2023年联想服务器知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年联想服务器知识考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.防静电布的材质是什么（）A、导电PVCB、绝缘PVC2.在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。3.部份购买G485机器的客户可能在使用中发现无线网卡信号偏弱的现象，以下描述正确的是？（）A、刷BIOS解决B、优先更换无线网卡C、更换主板D、无线网卡天线接错了，优先重新连接无线网卡天线4.机型拆装资料获取的方法？（）A、乐学B、知识库C、微博D、联想内部人员5.对于异型电压无法使用电源负载仪时，应如何测试？（）A、无法测量B、使用异形的电源负载仪C、如有绿色、黑色线可以短接后，再使用万用表测试D、如接入市电即可加电的电源，可以直接测量6.知识库通过什么方式可以找回密码（）A、电话B、邮箱C、QQ号D、无法找回7.中文服务网站可以查询哪些内容信息（）A、驱动下载B、服务查询C、技术知识库D、网上支持E、社区F、维修记录8.用户送修联想笔记本，故障现象为系统间歇性蓝屏，最后工程师通过最小系统法基本锁定故障件为内存、CPU、主板，工程师优先替换的部件是什么？（）A、CPUB、内存C、主板D、根据实际情况而定9.金钥匙平台DOS工具包含哪些功能模块？（）A、BIOS刷新B、序列号刷新C、SLIC刷新D、硬件诊断10.下面哪个显卡芯片是集成进CPU的？（）A、AMDB、ATIC、NVIDIAD、Intel11.通过介质或全新下载安装Windows8.1时，可以继续使用原来的Windows8的密匙激活12.硬盘保护袋体现出联想服务的什么（）A、安全性B、便捷性C、准确性D、实用性13.知识库的网址是多少（）A、B、C、14.SATA固态硬盘的厚度有？（）A、9mmB、7.5mmC、9.5mmD、7mm15.CPU风扇由哪个芯片控制？（）A、FSBB、南桥C、北桥D、EC16.BIOS版本如何查看（）A、进BIOS主界面查看B、查看开机自检信息C、安装系统时可以查看17.用于撬动卡扣拆卸外壳的工具是？（）A、一字螺丝刀B、塞尺C、斜口钳D、撬棒和撬片18.静电产生的原理有（）A、摩擦起电B、接触分离C、感应起电D、自然起电19.对于隐形故障，解决的核心关键是？（）A、对机器的了解B、复现故障C、用户情绪D、解决时间20.多功能电源测试仪测量如果电压高于标准范围之内，会显示什么？（）A、实际的电压数值B、LLC、HHD、EE第二卷一.参考题库(共20题)1.观察法不适合用在电话沟通中2.amidedos.exe/sp是用来刷新什么的？（）A、主机型号B、主机编号C、UUID3.针对集成显卡的普通笔记本进行拷机测试的时候，建议使用3Dmark11的哪个测试项？（）A、Entry（入门级）测试B、Performance（性能级）C、Extreme（极限级）D、Super（超级）4.台式电源上黄色的电源线代表几伏？（）A、—5VB、5VC、3.3VD、12V5.家庭网络由（）组成A、最多2个IP子网B、一个连续的IP子网C、最多3个IP子网D、多个IP子网6.在主要部件三包有效期内，出现故障维修后，联想对于该维修部件保修时间为（）7.联想知识库中多大的文件才会使用联想知识库下载工具（）A、大于等于10MB、大于等于15MC、大于等于20M8.在标准防静电环境中"地线"能否直接使用市电中的地线9.金钥匙Idea产品BIOS刷新工具是在哪个平台下运行的？（）A、DOSB、纯DOSC、windowsD、winPE10.触摸屏技术的分类有？（）A、电阻式触控屏B、电容触控屏C、表面声波式D、红外触控屏11.常见的主板芯片组厂商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI12.在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；13.机器故障为间接性蓝屏，目前怀疑故障件为内存、CPU、主板，我们应该优先替换那个部件进行维修（）A、主板B、内存C、CPUD、集成系统14.USB2.0的带宽（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps15.DVI-D可以转VGA16.佩戴防静电手环时，应注意以下哪些点（）A、防静电手环的金属搭扣和皮肤紧密接触B、手表，手镯或戒指等最好摘掉C、防静电手环一端金属夹子必须保证与防静电布良好接触D、防静电手环一端可以接到插排的地线上做接地处理17.金钥匙默认的站端管理员用户名和密码分别是？（）A、用户名为AdministratorB、用户名为LENOVOC、密码为adminD、密码为Abc12318.关于dmitool.exe下列说法正确的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主机型号写入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主机号写入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主机型号写入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主机号写入）19.2013.12月客户购买锋行K系列电脑一台，分别在2014年5月和8月因为开机无显更换主板2次，在2014年11月客户机器再次出现无显示的情况，联想在22.20日承诺为客户换机，新机12月1日到货，因为用户没有时间，最后于2014年12月10日给用户换机。请问用户新机器的三包有效期从哪天计算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/120.销售中什么因素最大程度影响他人对你的印象（）A、服装，动作，表情B、内容C、语气和语调第三卷一.参考题库(共20题)1.知识库撰写，多个关键字，需要用什么符号隔离开（）A、逗号B、冒号C、引号D、中文分号E、英文分号2.建立信任的方法有哪些？（）A、展现出专业的风范B、关注满足客户需求C、准确进行维修检测D、建立双赢客户关系E、从客户的角度出发3.电源适配器的输入电压范围是（）A、110V-220VB、100V-240VC、100V-220VD、110V-240V4.Intel芯片组"H"指的是什么（）A、消费主流级芯片组B、商用入门级芯片组C、面向发烧友的消费芯片组D、消费入门级芯片组5.IntelCPU的针脚有？（）A、插针式B、触点式C、板载式6.服务规范5.0的主要内容中，热线服务中客户感受要做（）A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选7.什么时候给客户提供名片（）A、客户在站内等待时B、给客户解释故障原因时C、客户将机器留在站内检测时D、引导客户取机时8.下列哪些是DDR3的内存规格？（）A、DDR3，667B、DDR3，800C、DDR3，1066D、DDR3，18669.拆卸yoga11底壳螺丝使用哪种螺丝刀？（）A、十字螺丝刀B、一字螺丝刀C、内六角螺丝刀D、套筒10."先软后硬"这条原则要求无论什么情况都要先从软件入手解决故障11.Windows8激活问题升级流程中，需要注意哪些方面？（）A、服务站在提交Windwos8激活问题升级CC前，须确认用户机器为预装Windows8机型且实际操作系统与标配相符B、在提交升级前，服务站需确认用户激活问题真实存在且已通过站端工程师检测验证C、服务站须确认提交的《Windows8激活checklist》填写内容真实有效D、在服务完成后，站端需提醒用户妥善保存ServiceKey信息12.在预装软件保修期外，用户机器一键恢复功能完好，通过操作一键恢复可恢复至出厂状态时的，人工费无需再收取13.问题步骤记录器将采取的步骤保存在（）文件中A、ZIPB、DATC、RARD、BAK14.笔记本电池的类型（）A、锂离子电池B、锂离子聚合物电池C、锂电池D、镍氢电池15.机器修复，客户在取机时，工程师不应该：（）A、金钥匙验机B、提出维护小建议C、介绍应用小常识D、请求客户给自己优秀评分16.在维修四原则的从简原则中，最直接的体现是什么？（）A、先软后硬B、观察C、先外后内D、找到关键点17.防静电布的主要用途是什么？（）A、在客户现场搭建防静电环境B、防止划伤用户台面C、为了收集散落的灰尘D、为维修提供一个干净的台面18.在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）A、整理头发、上衣、裤脚、皮鞋、鞋套。稳定情绪，深呼吸。B、拆下的电子部件放入防静电袋或备件盒内，也可以放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠；拆下的螺丝放入螺丝盒；机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝下平放在桌面上C、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌。标准话述：“您好，我是联想服务工程师D、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份，并请客户在维修单上签字。标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”19.关于硅脂描述错误的是？（）A、有优异的导热性。B、有良好的绝缘性能。C、充分涂抹于芯片与散热片之间，涂抹越多越好。D、主要用作电子元件的热传递介质，降低固体界面接触热阻、改善界面换热。20.联想服务规范的“神”是什么？（）A、专业、便捷、安全B、承诺兑现C、贴心、热情D、准第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:B3.正确答案:D4.正确答案:A,B5.正确答案:C,D6.正确答案:B7.正确答案:A,B,C,D,E8.正确答案:D9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:D11.正确答案:错误12.正确答案:A13.正确答案:A14.正确答案:C,D15.正确答案:D16.正确答案:A,B17.正确答案:D18.正确答案:A,B,C19.正确答案:B20.正确答案:C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A3.正确答案:A4.正确答案:D5.正确答案:B6.正确答案:错误7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:A10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:A,B,C13.正确答案:B14.正确答案:C15.正确答案:错误16.正确答案:A,B,C17.正确答案:A,D18.正确答案:A,B19.正确答案