旅游管理信息系统课件

1第一章旅游管理信息系统的基础主要内容：本章从信息开始，介绍信息与旅游信息、系统、管理信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展以及信息技术在旅游业中的应用。2第一节信息技术及其在旅游业中的应用内容包括：信息技术的概念信息技术在旅游业中的应用3一．信息技术１．什么是技术？英文解释：technique[methodofdoingorperformingsth,espintheartsorsciences]中文解释：人们用来扩展人类各种器官功能的具体方法和手段．２．什么是信息技术？借助于以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结合而形成的手段，对声音的，图象的，文字的，数字的和各种传感信号进行获取，加工处理，存储，传播和使用的能动技术．4二．信息技术在旅游业中的应用１．基于网络的飞机订票系统２．基于主机系统的企业应用系统３．基于微机网络的企业应用系统４．信息技术的综合应用5第二节信息、旅游信息与系统信息与系统的主要包括：信息的概念与属性旅游信息的概念和特征系统的概念6一、信息

1、什么是信息（Information）?

Information：factstold,heardordiscoveredaboutsth/sb.人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。7

信息论的奠基者C.E.Shannon（香农）在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。控制论的创始人N.Wiener（维纳）则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称”。一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。一、信息8一、信息关于信息有两点应该明确：(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。9一、信息从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：

没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界10一、信息依照信息的产生方式可以做出如下分类：自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。

综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。

11一、信息2、信息与数据、资料、消息、情况、知识、情报的区别

信息与数据资料、消息、情况、知识、情报有一定的内在联系，但又有明显的区别。数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。

知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。

情报，在英语中写作“Intelligence”是指特定（如科学、军事、商业等）活动中从外部获取的用特殊方式传递的，涉及有关各方利害关系并有一定时效性的信息。

12一、信息总之，数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。

13一、信息3、信息的基本特征

信息的事实性信息的不完全性

信息的滞后性

信息的价值性

信息的等级性信息的共享性信息的扩压性信息的传输性14二、旅游信息１、旅游信息的定义：对旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的反映。１）旅游信息是对旅游活动状况的一种客观的最新描述；２）旅游信息是对旅游活动、变化、发展的客观描述；３）旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真实反映。15二、旅游信息２、旅游信息的构成要素：反映旅游活动运动、变化、发展的内容、语言、依附的载体、信息传递、信息反馈和用户的特定信息需求等。16二、旅游信息３、旅游信息的特征１）时效性２）广泛性３）动态性４）规律性５）商品性６）层次性17二、旅游信息４、旅游信息的内容１）旅游者信息２）旅游目的地信息：食、住、行、娱、购、游３）旅行社信息18三、系统的概念

通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。19三、系统的概念按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：自然系统人工系统复合系统

20三、系统的概念系统的特征:组织性整体性相关性

目标性边界性层次性

21三、系统的概念系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。

处理输出输入22第三节信息系统与管理信息系统主要内容:信息系统管理信息系统23一、信息系统

以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。

从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。

24一、信息系统

客户外部环境供应商

图1.3信息系统的功能政策制定机构股东同行竞争者输入处理输出反馈组织内部信息系统25一、信息系统按组织层次来划分的信息系统有:操作层系统

知识层系统

管理层系统

战略层系统

26二、管理信息系统

管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统(EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。

管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。

27二、管理信息系统哈佛管理丛书《企业管理百科全书》中将管理信息系统定义为：管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）所需要信息的整体体系。在《中国企业管理百科全书》中给管理信息系统下的定义是：“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。”28二、管理信息系统戴维斯（G.B.Davis）认为：“管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。”而劳顿（K.C.Laudon）则认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”

29二、管理信息系统管理信息系统具有以下的主要特点：

在企业管理中全面使用计算机

应用数据库技术和计算机网络

采用决策模型解决结构化的决策问题

管理信息系统的三要素是：系统的观点数学的方法计算机的应用

30三、管理信息系统的功能管理信息系统的基本功能有：信息的收集

信息的组织和存储信息的处理

信息的传递

信息的提供

预测功能计划功能控制功能辅助决策功能31四、管理信息系统的结构

管理信息系统的结构主要包括：管理信息系统的基本结构

基于管理层次的系统结构基于组织功能的系统结构管理信息系统的三维总体结构与网络结构相似的系统七层结构321、管理信息系统的基本结构MIS的基本结构：四大部件一般认为：MIS有四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现MIS、维护33信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统概念结构（总体结构）34

2、基于管理层次的系统结构

战略计划管理信息系统

管理控制层信息库及应用系统术管理操作控制层信息库及应用系统事务数据处理系统务处理DSSMISDPS四层结构352、基于管理层次的系统结构最基层是事务处理系统，也称数据处理系统(DataProcessingSystems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。

第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的信息资源组成。

第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。

第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。

36

3、基于组织功能的系统结构

管理信息系统的结构也可以从组织功能的角度来划分。即将企业内部同类的经济信息集中在一起，建立起若干个专业性的信息子系统。例如销售管理子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、物资管理子系统和人事管理子系统等等。

37(TPS/EDP)销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化3、基于组织功能的系统结构38

4、管理信息系统的三维总体结构

问题分析数据处理生产市场营销财务技术人事业务运行层运行管理层战术管理层战略管理层统筹规划信息形成企业信息系统三维总体结构39

4、管理信息系统的三维总体结构

第一维是管理与运行层次，包括战略管理、战术管理、运行管理、业务运行层，自上而下共四个层次。

第二维是职能部门的划分，例如生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术部门等，这些部门的最上层领导是统一的。

第三维是信息的处理功能，有四个层次：数据处理，包括数据的采集、整理、处理和存储，是最接近生产现场、业务活动和外界环境的；信息形成，利用数据处理结果，经过汇总、分析，形成有用的信息；问题分析，对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评价选择；统筹规划，制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划。

405、与网络结构相似的系统七层结构

层号名称

说明

1

用户层

用户面向对象操作

2

业务层

信息系统业务模型

3功能层

信息系统功能模型

4数据层

信息系统数据模型

5工具层

信息系统开发工具

6OS层

网络操作系统

7物理层

网络与通信硬件

信息系统的七层结构

415、与网络结构相似的系统七层结构用户在第1、2层上工作，程序员在第3层上工作，信息系统分析员在第4层上工作，DBA与系统管理员在第5、6层上工作，硬件安装与维护人员在第7层上工作。上述七层的相互关系是：下一层是上一层的基础，上一层是下一层的实现目标。由上向下是系统分析的过程，而由下向上是系统实现的过程。

42内容回顾：信息旅游信息系统信息系统管理信息系统43讨论、思考题、作业：作业：什么是信息，信息与数据的区别？管理信息系统的基本功能有哪些？论述管理信息系统与企业管理的关系？课外作业：通过互联网查找资料，了解信息技术在旅游业中的应用情况，比较我们国家和国外在这方面的差距。44本章参考资料（含参考书、文献等）：1．《旅游信息学》陈志辉，中国旅游出版社，2003年。2．《管理信息系统》刘鹏，上海财经大学出版社，2003年。3．《饭店业计算机系统》（第三版）MichaelL.Kasavana，中国旅游出版社。4．国外酒店网站：http://www.hilton,,45第二章信息技术应用基础主要内容：计算机网络和数据库的有关概念及其应用。46（一）计算机网络的基本概念所谓计算机网络包括有三个方面的含义：①必须有两台或两台以上的具有独立功能的计算机系统相互连接起来，以达到共享资源为目的。②两台或两台以上的计算机连接，互相通信交换信息，必须有一条通道。这条通道的连接是物理的，由物理介质来实现。③计算机系统之间的信息交换，必须有某种约定和规则，这就是协议。这些协议可以由硬件或软件来完成。第一节计算机网络技术47

（二）网络体系结构与协议

1．OSI参考模型482.OSI参考模型的七层协议及其功能

1)物理层

(PhysicalLayer)

①

二进制在线路上的表示和传输二进制“位”信号。②

指定传输方式的要求。③

当建立、维护与其他设备的物理连接时，提供需要的机械、电气、功能特性和规程特性。49数据链路层完成的主要功能有：①

数据链路的建立、维护与释放链路的管理工作。②

将传输数据增加的同步信息、校验信息及地址信息封装成数据帧。③

数据帧传输顺序的控制。④

差错检测与控制。⑤

数据流量控制2)数据链路层

(DataLinkLayer)503)网络层

(NetworkLayer)网络层完成的功能如下：①

通过路径选择将信息从最合适的路径由发送端传送到接收端。514)传输层

(TransportLayer)传输层的基本功能是从会话层接收数据，并且在必要时把它分成较小的单元，传递给网络层，并确保到达对方的各段信息正确无误，而且，这些任务都必须高效率地完成。

传输层主要完成的功能有：①

分割和重组报文。②

提供可靠的端到端的服务。③

传输层的流量控制。④

提供面向连接的和无连接数据的传输服务。525)会话层（SessionLayer）会话层完成的主要功能如下：①

允许用户在设备之间建立、维持和终止会话。②

管理会话。③使用远程地址建立连接。536)表示层（PresentationLayer）

表示层可提供以下的服务：①

数据转换：编码和字符集的转换。②

格式变换：修改数据位的组合格。③

语法选择：根据所用的转换形式进行初始选择和后继修改。针对这些，表示层协议有文本压缩、安全与保密和虚拟终端等方面的协议。表示层完成的主要功能有：①

对数据编码格式进行转换。②

数据压缩与恢复。③

建立数据交换格式。④

数据的安全与保密。⑤

其他特殊服务。547)应用层（ApplicationLayer）应用层完成的主要功能如下：

①

作为用户应用程序与网络间的接口。

②

使用户的应用程序能够与网络进行交互式联系。55

3. OSI模型的数据流向56（三）计算机网络的类型

计算机网络的分类方式有很多种，例如按交换方式分，按拓扑结构分，按地理位置范围分等。常用的计算机网络的基本拓扑结构有：总线形、星形、环形、树形、不规则形和全部互连。1）总线形结构572）星形结构58

3)树形结构

594)环形结构605)全部互连网络中任意两节点间都有直接的通道相连，故通信速度快、可靠性高，但建网投资大、灵活性差，主要应用在节点少、可靠性要求高的军事或工业控制的场合。611)局域网:局域网是局部地区网的简称，计算机网络的通信距离通常限于中等规模的地理区域内，一般不超过10km，可以一个单位或地区组建。2)广域网:广域网又称远程网，其覆盖范围可以是几个城市、地区，甚至国家、洲和全球。3)城域网:城域网是介于局域网与广域网之间的高速网络，其规模限于一个城市范围。4)因特网因特网不是一种具体的网络，它把全球各种局域网和广域网通过路由器连接起来，采用TCP／IＰ协议通信来实现全球化的信息服务。计算机网络分为局域网、城域网、广域网和因特网62计算机网络的结构

计算机网络主要由计算机系统（包括计算机和终端）、网络节点（通信处理机）和通信链路（通信线路和网络设备）等网络单元组成。从功能上可以将计算机网络分为资源子网和通信子网。1）通信子网:不同类型的网络，其通信子网的物理组成各不相同。局域网最简单，它的通信子网由物理传媒介质和主机网络接板（网卡）组成。而广域网，除物理传媒介质和主机网络接板（网卡）外，必须靠通信子网的转接节点传递信息。2）资源子网:资源子网一般由主机系统、终端、相关的外部设备和各种软硬件资源、数据资源组成。63四、Internet概述Internet是全球的、开放的信息互连网络。Internet是一个集各个部门、各个领域的各种信息资源为一体的供网上用户共享的数据资源网。Internet执行TCP/IP协议。谁是Internet的控制者？Nobody.Internet既不是组织也不是个某个名称的东西。它就是一种存在。它通过用户之间的协作运转。64Internet如何运作?TCP/IP(传输控制协议/网间协议)：管理Internet的协议.TCP/IP成功的关键在于它以很小的包发送信息，而这些小的信息包并不需要顺序到达对方——甚至不需要按同一路径来传送。而这些信息——无论它们被怎样分割，无论选取哪条路径——都能完整无缺地组合起来。一份文件发行(1)(2)(3)(4)一个文件包裹65文档在Internet上的传输(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)用户的计算机中间站点中间站点目的站点接收者66三、现代企业信息管理平台—IntranetIntranet是基于InternetTCP/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施、为企业内部服务，并有连接Internet功能的企业内部网络。（一）Intranet的组成1．计算机网络

2．物理服务器

3．客户机4．软件服务器5．防火墙

67(一)Intranet的特点它的协议和标准是公开的支持多媒体信息客户通过浏览器存取信息，文件容易共享，传递信息快速、准确可以降低企业的营运成本Intranet开发简单68(二)Intranet的主要用途使用任何一种Web浏览器在网络的任一结点方便地得到所需的信息。Intranet通过适当的安全措施可直接接入Internet。利用E-mail，企业员工和合作伙伴可以方便地传递信息。促进了企业管理信息系统(MIS)的应用。新闻组讨论的应用。在Web上开展商贸活动，扩大企业的影响，并可接受定单，进行产品展览、销售的信息服务等。69第二节数据库技术基础数据库技术研究的问题就是如何科学地组织和储存数据，如何高效地获取和处理数据。数据处理的主要目的:把数据转换成便于观测分析、传送或进一步处理的形式从大量的原始数据抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据科学地保存和管理已经过处理的大量数据，以便人们能充分地利用这些宝贵的信息资源70一、数据库的发展第一阶段人工管理阶段（50年代中期之前）

第二阶段文件管理阶段（50年代中期—60年代末）

第三阶段数据库管理阶段（60年代末以后）

第四阶段分布式数据库系统阶段（80年代中期开始）71二、数据库的几个基本概念数据库DB按一定格式存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合，由DBMS统一管理。数据库管理系统DBMS系统软件，对数据库进行统一管理和控制。数据库系统带有数据库的整个计算机系统，包括硬件、软件、数据、人员。72三、数据模型及数据库组织结构（一）数据模型：对客观事物以及它们之间的联系的数据化描述；它描述了数据库中记录间关系的数据结构方式。一般理解为数据结构。有三个要素：数据结构：用于描述系统的静态特征数据操作：用于描述系统的动态特征数据完整性约束：是一组完整性规则的集合

731.层次模型有且仅有一个结点无双亲(树根)其它结点有且仅有一个双亲(1:1.1:n)中国矿业大学材料学院外文学院管理学院理学院…..工商系电子商务系…..国经系日语系英语系…..742.网状模型有一个以上的结点无双亲(可以多根);至少有一个结点有多于一个的双亲;两个结点之间可以有两种或多种联系(n:m)。

李老师国经01工商01张老师王老师电子商务01信息01753.关系模型用数据的二维表格来描述实体与实体间的联系。表中每一项须是基本项(初等项);表中每一列必须有相同的数据类型;每一列须有段名，且同一表格中段名不重复;表中不能有相同的行(即不能有相同的记录);行列的顺序均不影响表中信息的内容。学号姓名成绩等级备注00001王一86良好侨生00002丁二92优秀00003张三67及格764.面向对象数据库模型

在面向对象的数据库中，每个对象的数据、描述对象的行为、属性的说明三者是封装在一起的。其中对象之间通过消息相互作用，且每个对象都由一组属性来描述。77（二）数据库组织结构

美国国家标准学会（ANSI）于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的标准—SPARC。三级结构：内模式：存储模式或物理模式，是数据库最内层；

概念模式：数据库结构的中间一层；

外模式：子模式或用户模式，是最靠近用户的一层

78（二）数据库组织结构(续)

应用程序A应用程序B应用程序C子模式A子模式B模式数据库管理系统数据存储外部模式概念模式内部模式79

四、数据仓库和数据挖掘数据仓库

:一种面向主题的、集成的、不同时间的、稳定的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。数据挖掘:从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用信息和知识的过程。80讨论、思考题、作业：1.计算机网络的特点有哪些？网络拓扑结构和体系结构指的是什么？2.什么是数据库、数据库管理系统、数据库系统、数据库应用系统？他们之间什么关系？3.什么是数据库模型？数据库模型常见的有哪些？4.什么是对象？面向对象的特点是什么？81参考资料（含参考书、文献等）：1．《数据库系统概论》萨师煊，高等教育出版社，2005年2．《饭店业计算机系统》（第三版）MichaelL.Kasavana，中国旅游出版社3．《计算机网络》（第二版）雷震甲等，西安电子科技大学出版社4．《新编VisualFoxPro教程》江苏省教育厅，苏州大学出版社2024/1/2282第三章管理信息系统的开发主要内容：掌握管理信息系统的开发步骤、方式,掌握管理信息系统的总体规划方法和结构化生命周期开发方法,熟悉原型化开发方法,了解面向对象方法和计算机辅助开发方法。2024/1/2283第一节管理信息系统的生命周期1.定义:管理信息系统的生命周期指一个管理信息系统从它的提出、开发应用到系统的更新，经历一个孕育、生长到消亡的过程。这个过程周而复始，循环不息，每一次循环称为它的一个生命周期。孕育生长消亡孕育生长消亡生命周期生命周期……t2024/1/2284第一节管理信息系统的生命周期2.管理信息系统的生命周期的四个阶段:1)系统的起始

2)系统的研制开发3)系统的运行维护

4)系统废弃2024/1/22851)系统的起始旧的信息系统满足不了目前的管理需要,于是就会提出开发适应新形式和要求的新的信息系统。2024/1/2286

2)系统的研制开发确定系统的开发目标系统分析管理信息系统生成可行性分析系统设计系统实施2024/1/22873)系统的运行维护这是一个长期的阶段，不断地对系统的各方面进行维护，使其正常工作。2024/1/2288

4)系统废弃当一个系统已不能用某些局部的变更来满足用户的需要的时候，旧的管理信息系统应该废弃了。旧的管理信息系统的生命周期结束。2024/1/2289第二节管理信息系统的开发1、管理信息系统的开发步骤：管理信息系统开发成功的要素：

1）合理地确定系统目标

2）组织系统开发队伍

3）遵循系统工程开发步骤

4）企业领导的重视2024/1/2290一、管理信息系统的开发步骤：建立系统开发领导小组组成系统分析组系统总体规划系统分析系统设计系统实施系统运行维护2024/1/2291二、系统开发的各种方式系统开发的方式有：用户自行开发，委托开发，联合开发和购买商品应用软件。2024/1/2292三、系统开发方法综述常用的管理信息系统开发方法有：结构化生命周期法

原型法

面向对象法计算机辅助软件工程法2024/1/2293四、开发管理信息系统应具备的基本条件基本条件如下：1、有一个适宜的开发环境2、对管理信息系统有一个正确的认识3、有一定的科学基础4、有一支稳定的专业技术开发队伍和企业自己的技术力量2024/1/2294第三节管理信息系统的总体规划总体规划是开发管理信息系统的第一阶段，在开发初期必须以整个系统为分析对象，确定系统的总体目标、总要求、主要功能结构、性能要求、投资规模、资源分配、可行性等，对系统进行全面规划。2024/1/2295一、总体规划的目的与任务总体规划的目的性：1、总体规划是系统开发成功的基础。2、总体规划是整个系统开发的纲领。3、总体规划是筹措资金的依据。4、总体规划是开发项目确立的依据。5、总体规划是有效开发的前提。2024/1/2296一、总体规划的目的与任务总体规划阶段的主要任务：1、现行系统的初步调查、分析与评价。2、分析与确定新系统的目标、规模、拟解决的主要问题、功能结构等。3、拟定系统的初步实现方案。4、进行可行性分析。5、确定应用项目的研制顺序、研制方式。6、制定新系统开发的初步计划。2024/1/2297二、现行系统初步调查系统调查的2个阶段：初步调查和详细调查初步调查：对现行系统做初步的了解、分析与评价，为新系统的目标确定收集原始资料，做好准备。2024/1/2298二、现行系统初步调查（一）调查对象和目的调查对象：组织中各部门的领导或业务负责人。目的：调查各部门的业概况、管理流程、主要信息需求及各部门之间的信息联系、存在的问题。2024/1/2299二、现行系统初步调查（二）调查内容1、整个组织机构的概况2、现行管理信息系统的概况3、组织结构的对外关系4、现行管理信息系统在组织结构中的地位及作用5、各方人员对现行系统的态度和对新系统的要求6、开发新系统的资源情况和约束条件2024/1/22100二、现行系统初步调查（三）调查的方式方法1)、发调查提纲收集意见：发放对象主要是组织内部的上层管理人员和主管领导。2)、召开调查会：用介绍与询问的双向方式。3)、访问：通过交谈的方式听取意见。4)、实践体验：如跟班学习，可以较深入的了解现行管理系统的各个环节和工作内容。2024/1/22101三、新系统目标的确定确定目标时应注意的问题：1、目标的战略性2、目标的多重性3、目标的依附性4、目标的长期性5、目标的适应性2024/1/22102四、拟定计算机系统的初步实现方案（一）硬件系统及系统软件的需求分析（二）总体结构初步方案确定2024/1/22103五、可行性分析1、概述：

可行性研究(可行性分析)是指在项目正式开发之前，先投入一定的精力，通过一套准则，从经济、技术、社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性，以及项目所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是否可行的结论。可行性研究结果有三种情况：

①可行，按计划进行；

②基本可行，对项目要求或方案做必要修改；

③不可行，不立项或终止项目。2024/1/221042、可行性研究的内容1．经济可行性（EconomicFeasibility）

经济可行性分析也叫投资/效益分析或成本效益分析，它是分析信息系统项目所需要的花费和项目开发成功之后所能带来的经济效益。投资/效益分析需要确定出所要开发的信息系统的总成本和总收益。然后对总成本和总收益进行比较，当总收益大于总成本时，这个项目才值得开发。2024/1/221052、可行性研究的内容2．技术可行性（TechnicalFeasibility）

技术可行性是分析在特定条件下，技术资源的可用性和这些技术资源用于解决信息系统问题的可能性和现实性。一定要注意下述几方面问题。

1)全面考虑信息系统开发过程所涉及到的技术问题

2)尽可能采用成熟技术3)慎重引入先进技术

4)着眼于具体的开发环境和开发人员2024/1/221062、可行性研究的内容3．社会可行性(SocietyFeasibility)

社会可行性需要从政策、法律、道德、制度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。例如，对信息系统所服务的行业以及应用领域，国家和地方已经颁布的法律和行政法规是否与所开发的系统相抵触？企业的管理制度与信息系统开发是否存在矛盾的地方？人员的素质和人员的心理是否为信息系统开发和运行提供了准备？诸如此类问题都属于社会可行性需要研究的问题。2024/1/221072、可行性研究的内容社会可行性还包括操作可行性(OperationalFeasibility)。操作可行性是指分析和测定给定信息系统在确定环境中能够有效地从事工作并被用户方便使用的程度和能力。操作可行性需要考虑以下方面：

①问题域的手工业务流程，新系统的流程，两种流程的相近程度和差距；

②系统业务的专业化程度；

③系统对用户的使用要求；

④系统界面的友好程度以及操作的方便程度；

⑤用户的实际能力。2024/1/221083可行性研究报告可行性研究完成之后要编写可行性研究报告。可行性研究报告包括信息系统概要介绍、可行性研究过程和可行性研究结论等内容。下图给出了可行性研究报告的简要提纲。2024/1/22109可行性研究报告1．引言1.1编写目的1.2背景1.3参考资料2.现行组织系统概况2.1组织目标和战略2.2业务概况2.3存在的主要问题3.拟建立的信息系统

3.1简要说明

3.2初步建设计划

3.2对组织的意义和影响

4.经济可行性分析

4.1支出

4.2收益

4.3支出收益分析

5.技术可行性分析

5.1主要技术路线

5.2技术可行性分析

6.社会可行性分析

6.1社会法律政策可行性

6.2社会公共环境可行性

6.3操作可行性

7.结论

7.1可行性研究结论

7.2结论的解释2024/1/22110附例“书店信息系统”可行性研究报告

建设单位：**书店开发单位：**软件开发公司2024/1/221111.引言1.1编写目的本报告是对该系统可行性研究的综合报告。1.2背景

长期以来，该书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。为了彻底改善书店图书信息管理的落后局面，特提出开发本系统。“书店信息系统”的建设，对提高书店服务质量、提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有着重大意义。2024/1/221122.现行组织系统概况2.1组织目标和战略书店的目标是以优质服务和具有竞争力的价格，向本市读者提供丰富的图书，以使本店能够顺利发展。具体分解为：

1）最方便地供读者阅读和购买图书，减少30%的读者购书时间；

2）近三年每年增加30%的新图书品种；

3）书店能够快速掌握国内最新出版的各类图书；

4）能够快速统计和掌握本市读者的购书要求，及时掌握畅销书、滞销书的信息；

5）入库、出库、盘库的工作效率提高20%；

6）每年建立一个分店，五年内实现全市图书连锁销售。

2024/1/22113

重大战略有：

1）采取开架售书，摆放桌椅，提供方便购书条件；

2）更改售书结算方法，减少结帐时间，提高工作效率；

3）建立出版社、供书商数据库，掌握最新图书动态；

4）每年增加30%购书资金，增加图书品种；

5）动态统计销售图书，及时掌握畅销书、滞销书信息；

6）修改库存管理办法，提高效率，方便管理；

7）更新结算系统；

8）建立书店信息系统，全面提高管理水平和工作效率。2024/1/221142.2业务概况该书店为中等规模的书店。读者覆盖面占全市20%。书书店设有计划市场部、书库、销售部、办公室四个部门。计划市场部负责编制图书订购计划、图书订购、图书征订等项业务。书库负责图书入库、出库、盘库、保管和过期图书的报损等项工作。图书销售部负责图书的销售工作，具体包括从书库领书，图书销售、结算等。办公室负责书店的一般事务管理工作。2024/1/221152.3存在的主要问题长期以来，该书店业务一直采用手工管理。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等信息不能及时提供等问题。2024/1/221163.拟建立的信息系统3.1简要说明

为了提高书店的工作效率和管理水平，书店计划投入一定资金建立书店信息系统，以全面管理图书业务。书店领导以及工作人员对所建立的信息系统有以下基本需求：1）建立对书店业务提供全面管理的书店信息系统；2）对所有图书、一般读者、工作人员提供全面管理；3）对市场、进货、出版社、图书商提供全面管理；4）对书库的入、出、盘、报损等业务提供全面管理；5）对图书销售、结算、安全提供全面管理。

2024/1/221173.2初步建设计划项目计划于2001年6月开工建设。开发期6个月，试运行期3个月，系统计划于2002年5月1日正式投入运行。3.3对组织的意义和影响本系统的开发能够提高工作效率、扩大服务范围、增加书店收入、及时获取信息、减少决策失误、减少库存积压、提高资金周转。该系统还能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。2024/1/221184.经济可行性分析4.1支出（1）系统开发费用

①人员费用本系统开发期20个周，试运行期12个周。开发期需要开发人员5人，试运行期需开发人员2人。开发需91周，折合3人/年（每年有效工作周按30周计算），每人/年按8万人民币计算，人员费用为24万人民币。

2024/1/22119

②硬件设备费系统所需的硬件设备费用为：13.26万人民币，其中：

.服务器1台32000元

.微机8台56000元

.打印机8台12000元

.条形码扫描仪10台18000元

.网络设备和布线10000元

.不间断电源1台3000元

.工作台8台1600元2024/1/22120

③软件费：系统所需购买软件费用为：2.1万，其中：

.WindowsNT5000元

.SQLServer6000元

.java环境5000元

.rose建模工具5000元

④耗材费：0.8万。

⑤咨询和评审费：1.2万。

⑥调研和差旅费：1.0万。

⑦不可预见费：按开发总费用的15%计算。系统开发总费用：48.71万。2024/1/22121（2）系统运行费用假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为：

①系统维护费：一年需要0.5人/年，维护费为0.5×8=4.0万元。

②设备维护费：设备的运行更新期5年，设备更新费为13.26万。设备日常故障维护费每年0.6万元。则平均每年设备维护费为：13.26/10+0.6=1.926万元。

③消耗材料费：每年消耗材料费按0.8万计算。系统年运行费用6.726万。10年累计系统运行费为67.26万。系统开发和运行总费用为115.97万。折合11.6万/年。2024/1/221224.2收益

①提高工作效率，减少工作人员本系统累计可以综合提高工作效率达30%。可以减少现有15%的工作人员，书店现有人员按30人计算，可减少4.5人。每人月平均工资按1500元计算，节约人员工资0.15×12×4.5=8.1万元/年。

②扩大服务范围，增加书店收入假定在原有基础上可以增加10%的销售量。书店每年的总利润按300万计算，可以增加收入30万。2024/1/22123

③及时获取信息，减少决策失误本系统的建设可以及时获取图书市场信息，读者反馈信息，畅销滞销图书的信息。提高订书的合理性和准确率。估计每年可以增加收入在12万以上。

④减少库存积压，提高资金周转通过书库的计算机管理，可以及时获取库存信息，争取最优库存，提高资金的周转率。每年可以因此减少库存积压浪费18万以上。通过以上计算，本系统每年可以获得经济效益8.1+30+12+18=68.1万/年。累计10年获经济效益681万。

2024/1/22124社会效益：

①提高工作效率，减少读者的购书时间；

②提高工作效率，减轻工作人员的劳动；

③提高工作质量，增强读者对书店管理的信任感和亲善感，改善书店形象。

④提高管理水平。系统能够及时提供图书市场信息、出版商信息、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高决策正确率。2024/1/221254.3支出/收益分析在10年期内，系统投资和收益表1：系统总投入：115.97万，系统总收入：681万，2年可以收回开发投资。从经济上考虑，本系统完全有必要开发。2024/1/221265.技术可行性分析（1）信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。（2）网络和通信技术：本开发小组有专门的网络技术人员，有5年的大型网组网经验。（3）C/S结构规划和设计技术：发小组有丰富的C/S开发经验。（4）数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发经验。（5）java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程。

综上，本系统开发技术是完全可行的。

2024/1/22127

6.社会可行性分析目前已有很多成功开发书店信息系统的先例，社会需要书店管理的现代化和信息化。书店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，书店信息系统所采用的操作和工作方式符合工作人员和读者的日常习惯，而且操作方便灵活，便于学习。具有可行性。

7.可行性研究结论通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。2024/1/22128第四节管理信息系统的开发方法

本节的主要内容为：系统开发概述、系统开发方法、系统开发项目管理。2024/1/22129一、系统开发概述

系统开发概述主要内容包括：系统开发的任务与特点系统开发的基本原则系统开发的主要风险

2024/1/221301、系统开发的任务与特点

系统开发的任务是根据企业的具体情况，设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件，为企业建立起计算机化的信息系统。

2024/1/22131系统开发的特点复杂性基于原系统、高于原系统一把手工程产品是无形的充分认识管理信息系统开发的特点，可以使系统的开发少走弯路。2024/1/221322、系统开发的基本原则面向用户原则系统性原则符合软件工程规范的原则逐步规范发展的原则2024/1/221333、系统开发的主要风险

系统开发的风险主要表现在投入超计划、系统性能比预期差、没获得预期收益，有时甚至会产生系统开发失败。2024/1/22134二、系统开发方法常用的管理信息系统开发方法有：结构化生命周期法

原型法

面向对象法计算机辅助软件工程法2024/1/221351、结构化生命周期法1．系统生命周期的阶段划分：系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统维护与评价阶段

2024/1/221362、结构化生命周期法的优缺点结构化生命周期法的主要优点：建立面向用户的观点严格区分工作区间设计方法结构化文件标准化和文献化系统维护与评价阶段2024/1/22137结构化生命周期法的主要缺点:开发周期长

繁琐，使用工具落后

不能充分预料可能发生的情况及变化

不直观，用户最后才能看到真实模型2024/1/221382、原型法

原型法是指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个原型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的意见和评价对这个原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户完全满意为止。

2024/1/22139原型法的开发过程:确定用户的基本需求开发初始原型征求用户对原型的改进意见修正和改进原型2024/1/22140原型法的类型:丢弃式原型法演化式原型法递增式原型法2024/1/22141丢弃式原型法

丢弃式原型法把原型系统作为用户和开发人员之间进行通讯的媒介，并不打算把它作为实际系统运行。原始系统只是从外观、功能上“像”实际系统。开发这类原型的目的是为了对最终系统进行研究，使用户和开发人员借助这个系统进行交流，共同明确新系统的需求。2024/1/22142演化式原型法

演化式原型法认为用户的要求及系统的功能都无时不在发生着变化，不先花大力气去弄清楚用户的需求，而是先按照基本需求开发出一个系统，让用户先使用起来，有问题随时修改。2024/1/22143原型法的优点与缺陷原型法的主要优点:减少开发时间，提高系统开发效率改进用户与系统开发人员的信息交流方式用户满意程度高应变能力强

2024/1/22144原型法的主要缺点:开发工具要求高对大型系统或复杂性高的系统不适用管理水平要求高2024/1/221453、面向对象法

面向对象的技术把对象的属性(数据)和处理(方法)封装在一起，通过子类对父类的继承，使得软件便于维护和扩充，提高了软件的可复用性。2024/1/221461）、面向对象的概念和术语对象：对象的本质是数据与操作的封装类：类是具有相同属性的对象的集合消息：消息是为完成某些操作而向对象发送的命令和命令说明继承：继承是指一个类因承袭而具有另一类的能力和特征的机制

封装：封装把对象及对象的方法、操作的实现封闭在一起2024/1/221472）、面向对象法的开发过程系统调查和需求分析面向对象分析（OOA）面向对象设计（OOD）面向对象编程（OOP）

2024/1/221483）、面向对象法的优点与缺陷

面向对象法的主要优点是：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。面向对象法的主要缺点是：需要有一定的软件基础支持才可以应用，对大型的系统可能会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。2024/1/221494、计算机辅助软件工程法

计算机辅助软件工程(CASE)是一种支持整个软件开发生命周期的软件开发自动化技术，是一种从开发者的角度支持信息系统开发的计算机技术。

2024/1/221501）、CASE产生的背景长期以来，“手工作坊”式的软件开发模式难以适应软件工业的发展需求。软件开发人员逐步认识到，他们为用户的应用开发出各种各样的软件和信息系统，却没有支持软件开发人员自己使用的工具，要提高软件开发效率，一个有效的途径就是开发出支持开发人员工作的工具。因此，提出了CASE的思想和方法。2024/1/221512）、CASE的功能

CASE的功能是支持不同的开发方法,支持软件开发生命周期的各个阶段，支持软件部分的重用；支持开发信息资源共享。

2024/1/221523）、典型的CASE工具图形工具:用图形和模型的方式描述信息系统所使用的各种技术描述模型:用于记录、删除、编辑和输出非图形化的信息和说明原型化工具:用于输入、输出、屏幕或报表的分析和设计

质量管理工具:检验系统的开发是否满足一些通用规则文档出版工具:用于将各种资料组装成正式的文档设计模型和程序代码生成工具：用于支持某些项目形式上的变换

2024/1/221534）、CASE的优点提高生产率提高质量提高文档的质量减少系统维护的费用和精力

2024/1/22154三、系统开发项目管理与开发方式

一、系统开发的组织机构1．系统开发领导小组2．系统开发工作小组

2024/1/221553．系统开发的人员信息主管项目主管系统分析员系统设计员程序设计员系统维护人员企业管理人员

2024/1/22156系统开发的项目管理项目管理主要内容计划管理经费管理质量管理资源管理

2024/1/22157第五节结构化生命周期法一、结构化系统开发方法的基本思想：面向功能的生命周期法，用系统工程化的观点，将系统开发看作工程项目，有计划、有步骤、分阶段、自上而下在结构化和模块化基础上进行，将系统总功能逐层分解为多个子系统功能，子系统功能还可分解为更细的功能。2024/1/22158二、结构化系统分析系统分析是系统开发过程的关键，又称为需求分析或新系统的逻辑设计。2024/1/22159（一）结构化系统分析的任务从现行系统入手，通过详细调查研究和用户需求分析，由系统分析员运用经营管理知识、计算机知识以及系统分析技术绘制一组描述系统总体方案的图表，经过用户反复讨论、分析和修改后得到用户比较满意的新系统逻辑模型。1、现行系统的详细调查2、现行系统的分析评价3、新系统逻辑模型的建立4、书写系统分析说明书2024/1/22160（二）结构化系统分析工具1、组织机构图：描述组织机构的方法。企业管理处计划统计处供应处财务处销售处职工食堂第一生产车间服务公司厂办厂长办公室包装车间生产调度处设备管理处技术质量处第九生产车间厂医务室小车队企管科质检科计算中心综合计划处统计科销售管理科成品库业务联系部市场分析部甲班组丙班组乙班组丁班组党委办公室团委工会职教处人事处图书资料室厂长工厂管理委员会厂长工作部经营部生产部后勤部宣教部........................2024/1/221612、业务功能图销售系统管理销售计划管理成品库管理销售合同管理销售核算管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性审查合同执行情况分析合同登记和变更销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析2024/1/221623、业务流程图对现行系统的业务进行描述，表示各机构的业务处理过程和他们之间的联系。2024/1/221633、业务流程图

一、业务流程调查的任务及方法：

业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动,用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。

2024/1/221644、数据流程图把数据在现行系统内部的流动、存储与变换的情况抽象出来，考察实际业务的信息流动模式。数据流程分析主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析，其目的是尽量地发现数据流动中存在的问题，并找出加以解决的方法，优化数据流程。2024/1/22165一、数据的收集与分析1．数据收集数据收集工作量很大，故要求系统研制人员应耐心细致地深入实际，协同业务人员收集与系统有关的一切数据。数据收集的渠道主要有现行的组织机构；现行系统的业务流程；现行的决策方式；各种报表、报告、图示。2024/1/221662．数据分析（1）围绕系统目标进行分析（2）弄清信息源周围的环境（3）围绕现行的业务流程进行分析（4）数据特征分析2024/1/22167二、数据流程图数据流程图（DataFlowDiagram，DFD）是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。2024/1/22168数据流程图的特征：数据流程图有两个特征：抽象性和概括性。抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。概括性则是指数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。2024/1/22169（一）数据流程图的基本符号1．外部实体:本系统或子系统之外的人和单位，都被列为外部实体。例：2024/1/221702．数据流数据流由一组确定的数据组成。例：

购货合同2024/1/221713．处理逻辑处理逻辑表示对数据的加工处理，它把流入的数据流转换为流出的数据流。例：P1.1登记台帐2024/1/221724．数据存储数据存储是数据的仓库，表示系统产生的数据存放的地方。例：

D2学生成绩2024/1/22173（二）数据流程图的绘制1．绘制数据流程图的原则(1)识别系统的输入和输出。(2)从输入端至输出端画数据流和加工，并同时加上数据存储。(3)加工的分解“由外向里”进行分解。(4)数据流的命名，名字要确切，能反映整体。(5)各种符号布置要合理，分布均匀，尽量避免交叉线。(6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。2024/1/221742．绘制数据流程图的基本步骤(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图(2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级细化图(3)加工的进一步分解，画出二级细化图(4)其它注意事项2024/1/22175订货系统功能说明：

假设某一企业采购部门每天需要一张订货报表，报表按材料编号排序，报表中列出所有需要再次订货的材料。对于每种需要再次订货的材料应列出下列数据：材料编号、名称、订货数量、目前价格（或参考价格）、主要供应单位、第二供应单位等。材料领用称为事务，通过放在仓库的CRT终端把事务输入到订货系统。当某种材料的库存数量少于库存量临界值时就应该再次订货。[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22176如何画出上述订货系统的数据流程图呢？考虑数据的源点和终点，确定系统的边界。从上面对系统的描述可以知道，仓库管理员通过终端把事务输入订货系统，系统经过汇总处理，每天向采购部提供一张订货报表。所以，采购员是数据的终点，而仓库管理员是数据的源点。仓管员0.0订货系统采购员事务订货报表图(a)订货系统的顶层数据流程图

[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22177考虑处理。问题给出“采购部需要报表”，因此必须有一个用于产生报表的处理。输入事务的结果是改变材料库存量，然而任何改变数据的操作都是处理，因此对事务进行的加工是另一个处理。考虑数据流。系统把订货报表送给采购部，因此订货报表是一个数据流；仓库需要将每笔事务输入到系统中，显然事务是另一个数据流。

[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22178仓管员1.0处理事务采购员事务订货报表图(b)订货系统的一层数据流程图

2.0产生报表仓管员0.0订货系统采购员事务订货报表图(a)订货系统的顶层数据流程图

？[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22179考虑数据存储。从问题的阐述中，可以看出产生报表和处理事务这两个处理在时间上明显不匹配，每当有一个事务发生时就必须立即处理事务，而每天只产生一次订货报表。因此，用来产生订货报表的数据必须存放一段时间，也就是应该有一个数据存储。另外，“当某种材料的库存数量少于库存量临界值时就应该再次订货”，这个事实意味着必须在某个地方有材料库存量和库存量临界值这样的数据。因此，需要有一个保存清单的数据存储。

[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22180一旦把数据流程图中的四种成份都分离出来之后，就可着手绘制系统的数据流程图了。数据流程图的绘制也是采用自顶向下的方法，由粗到细，逐层细化，最后形成一套完整的拟建系统的数据流程图。

仓管员1.0处理事务采购员事务订货报表图(b)订货系统的一层数据流程图

2.0产生报表D2订货信息D1库存信息[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22181D2

1.1事务输入和检验仓管员

1.2更新库存

1.3处理订货D1库存信息

F3库存F1事务事务F2F4缺货信息F5订货信息

订货信息

图(c)订货系统的2层数据流程图

(子图1)[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/22182D2采购员

2.0产生报表

F6订货汇总信息

F7订货报表

订货信息

图(d)订货系统的1层数据流程图（图b的局部，各数据成分加上编号）

[案例3.2]订货系统的数据流程图2024/1/221833．画分层数据流程图时应注意的问题（1）合理编号数据流程图加工编号规则：子图中的编号为父图号和子加工的编号组成；子图的父图号就是父图中相应加工的编号。2024/1/22184（2）注意子图与父图的平衡

子图与父图的数据流必须平衡，平衡指的是子图的输入、输出数据流必须与父图中对应加工的输入、输出数据流相同。2024/1/22185[案例3.3]父子图平衡原则的应用(a)中，父图中加工3有一个输入数据流，有两个输出数据流。父图(0层)：1234ABCEDFG(a)2024/1/22186子图3(1层)：(b)3.13.23.43.53.63.3EDC子图4(1层)：(c)4.14.24.34.4FKLG(b)中，加工3有一个外部输入数据流，两个对外输出流，这说明父图与子图是平衡的。

(c)中，增加了外部输入数据流K，增加了对外输出数据流L，父图子图不平衡

2024/1/22187(d)，如果在父图3号加工的输入数据流“考生信息”是由考生姓名、准考证号、考试成绩、通讯地址组成的，则两者是平衡的。否则是不平衡的。

父图：子图：(d)123考生信息录取通知单3.13.2准考证号录取通知考生姓名通讯地址考试成绩2024/1/22188（3）分解的程度分解时应遵循以下原则：分解应自然，概念上要合理、清晰。上层分解得快些，下层分解得慢些。在不影响可读性的前提下，应适当地多分解成几部分，以减少分解层数。当加工可用一页纸明确地表述时，或加工只有单一输入/输出数据流时，就应停止对该加工的分解。对不再作分解的加工，必须做出详细的加工说明。2024/1/22189（三）现行系统的详细调查一、详细调查的原则应遵循以下的主要原则：真实性全面性规范性启发性2024/1/22190二、详细调查的范围及内容系统界限和运行状态组织机构和人员分工业务流程各种计划、单据和报表资源情况约束条件薄弱环节和用户要求2024/1/22191三、详细调查的方法通常采用的详细调查方法有：

重点询问方式

问卷调查方式

深入实际的调查方式

面谈阅读观察和参加企业业务实践2024/1/22192四、详细调查中应注意的问题

调查前做好计划和用户培训、调查中避免先入为主、调查与分析整理相结合、使用规范的、简单易懂的图表工具是详细调查中应注意的问题。系统分析人员应当具有虚心、热心、耐心和细心