联通通信广东电子渠道系统项目验收文件42-营销渠道

中国联通广东电子渠道系统中国联通广东电子渠道系统工程验收文件〔Ver3.1〕所属可研：2021年零星购置工程合同名称：中国联通广东省分公司自助效劳终端产品采购合同(江苏国光)联通合同号：UGDWZCG(2021)0110主要建设内容：国光自助效劳终端分大堂式单屏、大堂式双屏和穿墙式三种。根据中国联通的需要，编辑、播放各种业务知识，集动画、图像、文字、触觉于一身，向用户提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等各项功能，能有效地通过与客户的双向交流，方便客户实现自助效劳的办理。安装地点：广东深圳市联通大厦营业厅等地点建设单位：中国联通广东分公司承建单位：江苏国光信息产业股份合同签约地点：广东省广州市合同签约时间：2021年1月

中国联通广东电子渠道系统中国联通广东电子渠道系统硬件工程验收文件〔√上线√初验终验〕合同名称：中国联通广东省分公司自助效劳终端产品采购合同(江苏国光)联通合同号：UGDWZCG(2021)0110安装地点：广东省深圳市联通大厦营业厅等地点 建设单位〔盖公司章〕：中国联通广东分公司建设单位负责人〔签名〕：承建单位〔盖公司章〕：江苏国光信息产业股份承建单位负责人〔签名〕：

验收文件填写说明验收文件，是记录工程从设备到货、初验到终验及终验后效劳各阶段的关键文档。本格式文件Ver1.0版本由2021年7月28日开始使用。一、填写考前须知1、红色字体〔斜体〕：填写内容的提示，要更新到适当的内容并改变成黑色字体或者删除。2、标准模板：要按照此模板填报。3、参考模板：可参考此模板填报。4、详见附件n：内容无法在本页内填写完毕或需要多方签字的会议纪要等，可增加附件补充，n是附件序号，例如“详见上线附件1：?工程工程概述与组织及成员职责?〞，或“详见光盘附件：?XXX系统用户需求书?〞。5、“〞请用“√〞填入，代表工程进行到不同阶段需提交对应的文档。6、“X〞表示该位置最少有一个汉字，“n〞表示该位置有一个数字，“yy〞“mm〞“dd〞表示年月日，必须填写。二、验收文档的制作及保管验收文件由到货、初验和终验三局部组成，是支付工程款必备的材料。验收文件按到货、初验和终验不同时期签署和收集相应的文档，其中到货需收集和签署验收文件序号为1-17的文件及其附件，初验提交18-21的文件，终验提交22-28〔及初验〕的文件。验收文件按“一式三份二光盘〞制作：三份验收文件在支付终验款前装订成册〔封面纸为230克浅蓝色光面纸，书脊写：联通合同号＋合同名称〔n个空格〕中国联通广东〔深圳〕分公司信息化部〕，其中一份由承建单位保管，二份由本部文档管理员保管〔其中一份用于工程竣工决算二张终验光盘记录该工程建设过程中的全部文档，内容包括支撑里程碑、合同需要的文档和大型及不方便打印的文档，在终验时与装订成册的验收文件一并提交〔光盘封面由油性笔书写合同名称、联通合同号及提交日期，内附目录和文件名称列表〕，由本部文档管理员保管。三、关于签字签字本人承诺：已阅签字页的内容及相应附件。顺序签字顺序确定事务第n页1工程实施小组其他成员到货、初验和终验合格证书2建设单位工程实施经理工程建设内容较多3业务〔需求〕部门代表较多4建设单位二级部门经理较多5承建单位工程实施经理较多6承建单位负责人7建设单位工程实施经理工程总体评价8部门副总监①系统上线合格证书②系统初验合格证书③系统终验合格证书9部门总监四、综合规划室工程监督意见序号工程对该工程〔上线、初验和终验〕总体评价签字1工期2功能3性能4文档5事故

文件分发表单位名称单位文件数量中国联通广东省分公司套2江苏国光信息产业股份套1总计3说明

验收文件目录序号阶段标题提交年月页号1上线工程工程概述与组织及成员职责2设备点验报告3上线测试报告和总结报告及评审会议纪要4上线设备与合同明细比照表5工程物资出入库登记6验收组织7设备上线合格证书8初验上线运行评定意见9初验测试报告和总结报告及评审会议纪要10设备初验合格证书11终验试运行评定意见12终验测试报告和总结报告及评审会议纪要13终验测试后系统与合同内容完成情况核查14纸质文档资料移交核查15设备终验合格证书终验光盘二张〔包括该工程建设过程中的全部文档，验收文件调用的文件必须列出文件名称，未调用的可以不列出〕注：上线、初验和终验附件可根据具体情况补充。

终验光盘目录序号目录名称文件名称提交年月提交人1准备阶段2上线阶段3初验阶段4终验阶段5其它文档注：终验光盘封面用油性笔书写合同名称、联通合同号及提交日期，内附目录和文件名称列表。

表1工程工程概述与组织及成员职责合同名称：中国联通广东省分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息股份工程工程概述自助效劳终端可根据中国联通的需要，编辑、播放各种业务知识，集动画、图像、文字、触觉于一身，向用户提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助交费等各项功能，能有效地通过与客户的双向交流，方便客户实现自助效劳的办理。江苏国光信息产业股份提供62台自助终端接入联通自助统一平台。完成规定业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助交费等各项功能。2、工程实施小组组织及成员职责联通方工程实施小组成员及职责：实施小组成员：王其忠、胡祖安、农晓红、何小琼、邓锋、黄司意、容志文、张承宁、杨春仁、李毅欣〔2〕职责：负责协调安装，提供设备安装所需要的环境条件。国光工程组：工程实施小组成员:负责人:朱晓东小组成员:谢姜鹏、虞寅剑、陆盾、宋振波、李振国、霍军、王舒、张凯、陈文刚、易奋龙〔2〕职责：设备安装、验收、培训、售后效劳建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表2设备点验报告合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份主要设备简介：硬件模块参数指标标准显示屏〔主屏〕类型TFT液晶显示屏尺寸≥15寸亮度≥250cd/㎡比照度≥400：1自然分辨率1024*768响应时间≤16ms信号输入VGA或LVDS工作温度最小范围0-50功率≤30W可视角度≥160°屏规A级屏无故障时间≥5000小时寿命≥5万小时广告显示屏〔本参数适用于双屏终端〕类型TFT液晶显示屏尺寸≥15寸亮度≥250cd/㎡比照度≥400：1自然分辨率1024*768响应时间≤16ms信号输入VGA或LVDS工作温度最小范围0-50功率≤30W可视角度≥160°屏规A级屏无故障时间≥5000小时寿命≥5万小时触摸屏尺寸≥15寸工作方式外表声波透光率≥95%响应时间≤16ms外表硬度莫氏7级分辨率4096*4096触摸激活力最小可达80g定位精度≤2mm使用寿命≥10年防爆、抗划伤、防水、防尘支持单点触摸单点触摸大于5000万次密码键盘工作方式同时支持SAM卡加密和键盘加密按键行程0.45mm按键寿命≥50万次/键按键压力3N平安防尘，防暴，防水加密速度≤1秒标准符合中国人民银行标准，通过中国银联认证材料不锈钢16键键盘平均无故障时间≥20000小时主板类型工业标准主板芯片组IntelCPU主频双屏≥2.0GHz前端总线≥400MHz最大支持内存≥1G内存大小单屏≥512M双屏≥1G穿墙式≥512M支持CPU单屏：低功耗双屏：不做要求穿墙式：不做要求显存≥64M串口≥6个LVDS或VGA支持双视频输出只适用于双屏音频支持网卡支持独立温控传感器支持独立温控排风系统支持硬盘大小≥80G；转速>=7200转/秒USB2.0≥4个工作温度最小范围0-60UPS后备时间≥10分钟转换时间≤10ms额定输出容量≥400VA电压范围最小范围160-280(±5%)定时开关机支持浪涌保护支持稳压保护支持充电时间≤24小时输出波形正弦波接口网络接口RJ45以太网音箱声道≥2.0频率范围最小范围70Hz-10KHz输出功率≥3W失真度≤10%信噪比≥80dB开关电源短路保护有标准工业级电源标准工作温度最小范围0-45散热方式自然冷却输入电压最小范围180-260伏特效率≥70%过压保护有稳压精度≤10%功耗整机功耗〔满配〕W(满配：标准配置+功能模块)待机功耗〔满配〕W(满配：标准配置+功能模块)读卡器类型封闭式读卡器支持卡种磁卡电磁控门有进卡方式前进前出磁卡标准ISO7810-1/7811-1,2,3,4,5,6/7816-1,2标准进卡速度大于100mm/s自保护工程插入锁止平安性前后退卡，支持掉电退卡，带有平安闸门，有效防异物功能错误率≤0.5%针式打印机磁头寿命大于50万次打印方式针式打印打印速度≥3.5行/秒进纸速度≥10行/秒切刀全切/半切吐纸免维护自动送纸器，自动弹纸切刀寿命≥100万次报警功能纸将尽，缺纸打印头寿命≥3亿次/针中文字符表GB18030纸宽76mm黑标检测支持热敏打印机打印速度32行/秒走纸速度≥150mm/秒切刀全切/半切报警功能纸将尽，缺纸中文字符表GB18030宋体一二级字库，IBM字符集II打印头寿命≥100Km切刀寿命≥100万次识币器识别率≥98%平均无故障≥75万个循环读币速度≤4.5秒纸币接收种类1、2、5、10、20、50、100元人民币进纸方向四方向进纸收币方式单张进币钞箱钱箱容量≥1000张钞箱类型与识币器配套原厂钞箱或其它高性能钞箱钱箱叠币自动叠币、居中钱箱平安带有防盗平安锁钱箱报警钱箱满报警，且停止交易机柜维护方式大堂式：前维护穿墙式：后维护材质钢板深度＜60CM宽度＜75CM高度单屏＜190CM双屏＜210CM穿墙式＜190CM材质厚度大堂式≥1.5mm穿墙式≥1.5mm防护防尘，防暴，防水其他平安穿墙式：视频监控系统告警穿墙式支持选配以下告警方式：震动、烟感、火感、红外?设备点验报告?：设备点验报告设备到货单位：中国联通广东分公司序号点验内容数量到货情况配置清单1GS1010A〔单屏〕19台已到货见附件一：2GS1010A〔双屏〕24台已到货见附件二：3GS1010C〔穿墙〕19台已到货见附件三：4针式打印机1台已到货5硬盘2个已到货甲方〔盖公司章〕： 乙方〔盖公司章〕：中国联通广东分公司江苏国光信息产业股份建设单位负责人签字： 承建单位负责人签字：日期： 日期：注：本点验报告一式七份，甲方执五份乙方执二份。设备清单详见附件。设备清单附件一：大堂式单屏自助终端的具体配置清单序号分项型号制造商寿命单位数量1显示屏KTC7005LKTCMTBF≥5万小时块12触摸屏TL4B17吉锐≥5000万次块13密码键盘S6088-4SIM深圳旭子≥200万次个14主板945GSED-ITX精英MTBF≥2万小时块15CPUAtomN270(板载)IntelMTBF≥20万小时个16内存DDRII8001GKingstonMTBF≥10万小时条17硬盘250GMAXTORMTBF≥75万小时块18UPSMT500山特6年个19音箱AUD国光10万小时个110开关电源ATX-250SD〔主机〕

CN-2416-A〔外设〕长城

创能MTBF≥5万小时对111读卡器KSM5988KDE≥100万次个112热敏打印机PT30111A国光≥3700万线个113针式打印机PD301A国光≥2200万线个114纸币识别器MSM-R3024CNCASHCODE≥75万次个115钞箱CST-1K0M-P2LCASHCODE≥75万次个116机柜GS1010A〔单屏〕国光12年套1设备清单附件二：大堂式双屏自助终端的具体配置清单序号分项型号制造商寿命单位数量1显示屏KTC7005LKTCMTBF≥5万小时块12广告屏KTC7005LKTCMTBF≥5万小时块13触摸屏TL4B17吉锐≥5000万次块14密码键盘S6088-4SIM深圳旭子≥200万次个15主板G31T-M5精英MTBF≥20万小时块16CPUE2200INTELMTBF≥10万小时个17内存DDRII8001GKingstonMTBF≥10万小时条18硬盘250GMAXTORMTBF≥75万小时块19UPSMT500山特6年个110音箱AUD国光10万小时个111开关电源ATX-250SD〔主机〕

CN-2416-A〔外设〕长城

创能MTBF≥5万小时个112读卡器KSM5988KDE≥100万次个113热敏打印机PT30111A国光≥3700万线个114针式打印机PD301A国光≥2200万线个115纸币识别器MSM-R3024CNCASHCODE≥75万次个116钞箱CST-1K0M-P2LCASHCODE≥75万次个117机柜GS1010A〔双屏〕国光12年套1设备清单附件三：穿墙式自助终端的具体配置清单序号分项型号制造商寿命单位数量1显示屏KTC7005LKTCMTBF≥5万小时块12触摸屏TL4B17吉锐≥5000万次块13密码键盘S6088-4SIM深圳旭子≥200万次个14主板945GSED-ITX精英MTBF≥2万小时块15CPUAtomN270(板载)IntelMTBF≥20万小时个16内存DDRII8001GKingstonMTBF≥10万小时条17硬盘250GMAXTORMTBF≥75万小时块18UPSMT500山特6年个19音箱AUD国光10万小时个110开关电源ATX-250SD〔主机〕

CN-2416-A〔外设〕长城

创能MTBF≥5万小时对111读卡器KSM5988KDE≥100万次个112热敏打印机PT30111A国光≥3700万线个113针式打印机PD301A国光≥2200万线个114纸币识别器MSM-R3024CNCASHCODE≥75万次个115钞箱CST-1K0M-P2LCASHCODE≥75万次个116机柜GS1010C国光12年套1建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表3上线测试报告和总结报告及评审会议纪要合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份评审会议纪要时间:2010年4月14日地点:广东省联通会议室主题:工程实施协调会与会人员：联通方人员:王其忠承建单位人员:朱晓东、谢姜鹏会议内容:国光汇报设备测试情况结论：设备上线测试完成广东联通自助终端上线功能验收表系统名称：广东联通自助终端功能验收版本号：测试环境：营业厅使用环境〔网络正常〕数量62台主要功能用例名称操作步骤预期结果实际结果是否通过备注视频播放广告短片/FLASH播放双屏机开机自动播放广告短片正常播放/FLASH正常播放广告短片正常播放/FLASH正常播放通过单屏机和穿墙机没有此功能银行卡直充银行卡充值根据页面提示操作，利用银行卡完成对的充值完成充值完成充值通过银行卡购置充值卡银行卡购置充值卡根据页面提示操作，利用银行卡完成购置充值卡，并打印出凭条完成购置充值卡并打印出凭条完成购置充值卡并打印出凭条通过帐、详单打印帐单、详单打印根据页面提示操作，完成账单、详单打印完成账单、详单打印账单、详单打印通过建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表4上线设备与合同明细比照表建设合同：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位：江苏国光信息产业股份已安装上线设备明细〔包括购置的效劳与期限〕序号设备名称及型号单位数量安装地点备注1GS1010A(单屏)自助终端台19深圳、珠海、茂名保修期1年2GS1010A(双屏)自助终端台24深圳、珠海、肇庆、清远、湛江保修期1年3GS1010C(穿墙)自助终端台19阳江、湛江、茂名、云浮、中山保修期1年合同设备明细1GS1010A(单屏)自助终端台19深圳、珠海、茂名保修期1年2GS1010A(双屏)自助终端台24深圳、珠海、肇庆、清远、湛江保修期1年3GS1010C(穿墙)自助终端台19阳江、湛江、茂名、云浮、中山保修期1年4针式打印机台15硬盘个2与合同比拟的未安装设备及原因说明序号设备名称及型号单位数量原因说明1针式打印机台1备件2硬盘个2备件建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表5工程物资入、出库登记深圳自助终端入出库单珠海自助终端入出库单云浮自助终端入出库单湛江自助终端入出库单中山自助终端入出库单肇庆自助终端入出库单表6验收组织合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份序号单位姓名职称职务备注中国联通广东分公司电子渠道中心王其忠工程师工程实施经理江苏国光信息产业股份谢姜鹏工程师工程实施经理谢姜鹏江苏国光信息产业股份朱晓东工程师负责人朱晓东江苏国光信息产业股份陆盾工程师工程师陆盾建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表7设备上线合格证书工程名称中国联通广东省分公司自助效劳终端产品采购合同〔江苏国光〕联通合同号UGDWZCG〔2021〕0110合同签定日期2021年1月设备上线日期2010年设备上线通过日期2010年建设单位中国联通广东分公司承建单位江苏国光信息产业股份上线遗留问题及处理意见：珠海有2台设备未安装〔不具备安装条件〕全省自助终端现金缴费功能未启用上线验收结论：设备运行正常，通过上线验收。〔上线验收小组成员会签〕建设单位〔签字〕：年月日〔盖公司章〕承建单位〔负责人签字〕：年月日〔盖公司章〕注：如该工程无须建设单位分管副总监确认，请删除“建设单位分管副总监〔签字〕〞整行。表8上线运行评定意见合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份主要硬件设备列表1、工控机主机2、显示屏3、触摸屏4、读卡器5、凭条打印机6、针式打印机7、纸币识别模块8、钞箱9、机柜上线运行日期2010年4月从2010年4月试运行简述：设备运营正常银行卡充值、购置充值卡、各类查询功能实现正常凭条打印正常现金充值未使用建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表9初验测试报告和总结报告及评审会议纪要合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份评审会议纪要时间:2010年地点:广东省联通会议室主题:工程实施协调会与会人员：联通方人员:王其忠承建单位人员:朱晓东、谢姜鹏会议内容:确定自助终端初验方案结论：5月6?初验测试报告?详见附件八：广东联通自助终端初验验收表系统名称：广东联通自助终端初验验收版本号：测试环境：营业厅使用环境〔网络正常〕数量62台主要功能用例名称操作步骤预期结果实际结果是否通过备注视频播放广告短片/FLASH播放双屏机开机自动播放广告短片正常播放/FLASH正常播放广告短片正常播放/FLASH正常播放通过单屏机和穿墙机没有此功能银行卡直充银行卡充值根据页面提示操作，利用银行卡完成对的充值完成充值完成充值通过银行卡购置充值卡银行卡购置充值卡根据页面提示操作，利用银行卡完成购置充值卡，并打印出凭条完成购置充值卡并打印出凭条完成购置充值卡并打印出凭条通过帐、详单打印帐单、详单打印根据页面提示操作，完成账单、详单打印完成账单、详单打印账单、详单打印通过出演测试总结报告国光自助终端初验总结报告经过联通自助终端工程组和国光联通工程组的共同努力，于2010年5月5日完成了深圳、珠海、中山、肇庆、阳江、清远、茂名、云浮、湛江等九个地市分公司，共62台自助终端的初验。设备运行良好，各功能测试正常。遗留问题：珠海还有2台自助终端由于未确定安装地点，所以未安装。由于广东省自助终端未开通现金业务，此次测试未测现金缴费功能。承诺：珠海确定了安装地点，即进行安装。广东省开通现金业务，即协助进行测试。经过此次合作，双方增进了了解，在以后的合作中会配合得更加默契。江苏国光信息产业股份2010年5月6日建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表10设备初验合格证书工程名称中国联通广东省分公司自助效劳终端产品采购合同〔江苏国光〕联通合同号UGDWZCG〔2021〕0110合同签定日期2021年1月设备上线通过日期2010年4月12日设备初验通过日期2010年5月5日建设单位中国联通广东分公司承建单位江苏国光信息产业股份初验遗留问题及处理意见：有两个遗留问题：珠海有2台自助终端未安装〔不具备安装条件〕全省自助终端现金缴费功能未启用初验验收结论：设备运行正常，通过初验验收。〔初验小组成员会签〕建设单位〔签字〕：年月日〔盖公司章〕承建单位〔负责人签字〕：年月日〔盖公司章〕注：如该工程无须建设单位分管副总监确认，请删除“建设单位分管副总监〔签字〕〞整行。表11试运行评定意见合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份主要硬件设备列表1、1、工控机主机2、显示屏3、触摸屏4、读卡器5、凭条打印机6、针式打印机7、纸币识别模块8、钞箱9、机柜试运行日期：2010年5月从2010年5月试运行简述：设备运营正常银行卡充值、购置充值卡、各类查询功能实现正常凭条打印正常现金充值未使用建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表12终验测试报告和总结报告及评审会议纪要合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份评审会议纪要时间:2010年地点:广东省联通会议室主题:工程实施协调会与会人员：联通方人员:王其忠承建单位人员:朱晓东、谢姜鹏会议内容:确定自助终端终验验方案结论：8月?终验测试报告?广东联通自助终端终验验收表系统名称：广东联通自助终端终验验收版本号：测试环境：营业厅使用环境〔网络正常〕数量62台主要功能用例名称操作步骤预期结果实际结果是否通过备注视频播放广告短片/FLASH播放双屏机开机自动播放广告短片正常播放/FLASH正常播放广告短片正常播放/FLASH正常播放通过单屏机和穿墙机没有此功能银行卡直充银行卡充值根据页面提示操作，利用银行卡完成对的充值完成充值完成充值通过银行卡购置充值卡银行卡购置充值卡根据页面提示操作，利用银行卡完成购置充值卡，并打印出凭条完成购置充值卡并打印出凭条完成购置充值卡并打印出凭条通过帐、详单打印帐单、详单打印根据页面提示操作，完成账单、详单打印完成账单、详单打印账单、详单打印通过?终验测试总结报告?国光自助终端终验测试总结报告经过联通自助终端工程组和国光联通工程组的共同努力。自2010年5月6日至2010年8月5日国光自助终端设备运行了3个月，2010年8月6日对自助终端设备进行了初验测试。测试过程中，设备运行正常。此次测试自助终端首先进行了硬件自检，然后进行了功能测试。国光自助终端设备运行正常，全部通过了测试。江苏国光信息产业股份2010年8月6日建设单位工程实施经理〔签字〕：承建单位工程实施经理〔签字〕：日期：日期：

表13终验测试后设备与合同内容完成情况核查合同名称：中国联通广东分公司自助效劳终端产品采购合同承建单位： 江苏国光信息产业股份终验测试后设备与合同内容完成情况比拟：已完成合同所规定的设备的安装、调试及技术培训等业务内容。合同内容全部完成情况核查：已按合同要求完成全部设备的安装、培训等业务内容。?自助终端效劳?自助效劳终端〔终验后〕效劳指南普通效劳体系本公司客户效劳中心全天候地为用户提供工程系统故障维护、故障设备维修效劳及受理用户各类投诉，以保证用户系统能连续、高效、稳定运行。客户效劳中心可以下方式提供技术支持及效劳：热线效劳本公司提供7x24小时/周热线效劳，可快速响应用户请求。对所有效劳请求，工作时间1小时内予以响应，非工作时间8小时内响应。所有用户问题及解决结果均存档备查，客户中心对问题解决过程进行监督、跟踪。远程支持对于局部故障采用经远程技术支持，进行故障的诊断和排除。对于、或E-MAIL中无法讨论解决的复杂问题，技术工程师将利用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向局方提供详尽解决方案。我们的经验说明，远程维护方式可以诊断出90%以上的故障原因，可以修复80%以上的故障。现场效劳当用户故障经本公司及远程支持均无法诊断或排除时，我们将派遣技术效劳人员在第一时间到用户现场提供现场效劳。通过现场效劳，局方可以得到以下支持：诊断并查明系统的错误或故障；修正错误或故障，并将系统恢复至最正确状态；提供最正确临时性解决方案；向局方提供修正或改良后的结果并说明修正或改良后的差