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文档简介

引导文明旅游的具体规范与总结反馈主讲人：王末导游小张在带领旅游团队品尝特色自助餐时，发现团内一小孩拿了两瓶饮料，已快走出自助餐的门口。如果你是导游小张，应该怎么做呢？案例分析一、具体规范出行前登机（车、船）与出入口岸乘坐公共交通工具一、具体规范住宿餐饮游览一、具体规范娱乐购物如厕二、突发情况处理财物被抢被盗；感染重大传染性疾病；遭受自然灾害；交通工具延误。三、总结反馈导游领队向旅行社递交带团报告；继续与游客保持友好交流；妥善处理游客遗留问题；严重违反法律法规的游客情况需汇报旅游管理部门；旅行社、导游行业组织导游领队的宣传培训和教育工作。对于游客购物造成的迟到、拖延而引发的不文明现象。你作为导游领队，会怎么做呢？

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