系统集成项目管理工程师项目人力资源管理

第十一章工程人力资源管理系统集成工程管理工程师教程1/22/20241工程失败的原因需求不明确方案不清楚资金不到位人的因素？招聘不到适宜的人团队气氛不好团队职责分配不清……1/22/20242本章要点11.1工程人力资源管理的定义和描述11.2人力资源方案编制11.3组建工程团队11.4工程团队建设11.5管理工程团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节1/22/20243工程人力资源管理有效的发挥每一个参与工程人员作用的过程。包括组织和管理工程团队所需的所有过程。工程团队包括为完成工程而分派有角色和职责的人员。工程管理团队是工程团队的子集,也被称为核心团队或领导团队。工程发起人通常协助工程管理团队解决工程筹资和澄清范围问题,并为工程利益而对他人施加影响。1/22/20244工程人力资源管理的过程人力资源管理方案编制识别工程中的角色、职责和汇报关系组建工程团队获取工程所需的人力资源工程团队建设提高个人和团队的技能以改善工程绩效管理工程团队跟踪绩效、提供反响、解决问题、协调变更以提高绩效1/22/20245处理人际关系的技能领导沟通、协商及其他在方面的关键性整体管理技巧。授权、鼓励士气、指导、忠告及其他与处理个人关系有关的主题。团队建设、解决冲突及其他与处理团队关系有关的主题。绩效评定、招聘、留用、劳工关系，健康与平安规那么，及其他与管理人力资源功能有关的主题。1/22/20246信息系统工程人力资源的构成工程团队工程客户工程出资者工程子承包商工程供货商……1/22/20247概念动机组织结构图以图形方式表示工程的汇报关系；责任任务分配矩阵RAM专门技术员工绩效1/22/20248本章要点11.1工程人力资源管理的定义和描述11.2人力资源方案编制11.3组建工程团队11.4工程团队建设11.5管理工程团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节1/22/20249人力资源方案编制决定工程的角色、职责以及报告关系的过程。1/22/202410人力资源方案编制的输入1、企业环境因素组织结构；技术因素；人际关系；后勤；政治因素；2、组织过程资产3、工程管理方案4、活动资源需求1/22/202411人力资源方案编制的工具和技术1、组织机构图和岗位描述层次结构图；矩阵图；文本描述；确保责任明晰，职责清楚；2、人力资源模板3、人际网络4、组织理论1/22/202412组织结构图和职位描述层次结构图WBS/OBS/RBS矩阵图RACI图Responsible-Accountable-Consult-Inform。A表示R向谁负责，C表示向谁征求意见，I表示将工作结果通知谁。类似RAM。文本格式工程方案的其他组成局部1/22/2024131/22/202414人力资源方案编制的输出工程人力资源方案1、角色和职责 角色:某人负责的工程的某局部工作的标识；职权:使用工程资源及做出决策和批准的权力；职责:为完成工程,要求工程团队成员实施的工作；能力:完成工程活动所需的技能和能力；2、工程组织图3、人员配备管理方案描述人力资源何时以及怎样被满足1/22/202415人员配备管理方案内容人力资源何时以及怎样被满足人员获取；时间表；反映一个人、部门或整个工程团队在整个工程期间每周或每月需要工作的小时数；人力资源释放标准；培训需求；认可和奖励；遵从某些约定；平安性；1/22/202416本章要点11.1工程人力资源管理的定义和描述11.2人力资源方案编制11.3组建工程团队11.4工程团队建设11.5管理工程团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节1/22/202417组建工程团队获得人力资源的过程。工程管理团队确保所选择的人力资源可以到达工程的要求。1/22/202418团队的定义团队是一定数量的个体成员组织的集合;包括自己组织的人、供给商、分包商、客户的人等;为一个共同的目标工作，协调一致，愉快的合作，最终开发出来高质量的产品;1/22/202419工程团队管理的定义工程组织全体成员的管理和工程组织自身的管理;最大限度开掘个人和团队的能力;是工程管理中最为根本的一项管理;1/22/202420团队管理的特点管理要针对临时性着重团队性适应工程生命期1/22/202421组建工程团队的输入1、事业环境因素能力；经验；兴趣；可用性；本钱；2、组织过程资产3、角色和责任4、工程组织图5、人员配备管理方案1/22/202422组建工程团队的工具和技术1、预分配2、谈判3、招募4、虚拟团队通过网络等交互手段，不同地域的人员组成的团队1/22/202423组建工程团队的输出1、工程人员分配2、资源可利用情况〔资源日历〕3、人员分配管理方案〔更新〕1/22/202424本章要点11.1工程人力资源管理的定义和描述11.2人力资源方案编制11.3组建工程团队11.4工程团队建设11.5管理工程团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节1/22/202425工程团队建设的目标提高个人技能，以提高完成其完成工程活动的能力；提高团队成员之间的信任感和凝聚力，以更好的合作提高工作效率；创立动态的、团结合作的团队文化，以促进生产率、团队精神和团队协作。1/22/202426团队的特点个体成员有共同的工作目标；成员需要协同工作；1/22/202427团队建设的阶段形成期〔Forming〕振荡期〔Storming〕标准期〔Norming〕发挥期〔Performing〕结束期〔Adjouring〕1/22/202428团队建设促进团队成员之间的了解,信任,依赖；增加团队的凝聚力；提高工程团队的士气,增加团队战斗力；培养团队以团队目标为自己的奋斗目标的理念；培养内部的团结合作和与其他组织的合作精神；注意团队个人能力的培养和个人的开展；1/22/202429工程团队建设的关键管理好团队，使其协调一致，有一个共同的奋斗目标，使每一个成员发挥其最大作用。借鉴于人力资源管理理论、组织行为学。心理学家管理学家：动机、影响和能力、有效性；1/22/202430工程成员的鼓励理论马斯洛的需求层次理论〔Maslow’sHierarchyofNeeds〕海兹伯格的鼓励理论Herzberg’sMotivationalandHygieneFactors麦克勒格的X－理论和Y－理论McGregor’sTheoryXandY期望理论ExpectancyTheory…….1/22/202431马斯洛的需求层次理论1/22/202432马斯洛的需求层次理论自我实现是最高的层次鼓励来自为没有满足的需求而努力奋斗低层次的需求必须在高层次需求满足之前得到满足满足高层次的需求的途径比满足低层次的途径更为广泛1/22/202433海兹伯格的鼓励理论鼓励因素〔内在因素〕：成就感，责任感，晋升，被赏识、认可保健因素〔外在因素〕：工作环境，薪金，工作关系，平安等1/22/202434期望理论〔ExpectancyTheory〕人们在以下情况下能够受到鼓励并且出大量成果相信他们的努力很可能会产生成功的结果他们也相信自己会因为成功得到相应的回报1/22/202435期望理论目标效价指实现该目标对个人有多大价值的主观判断〔积极性上下〕期望值指个人对实现该目标可能性大小的主观估计〔鼓励作用大小〕1/22/202436麦克勒格的X－理论不喜欢他们的工作并努力逃避工作缺乏进取心，没有解决问题与创造的能力更喜欢经常的指导，防止承担责任，缺乏主动性自我中心，对组织需求反响冷淡，反对变革软措施、硬措施鼓励；1/22/202437麦克勒格的Y－理论如果给予适当的鼓励和支持性的工作气氛，会到达很高的绩效预期具有创造力，想象力，雄心和信心来实现组织目标能够自我约束，自我导向与控制，渴望承担责任用马斯洛的高层需求〔自尊和自我实现〕进行鼓励1/22/202438领导与管理领导是指一个人被组织赋予职位和权力，以率领其下属实现组织目标。管理者是组织依法任命的，负责某个组织或某件事情的管理，通过调研、方案、组织、实施和控制来实现管理的，以完成更高一层组织交代的任务。1/22/202439影响和能力影响人们如何很好的工作的心理因素包括：鼓励影响权力效率1/22/202440工程经理影响员工的方法权力；任务分配；预算支配；员工升职；薪金待遇；实施处分；工作挑战；专门技术；友谊；1/22/202441工程经理是工程的负责人，是工程组织的核心，是工程团队的灵魂工程经理对工程进行全面的管理，他的管理能力，经验水平，知识结构,个人魅力都对工程的成败起着关键的作用。1/22/202442工程经理的角色工程组织的领导者工程组织的管理者工程组织的决策者工程组织的分析者工程组织的方案者工程组织的控制者工程组织的组织者工程组织的评价者工程组织的协调者1/22/202443工程经理的责任开发方案组织实施工程控制1/22/202444工程经理的权利制定工程相关决策挑选工程成员的权利对工程获得的资源进行再分配责任大于权利1/22/202445工程经理的能力对计算机网络的了解及应用对IT新技术的接受能力、自我更新能力沟通能力、协调能力工程控制能力、资源管理与协调能力个人人格魅力1/22/202446工程经理的工作环境政府分包商外部客户供给商工程经理顶层经理职员内部客户老板控制的内部资源同事1/22/202447工程经理的政治环境 MargaretBlock:做一个好的政治家的行为过程指南认识环境分析主要的角色的动机评估自己的能力明确问题，研究解决方法1/22/202448工程经理的职业道德个人和职业行为标准对自己的行为承担责任获得一定的资格认可知识的更新和持续的个人开展提高专业威信遵守并鼓励同事遵守行业标准遵守国家的法律1/22/202449工程经理的职业道德工作中，工程经理应该发挥领导才能最大限度的提高生产率，最大限度的压缩本钱采用先进的技术，保证到达工程方案设定的质量、进度、本钱的目标平等对待工程团队成员、同行、同事保护团队成员免受身心伤害为工程团队成员提供适当的工作条件和时机乐于接受他人的批评、善于提出诚恳的意见、正确评价他人的奉献帮助团队成员、同行、同事提高专业知识1/22/202450工程经理的职业道德在雇主和客户的关系中，工程经理应该做雇主和客户的老实的代理人和受托人任职和离职都对必要的信息予以保密告知相关人员可能导致利益冲突的各种情况不能给予或者接受价值超出正常范围的礼品、款项或者效劳老实并且真实地报告工程的质量、费用和进度1/22/202451工程经理的职业道德履行社会义务方面维护社会公共平安、卫生、福利并敢于指责侵犯公共利益的行为努力推广工程管理专业知识1/22/202452工程经理的权力合法的权力〔LegitimatePower〕正式授权根底上让员工工作的权力；强制力〔CoercivePower〕专家权力〔ExpertPower〕奖励权力〔RewardPower〕潜示权力〔ReferentPower〕1/22/202453工程经理的效率高效能人士的7个习惯保持积极状态；从一开始就牢记结果；把最重要的事放在最重要的位置上；考虑双赢；首先去理解别人，然后再被别人理解；获得协同效应；磨快锯子1/22/202454成功工程团队的特点目标明确；组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法；明确的考核和评价标准；组织纪律性；相互信任，善于总结和学习；1/22/202455工程团队建设的输入1、工程人员分配2、人员配备管理方案3、资源可利用情况1/22/202456工程团队建设的工具和技术1、通用管理技能2、培训3、团队建设活动旨在改善人际关系；4、规那么规那么界定了对工程团队成员的可接受行为的明确期望；5、集中办公6、奖励与表彰1/22/202457工程成员的培训工程培训的特点针对性强见效快1/22/202458工程成员的培训培训形式岗前培训岗上培训1/22/202459奖励和表彰团队应只奖励优良的行为赢－输〔零和〕奖励制度，会破坏团队的凝聚力，赢－赢形式可提高团队间的相互支持必须考虑文化的差异1/22/202460工程人员的选择工程人员招聘人员配备1/22/202461人员招聘1/22/202462选择适宜的工程人员高中低三类人员明确工程需要的人员技能验证需要的技能1)

工程经理2)

系统分析员3)

系统设计员4)

数据库管理员5)

支持工程师6)

程序员7)

质量保证工程师8)

业务专家〔用户〕9)

测试人员等等1/22/202463理想工程成员完全献身于工程；有素养和理解力，充分理解自己的任务目标，认真执行指令，发生未料到的事情时，勇于处理，懂得事情的分寸，不该问的事情决不去问；技术上很强，在自己的专业领域是一位行家里手，分配任务后能够保证有效地、高质量地完成任务；1/22/202464工程团队建设的输出1、团队绩效评估提高个人技能；提高团队凝聚力；较低的员工流动率；能力和情感方面的改进；1/22/202465IT团队建设的建议对团队成员耐心、友好；对事不对人；召开经常性、有效的会议；把工程团队建设活动方案到工程方案中去；培养教育团队成员，鼓励他们互相帮助；认可个人和团队的成绩；尽早的进行团队建设；1/22/202466本章要点11.1工程人力资源管理的定义和描述11.2人力资源方案编制11.3组建工程团队11.4工程团队建设11.5管理工程团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节1/22/202467工程团队管理跟踪个人和团队的绩效，提供反响，解决问题和协调变更，以提高工程绩效。矩阵型的组织结构中，团队的管理十分复杂。对这种双重关系的有效管理，是工程成功的关键，由工程经理负责。1/22/202468管理工程团队的输入1、组织过程资产2、工程人员分配3、角色和责任4、工程组织图5、人员配备管理方案6、团队绩效考核7、工作绩效信息8、绩效报告1/22/202469工程管理团队的工具和技巧1、观察与交谈2、工程绩效考核360度反响：指从多种不同渠道，获得某人绩效的反响信息。3、冲突管理4、问题登记簿1/22/202470冲突管理方案与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。产生和类型〔根源〕资源匮乏、进度安排的先后顺序和个人工作风格；工程高压环境；责任模糊；多个上级存在；新科技的流行；1/22/202471PMI定义的7种冲突概念阶段：工程优先级；管理过程；进度；方案阶段：工程优先级；管理过程；进度；执行阶段：进度；技术；资源；收尾阶段：进度；资源；个人冲突；1/22/202472冲突的特点冲突是自然的，要找出一个解决方法；冲突是一个团队问题，不是某个人的问题；应公开处理冲突；聚焦问题而不是人身攻击；聚焦在现在而不是过去；1/22/202473冲突解决的原那么首先由团队成员复杂解决相互冲突如冲突升级，工程经理应协助促成满意结局如破坏性冲突升级，需使用更正式的做法，包括采取惩戒1/22/202474影响冲突解决的因素冲突的重要性与强度；解决冲突的时间压力；涉及冲突各方的位置；基于长期解决还是短期解决的动机；1/22/202475冲突的解决方法问题解决；ProblemSolving/Confrontation合作；Collaborating妥协；Compromising求同存异；Smoothing/Accommodating撤退；Withdrawing/Avoiding强迫；Forcing1/22/202476工程管理团队的输出1、请求的变更2、推荐的纠正措施3、推荐的预防措施4、组织过程资产〔更新〕5、工程管理方案〔更新〕1/22/202477本章要点11.1工程人力资源管理的定义和描述11.2人力资源方案编制11.3组建工程团队11.4工程团队建设11.5管理工程团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节1/22/202478平衡进度方案－资源方案绩效－时间－本钱到达工程干系人最大满意度1/22/202479工程组人员的使用资源负荷资源平衡1/22/202480资源负荷指在特定的时间内现有的进度方案所需要的各种资源的数量。特定的时间内分配给某项工作的资源超过了工程的可用资源，资源超负荷。修改进度表；利用浮动时间；－资源平衡1/22/202481资源平衡尽量使资源得到充分的利用或充分利用活动浮动时间来消除超负荷。目的：更合理的分配使用的资源，使资源得到最有效的利用；1/22/202482文章1/22/202483选择题●工程人力资源管理就是有效地发挥每一个工程参与人作用的过程，关于工程人力资源管理说法错误的选项是〔43〕A．工程人力资源管理包括人力资源编制、组建工程团队、工程团队建设，管理工程团队四个过程B．责任分配矩阵〔RAM〕被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系C．好的工程经理需要有高超的冲突管理技巧D．组织分解结构〔OBS〕根据工程的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物1/22/202484选择题工程小组建设对于工程的成功很重要，因此，工程经理想考察工程小组工作的技术环境如何，有关信息可以在〔44〕中找到。A．小组章程B．工程管理方案C．人员配备管理方案D．组织方针和指导原那么1/22/2024