2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.售票员岗位责任制的主要内容是什么？2.二级车站站房应有哪些设施？3.树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等A、走得安全B、走得舒适C、购票方便4.智能运输系统带来的巨大社会经济效益可以从几个方面体现，可以带动未来新兴（）A、科学B、产业群C、高技术D、产业链5.车站代理费按规定执行：一级站10%；二级站8%；三级站6%；随车行包3%。6.交运集团服务环卫工人的爱心公益项目是（），交运集团在汽车站设立的用于资助特需旅客回家的公益项目是（）。A、爱心陪护B、爱心驿站C、快乐驿站D、爱心基金7.2015年“安全产生月”的活动时间是6月1日至7月30日。8.下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。A、超载车辆不出站B、安全例检不合格客车不出站C、出站审核表未经签字不出站D、无关车辆不出站9.购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。10.营运线路公路里程按交通运输部颁布的《中国公路营运里程图集》和山东省交通运输主管部门编制的《华东公路营运里程图》确定。11.客运服务质量由哪些方面构成？12.什么是轻泡行包13.客流调查主要目的是（）。A、预测客流量B、客运工作量C、制订运行计划D、经济核算E、改善运行质量14.100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（）征收。A、2元/人、次B、1.6元/人、次C、1.5元/人、次D、1.4元/人、次15.黄金周虽然持续时间短，但客流较为（）A、分散B、集散C、集中D、平衡16.“情满旅途”商标于1995年注册为中国道路运输行业首例服务商标。17.车客位日以每辆车的完好车日分别乘其规定载客位加总求得。18.汽车客运服务员迎门的技能要求表现为：（）。A、能给旅客指引站内各项业务作业位置及介绍作业程序B、能维持旅客进站秩序，疏导客流C、能引导旅客对随身携带物品进行安全检查D、能阻止旅客携带禁运物品进站19.发生火灾时被抬出火场的伤者若已进入昏迷或半昏迷状态，我们要做：（）。A、保持伤者平躺不动，等待急救车到来。B、解开伤者上衣，暴露胸部，松开皮带散热。C、急救者把手插入伤者颈后将其向上托起，一手按压伤者前额让其头部后仰，使伤者的呼吸道尽量畅通。D、将耳贴近伤者口鼻倾听有无呼吸声，观察胸部是否起伏，瞳孔是否有放大，检查是否有心跳、脉搏，确认有没有出现心跳和呼吸停止。E、立即与他家人联系。20.客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。A、1～2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名第二卷一.参考题库(共20题)1.送票费的收取标准是多少？2.客流调查是公共交通运营管理的（）工作。A、基础性B、理论性C、目标性D、方针性3.车辆调度员工作的主要内容是什么？4.有下列（）行为的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处2万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的B、使用失效、伪造、变造、被注销等无效的客运站许可证件从事客运站经营的C、超越许可事项，从事客运站经营的D、未取得道路客运经营许可，擅自从事道路客运经营的E、未为旅客投保承运人责任险的5.客车运行组织工作主要包括：（）。A、确定客运班次B、编排行车路牌C、编制单车运行作业计划D、调度工作及保证安全正点运行。E、向旅客告之6.行包运输代理费的收取标准是多少？7.服务质量标准中的服务标准体系包括什么？8.周转系数等于（）分钟除以一次周转时间。A、50B、60C、70D、809.客车正班率的标准是多少？10.客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故，由（）负责处理。A、始发站B、中途站C、就近站D、到达站11.售票差错率的标准是多少？12.问事员工作程序是什么？13.车辆二级维护执行情况不得作为道路运输管理机构的路检路查项目。14.乘客不能携带以下（）物品乘车？A、易燃、易爆等危险品B、有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品C、动物D、有刺激性异味的物品E、尸体、尸骨15.售票员应知业务知识有哪些？16.（）是指运输企业按照随机原则，从调查对象中抽出一部分样本单位进行调查，借以推算出全部调查对象总体情况的方法。A、全面调查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查17.人握手时应当（）。A、时伸手B、位较低的人先伸手C、位较高的人先伸手D、上说法都可以18.燃油实际消耗量包括维护、修理作业、试车时所消耗的燃油数量。19.客运经营者对达到国家规定的报废标准或经检测不符合国家强制性标准要求的客运车辆，应及时缴回（），不得继续从事客运经营。A、道路运输经营许可证B、道路运输证C、线路核准证D、驾驶证20.各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。A、组织B、指挥C、配合D、统一E、提供第三卷一.参考题库(共20题)1.站务业务信息流秩序的要求有哪些？2.汽车客运站是（）为旅客及运输经营者服务的场所。A、直接B、间接C、协调3.尚未实行联网售票的车站，除流水线路班车客票外，出售其他联网班次客票须向始发站联系，由始发站在微机上划号后，方可售票。如未通过始发站订票出现超员等责任由售票站负责。4.售票员工作秩序是什么？5.发生导致国、省道干线公路和城市主要道路中断（）小时以上或严重影响到交通秩序和社会稳定的重大突发性群体上访事件时，应急领导组成员要立即向当地政府及交通部门报告。A、1B、2C、3D、46.侯车室服务员应知的业务知识有哪些？7.卫生管理制度包括哪些内容？8.票据管理指什么？9.下列选项中在24小时内有效的是（）。A、车辆行驶证B、客运标致牌C、警示标致D、安全例检合格通知单10.未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的，应按《道路旅客运输及客运站管理规定》责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处（）万元以上（）万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、1；2B、2；3C、2；5D、3；1011.二级及以上汽车客运站建成并进行竣工验收后，应向（）提交客运站站级核定申请。A、省级道路运输管理机构B、市级道路运输管理机构C、县级道路运输主管部门D、原许可的道路运输管理机构12.什么叫高级客车？13.客运站服务设施应达到什么标准？14.客运站无故停班连续达（）以上的，客运站应向当地运管机构报告。A、1日B、2日C、3日D、4日15.客运服务员在工作中要做到（）。A、微笑服务B、举止文明C、态度诚恳D、做到温馨服务16.营运客车安全例检人员应具备必要的汽车专业知识和实际工作能力，掌握客车构造和常用检验方法，熟悉客运管理相关政策法规和技术规范，参加客车安全例行检查岗前专项培训并经考核合格，持有机动车维修质量检验员（安全例检）从业资格证。17.下列关于站方的权利说法正确的是（）。A、可以根据实际情况调整运营车辆的发车时间B、申请临时加班的权利C、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材D、禁止危险品上车18.客运服务员在工作中不可以做下列那些事情：（）。A、与驾驶员、乘客闲聊B、吃东西C、看书报D、打手机19.客运站为经营者提供的服务有哪些？20.道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年7月1日起施行。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班。2.正确答案: ⑴候车室； ⑵售票室； ⑶售票厅； ⑷票据库； ⑸行包托运处； ⑹行包库房； ⑺发车站台和行包装卸平台； ⑻行包提升室； ⑼问讯处； ⑽广播室； ⑾小件寄存处； ⑿失物招领处； ⒀值班站长室； ⒁调度室； ⒂站务员室； ⒃驾驶员休息室。3.正确答案:A,B,C4.正确答案:B5.正确答案:错误6.正确答案:B,D7.正确答案:错误8.正确答案:D9.正确答案:正确10.正确答案:错误11.正确答案: 客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。12.正确答案: 每千克行包的体积超过0.003立方米的行包为轻泡行包。13.正确答案:A,B14.正确答案:D15.正确答案:C16.正确答案:错误17.正确答案:错误18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案:B,C,D20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 客运站按照旅客要求提供送票服务的5公里以内（含5公里）每票收3元，5公里以上每超过5公里（不足5公里按5公里计算）加收3元送票费。2.正确答案:A3.正确答案: （1）根据各次班车时间、车次，按时签发路单和发放班车线路牌；（2）督促班车按时进站，停靠在规定的发车位，正点发车；（3）主动与售票室，经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作；（4）及时向值班站长反应客流及班车运行情况；（5）处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织抢运。4.正确答案:A,B,C5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案: 不分站级统一按行包运输收入的15%计收行包运输代理费。7.正确答案: ⑴服务态度标准； ⑵服务语言标准； ⑶服务技术标准； ⑷服务项目标准； ⑸服务过程标准。8.正确答案:B9.正确答案: 正班率达到99.8%以上。10.正确答案:C11.正确答案: 售票差错率达到5‰以下。12.正确答案: ①准备工作； ②解答问题； ③代办服务； ④订、留、退票； ⑤相互联系； ⑥下班前工作。13.正确答案:错误14.正确答案:A,B,C,D,E15.正确答案: （1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。16.正确答案:B17.正确答案:C18.正确答案:错误19.正确答案:B20.正确答案:A,B第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: ①各有关岗位信息传递及时、准确； ②有关票据、单证传递及时； ③业务信息传递规范； ④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。2.正确答案:A3.正确答案:正确4.正确答案: （1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。5.正确答案:B6.正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。7.正确答案: 食品卫生制度和公共场所卫生制度。8.正确答案: ⑴客运站和客运经营者必须使用省交通主管部门按有关规定统一印制、发放的客票； ⑵客运站必须建立和健全客票管理制度，严格执行发放和销号手续； ⑶严禁使用擅自印刷或已作废的客票。9.正确答案:D10.正确答案:C11.正确答案:B12.