2023年岗位知识-广汽本田销售顾问知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-广汽本田销售顾问知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.缤智配备了同级别先进的四驱系统，该系统是？（）A、智能四驱B、分时四驱C、全时四驱2.第十代雅阁混动专属外观描述不正确的有（）。A、LED前大灯蓝光专属设计B、混动徽标C、17寸混动专属轮毂D、专属镀铬车门把手设计3.展厅外停车区中不应该设置的停车专区是（）。A、客户停车区B、试驾车辆停车区C、商品车辆停车区D、待修车辆停车区4.冠道240TURBO发动机使用了涡轮增压技术，其1.5T出色的动力表现相当于广汽本田旗下（）车型的动力？A、奥德赛2.4LB、凌派1.8LC、飞度1.5L5.客户维系工作的核心目的（）A、迎合现在社会的习惯B、进行保养预约接待C、推广养护产品业务D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会6.进入报价商谈之前，哪一项行为更容易帮助销售顾问获得一个良好的开局（）A、感谢顾客，并表示希望获得客户对于工作的支持并承诺优质服务B、用准备好的寒暄话题进行简短的破冰和赞美C、利用客户前期填写的《试乘试驾体验评价表》再次精确锁定客户的购车需求D、给出一个比前期沟通更优惠的价格7.新一代凌派180TURBO发动机最大功率是（）A、85kwB、90kwC、91kwD、92kw8.下面（）车型中配备HUD抬头显示系统？A、奥德赛B、雅阁C、冠道9.冠道的车门设计安全性好、手感厚重，其采用的是什么制造工艺？（）A、激光焊接B、冲压与焊接C、一体冲压成型10.当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）A、婉转的告诉顾客报价的有效期B、继续降价或者优惠以防止丢单C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心D、避免让顾客感到不舒适和购买压力11.男性销售顾问“西服四忌”中“忌脏”是指（）。A、制服不干净清爽，没有定期换洗B、保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直C、如掉扣、开线或形成破损等D、尺码不合身、上下颜色款型不一致，不系领带、高卷袖筒、口袋内塞东西、乱配鞋袜等12.跟客户打招呼的行为标准是（）。A、欠身施礼，亲切地招呼顾客B、适时递送名片做自我介绍C、询问客户称谓D、以上皆是13.如何确保交车顾客感兴趣或操作相对复杂的配置能够熟练操作（）。A、强调客户全面阅读车辆的操作手册B、鼓励客户亲自动手操作并确认会正确使用C、强调客户仔细观看车辆操作视频D、提供咨询电话，以便日后咨询14.新雅阁上搭载了本田最先进的HondaSENSING智能驾驶辅助系统，它不包含以下（）主动安全配置？A、RDM车道偏移抑制系统B、LKAS车道保持辅助系统C、DWS胎压监测系统15.第十代雅阁采用（）彩色多功能信息显示屏。A、8英寸LEDB、8英寸TFTC、7英寸TFTD、7英寸LED16.第十代雅阁配备了全球领先的（）智能安全系统。A、HondaSENSING智能驾驶辅助系统B、带有LSF的ACC主动巡航系统C、CMBS碰撞制动缓解系统D、LWC盲区显示系统17.在广本特约店选择金融信贷业务的好处有哪些？（）A、安全、快捷B、节约一次性支出C、增加升级购车机会D、以上都是18.销售顾问除了使用话术进行静态体验意外还可以利用什么来强化介绍效果？（）A、直观的助销工具B、通俗易懂的资料C、权威部门的测试数据D、以上皆是19.AppleCarplay系统可以把手机上的导航等APP映射到中控屏上，操作起来非常方便，它是通过什么线连接苹果手机与车辆的？（）A、HDMIB、USBC、光纤20.第十代雅阁混动的发动机最大功率是107kw。第二卷一.参考题库(共20题)1.展厅灯光设置的执行要求（）。A、主题展位要布置射灯，凸显主题展车外形之美B、车辆展示区、洽谈区、精品区、交车区等场所保持采光良好、明亮舒适，照度不低于300lxC、及时更换损坏的灯泡，保持所有照明灯都无故障使用。D、以上皆是2.以下对于顾客接待描述错误的是（）。A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻B、第一时间用促销价格打动客户C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键3.第十代雅阁混动搭载HUD抬头显示系统4.女性销售顾问“西服四忌”中“忌破”是指（）。A、制服不干净清爽，没有定期换洗B、保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直C、如掉扣、开线或形成破损等D、尺码不合身、衬衫没有均匀掖入裤腰以内、不系围巾、高卷袖筒、乱配鞋袜等5.CTM后视动态提醒系统在车辆倒车出库时能探测到盲区内的接近的车辆或动物，如有车辆接近，该系统会如何提醒驾驶者？（）A、蜂鸣警告B、后视画面上显示警告C、直接制动车辆静止两秒D、不做提醒6.电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是：握手寒暄、引荐直销专员，增强顾客信心、说明交接原因。（）7.活动告知回访要求（）。A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知B、无需征得客户同意进行邀约登记C、活动告知只针对高价值客户发出邀请D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记8.有效客户建卡信息应包括（）。A、顾客联系方式B、客户特征、到店情况C、关注车型、购车预算、关注的卖点等D、以上皆是9.互联网渠道应用包含：汽车垂直网站、电商、微信、微博。（）10.汽车垂直网站发文模块，每篇文章有效期不超过：（）。A、一个月B、三周C、3天D、一周11.以下不属于议价成交环节需要准备的文件是（）。A、《报价商谈明细表》B、《服务项目报价单》C、《试乘试驾协议书》D、《汽车销售合同》12.女士穿黑色商务款皮鞋，鞋袜与服装搭配协调，鞋跟高度3-5厘米。（）13.男性销售顾问“西服四忌”中“忌皱”是指（）。A、制服不干净清爽，没有定期换洗B、未能保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直C、如掉扣、开线或形成破损等D、尺码不合身、上下颜色款型不一致，不系领带、高卷袖筒、口袋内塞东西、乱配鞋袜等14.试驾换手的标准动作为：（a）按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手。（b）将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙。（c）下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙。（）15.电话专员配备电脑弹屏耳麦电话的目的是（）。A、进行优劣分析，持续提升和改善B、形成管理压力，以便提高电话质量C、看上去更专业一些D、跟展厅销售顾问形成差异16.在广本特约店选择保险业务的好处有哪些？（）A、安全、可信赖B、享受一站式服务C、降低日后事故处理风险D、以上都是17.在需求探询环节中，成功破冰之后，立即进行正题交流，尽量选用开放式问题，不以卖车为目的的话术。（）18.冠道是（）座车的轴距，（）车的设计？A、5，5B、7，7C、7，519.了解客户曾经接触过的车、用车习惯等用车背景的提问类型是（）A、假定式B、封闭式C、开放式D、命令式20.展车摆放管理要求正确的是：（）。A、由于展示车辆也属于新车，所以为了保护展车受损，不用摘除原厂的保护膜B、展车摆放时可以把电瓶电源摘除C、展车轮毂H标志向上垂直地面D、展车要上锁，只可静态展示第三卷一.参考题库(共20题)1.冠道240TURBO的变速器模拟几速换挡？（）A、5B、6C、72.与客户进行电话沟通前的情绪准备是（）。A、严正以待、严肃认真B、休闲随性、无拘无束C、精神饱满、面带微笑D、风趣幽默、标新立异3.与客户寒暄的话题有（）。A、客户的着装、随身的衣饰B、热点新闻C、生活家常D、以上皆是4.在试驾换手中，不属于标准流程动作的是：（）。A、按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手B、将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙C、下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙D、关闭音乐5.大多数汽车的进气格栅与车灯是相连的，但凌派的设计师在这一环节的处理上则反其道而行之，将二者分开，这借鉴的是什么灵感？（）A、龙须B、龙嘴C、龙牙D、龙眼6.洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）A、新车库存B、已订购车信息C、在途车辆信息D、同品牌他店车源信息7.在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。A、对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击、诋毁竞品B、根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求C、利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心D、若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上8.全新锋范同级别车型中独有的（）媲美中高档车，能够迅速降低／升高后排空间温度。A、后排出风口B、后排温度调节C、后排座椅通风9.冠道370TURBO中有（）是240TURBO不具备的？A、按键式电子档杆B、19英寸轮毂C、双层隔音隔热车窗玻璃10.以下哪款车后排是纯平地板设计？（）A、冠道B、锐界C、途观L11.工作人员无需征得客户同意，交车后将合影照片分享到特约店公众账号和微信朋友圈。（）12.在试驾车准备环节，其中汽车燃油要求50%以上；根据季节，提前3至5分钟启动车辆，打开空调并保持适宜的温度。（）13.凌派拥有同级别独具个性的外观，共有几种颜色可以选择？（）A、六种B、五种C、四种D、三种14.展车座椅设置的执行标准是（）。A、座椅头枕调整至最低位置B、前后座椅间距至少30厘米C、前座椅背夹角105度D、以上皆是15.第十代雅阁混动的排放标准为（）A、国IVB、国VC、国VID、国VII16.对于“帮客户拉开凳子，协助客户就坐的目的”描述错误的是（）。A、体现礼貌和尊贵B、怕客户被桌椅磕碰C、体现广汽本田的贴心服务D、预防客户不按照销售顾问设计的位置入座17.六方位介绍在车后座介绍时站位是（）。A、站在车前45度、距车1.5米左右B、副驾驶座C、距车1米左右D、左车后座18.卫生间的体验中哪一项不属于标准？（）A、播放舒缓、优雅、轻松的背景音乐B、放置报刊杂志，提供轻松休闲氛围C、洗手台上放置洗手液，墙上设置手纸盒或烘干器D、保持良好通风，无异味19.冠道370TURBO的四驱是什么形式？（）A、全时四驱B、分时四驱C、适时四驱20.顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。A、自报店名、姓名B、请教顾客称呼C、询问是否曾来电或到店D、封闭式探询顾客需求第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:C3.正确答案:C4.正确答案:A5.正确答案:D6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:C9.正确答案:C10.正确答案:B11.正确答案:A12.正确答案:D13.正确答案:B14.正确答案:C15.正确答案:C16.正确答案:A17.正确答案:D18.正确答案:D19.正确答案:B20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:B3.正确答案:正确4.正确答案:C5.正确答案:A,B6.正确答案:正确7.正确答案:D8.正确答案:D9.正确答案:正确10.正确答案:D11.正确答案:C12.正确答案:正确13.正确答案:B14.正