情感咨询人员职业能力要求

1情感咨询人员职业能力要求本标准规定了情感咨询人员的等级划分与依据、基本条件、学历及工作经验要求、工作要求。本标准适用于情感咨询人员，其他相关行业领域可参照使用。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1情感emotion情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验。2.2情感咨询emotionalcounseling由相关专业工作人员，运用专业技术和手段，通过语言和非语言交流，给与个体或团体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在情感方面出现的问题，促进其完善人格、人际关系和身心健康的和谐发展。2.3情感咨询人员emotionalcounselingprofessional为来访者提供情感咨询服务的专业人员。2.4团体咨询groupcounseling以二人及以上的团体形式开展的咨询服务。3等级划分3.1等级划分情感咨询人员从低到高依次划分为三个等级：初级情感咨询师、中级情感咨询师、高级情感咨询师。3.2依据T/CCPITCSCXXX－2019情感咨询人员等级划分以知识、工作经验和工作能力为依据。4基本条件4.1职业道德要求4.1.1遵守国家法律法规，遵守社会公德，合法从事情感咨询服务。4.1.2保护咨客隐私，严格遵守咨询秘密。4.1.3尊重来访者，平等对待每位来访者。4.1.4文明用词用语，具有稳定的人格。4.1.5与来访者建立平等的咨询关系。4.1.6具有较强的服务意识和责任意识，诚实守信。4.2基本素质要求4.2.1具有良好的倾听和表达能力。4.2.2性格沉稳，具有较强的亲和力。4.2.3具有较强的观察能力和分析能力。4.2.4善于沟通与协调。4.3基础知识要求应了解并掌握心理学、社会学、法律法规、社会工作和咨询技巧等相关的基础知识。4.3.1社会学社会学知识包括：——社会化与自我；——社会知觉与归因；——社会动机与社交情绪；——沟通与人际关系；——社会影响；——爱情、婚姻与家庭。4.3.2咨询心理学咨询心理学知识包括：——心理咨询的对象、任务、分类和一般程序；——不同年龄阶段的心理咨询；——婚恋、家庭心理咨询；——性心理咨询。4.3.3咨询伦理T/CCPITCSCXXX－2019咨询伦理知识包括：——伦理和道德、法律的区别和联系；——咨询师与来访者的关系；——伦理的分类；——当事人的权利；——助人者责任；——咨询师的个人需求与来访者的需求；——网络咨询的伦理议题；——远程咨询，科学技术和社交媒体的伦理规则；——网络咨询的知情同意与安全；——远程咨询关系；——使用电脑网络常见的伦理问题。4.3.4相关法律法规相关法律法规知识包括：——《中华人民共和国婚姻法》的相关知识；——《中华人民共和国人口与计划生育法》的相关知识；——《中华人民共和国继承法》相关知识；——《中华人民共和国收养法》的相关知识；——《中华人民共和国未成年人保护法》的相关知识；——《中华人民共和国妇女权益保障法》的相关知识；——《中华人民共和国老年人权益保障法》的相关知识；——《中华人民共和国母婴保健法》的相关知识；——《中华人民共和国民法通则》的相关知识；——《中华人民共和国刑法》的相关知识；——《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。5学历及工作经验要求5.1初级情感咨询师初级情感咨询师的学历与工作经验应满足以下条件之一：——具有相关专业大学专科（或同等学历）及以上学历证书；——具有其他专业大学专科（或同等学历）及以上学历证书，经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；5.2中级情感咨询师情感咨询师的学历与工作经验应满足以下条件之一：——取得本职业初级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上；——取得本职业初级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；——具有相关专业大学专科(或同等学历)证书，连续从事本职业工作3年以上；——具有相关专业大学专科(或同等学历)证书，取得本职业初级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上；4T/CCPITCSCXXX－2019——具有相关专业大学专科(或同等学历)证书，取得本职业初级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；5.3高级情感咨询师高级情感咨询师的学历与工作经验应满足以下条件之一：——取得本职业中级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上；——取得本职业中级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；——具有相关专业大学本科(或同等学历)证书，连续从事本职业工作6年以上；——具有相关专业大学本科(或同等学历)证书，取得本职业中级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上；——具有相关专业大学本科(或同等学历)证书，取得本职业初级情感咨询师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；——具有相关专业大学硕士、博士研究室(或同等学历)证书，连续从事本职业工作3年以上。6工作要求本标准对初级情感咨询师、中级情感咨询师、高级情感咨询师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。6.1初级情感咨询师6.1.1初步接待初步接待阶段应满足以下要求：——准备咨询资料；——安排咨询场所，礼貌接待客户。——完成初步评估，来访者认知、行为、经济能力。——评估问题属性及严重程度，进行分类归属6.1.2需求判定需求判定阶段应满足以下要求：——能把握咨询态度，与求助者建立良好的咨询关系，咨询态度应尊重、热情、真诚、共情和积极关注；——通过咨询，沟通了解客户情况及需求；——帮助客户了解其在情绪处理、情感关系、亲密关系等方面需要解决的问题。6.1.3拟定服务内容拟定服务内容阶段应满足以下要求：——依据客户需求确定咨询目标；——拟定服务时长、服务价格、服务周期、服务等级等内容；——拟定服务形式（包含文档、音频、在线指导、面询）——签订服务合同。6.1.4客户交接T/CCPITCSCXXX－2019客户交接阶段应满足以下要求：——交接服务合同；——交接咨询录音、访谈记录、客户个人资料以及客户提供的过往沟通信息等。6.1.5维护客户关系维护客户关系方面应满足以下要求：——定时跟进客户情况，辅助提供服务升级；——调查客户满意度并做好回访记录；——咨询面谈时提前约定咨询方式和地点。6.2中级情感咨询师6.2.1咨询分析咨询分析阶段应满足以下要求：——根据服务合同了解服务内容；——分析客户心理，找出问题根源；——根据客户的具体诉求进行个案咨询，如择偶规划、情感规划、恋爱指导、爱情挽回、婚姻挽回修复等；——向客户提供个人成长、婚恋安全等方面的辅导。6.2.2方案制定方案制定阶段应满足以下要求：——制定个案咨询方案；——确定团体咨询目标，制定团体咨询方案；——评估特殊问题并制定方案。6.2.3方案实施方案实施阶段应满足以下要求：——找到客户适合的改进方向，并提供针对性指导建议；——跟踪客户改进情况、更新完善指导建议；——方案实施过程中可根据实际情况在咨询师和来访者协商一致后调整目标及方案；——督促客户进行阶段性总结。6.2.4服务完成确认服务完成确认阶段应满足以下要求：——与客户确认服务完结或提供升级服务；——收集客户服务评价。6.3高级情感咨询师6.3.1咨询分析咨询分析阶段应满足以下要求：——深入分析特殊问题；——能运用专业心理学技术进行咨询；T/CCPITCSCXXX－2019——制定危机干预的方案；——对突发事件进行专业干预。6.3.2方案制定及实施方案制定及实施阶段应满足以下要求：——审定团体咨询方案；——审定个体咨询方案；——实施多个团体咨询方案。6.3.3培训培训工作应满足以下要求：——制定初级情感咨询师以及中级情感咨询师的技能培训计划，并进行教学；——对初级情感咨询师和情感咨询师进行专业提升，包括沟通与人际关系的技巧、团体中咨询师的角色及作用、团体咨询中的的问题因素、团体咨