2023年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年全考点试卷附带答案

2023年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年全考点试卷附带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共10题)1.不属于导游服务性质的是A.经济性B.文化性C.政治性D.依赖性2.中国国际旅行社总社成立于A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年3.讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。A.前方B.中部C.后方4.中国第一批职业导游产生于A.19世纪末B.1927年中国旅行社成立后C.新中国成立后D.改革开放后5.旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的A.政治关系B.社会关系C.文化关系D.经济关系6.国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A.健康、文明、环保B.科学、文明、环保C.健康、科学、文明D.理性、健康、文明7.导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视8.旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游9.利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费10.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米第2卷一.单选题(共10题)1.散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A.组团社B.散客部C.饭店前台D.下一站地接导游2.素有“城市蓬莱”之称的是A.古莲花池B.白洋淀C.衡水湖D.热河泉3.导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则4.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护5.实地口语导游服务一般不包括A.座谈B.物化导游C.现场参观访问D.咨询，6.导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于A.转移注意法B.暗示法C.补偿法D.分析法7.导游人员的主要业务是从事A.交流文化B.经济创收C.经济创收D.宣传促销8.旅游活动的客体是A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游市场9.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化10.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”第1卷参考答案一.单选题1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：A7.参考答案：B8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：D第2卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：D4.