2023年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.简述多航段航班配载的流程？2.除了查验护照和签证外，请列举出五种以上非法乘机旅客可能会采取的方法。3.国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱，起飞时间14：30，并有托运行李20公斤。作为VIP服务人员，请你模拟为VIP进行出港服务？4.（）是波音公司在20世纪50年代研制的四发喷气式民航客机，是世界上第一型在商业上取得成功的喷气式民航客机。5.客票上的旅客姓名不允许名字在前，姓在后（）6.以现金或旅行支票形式支付票款时，在客票及行李票的“支付方式（FORMOFPAYMENT）”栏中应填入（）A、CASHB、CHECKC、PTD、MCO7.飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（）A、PSMB、PTMC、SOMD、PFS8.始发站配载（给出预配方案即可/第三步）例14，已知某航线情况如下： 配载员预配时了解到售票情况为A--B：2；A--C://8；A--D://20，全部为成人，邮局协议邮件重量为A--B：20kg；A--C://50kg；A--D://30kg。货运仓库该航线待运货物的情况为：A--B：45kg，A--C://107kg，A--D://20kg。 办理完乘机手续后航班实际业载情况如表所示，根据以上情况写出配载员预配和结算过程。9.旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。A、售票服务B、值机服务C、候机服务D、机上服务10.拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，乘运人应该（）A、不负赔偿责任B、承担赔偿责任C、按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任D、承担50%的赔偿责任11.请简述送机工作程序。12.民用航空运输亦称航空运输，是民用航空的主要部分。13.飞机的空机重量是指（）A、除业务载量和燃油之外，已完全做好飞机准备的飞机重量B、飞机除燃油之外所允许的最大飞行重量C、飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额D、以上均不对14.因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（），承运人可免除相应责任。A、行李错运B、行李丢失C、行李晚到D、内物遗失15.下列关于旅费的组成，说法正确的是（）。A、旅费证和客票都有会计联、旅客联和出票人联B、旅费证和客票都有会计联、乘机联和出票人联C、旅费证和客票不同的是旅费有乘机联D、旅费证和客票不同的是客票有换取服务联16.国际航空运输协会的英文简称是（）A、CAACB、ICAOC、IATAD、FAA17.旅客王刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量14公斤，罗马到巴黎的直线距离是1200公里，巴黎到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与AZ各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后结果四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向AZ进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向AZ提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有AZ行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找AZ航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？18.长安航空公司的两字代码是CA。19.与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？20.我国航空公司规定持国内班儿童票的头等舱旅客的免费行李额为40公斤。第二卷一.参考题库(共20题)1.非法乘机旅客在哪些方面应引起我们的特别注意？请写出至少五点观察方法。2.有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D、以上全对3.P1P集装板的尺寸是（）英寸A、88×120B、96×125C、96×120D、88×1254.关于误机，以下不正确的是（）。 A、旅客因自身原因误机要求退票，不收误机手续费B、误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续而不能乘机C、旅客误机后要求改乘后续航班，承运人应积极协助D、旅客换领好登机牌后在过安检时因证件问题未能乘机也属于误机5.由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“非自愿退票”规定办理A、旅客未遵守承运人的有关规定B、承运人为遵守国家的法规C、旅客的身体状况不适合旅行D、旅客未能出示有效的旅行证件6.（国内航班）由行李查询部门一次性支付给旅客临时生活用品补偿费的一般标准为人民币（）元。7.对小动物在运输过程中的差错事故，承运人只承担一般行李运输责任。（）8.将如下定座状态用连线方式表示出来： SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补 OK-------不单独占用座位的婴儿 RQ-------座位未申请处于开放状态 NS-------座位已经定妥 OPEN-------表示利用空余座位9.请写出值机执行FT指令操作时离港显示PNLPROCESSINGINPROGRESS的原因。10.承运人发现行李中装有不得作为行李交运的物品，可拒绝收运或终止运输。（）11.关于时区划分，国际上规定每隔（）划为一个时区.A、7.5度B、10度C、12度D、15度12.将以下关于锂电池的运输规定填写完整。13.备份油量包括改航油量、等待油量和滑入油量。14.行李分拣操作流程简述表。15.飞机的最大无油重量是根据（）而规定的飞机除（）所允许的（）。16.票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机场与市区之间的地面运输。17.11L可以理解为（）舱的（）箱位。18.我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的（）执行A、二字英语代码B、三字英语代码C、四个阿拉伯数字D、三个阿拉伯数字19.团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。20.什么旅客属于民航限制运输的范围？第三卷一.参考题库(共20题)1.虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。2.某架飞机执行武汉到北京的航班任务，备降机场选在天津。武汉到北京的航段距离为2000km，北京首都机场与天津滨海机场之间的距离为400km，飞机的平均飞行速度为400km/h，平均每小时飞机耗油量为2800kg，请计算该飞机应该携带多少起飞油量？3.CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？4.旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？5.传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。A、关闭机柜侧面的电传送带源开关。B、通知检修人员。C、按下紧急停止按钮。6.错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。A、登机牌B、行李牌C、客票D、A和C答案正确7.飞机的最大落地重量是指（）A、跟据飞机结构强度和发动机的功率等因素而规定的飞机在起飞滑跑是全部重量的最大限额B、飞机在滑行时全部重量的最大限额C、根据飞机的起落设备和机体结构所能承受的冲击载荷而规定的飞机在着陆时全部重量的最大限额D、以上均对8.载重电报的识别代码是（）A、LDMB、LMMC、CPMD、PSM9.（）作用于飞机两侧的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飞机既不向左偏转，也不向右偏转。A、俯仰平衡B、横侧平衡C、左右平衡D、方向平衡10.飞机修正后的基本重量是指（）A、飞机的空机重量B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量D、以上均不对11.旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？12.下列（）航线由于承运人原因，旅客的自理行李的灭失发生在上、下航空器期间或由于航空器上的事件造成，承运人最高赔偿限额每位旅客不超过400美元。A、KHN－TYNB、YTO－HKGC、SYD－HRBD、FOC－KWE13.小动物运费收取正确的是（）A、小动物及其容器的重量和食物的重量，不得计算在旅客免费行李额内；B、收运小动物时应单独填开“逾重行李费收据”；C、小动物的运费率同逾重行李费率相同；D、小动物的运费率应为5%。14.在下列运输方式中，（）的安全性最好。A、铁路B、海运C、公路D、航空15.请写出5种以上不得作为乘机旅客随身携带或托运的枪支类物品。16.在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站17.旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？18.下列中英文用语正确的是（）A、安检---SecurityCheckB、海关---ImmigrationC、卫生检疫---CustomsD、边防---Quarantine19.下列（）情况是造成多收行李的原因。A、始发站行李牌脱落B、始发站行李牌错挂C、其他站错运至本站D、中途站由于装卸队工作疏忽漏卸20.旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: ①各航段业载分配 ②预配 ③选配货物 ④结算 ⑤对结算结果进行核算 ⑥剩余业载再分配2.正确答案: 1、旅客选择的航程不合常规； 2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机； 在线文档在线分享 3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱； 4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识； 5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况； 6、旅客的客票为单程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的； 8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行； 9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题； 10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人； 11、旅客只有护照一样身份证明文件； 12、旅客航程路途遥远却没有交运行李；3.正确答案: A.应主动、礼貌职务称呼VIP旅客，并请VIP出示身份证明，身份证。； B.协助VIP办理登机手续，托运行李（托运行李应栓挂“VIP”行李牌和“装舱门口”牌），代买机场建设费、保险； C.正确填写《VIP旅客服务通知单》（一式两份）； D.引导VIP旅客至贵宾厅； E.向VIP旅客或随行人员交代有关事宜（客票、机场建设费、保险、身份证明等）； F.航班登机时，应事先征求VIP旅客是否先上（后上）飞机； g.引导VIP登机，与乘务员办理交接手续，在《VIP旅客服务通知单》上签字交接。4.正确答案:B7075.正确答案:错误6.正确答案:A7.正确答案:A8.正确答案: 解：（1）各航段业载分配 由A站出发的个航段业载分配为：A--B：4/0A--C://6/500A--D://38/3500 （2）预配。 （3）选配货物。 待运货物：A--B：45kgA--C://107kgA--D://20kg 预配：A--B：0kgA--C://0kgA--D://790kg 所以，可以将待运货物全部选配上航班。 （说明：A--B、A--C航段虽然可配货物重量为0kg，但是A--D段在载运相应的20kg货物后，还有吨位剩余，运程吨位剩余可以用来配运进程货物，所以A--B、A--C段的货物可以全部配上飞机）9.正确答案:B,C,D10.正确答案:C11.正确答案: （1）、提前了解飞机停放位置和旅客登机门，了解航班航线，始发人数； （2）、接到上客通知后，迅速组织旅客验牌出门登机，带旅客登机行走路线要安全.合理，用客梯车时应注意承重限制； （3）、上客完毕后，迅速请点登机牌数目，与乘务员核对人数，人数不清时，应及时与内场联系，分情况处理. （4）、登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后，放行飞机然后通知客梯车撤离，目送飞机关闭舱门.12.正确答案:正确13.正确答案:D14.正确答案:D15.正确答案:A16.正确答案:C17.正确答案: （1）280美元； （2）CA承担244美元，AZ承担36美元； （3）CA不需向AZ分摊结算； （4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。 （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。 （6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/AZ。18.正确答案:错误19.正确答案: 1、说的基本原则：热诚、同情、真实； 2、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心； 3、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； 4、听的言语技巧： A、适当的要求补充说明； B、适当的提问； C、提出意见和经验供旅客选择； D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”； E、让旅客把话说完； F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解； G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1、旅客选择的航程不合常规； 2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机； 3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱； 4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识； 5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况； 6、旅客的客票为单程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的； 8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行； 9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题； 10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人； 11、旅客只有护照一样身份证明文件； 12、旅客航程路途遥远却没有托运行李；2.正确答案:D3.正确答案:D4.正确答案:A,C5.正确答案:C6.正确答案:1007.正确答案:正确8.正确答案: 9.正确答案: 离港系统航班的时间与订座系统不一致； 离港系统航班的机型与订座系统不一致； 离港系统航班的航段与订座系统不一致；10.正确答案:正确11.正确答案:D12.正确答案:国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（160）WH的锂电池严禁携带。13.正确答案:错误14.正确答案: 行李发放操作流程图15.正确答案:飞机机翼的结构强度；可用燃油之外；最大飞行重量16.正确答案:错误17.正确答案:1；左1号18.正确答案:A,D19.正确答案:错误20.正确答案: 无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案: 解：航行时间：2000÷400＝5h 航段耗油量：2800*5＝14000kg 备降飞行时间：400÷400＝1h 备用油量：2800*（1+45/60）＝4900kg 起飞油量：14000+4900＝18900kg3.正确答案: 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感； 2、公差型旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务，即有效率的地面服务和充分的机上服务； 3、安全和正点是公差型旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于公差型旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要； 4、服务人员回答问询时应用语规范，包括面部表情.称呼； 5、对航班延误原因应及时查请，转告旅客，耐心解释； 6、向有关部门申请航班延误广播.4.正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力； 2、注意力表现在以