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文档简介

医院弱电系统工程售后服务方案本方销售的所有产品的质量保证期为2年。质量保证期从系统验收合格之日起计算。1.1售后服务内容1、我公司承诺在质量保证期内由于设备及材料本身质量原因或施工不当、施工质量所造成的任何损伤或损坏，全部给予免费维修或更换。同时在免费维护期内，我们将继续对业主的工作人员提供免费的维修指导，对免费维护期内，由于业主的工作人员使用和保养不当所造成的人为损坏或其它损坏，只要不造成整个系统结构的损坏，公司也将给予免费维修或更换；2、我公司将为最终用户建立设备档案，记录各设备的运行状态，维修日志等。每月一次电话回访；对系统半年一次维护检查，主要工作内容包括：控制室设备的清洁保养工作；连接线、连接接头的检查、保养，一旦发现问题，将尽快予以解决。在系统结束免费维护期之前并得到业主同意的时间内，由公司的项目经理带领现场工程师和业主代表一起对本公司保修的设备进行一次全面检查，以确保系统安全、可靠、高效地运行。检查中出现的任何缺陷都由我公司承担修理或更换，由于修理和（或）更换延迟，则公司承诺的免费维护期作相应的延长。同时对已修理的缺陷和更换的损坏件除了修理内容、修复时间报告给业主之外，修理内容、修复时间将一并记录在案。1.2售后服务机构我公司始终把售后服务作为保障用户使用的首要任务，建立专门的服务保障机构，确保本项目采购的设备正常运行，保障设备在发生故障后能够在第一时间为客户提供服务。我公司把售后服务作为公司发展的重要部分，公司本部设立售后服务中心、在某多个地区设置售后服务常驻机构，设立24小时售后服务专线，并设有互联网售后服务平台，充分利用公司的资源，以最优质的服务为项目运行保障护航。1.3售后服务方式1.定期维护保养我公司将根据服务器设备特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定期上门维护保养。2.现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。3.紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。1.4售后服务响应时间1、本公司承诺每周7天，每天24小时的保修服务。2、我方有一支专业的维护队伍，担任本项目的售后服务及维修服务；我们能保

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