《如何成为出色的经理》6课时

<如何成为出色的经理>初小湄2主要课题课题1——管理的历史沿革课题2——管理与管理者课题3——管理的职能管理的历史沿革课题14管理的历史沿革--泰勒的科学管理思想--法约尔的普通管理思想--梅粤的人群关系学--麦戈雷格的人性学--系统权变的管理学5美国的弗雷德里克·泰勒最先突破传统阅历管理格局的先锋人物“管文科学之父〞1911年出版了<科学管理原理>一书提出经过对任务方法的科学研讨来改善消费效率的根本实际和方法泰勒的生平6经过动作和时间法对工人任务的每一个环节制定出规范的操作方法，规范工人的任务活动和任务定额细致地挑选工人，进展专门的培训，规范规范任务法，提高消费劳动效率真诚地与工人们协作，实行“差别工资制〞、“计件工资制〞泰勒的科学管理思想7明确管理者和工人各自的任务和责任，实现管理和操作的分工对管理任务按详细的职能不同进展细分，实行职能制组织设计和例外管理原那么泰勒的科学管理思想8亨利.法约尔法国人不断从事指点任务他把企业作为一个整体来研讨他的代表作是<工业管理和普通管理>他终身中写了很多著作其内容包括采矿、地质、教育和管理等等法约尔的生平9技术性的任务----消费、制造商业性的任务----采购、销售、和交换财务性的任务----资金的获得与控制会计性的任务----清点、会计、本钱及统计平安性的任务----商品及人员的维护管理性的任务----方案、组织、指挥、协调及控制法约尔对工业企业活动的6种分类10专业化劳动分工权责对等纪律严明，指点者以身作那么一致指挥一致指点个人利益服从整体利益公平合理的报酬法约尔有效管理的14条原那么11最适宜的集权程度建立信息传送等级链次序：无论人或物应在恰当的时间，处在恰当的位置友善公平的对待下属人员稳定首创性团结精神法约尔有效管理的14条原那么12梅粤是对中期管理思想开展作出艰苦奉献的人物之一他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业他的代表作为<工业文明的人类问题>梅粤简介13案例：<霍桑实验>14照明实验继电器装配工人小组实验大规模访问交谈对接线板接线任务室的研讨霍桑实验15大部分成员都故意自行限制产量工人对待他们不同层次的上级持不同态度成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织工人的心态16工人是“社会人〞而不是“经济人〞企业中存在着非正式组织消费效率主要取决于职工任务态度以及他和周围人的关系梅粤的人群关系实际17麦格雷戈普通人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有发明性普通人天性好逸恶劳，只需有能够，就会逃避任务人们通常容易上当，易受人煽动人生来就以自我为中心，漠视组织的要求X实际18持X实际观的管理者在管理任务中对员工采用强迫、惩罚、解雇等手段来迫使他们任务这种对员工严加监视和控制的方式，表达在泰勒科学管理思想的奉行者及其以前的传统的管理方法上X实际19普通人天生并不是好逸恶劳的，任务中膂力和智力的耗费就像游戏和休憩一样自然，人们对任务的喜恶取决于他们对任务带来的满足和惩罚的了解外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目的而努力任务的独一方法，甚至可以说它不是最好的方法相反，假设让人们参与制定本人的任务目的，那么有利于实现自我指挥和控制Y实际20在适当的条件下，普通人是能自动承当责任的，不愿担任、缺乏雄心壮志并不是人的天性大多数人都具有一定的想象力、独创性和发明力在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发扬Y实际21持有“Y实际〞观的管理者以人为中心的、宽容的、民主的管理方式使员工个人目的同组织目的很好的结合起来，并为员工发扬其智慧和潜能发明有利的条件Y实际22强调管理者要把其所在组织看作是一个开放的系统要研讨组织内外部对管理活动有艰苦影响的环境或情境要素希望对这些影响要素的研讨找到各种管理原那么和实际的详细适用场所这两种管理思想实践上是相互关联、相互促进的系统和权变管理思想23系统管理思想：组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成组织是一个开放的系统，与周围的环境产生相互影响、相互作用的系统系统和权变管理思想24权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化世界上没有一成不变的、普遍适用的“最正确的〞管理实际与方法系统和权变管理思想管理与管理者课题226管理与管理者--什么是管理？--什么是管理者？27什么是管理？--管理的定义--管理所要处理的根本矛盾--管理任务不同于作业任务28

就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进展有效的方案、组织、指点和控制以便达成既定的组织目的的过程管理的定义29

有限的资源与相互竞争的多种目的的矛盾管理所要处理的根本矛盾30管理任务是独立进展,有别于作业任务又为作业任务提供效力的活动管理人员的任务,从本质上说,是经过他人并使他人同本人一同实现组织的目的管理任务不同于作业任务31高层管理人员中层管理人员基层管理人员作业任务管理任务管理任务不同于作业任务32管理是一门不准确的学科,也是一门正在开展的学科管理又是一门艺术,即利用了系统化的知识---科学，并根据实践情况发扬发明性的艺术管理任务既有科学性又有艺术性33什么是管理者？--什么是管理者？--管理人员的分类--对管理人员的技艺要求34管理人员：是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成详细义务的人作业人员：是指在组织中直接从事详细的业务，且不承当对他人任务监视职责的人什么是管理者？35管理人员的分类--管理人员的层次分类--管理人员的领域分类36高层管理人员中层管理人员基层管理人员管理人员的层次分类37综合管理人员－－即担任管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者专业管理人员－－即仅仅担任管理组织中某一类活动的管理者管理人员的领域分类38技术技艺〔本职业务〕人际技艺〔正确处置人际关系，调动上下两级人员积极性〕概念技艺〔综合、系统、概括的管理技艺〕对管理人员的技艺要求39概念技艺高层管理者中层管理者基层管理者人际技艺专业技艺沟通技艺对管理人员的技艺要求40技术技艺:指运用某一专业领域内有关的任务程序、技术和知识完成组织义务的才干对管理人员的技艺要求41人际技艺:指与处置人事关系有关的技艺即了解、鼓励他人并与他人共事的才干对管理人员的技艺要求42概念技艺:指综观全局、认清为什麽要做某事的才干也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的才干对管理人员的技艺要求43高层管理者中层管理者高层管理者概念技艺人际技艺技术技艺对管理人员的技艺要求管理的职能课题345根本职能：--方案--组织--指点--控制管理的职能其他职能：--决策--创新--鼓励--协调46什麽是方案?－－是对未来活动如何进展的预先谋划方案任务主要包括的内容－－研讨活动条件制定业务决策编制行动方案方案职能47什麽是方案?－－是对未来活动如何进展的预先谋划方案任务主要包括的内容－－研讨活动条件制定业务决策编制行动方案方案职能48平衡计分卡BSC哈佛商学院罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿共同创建的管理新哲学目前世界上1000家企业中，有超越40%的大企业运用BSC管理流程的中心及衡量工具在美国，有50%的企业组织训练课程，教授BSC技巧<哈佛商业评论>称其为最具影响力的运营理念49四个目的财务目的客户目的内部流程目的学习目的50四个目的的逻辑关系员工称心客户称心股东称心流程顺畅51外部量度：股东和财务客户内部量度：企业流程学习员工学习及生长52案例：<SCB公司目的责任书>53SCB公司目的责任书为铸就SCB公司同行业一流的企业品牌、为保证SCB公司安康、稳步的生长与开展、保证公司2007年整体战略目的的顺利实现，SCB公司法人代表ABC先生以董事长名义与SCB公司特签署此<目的管理绩效考核责任书>：一、考核方：董事长二、被考核方：SCB公司相关责任人三、考核期间：2021年1月1日----2021年12月31日54SCB公司目的责任书指标１指标名称产品总销售额考核标准3亿2千5百万元指标２指标名称销售实现税后毛利考核标准5600万元指标3指标名称全年总费用控制率考核标准不超过1550万元指标4指标名称客户满意度考核标准85分以上指标5指标名称员工满意度考核标准85分以上55SCB公司目的责任书五、考核达成兑现方式：〔一〕被考核责任人考核年薪的兑现方式：当被考核方完成以上五项考核目的时，被考核责任人可以获得其整体年薪的30%考核年薪部分。〔二〕被考核方整体考核兑现方式：当被考核方达成以上各项考核目的时，将整体运营净利润的5%作为全体员工的鼓励奖金。〔三〕超额部分的兑现方式：当被考核方超额完成以上各项考核目的时，按超额部分净利润的20%做为考核方相关责任人年终超值奖励年薪。56管理的组织职能要完成下述任务－－设计组织,包括设计组织的机构和构造人员配备开动组织监视组织运转组织职能57管理的组织职能要完成下述任务－－设计组织,包括设计组织的机构和构造人员配备开动组织监视组织运转组织职能58任务分析组织构造设计人员需求预测人员招聘与选拔员工开展与组织培训绩效管理薪酬管理劳资管理人力资源战略人力资源管理职能59什麽是指点?－－是指利用组织赋予的权益和本身的才干去指挥和影响下属为实现组织目的而努力任务的管理活动过程指点职能60<孔子>--<子所不欲，勿施于人>61<贞观长歌>--<罗艺弄权>62<贞观长歌>--<收服魏征>63案例：<两种沟通方式>64第一种沟通方式闻总：最近他担任的客户效力回访任务，每日的回访量未能到达预定目的，而且部分回访话术不符合规范，他有什么解释？韦东：回访量没有到达规范是由于客服人员有2名是新人，在回访流程上还不太熟练，话术不符合规范是由于一部分话术规范正在修正，还没有最后定稿闻总：他是部门主管，他应该设法去处理这些问题，我希望他给我一个明确的日期，什么时候可以到达回访目的与规范话术，一个星期够不够？不要由于他的无能呵斥公司的损失。65闻总：他辛劳了，最近客户回访量与回访话术表现都很不错，要继续努力，不过数量与话术不如料想的理想，他以为缘由是什么？我们共同研讨处理之道，好吗？韦东：有2人是新员工，流程不熟练，能够是主因，另一方面话术规范正在修正，客服人员也不熟练，这也是一个缘由。闻总：原来上岗3个月的新员工就可以到达回访规范，而这2位新人曾经3个半月了，为什么不行？仅仅是由于话术规范的修正吗？还是训练力度不够？我们一同来讨论这些问题？第二种沟通方式66韦东：我们原来招聘的员工都是曾经在同行有过任务阅历的，所以很快就能到达我们要求的任务目的。而这2名新人是刚刚毕业的大学生，所以接受起来比较慢一些。闻总：他把这些问题列出来，哪些是需求我帮他处理的？他尽快交给我，我会协助他处理，我们共同来抑制这些困难。第二种沟通方式67案例：<与下属沟通能够的结果>68与下属沟通能够的结果某公司，考核结果没有与收入直接挂钩，中层经理及员工不断都不注重考核结果的运用，绩效面谈流于方式，有时干脆把绩效面谈省掉了下属赵明自动找主管韦东要求面谈，由于入职4个月，绩效评分在最近三个月都不是非常理想，这个月也是最低分。赵明非常坦诚的问她的主管：这个月她的KPI目的完成情况不够理想，也遭到了几个客户的赞扬，得了部门的最低分，她心里非常难过。她希望知道本人如何做，才干防止这种情况？69与下属沟通能够的结果韦东简单地抚慰了赵明，答应思索下一个月度调低对她的考核目的，协助她把任务做得更好，也会发动其他同事给她提供一些协助。至于如何调整考核目的、提供什么样的协助，韦东表示本人正在思索中。赵明再次直截了当地问韦东：怎样协助本人改善绩效？韦东让赵明先回去任务，有时间再说70描画而不判别不指摘倾听制定改良措施与下属沟通能够的结果71什麽是控制?－－是为了保证系统按预定要求运作而进展的一系列任务控制职能72什麽是控制?－－是为了保证系统按预定要求运作而进展的一系列任务控制职能73故事：<孙子杀姬>74<贞观长歌>--<怒斩哥伦>75什么是绩效考核？什么是绩效管理？如何落实下属的任务控制职能76

方案