６27526（三）平衡计分卡对企业绩效管理的影响 ７7914三、平衡计分卡在企业绩效管理中可能出现的问题和对策 ９14121（一）平衡计分卡在企业绩效管理中可能出现的问题 ９7190（二）平衡计分卡在企业绩效管理中出现问题的对策 １０21889四、结束语 １１23837参考文献 １２平衡计分卡的应用平衡计分卡起初是由美国学者David.P.Norton和Robert.S.Kaplan二人为综合评价企业经营成果而设计的一个包含财务与非财务等多个层次指标的指标框架。该理论所包括的一系列指标不仅可以全面分析企业各项生产经营的绩效，而且对企业的发展也有所反应。平衡计分卡和企业中未来的战略目标相结合，能够促进企业一步一步的完成企业战略目标，是企业进行管理的有力工具。平衡计分卡主要通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度来对企业的经营成果、顾客满意度、日常经营、持续发展等方面进行综合的分析评价。接下来我首先分析平衡计分卡主要在三个方面的应用，然后分析平衡计分卡在海尔的应用。（一）在金融类企业中的应用随着我国加入WTO后，外资银行逐渐对我国银行产生一定的冲击。而且现在各种网上支付的盛行也对银行产生了一些影响。在各种竞争压力下，我国银行也暴露了一些缺点，如收益相较其他竞争行业较低，竞争力较差，在某些特殊情况下不够方便等等。这些缺点及竞争压力都在督促着银行需要改变。根据前辈的研究和一些事实情况证明，银行需要通过绩效评价系统来整体，客观的评价。例如农村商业银行，因为农村商业银行不像其他银行那样主要位于城市中心，他是主要处于那些地理位置比较偏僻或者交通不是特别方便的农村或是小县城，服务对象也相对来说比较少，但是随着国家对他的大力扶持以及它能迅速扎根服务的特点，农村商业银行发展的也是比较好的。但是正是因为他的这些特点，导致高素质人才不愿去乡下发展，并且设施服务也不如大城市完善，因此主要还是使用的是传统的财务指标，不能使农村商业银行朝着长远的方向发展。因此需要用平衡计分卡来改善农村商业银行这样一种相对落后的状态，改善银行里工作人员服务的态度和方法，所以可以利用财务指标和客户指标，不仅要看农村商业银行平常的收益或者流水，也要注重一些利率或者流动性的指标，不能只看单一的财务收益，要综合起来看，综合分析。并且也要注重维护银行与顾客的关系，不能只注重平时的办理业务，也要学会懂得顾客的需求，与顾客处理好相应的关系，要让顾客感受到一种温暖的氛围，并且可以做一些售后调查，提高顾客满意度以便之后及时改进，来提升农村商业银行的效益和利用度。当然，越来越多的金融类企业逐渐明白平衡计分卡的妙用，并采用BSC的方式来为自身增添效益和满意度。（二）在非金融类企业中的应用平衡计分卡是相较于以前绩效管理的升级和改进，能够发现企业一些以前被忽视的问题，在一定程度上弥补了企业管理的不足。平衡计分卡从整体上列示了关键成功因素，让企业在管理中明白绩效管理不仅仅是员工业绩的评价，更是一种战略实施的执行，有目的有计划地促进企业的管理发展。所以，平衡计分卡在非金融类企业中也会发挥出它相应的作用。例如我们生活中常接触到的知识型企业，我们都知道现在市场竞争越来越厉害，许多企业不能仅仅关注他们自身的经营能力，随着时代改变刻不容缓，因此就有许多企业注重知识型发展，让自己适应竞争这个大环境，通过平衡计分卡中多个维度的应用改善去提升企业的管理水平，使企业的目标更加明确，不再单一模糊，让企业在顾客保持度以及成长方面更进一步。当然，平衡计分卡在能源型企业中也有很大的应用，都知道能源型企业一般主要涉及环保与组织管理等问题，而应用平衡计分卡就能有效改善传统的业务评价指标，提升企业的环保意识，减少浪费污染，提升企业的组织管理，让组织管理变得有条理，有层次等。现在，网上购物十分盛行，而且正常的物流运输都很频繁，因此在分析平衡计分卡与物流之间的联系时，认为BSC在物流企业应用能够提升保障员工积极性，使员工具有较强的执行力，提升工作效率。而且我们现在的生活都处于一种技术产品之下，因此越来越多的高新技术产业如雨后春笋般冒出来。所以平衡计分卡在高新技术企业中的应用也是很广泛的，认为BSC在高新技术企业应用能够起到积极导向性的作用，使企业朝着明确的目标和方向去发展，依托顾客满意度和需求去适应竞争，得到可持续发展等。以上仅仅是我举的部分方面应用的例子，平衡计分卡在非金融类的其他企业也有很大的作用，帮助企业改善自身缺点，获得更大效益。（三）在政府及公共部门中的应用平衡计分卡在政府及公共部门中应用的也是比较多的。因为我国正朝着高效型、服务型政府的方向努力发展，所此势必要对政府部门的一些管理方式和绩效评估等方面作出相应的改善。目前政府部门采用的是目标责任制的考核方式，但这种方式存在着目标过于单一或者冗杂等一定的问题，因此需要用平衡计分卡去克服这些问题，提升政府部门的绩效管理水平，也改变一些民众对政府部门刻板的印象。而且在政府工程方面，目前我国政府公共工程绩效的通用评价方法存在缺陷;理性导向与政治导向、定量方法与定性方法存在冲突;评价结果偏颇或无用,绩效评价的结果与绩效评价的主旨发生偏离,没有达到评价的主要目的,或者绩效评价的结果对考察政府公共工程的绩效来说是,没有起到实质效果。而平衡计分卡相较于以前政府的绩效评价体系有许多的优势，可以应用在其中解决一部分的问题，使政府工程有效发展。并且相应的外国政府部门也提出了要用平衡计分卡来实施可持续发展研究和进行相应的调整与实施。当然，平衡计分卡是将定性与定量进行高度融合，以此在政府和公共部门中发挥积极作用，并且将行政管理与科学的制度及方法相融合，打造一个更加积极，变革管理更加有效的社会。（四）在海尔中的应用海尔集团于1984年创立，是一家全球领先的致力于解决人们美好生活需要的服务商。在海尔的持续发展以及创新过程中，始终坚守“人的价值第一”这样一条发展主线。海尔集团始终以用户体验为中心，跟准时代的节奏，先后经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化战略到现在的网络化战略、生态品牌战略这样一个发展阶段。并且海尔旗下也拥有很多的生态品牌，例如海尔生物医疗，海纳云，海创汇等等，但在我这个年纪，伴随我长大，听得最多的还是海尔兄弟这个品牌。海尔已经连续12年稳居欧睿国际世界家电第一品牌，并且在2020年获得授予的全球第一个“物联网生态品牌”奖。平衡计分卡就是以海尔的企业战略为核心，围绕海尔清晰的战略目标展开实施，提高海尔的效益。所以，将从平衡计分卡的四个维度对海尔应用进行以下分析：财务维度在财务维度方面，我先找到了海尔旗下海尔智家的相关财务数据：2020-12-312019-12-312018-12-312017-12-31营业利润率（%）6.487.206.216.35净利润率（%）4.234.094.064.35净资产收益率（%）15.4818.7320.4723.62本论文主要从以上三个指标着手，从这三个指标可以看出在前两个指标中，海尔基本呈增长模式，利润还是比较稳定的，但是在第三个指标净资产收益率（ROE）中，我们看到海尔在这几年是逐年下降的。净资产收益率=净利润/净资产，因此这个指标可以很好的反映企业的获利能力，他比一般的盈利能力指标要客观，所以这个指标反映出海尔这几年的获利水平是有所下降的。通过了解，海尔集团主要经营的产品都是出于中端水平的产品，只要经营好中端水平的产品，即使它的单个利益不如高端的产品，但综合下来，利益也是很客观的，要远大于那些少而精的高端产品。因此，海尔可以从以下两个角度利用平衡计分卡来增强获利能力：1.1海尔一方面可以树立自己的品牌优势，并不仅仅局限于当前的品牌市场，可以进一步的细分市场，增强在中端水平的家电产品市场上的知名度和影响力，进一步扩大该市场上的占有率，增强获利能力；另一方面也可以提升高新技术产品现有的水平，来减少成本，也可以提高现有高新技术产品的销售量，都可以增加海尔的利润。而且海尔也应加强对非传统家电的销售，来满足现代化人们该有的生活需要，打破人们固有的印象，不能一说到海尔就只能想到海尔冰箱，而其他的新兴产品一无所知，让人们对海尔有更多的印象和使用的地方，加大在这个市场的应用，来提高海尔的获利能力。1.2海尔也应注重国内国外这两个市场，不仅要在国内增强品牌知名度，也要在国外打响名头，满足国内国外不同客户以及不同的生活需求，让海尔这个品牌更具有竞争优势。顾客维度随着科技的进步，人们生活水平的发展，产品的质量以及顾客的使用感和反馈是当代人们比较关注的点。所以海尔要严格把握产品的质量，不能让产品的质量参差不齐，要有统一的严格的标准，并且国内国外都是一样的，不能有失偏颇影响自己的口碑，最终得不偿失。而且海尔也要坚持属于自己的差异化战略，不能失去自己的个性，让自己在家电市场失去原本的竞争力。现在人们的闲暇时间的活动还是挺丰富的，不可否认，网上购物的兴起，让一部分人足不出户，但是更多的人还是愿意在晚饭之后或是其他时间去超市逛逛以及购物。而现在的超市基本上都是综合性超市，里面有食品区、零食区、家电区等等。因此，海尔要抓住的就是超市里的家电区，毕竟现在那种专门的家电购物中心还不是那么普及，所以做好超市里的海尔进入以及售后服务至关重要。很多人都是逛逛会发现家里的东西需要添置，因此可以扩大超市里海尔家电的占比，让顾客一眼望到它们，并且亲自挑选，解决网上购物触碰不到实物的担忧，而且超市也离家比较近，也很好的解决了顾客因为质量等出现的售后问题，让顾客买的放心，用的放心。当然，海尔也应根据国内国外不同的市场需求制定不同的经营策略，提高顾客的使用体验感和满意度。3、内部流程维度内部流程主要涉及的就是产品生产及交货和库存这样一个链条的环节，里面还涉及了一些其他的小流程。因此，海尔可以利用平衡计分卡完善内部的库存管理以及运输等环节的效率低，成本高等问题，让享受海尔服务的顾客得到更加充分的照顾，比如做好售后服务，买完送到家不会有任何磕碰等，每一个环节都让顾客放心，比以前做的更好。4、学习与成长维度纵观海尔发展的历史，我们可以看到海尔内部是不断进行创新的，紧跟时代的潮流避免被时代所淘汰。而且海尔在不断的探索中进行了一项新的管理模式，即“人单合一”发展模式。“人”，指员工；“单”，指用户价值；“合一”，指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人单合一”是指让员工自己去发现和创造用户所属的价值，直接去面对客户，与用户交流，并且在发现和创造用户的价值过程中，去逐步发现和创造自己的价值。因此，海尔可以提高员工的能力和素质，让员工自己去发现机会，创造机会，而不是懒怠的等待上级分配任务，要让员工明白自己的价值或机会是要去争取的。并且员工自己争取机会也是要建立在一个比较完整地信息系统下的，所以海尔要完善自身的系统，让员工能够根据自己整合到的信息去发现，去得到自己想要的。当然，针对这种“抢”，海尔也应建立一套完整有效的机制，让员工按规矩办事，营造一种良性竞争，而不是恶意竞争的氛围。平衡计分卡对企业绩效管理产生的意义和影响（一）绩效管理的基本要求1.绩效管理的内涵绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，并且为有效贯彻工作执行力、充分调动劳动者积极性而建立的一种相对公平的工资制度。绩效管理的重要环节2.1目标管理环节目标管理环节的主要任务是清楚企业的目标，以及保证组织目标、部门目标和个人目标的一致性，保证在企业绩效提升的同时，个人绩效也能得到相应的提升。2.2绩效考核环节绩效考核环节是绩效管理的重要内容，只有对员工或部门所作的贡献进行相对应标准的考核，才能达到公平公正的效果。2.3激励控制环节激励控制环节主要体现在对企业绩效优异的员工进行奖赏，而对绩效比较差的员工进行有效的鞭策，让员工能够为可实现的利益而不懈奋斗。2.4评估环节只有建立公平公正的评估系统，对员工或部门作出的绩效进行准确的评价衡量，才能更好地发挥绩效管理的作用。（二）平衡计分卡对企业绩效管理的意义对于传统的企业绩效管理和评价而言，很多企业的认识是不全面的，认为只要搞好业绩就行，而忽视了其他方面。这是许多企业传统的错误的认知。并且就事实而言，这是行不通的。即使有许多企业意识到自身的现状已经逐步不适应当前的社会竞争形势，并且制定了相关的方法政策去改变，但是在实施的过程中依然可能会遇到其他问题，比如一些员工可能认为自己职务小，无所谓当前改变，便对目前的政策不为所动，或者流于表面形式，未落实到实处，导致企业出现人才流失，管理不当的情况，不利于企业的长期发展。就拿海尔为例，虽然海尔的业绩是不错的，并且越来越有知名度，但是海尔内部以及实施的流程其实还有很多的问题，也就是比较注重财务指标，而忽视了一些非财务指标带来的影响。因此，海尔应用平衡计分卡就可以有效的面对和处理这个问题，让海尔将目光也放到其他指标上，而不是单一浅薄，并且也能很好的优化海尔的内部流程或结构，让海尔更上一层楼。所以，企业采用平衡计分卡，从财务、顾客等四个角度来分析应用，能很好地解决处理一些企业暴露出来的缺点，在一定程度上弥补了企业的不足之处，保证企业的战略实施和长远发展。（三）平衡计分卡对企业绩效管理的影响采用平衡计分卡对企业绩效管理有如下影响：能够使企业的战略目标更加明确企业的战略目标是企业前进的方向，是企业前进的动力，在企业的整个发展过程中是必不可少的，因此制定一个明确的企业战略目标至关重要。在海尔集团几十年的发展中，海尔正是靠着它的坚定的战略目标才一步步走到今天，走到今天发展壮大成现有的规模。海尔在不同的战略阶段侧重的目标或方法也是不一样的，比如海尔在名牌战略阶段的目标是只做冰箱这一个产品，从这个产品中摸索出属于适合自己的一套管理模式，为海尔未来的发展打下基础；在多元化战略阶段的目标是从只有冰箱这一个产品发展到多个产品，比如说还做黑白家电、彩色家电等，通过资本运营，让海尔在比较短的时间内以不是特别昂贵的成本把它自身的规模做的更大，把海尔这个企业做到一定强的地位；在国际化战略阶段的目标是让海尔不仅在国内有市场，有口碑，还要在国外打出知名度，做好国内国外两个市场；在全球化品牌战略阶段的目标是在不同的当地国家形成创造自己的品牌。海尔在不同战略阶段的目标都有所差异，但不变的是对目标的坚定明确，因此，应用平衡计分卡能让海尔这个企业的战略目标更加明确。能够根据四个维度制定该企业的绩效评价系统，使管理更加规范平衡计分卡的实施离不开企业内部管理的一定规范性，但平衡计分卡的应用也能使企业的管理更加规范。海尔应用平衡计分卡，能够通过这四个维度方面的分析和应用，找到自己绩效评价系统的不足，加以改善，使之更好发展。在财务维度方面，海尔可以分析财务报表以及里面相对应的指标，通过分析这些指标所对应的海尔的现状和未来应该发展的方向，找出自己应在哪些产品或是流程做出改变，找出不足之处，可以实现利益的最大化。在顾客维度方面，海尔可以分析自己现有的顾客，了解顾客在哪些方面有需求或者是在一些家电产品上有什么还未实现的，期望的需求，当然在满足顾客需求的同时，也要关注自己产品的售后服务，提高顾客对海尔产品以及服务的满意度，让顾客再有下次家电方面的需求时，能立即想到海尔这个品牌并付诸行动。在内部流程维度方面，海尔需要保证内部各个流程的顺利开展和进行，比如说在生产方面，既要保证质量，又要保证效率；在运输方面，要注重产品的保护，避免磕磕碰碰；在库存方面，要注重产品的保护与检查，做到账实相符等等。在学习与成长维度方面，海尔可以继续保持创新的想法和优势，积极适应现有的市场竞争形势，学习借鉴优良经验，提高自己在现有市场上的地位。通过平衡计分卡这四个维度的学习应用，能够使海尔的绩效评价系统更加完善，对人员或部门的绩效评价更加全面有效，是整个企业的内部管理更加规范。可以提升技术，开发或引进相关软件设备根据平衡计分卡应用中发现的不足，海尔可以根据不足找原因和方法。海尔可以根据自身的情况，看看哪些方面可以通过技术提高来节约时间或成本。因为海尔做的属于家电行业，就可以在某些家电方面提升自己的技术，通过比对自己和其他品牌的优劣势，增强已有的优势，解决已有的劣势。海尔可以选择自己提升，或者引进外来的软件设备弥补自身在这方面的不专业，提升自己在家电行业的竞争力，弥补自己在某些方面的不足。当然，后续的软件维护以及人才的培训也是必不可少的。4、可以合理设置指标，并进行量化考评研究发现，指标设置不是越多越好，要合理，要注意指标之间的相关性，并且对指标进行量化考评，提升企业绩效管理的水平。海尔可以根据自己的企业状况，设置合理的指标，并定期对这些指标进行量化考核，提升自己的绩效管理水平。三、平衡计分卡在企业绩效管理中可能出现的问题和对策（一）平衡计分卡在企业绩效管理中可能出现的问题平衡计分卡不能有效的在员工和企业中实施以海尔为例，海尔应用平衡计分卡肯定是自上而下进行实施，这时比较基础的员工就会认为实行平衡计分卡和他们没有关系，肯定会在心里想这是上层领导要关注的事，与自己的关系不大。而且，在应用平衡计分卡的过程中，许多员工可能会表面答应如何应用，如何在自己的工作中体现，但是最后在实际情况下，并没有付诸行动，依然像以前一样工作，使平衡计分卡的应用最终流于表面形式，没有发挥出它应有的作用。而且，海尔在应用平衡计分卡时，比如其中的顾客维度，有的员工可能会认为这增添了他们的工作任务和工作难度，而损失了自己原本的利益，导致他们的兴趣不高，产生一种排斥心理，依然可能实施不起来。所以种种情况下，都有可能使平衡计分卡的应用产生问题。企业或员工对平衡计分卡的认知不够海尔应用平衡计分卡就是想要提高海尔的收益，并且对海尔的绩效管理等方面进行优化改善，让海尔发展的更好。因此，海尔在应用平衡计分卡的时候，着重关注自己的现有问题并进行解决，没有考虑到企业的发展战略和战略实施的问题。这就违背了平衡计分卡以企业发展战略为核心的原则，相当于没有正确使用平衡计分卡，难以发挥它的作用，不能发挥出平衡计分卡真正的全面的绩效管理水平，无法提供企业长期发展的优势，并且只是关注短暂的认知，而忽视了根本的认知。平衡计分卡的执行效果不持久海尔在应用平衡计分卡时，肯定会有管理者认为这是一个长期的过程，不可能一蹴而就，而这长期的过程就意味着消耗大量的人力，财力和物力等。所以这种时间的长期性和对行动开始的恐惧性会打消执行平衡计分卡分析结果的积极性。而且员工在应用平衡计分卡时，也有可能一开始的态度是很友好的，愿意遵从公司的安排去执行，但是时间久了，可能会产生一种懈怠心理，没有很好的外部条件去催化他们，因此越到后期，可能平衡计分卡的执行效果就大打折扣。这些内部外部的原因都有可能使平衡计分卡的执行效果不是那么持久，最后没有达到企业预期那样的特别好的效果。（二）平衡计分卡在企业绩效管理中出现问题的对策更新员工对平衡计分卡的认知，加强培训既然员工对平衡计分卡的认知不足，导致执行起来有困难，那么海尔可以更新员工们的观念，让他们从以前的那些观念中剥离出来，培训他们的现代观念，追赶上时代的潮流。海尔内部可以开设员工知识和技能培训课，专门安排时间和课程让员工了解平衡计分卡，认识平衡计分卡，为他们输送新的观念，让员工知道实施平衡计分卡后的好处，不仅对企业有利，还能提高他们的工作效率和工作态度。只有真正了解了平衡计分卡，才能有一种良好的态度，也能在很大程度上避免可能出现的流于表面形式，执行效果不强等的问题，从而促进企业绩效有效管理，促进海尔的长远发展。当然，在学习专业课的同时，也要加强对员工的技能培训，提升他们的素质。因为，现在越来越多的人们认为一个企业好不好，看看他们员工的素质和服务态度就知道了，所以海尔也要在这方面下功夫，毕竟员工代表着海尔的门面，他们是最接近顾客的人。加强这方面的培训，也能让顾客有一个好的购物体验，有一种良好的满足感，让员工一举一动都能体现出海尔这个企业的文化，更好的体现应用平衡计分卡之后的效果。在企业内部建立有效的奖惩机制，进行规范化管理俗话说的好：想让马儿跑，就得让马儿吃草。这句话应用在企业也是一样的。企业员工为什么对实施平衡计分卡没有积极性呢，就是因为他们觉得这和他们没有实际的关系，他们并不能从这个活动中得到什么实质性的奖励，因此海尔需要建立一个有效的奖惩机制。当