2023年商业经济行业技能考试-天猫规则考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年商业经济行业技能考试-天猫规则考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.附带品，是指产品包装清单中所列的所有物品。2.下列不适用七天无理由退换货的商品是（）。A、夹克B、超人玩偶C、报纸D、棒球帽3.如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。A、12B、24C、36D、484.商家在天猫首次上架的特定商品是指上架时间在天猫规定的（）的商品。5.哪些特殊情形会导致商家未按时提供上门安装服务，商家不承担未按时提供上门安装服务的责任。6.根据天猫续签考核标准，下列哪项类目店铺销售额与其它不一样（）。A、消防报警设备B、防盗报警器材及系统C、智能家居系统D、卫浴用品7.针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金.A、50B、100C、150D、2008.申请大家电的卖场型旗舰店，线上官网或独立APP需运营（）个及以上品牌，将有更高入驻机会？A、1B、2C、39.经营计生用品，下列条件得以续签的是（）A、DSR均值小于4.65的天数累计≤60天B、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360，000；C、专营店年销售额不得低于1，000，000；D、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1，200，000。10.商家需在费用缴纳成功之日起（）内发布规定数量宝贝并且点击店铺上线，如逾期未操作，本次入驻申请失效，需重新提交入驻申请。A、30日B、60日C、90日D、15日11.一次性密封外包装未拆封支持七天无理由退换货服务。12.天猫在营专营店新增品牌的品牌以及授权要求是什么？13.书籍类商品无折痕无阅读痕迹支持七天无理由退换货服务。14.若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。15.自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。A、3B、5C、6D、716.天猫特殊情形的商品是指以下哪些商品（）。A、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物提货券/蛋糕面包B、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；C、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；D、天猫汽车整车商品；E、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。17.“手机流量充值”、“流量周期包”二级类目专卖店、专营店采取（）新增类目；18.商家在设置或描述店铺自营销活动时，应当遵守国家法律法规要求，遵守平台相关规则，切实履行对外作出的活动承诺。不得出现的情形包括但不限于哪些？19.在天猫经营传统滋补营养品，如果想要续签，除了DSR均值小于4.7的天数累计≤30天，还有哪些条件规定？（）A、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500，000；B、专卖店、专营店年销售额不得低于1，000，000；C、大药房旗舰店年销售额不得低于1，200，000。20.天猫店铺中发布以下哪些信息将会被处罚（）。A、将心情故事作为独立的商品页面进行发布B、将纯粹供欣赏的等非实际交易的信息进行发布；C、将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站。D、以上都是第二卷一.参考题库(共20题)1.碎屏无忧服务“服务完成”后消费者可以在（）天内进行评价，逾期未操作评价，则默认好评。A、3B、6C、7D、142.经营汽车/用品/配件/改装类目的，其品牌及授权要求有（）。A、接受指定或自荐新增品牌；B、自荐品牌需提交商标注册证（R标）；C、专营店需提交商标权人的一级授权（“汽车零配件”、“阿里车码头汽车服务”类目，可提交以商标权人为源头的二级内完整授权）；D、申请开设汽车发动机机油类目的专营店，需提供以商标权人为源头的一级授权。3.商家参加淘宝组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向（）提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。4.假冒材质成份是指什么？5.消费者原因导致的维修且商家同意维修的，维修费用由（）承担。A、商家B、服务商C、消费者D、天猫官方6.下列类目享受100%年费折扣优惠对应年销售额为600000元的是（）A、奶粉/辅食/营养品/零食B、运动包/户外包/配件C、珠宝/钻石/翡翠/黄金D、彩妆/香水/美妆工具7.下列哪些已经暂停接受新增品牌？（）A、“女装/女士精品”类目专卖店、专营店；B、“男装”专营店；C、“女士内衣/男士内衣/家居服”类目专营店；D、“女鞋”类目专卖店、专营店8.为保障交易双方权益，哪些情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金？9.同一公司主体在天猫开设两家以上的店铺，且各店铺内出售同一品牌的相同商品，属于开设两家以上店铺出售同样商品。10.商家DSR评分及售后服务综合指标，度假线路/签证送关/旅游服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.77；90%B、4.76；90%C、4.75；90%D、4.74；90%11.天猫腕表两年无忧服务规范中，质量（性能故障）问题是指什么？12.鲜花、绿植类鲜活商品支持七天无理由退换货。13.卖场型旗舰店含义是什么？14.以下为天猫特定类目的是（）。A、珠宝/钻石/翡翠/黄金B、住宅家具C、商业/办公家具D、传统滋补营养品类目下的冬虫夏草、燕窝。15.商家DSR评分及售后服务综合指标，网店/网络服务/软件需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.85；90%B、4.84；90%C、4.83；90%D、4.82；90%16.存在哪些特殊情形的，服务商可不提供屏幕更换服务？17.买家签收时间以（）签收时间为准。A、物流B、订单C、个人18.1年免费换碎屏服务是指什么？19.因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家不能拒绝提供服务。20.每个子订单可以同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。第三卷一.参考题库(共20题)1.商家DSR评分及售后服务综合指标，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%2.因消费者层高高于3米导致的3米以上作业的“（）”，由消费者和商家或安装人员协商。3.按时上门安装是指什么？4.什么是服务类型品牌？5.在淘宝，商家对未销售过的宝贝不得使用“（）”等类似概念，误导消费者认为该宝贝有成交记录；A、原售价B、成交价C、新品折D、折6.“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。A、30B、60C、90D、1007.消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？8.申请保健品及医药的卖场型旗舰店，开店公司证照资质要求是什么？（）A、开店公司注册资本不低于人民币100万元；B、开店公司需具备一般纳税人资格；C、商家持有的药品经营许可证（经营方式：零售连锁）；D、商家持有的GSP认证证书（认证范围：零售连锁）；E、商家持有的《食品流通许可证》或《食品经营许可证》；F、医疗器械经营许可证和二类医疗器械经营许可备案证。9.买家选择“转退货”后，商家需在（）小时内处理退款申请。A、24B、36C、48D、7210.消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的（）。11.将属性值不同的商品放在一个商品链接里出售不属于刻意规避淘宝商品SKU设置规则的行为。12.长途干线运输是指什么？13.为保障消费者自身权益，请消费者向安装人员索要额外支付费用的收据或发票，作为（）的凭证。14.消费者仅可就成功购买且未退货退款的交易订单享有补差服务权益。15.商品主体与配件的区分以商品说明书为准。16.根据天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则规定，开店主体需为35类服务类型商标的商标权人或其关联公司，其中关联公司指（）。A、总分公司；B、母子公司；C、存在资本关联的公司（企业信息官网可核实/出资章程）；D、集团旗下公司（不限于电子商务公司、销售公司等，需在官网可核实）17.商家同意补寄的，应自同意之时起（）日内为消费者寄出需补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。A、3B、5C、7D、1518.大家电只换不修服务的服务时效是指什么？19.哪些情况不属于“鞋类三包服务”的三包服务范畴？20.买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:C3.正确答案:D4.正确答案:上新周期内5.正确答案: （1）因消费者原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等）导致的； （2）安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的； （3）因消费者在服务订单以外增加服务项导致的； （4）因不可抗力因素造成的。6.正确答案:D7.正确答案:A8.正确答案:C9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:A11.正确答案:正确12.正确答案: 1、由国家商标总局颁发的商标注册证（R标）或商标注册申请受理通知书（TM标）扫描件（如办理过变更、转让、续展，请一并提交商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书扫描件）； 2、如开店公司非商标权人，需提交商标权人出具的授权书，需提交以商标权人为源头的完整授权（授权要求详见各类目授权的级数要求。如商标权人为自然人，需同时提交其亲笔签名的身份证/护照正反面扫描件）。13.正确答案:正确14.正确答案:正确15.正确答案:B16.正确答案:A,B,C,D,E17.正确答案:邀约18.正确答案: （一）以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容； （二）免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外； （三）商品的营销标签处存在容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语，如已品质验证、已检验是牛皮、天猫官方验证等； （四）未经平台同意，使用官方名称或标识的，如双11狂欢、双12盛典、聚划算等； （五）使用无法保障描述真实性的营销宣传用语且实际未履行的，如仅剩2分钟、仅此一天等； （六）违反《中华人民共和国广告法》描述的，如最优惠、行业第一、等； （七）出现法律法规中禁止使用的营销用语，如特供、专供等； （八）违反《淘宝价格发布规范》的行为； （九）其他有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》的商品或信息。19.正确答案:A,B,C20.正确答案:D第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:淘宝或监管部门4.正确答案:是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的情形。5.正确答案:C6.正确答案:A,B,C7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案: 1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。 2、消费者要求商家制假、售假的。 3、非以生活消费为目的生成的订单。 4、交易标的疑被消费者调换的。 5、依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。9.正确答案:正确10.正确答案:D11.正确答案: 1腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）； 2腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏； 3腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷； 4在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况； 5经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。12.正确答案:错误13.正确答案:卖场型旗舰店：指以服务类型商标开设且经营多个品牌的旗舰店。14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:B16.正确答案: （1）非手机屏幕碎裂问题（包括但不限于：手机存在功能性故障）。 （2）消费者实际维修的手机与购买了“碎屏无忧”服务的手机订单信息不一致或手机已发生换货，且换货手机型号与原手机型号不一致的。 （3）服务已被使用过。 （4）在非品牌官方售后进行过手机拆机维修。17.正确答案:A18.正确答案:1年免费换碎屏服务是指消费者在天猫购买手机时选择购买“1年免费换碎屏”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内出现屏幕碎裂情形时，服务商承诺在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。19.正确答案:错误20.正确答案:错误第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案