学习商务信函礼仪中文

项目二学习国际商务会务礼仪3.3

学习商务信函礼仪学习目录学习子情景一：商务信函格式分类学习子情景二：商务信函组成认知学习子情景三：商务信函用语认知学习子情景01商务信函格式分类1、IndentedForm缩格式缩格式特点：1）页面日期：靠右

2）标题：具体收信人和事由居中3）段首缩格：二个汉字或字母4）结束敬语和落款靠右01商务信函格式分类BlockedForm齐头式齐头式特点：

除信头外全左对齐01商务信函格式分类（三）混合式(Semiblockstylewithindentedparagraphs)混合式信函的特点:1）

正文的每一段落的第一行采用缩行式;2）除信头和日期外，其他部分采用齐头式。02

商务信函组成认知1、信头Theheading

信头就是指书信中发信人的地址和发信的日期等。

通常情况下，公司都会专门印制带有信头的信笺纸，包括发信人的姓名，地址，电话，传真等。当

我们撰写传统信件时，直接使用这种信笺纸就可以。2、编号（写信人的名字缩写）和日期Thesendernameandthedate

这部分内容是为了方便今后查询信件用的。02

商务信函组成认知3、封内地址Theinsideaddress

这里就是指收信人的姓名和地址，一般写在信笺的左上方。收信人名称地址的格式和信头的格式相同，但必须把收信人的姓名一并写出。另外，如果不是完全公事化的书信往来，或者已经从公事的关系渐渐发展成为带有私人性质的友好信件往来，由于称呼这一栏的内容已经说明了收信人的身份，所以可以不必填写封内地址。02

商务信函组成认知

4、事由Thesubjectheading

事由也就是我们通常说的主题，可以直接写明信件的重点，让人不必读完全信才了解到信的内容。所以事由要写得简明扼要。

5、称呼Thesalutation

指对收信人的一种称呼。

较常使用的有DearSirs,DearMadam,DearMr.XX,。称呼后面的标点，一般使用逗号。称呼里的第一个字母要大写。02

商务信函组成认知

6、开头语Theopensentences

开头语没有统一的格式，但习惯上先用客套的语句把收到对方来信的日期，主题及简单内容加以综合叙述，使对方一目了然这是答复哪一封去信的。如果是第一次通信，也可以利用开头语作必要的自我介绍，并表明目的要求。开头语一般与正文分开，自成一节，要求简单明了。

7、正文Thebodyoftheletter

信的主体。一封信件的优劣，完全要看正文写的好或坏。我们会在后面继续讨论写作商务信函的一些技巧、规则。02

商务信函组成认知

8、结尾语Thecomplimentaryclose

结尾语一般用来总结文本所谈的事项，提示对收信人的要求，如“希望来信来函定货”，“答复询问”等，另外也附加一些略带客套的语气。正文结束后，另起一段写结尾语。

9、结束语Thecomplimentaryclose

结束语是结束信函时的一种客套，应该与前面的称呼相呼应。例如：“Sincerely,”“BestRegards,”or“YoursTruly,”.结束语写在结尾语下隔一行，只有第一个字母大写，后面加逗号。

10、签名Thesignatrue

写在结束语的下面，签上写信人的名字。如果是传统的信件，写信人最好亲笔签上您的名字，因为用印章的话，说明该信件并非本人亲自过目，只是通函而已，不为人重视。签名的下面，最好写上发信人的职位。

11、附件Enclosure

如果信中有附件，应在左下角注明Encl.或Enc.。

例如：Encls:2Invoices

Enc.:1B/Lading02

商务信函组成认知1、信头Theheading

2、编号（写信人的名字缩写）和日期Thesendernameandthedate3、封内地址Theinsideaddress

4、事由Thesubjectheading5、称呼Thesalutation6、开头语Theopensentences

7、正文Thebodyoftheletter

8&9、结尾语/结束语Thecomplimentaryclose

10、签名Thesignatrue02

商务信函组成认知

1、收信人的邮箱2、发信人的邮箱3、写信日期

写日期时，请注意以下几点：

a.年份要写完整，不能用03代替2003。

b.月份要写英文名称，不能用数字来代替，如31/3/03不能在正式的信件中出现。但是可以用英文缩写，比如用Aug.代替August。

4、时间5、主题6、称呼

7、正文

8、结束语

9、签名

10、联系方法

这部分内容要完整,包括写信人姓名、职位、公司名称以及联系方法（地址、电话、传真、邮箱、网址）。写地址时请注意：一般来说，门牌号和街道名称之间不用逗号点开，但城市名称和国家名称之间一定要用逗号。您可以在自己的邮箱系统中事先做好一个模板。每次写信只要选择这个模板，信件会自动显示这些内容。03商务信函用语认知

1、口语化

每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。他们宁愿写“Yourletterhasbeenreceived”，“Yourcomplaintisbeinglookedinto”而不是“Ihavereceivedyourletter”或者“Wearelookingintoyourcomplaint”。03商务信函用语认知2、语气语调

由于您写的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封信函是想达到一个什么样的目的，您希望对收信人产生一种怎样的影响呢？是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。这完全可以通过信函中的语气语调来表现。03商务信函用语认知3、真诚

不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以您的信函也必须能够充分体现您的真诚。不管说什么，都要带着您的诚意去说。把写好的信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与您通话，他一定能够感受到您的自然和真诚。03商务信函用语认知4、直接

信函一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。如果是不符合主题或者对信函的目的不能产生利益的内容，请毫不留情的舍弃它们。因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听，非但不能让读者感兴趣，反而会让他们恼火，产生反感。03商务信函用语认知5、礼貌

我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语比如yourkindinquiry,youresteemedorder等就可以的。而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。03商务信函用语认知

6、简洁

就象前面提到的，要用简洁朴实的语言来写信函，让您的信函读起来简单，清楚，容易理解。用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。在同一封信函里，不要使用多个相同含义的单词。比如，您前面写了“goodshavebeensent”，那后面再提到这件事时就不要再用其他单词如“forward”“dispatch”等。因为这样写会误导您的读者无谓地去考虑这些词之间是否另有含义。03商务信函用语认知

8、精确

当涉及到数据或者具体的信息时，比如时间，地点，价格，货号等等，尽可能做到精确。这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。

9、针对性

请在邮件中写上对方公司的名称，或者在信头直接称呼收件人的名字。这样会让对方知道这封邮件是专门给他的，而不是那种群发的通函，从而表示对此的重视。当然，如果您无法确定收信人的名字，那就在称呼一栏里写“DearSirs”or“DearSirorMadam”。03商务信函用语认知10、回复迅速及时

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