2026年发膜销售（客户接待）试题及答案

2026年发膜销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)w1.当有顾客进店询问发膜产品时，作为销售人员首先应该做的是（）A.直接介绍产品功效B.热情迎接并询问需求C.推荐最贵的发膜D.先展示产品外观w2.顾客表示头发干燥易断，以下哪种发膜推荐最为合适（）A.控油蓬松发膜B.保湿修复发膜C.去屑止痒发膜D.香氛发膜w3.介绍发膜的使用方法时，以下说法正确的是（）A.洗完头发后直接涂抹发膜，无需冲洗B.均匀涂抹在干发上，停留15分钟后冲洗C.先将头发擦干，再均匀涂抹发膜，停留一定时间后冲洗D.随意涂抹，不用考虑停留时间w4.顾客询问发膜的成分对头发是否有副作用，应该（）A.含糊回答B.详细介绍成分及安全性C.说成分都没问题D.让顾客自己去查w5.当顾客对发膜价格提出异议时，正确的应对方式是（）A.贬低其他品牌价格B.强调产品性价比C.降低产品质量来匹配价格D.不理会顾客异议w6.以下哪种情况属于顾客对发膜的有效反馈（）A.觉得包装不好看B.询问发膜保质期C.说发膜味道不喜欢D.以上都是w7.向顾客推荐发膜时，提及产品的优势不包括（）A.品牌知名度B.价格便宜C.独特配方D.良好口碑w8.顾客购买发膜后，后续跟进不恰当的做法是（）A.询问使用感受B.推荐其他产品C.不再联系顾客D.提供护发小技巧w9.在接待多位顾客时，应该（）A.先接待熟悉的顾客B.按照进店顺序依次接待C.优先接待购买能力强的顾客D.同时招呼所有顾客w10.顾客对发膜颜色有特殊要求，而店内产品颜色不符，应该（）A.拒绝顾客要求B.记录需求并告知会反馈C.随意推荐其他颜色D.说没办法解决第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）请简要阐述在接待发膜销售顾客时，如何进行有效的产品介绍。w简述：先了解顾客需求，再针对性介绍产品特点、功效、成分、使用方法等。突出产品优势，如能解决顾客头发问题、独特配方等。举例说明产品效果，可分享其他顾客使用案例。用简洁明了语言，让顾客快速理解产品价值。w12.（15分）当顾客对发膜价格存在疑虑时，你会采取哪些沟通技巧来化解？w简述：先倾听顾客疑虑原因，再强调产品性价比，如优质成分、良好效果、合理价格定位等。提及优惠活动或赠品，增加产品吸引力。对比同类型产品优势，让顾客觉得物超所值。举例说明价格与品质关系，消除顾客价格顾虑。阅读以下材料，回答问题材料：顾客A走进店里，看起来头发比较油腻，无光泽。销售人员主动上前打招呼并询问需求，顾客表示想解决头发油腻问题，同时希望发膜能让头发更柔顺有光泽。w13.（15分）根据材料，你会向顾客A推荐哪种发膜，并说明理由。w简述：推荐控油清爽型发膜。理由：顾客头发油腻，该发膜能有效清洁头皮油脂，调节油脂分泌。同时含滋养成分，可在清洁同时让头发柔顺有光泽，符合顾客希望头发更柔顺有光泽的需求。阅读以下材料，回答问题材料：顾客B购买了一款发膜后，过了几天反馈说使用后头发并没有明显改善。w14.（15分）作为销售人员，你会如何处理顾客B的反馈？w简述：首先向顾客道歉，表达对其不满的重视。然后详细询问使用方法、频率等是否正确，排查问题。若使用无误，解释头发改善可能需时间，或建议搭配其他护发产品。提供专业护发建议，如正确洗发频率、避免过度烫染等。根据情况可适当给予小补偿，如试用装或优惠券。阅读以下材料，回答问题材料：在发膜销售过程中，有顾客C对发膜品牌不了解，担心产品质量不好。w15.（15分）针对顾客C对品牌的担忧，你会怎样介绍品牌来增强顾客的信任感？w简述：介绍品牌历史，说明品牌在护发领域多年发展及经验积累。提及品牌研发实力，如专业团队、先进技术。分享品牌口碑，如众多消费者好评、奖项荣誉。展示品牌认