中国企业信息化建设存在的误区及探讨

中国企业信息化建立存在的误区及讨论人文与管文科学系孙玮鸿MIS的根本概念MIS的开展历程及运用中国企业MIS建立存在的误区对MIS建立应有的几点认识第一部分MIS的根本概念1970年，瓦尔特。肯尼万“以书面或口头方式，在适宜的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、如今的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以协助他们进展决策。80年代高登。戴维斯教授“它是一个利用计算机硬件和软件，手任务业、分析、方案、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息、支持企业或组织运转、决策和管理功能。MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备进展信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持高层决策、中层控制，基层运作的集成化的人-机系统。MIS的开展历程电子数据处置EDP事务处置系统TPS管理信息系统MIS办公自动化系统OAS决策支持系统DSS高层支持系统ESS企业间信息系统IOISMIS的运用企业资源方案ERP供应链管理SCM客户关系管理CRM产品数据管理PDM电子商务EC战略信息系统SIS企业资源方案ERP是当今世界上最先进的企业管理方式，其主要思想是对企业一切人、财、物信息等资源进展综合平衡和优化管理，面向全球市场协调企业中的各个管理部门，围绕市场导向开展各种业务活动，使企业在猛烈的市场竞争中全方位地发扬本人的才干，从而获得最好的经济效益。ERP的开展ERP系统正是为了效力于制造公司的信息需求才应运而生的，但是随着时间的不断向前推移，ERP系统曾经有了更新的开展，开场向其他行业提供效力，例如医疗、财政效力、航空航天业和消费品行业。伴随着不断的开展，最初在运用于客户/效力器系统之前在主机上运转的ERP系统如今曾经开场运用在网络之中，并且还包括了很多的运用程序。ERP开展阅历了物料需求方案MRP、制造资源方案MRPⅡ、企业资源方案ERP三个阶段。ERP软件将一个企业的很多不同部门所运用的信息一致在一个整体的计算机系统当中。这意味着企业内部的不同部门不再运用不同的数据库来管理信息，例如员工记录、客户数据、订货单和存货数量，而是依赖于同一个数据库来管理信息。这就使得企业内部不同部门的员工可以获得一样的信息。

运用ERP系统的一致性可以为企业带来很大的益处，包括错误的减少、速度和效率的改良以及更完全的信息通道。有了更好的信息通道，企业的员工和管理人员可以更好的了解目前企业的业务运转情况，作出更好的商业决策。例如，ERP系统可以协助采购部门的采购员根据客户订货数量的变化来及时调整原料的采购。这样做将会带来怎样的结果呢？这样做既保证了原料的采购可以以客户的定货数量为根底，又节省了库存商品所需求的花销。

供应链管理SCM供应链〔supplychain〕定义为相互间经过提供原资料、零部件、产品、效力的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链管理〔SupplyChainManagement〕那么是对供应链中的信息流、物流和资金流进展设计、规划和控制，从而加强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。它是确保顾客称心的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/效力送到正确的地方。它是在企业资源规划(ERP)的根底上开展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一同，从一个一致的视角展现产品制造过程中的各种影响要素，把企业活动与协作同伴整合在一同，成为一个严密的有机体。SCM协助管理人员有效分配资源，最大限制提高效率和减少任务周期。

国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实际中获得了宏大的成果，使人更加坚信供应链是进入21世纪后企业顺应全球竞争的一种有效途径，因此吸引了许多学者和企业界人士研讨和实际供应链管理。

供应链管理(SCM)的益处节约买卖本钱：用internet整合供应链将大大降低供应链内各环节的买卖本钱，缩短买卖时间。降低存货程度：经过扩展组织的边境，供应商可以随时掌握存货信息，组织消费，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货程度。收入和利润添加：经过组织边境的延伸，企业能履行它们的合同，添加收入并维持和添加市场份额。企业可以到达以下多方面的效益：

·总供应链管理本钱(占收入的百分比)降低超越10%；

·中型企业的准时交货率提高15%；

订单满足提早期缩短25～35%；

中型企业的增值消费率提高超越10%；

绩优企业资产运营业绩提高15～20%；

中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；

绩优企业在现金流周转周期上比普通企业坚持40～65天的优势。

客户关系管理CRMCRM就是企业利用各种信息技术、经过对客户进展跟踪、管理和效力，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。客户关系管理系统CRMS就是实现和支撑客户关系管理的信息系统。据美国和欧洲的权威机构提供的数听阐明，在全球500强企业中，他们在每5年内大约流失50%的客户。企业争取一个新客户的本钱是保管一个老客户本钱的7~10倍。因此，留住5%的老客户，就能为企业带来100%的利润。客户关系管理不仅包括软件，还包括硬件、专业效力和培训。经过为公司提供全面的、及时的数据，让他们明晰地了解每位客户的需求和购买历史，让他们更好地了解他们的客户并且为客户提供更好的效力。我国客户关系管理实施中，主要用到销售自动化、营销自动化、客户效力中心等几个模块。在中国的现状企业管理信息系统在中国蓬勃开展，国外的许多软件公司如德国的SAP、荷兰的BAAN、美国的JDE、Oracle等，纷纷在中国设立机构，占领中国的市场；应运而生的中国软件公司也如雨后春笋般生长起来，成为一道亮丽的风景线。然而，买了这些软件的企业亦或是这些企业里的MIS任务者们，其笼统却不都很鲜亮，其中有一些还在“走麦城〞。根据中国有关部门的调查，全国企业花了近80亿元投资MRP，胜利的不多，于是有人以为，MRP不适宜中国国情。美国MRP实施很胜利的企业也仅占25％左右，即有3/4是失败或半失败的。第三部分中国企业信息化建立的误区信息化不是部分设计，而是总体设计信息化不是一蹴而就，而是循序渐进信息化不是手工翻版，而是管理变革信息化不是自动实现，而是辅助管理信息化不是完全委托，而是协作共事信息化不是部门担任，而是高层关注信息化不是个人单干，而是全员参与信息化不是遇难而退，而是坚持不懈信息化不是部分设计，而是总体规划信息系统的最大特点是它的构造和开发过程都具有极强的系统性，它要求将企业各部门的管理业务经过数据有机地联络起来，因此站在企业的高度提出总体规划是信息化胜利并到达整体最优的关键之一。各部门假设按照本身的需求和条件设计与实施信息系统，企业会构成假设干个“信息孤岛〞，难以实现信息的高度共享和整体运用，高层决策者也将难以获取企业的综合信息。信息化不是一蹴而就，而是循序渐进在开发和实施上不能急于求成、一下子全面铺开、不顾实践而就完成期限下死命令，而应该选择重点、循序渐进、分步实施。所选对象应是企业管理的关键环节，并力争投资少、见效快。信息化不是手工翻版，而是管理变革企业信息化应以追求业务流程管理、数据管理及组织构造的科学化和规范化为战略。面向信息技术、重构业务流程和组织构造是企业信息化建立获得胜利的一个条件。信息化不是自动实现，而是辅助管理信息化所提供的是一种手段，这种手段的作用的发扬依赖于企业管理的科学与规范、依赖于手段运用者的阅历和智慧。信息化是对管理者管理与决策过程的有效辅助，是触发管理者阅历和智慧的住处来源，是延伸管理者决策才干的有效工具。信息化不是完全委托，而是协作共事信息化建立不能依赖和等待。无论是定制开发还是外购商品化软件，工程实施完成后，维护和运转管理是长期的、技术性较强的任务，这些任务不能完全依赖于软件的开发商和供应商，应逐渐依托企业本身的力量去完成。信息化不是部门担任，而是高层关注信息化建立是一项复杂的系统工程，相当多的工程建立周期长、投资大、涉及面广，某些机构、人员、规章制度和业务流程能够要作较大的调整，这些事关全局的艰苦问题，某个部门难以协调处理，只需最高指点高度注重并亲身参与才干处理。信息化不是个人单干，而是全员参与信息化建立过程涉及企业的诸多部门，需求相关指点和管理人员的共同参与才干明确现有信息需求、发掘潜在需求，设计出科学、适用、符合企业开展战略要求的住处化方案。信息化不是遇难而退，而是坚持不懈信息化建立需求管理者顺应新的任务环境和方式信息化建立需求管理者不断学习，提高素质信息