信息时代“直播带货”行为引起的法律纠纷及解决途径

信息时代“直播带货”行为引起的法律纠纷及解决途径目录14794摘要 一、引言直播电商作为一个新兴行业，是不同于传统电商和线下经营的第三种购物渠道，其极大地促进了市场销售的活力，在一定程度上推动我国经济的发展。当前，关于“直播带货”的研究多集中在社会学、传播学、经济学等方面，对其特征、营销模式、传播路径和受众心理进行探讨，而对法律层面的相关研究较少。面对快速发展的网络直播产业经济，法律已经显现出明显的滞后性。当前国内尚无专门的法律法规来规范“直播带货”这一网络营销，使得传统媒体的广告监督和审查机制无法充分发挥其应有的功能，从而产生了许多消费安全隐患。所以，本文旨在针对“直播带货”的相关法律纠纷进行探讨，并针对相应问题提出解决对策，帮助有效防范“直播带货”的法律风险，推动该行业健康发展。二、“直播带货”电商经营模式分析（一）“直播带货”为消费者提供全新的购物体验“直播带货”，又称“直播电商”或“电商直播”，是指利用网络上的实时直播技术来展示商品、解答产品问题，并引导消费者购买。“直播带货”分为两种：一种自主带货模式，由品牌、商家单独开设直播账号，其直播间的产品均为该商家生产或经营的；还有一种是委托带货模式，主播在网络上进行直播，通过自身的专业能力和影响力，聚集起大量的粉丝，向他们推荐产品和服务。（二）直播带货行业存在多方参与主体“直播带货”中主要包括六大参与主体：主播、MCN机构、网络直播平台、电子商务平台、消费者、商家。其中MCN机构，指的是专业从事内容策划、粉丝管理、运营、培训、经纪等服务的机构。正是因为多方主体的参与，直播带货行业在一定程度上拓展了灵活就业的新渠道，为社会提供了更多的就业机遇。（三）“直播带货较于传统电商而言具有更大的优势相对于传统的广告方式，“直播带货”更注重与消费者的即时交流。传统的商业模式主要是通过图片、文字、视频等方式来呈现，而“直播带货”中所运用到的程序和语言也早已被各大电商平台所使用，但鲜明的区别是，主播并不是简单地对商品进行介绍，而是运用其专业的带货能力，与消费者进行即时互动，回答他们所关心的问题。相对于传统的销售模式，“直播带货”更注重消费者的即时反馈及其对销售过程的兴趣。传统的营销模式更注重消费者能够得到的体验和服务，其更多是基于现有的商家资源、口碑和用户基数，而“直播带货”更注重的是消费者的反馈和主播的趣味性，更多是基于主播、合作伙伴的流量、商品的价格优惠等因素。正是“直播带货”的以上特点，体现出了直播电商较于传统电商的几大优势。其一是提高了销量。直播间的商品在价格上比线下实惠，而且对比官方旗舰店，会有很多优惠券。直播间的主播会尽可能详细地介绍产品，让人们更直观地感受到该产品的好坏，与是否适合自己使用，减少用户在购买过程中对产品所产生的疑虑，让消费者能够更直观地感受到产品效果。其二是提升了品牌知名度。尽管产品的品质好，物美价廉，但销量不佳，最主要的原因就是知名度不高，曝光小，所以借助优秀的知名主播是至关重要的宣传途径，既能帮助商家提高销量，又能提升品牌的知名度。其三是“直播带货”对消费者具有良好的引导作用。在这个产品多种多样的时代，消费者的选择也越来越多，面对商品的选择容易产生犹豫的心态。消费者寻找一家性价比高的产品需要花费许多时间和精力，而基于对主播的信任和价格的肯定选择了直播间，能够节省大量的选货时间。三、“直播带货”引起的法律问题分析（一）虑假宣传“直播带货”中的虚假宣传纠纷，指的是在直播中，商家或主播运用与商品本身不相符的广告语或限定语，以虚假或误导的方式进行销售所导致的与消费者之间的纠纷。虚假宣传纠纷主要有以下三种：一是虚假宣传产品的成分、质量，夸大或美化产品的作用，误导消费者。二是虚假宣传产地，让消费者产生误解。三是虚假宣传商品的价格和优惠，或宣传时的价格、折扣与实际购买的时候不一致。作为信息传播者的主播，其对商品和服务的推广，通常都是通过语言来实现的，大多数主播在描述自己所推荐的产品时，不只是简单地形容产品的信息，还会将自己的情绪和个人喜好也表达出来。比如使用一些限定词：“最”、“第一”、“最”、“最低价”、“再也不会有更低的价格”，又或者是为了激发消费者的购买欲望，在商品上架后的数秒钟里，撒谎说“已售罄”、“已售空”，制造商品火爆的假象，还会请明星代言人、合作伙伴、专家来直播，增加实时流量，提高商品的权威和活动的可信度。这种令人费解的言语和行动使消费者难以做出准确的判断。在“直播带货”中，消费者只能从主播的解说中得到一些有用的信息，而他们对商品的认知还不够，而且缺乏相关的知识和经验，很容易对带货主播产生依赖。简而言之，在直播中，主播在某种程度上可以满足消费者的心理需求，从而影响他们的决定。虚假宣传等违法行为，是一种市场竞争化的表现，目的在于让消费者认为只有某个公司的某个品牌才拥有一定的特殊优势，从而迅速占领了几乎整个市场。一些主播为了提高当天的推广销量，在直播中展示出来的商品内容和真实链接中的并不一致。当主播和平台在面对如此众多的商品时，没有足够的关注和保护商品的真实性，就有可能误导消费者。大量的消费者在没有仔细阅读产品的详细信息的情况下选择产品，导致出现大量的售后服务问题，使消费者的利益受损。再者，如果对虚假宣传的行为置之不理，会导致许多诚实、遵纪守法的经营者蒙受巨大的损失。（二）产品质量纠纷产品质量纠纷是当前“直播带货”中最为突出的问题，假冒伪劣、掺杂掺假、假冒原产地、伪造或冒用他人的厂名、地址等，都可以被归为产品质量问题。商家利用低成本的假冒、低劣产品来获得更大的利润；主播只注重带货额而不在乎商品质量，对产品并未亲身体验，而消费者只片面追求低价和优惠力度，使得消费者本应享有与所支付对价相称的产品或服务的权利得不到有效保障。直播电商在快速发展，产生的质量问题，给消费者产生了不良的消费体验。根据《网络交易监督管理办法》第二条，在网络直播活动中，从事网络销售的业务，受本办法的约束。把“直播带货”纳入网络交易范畴，其本质应当与《民法典(合同编)》中所规定的“买卖合同”的本质是一致的。因此在“直播带货”中的主体，也应为产品质量纠纷承担相应的法律责任。（三）隐私权的侵犯我国目前还没有建立完善的消费者信息安全保障体系。在消费者其他权益的行使中，安全保障权起着至关重要的作用。传统意义上的安全保障权利包括人身安全和财产安全。但由于消费者的购物方式发生了变化，安全保障所覆盖的内容也有所扩大。“直播带货”的交易方式是在网上进行的，具有远程在线和虚拟的特征。想要在直播平台上购买商品，必须要注册一个账号，并提交身份证号、手机号等身份证明，然后再输入自己的银行账号和付款密码。除了这些，用户还必须填写接收地址，以完成全部的业务流程。在这一系列的交易中，所有的用户信息都被商家和主播所掌控。消费者在网上购物时公布自己的真实身份信息以获取所需物品，但一旦这类信息被有意或无意地泄露，很容易被不法的人所利用，从而使消费者遭受骚扰。更有甚者，如果用户在直播平台上表达了不恰当的言论，而主播不慎在直播间或者其他社交网站上泄露了该用户的个人信息，那么该用户就会被“人肉搜索”甚至是网络暴力，这就是对消费者隐私的侵害。由此看出，“直播带货”的兴起，使我国法律对其隐私的保障有了新的要求。在“直播带货”产业快速发展的今天，部分网络主播在触犯法律底线的情况下，让购买了假冒伪劣商品的消费者受到恐吓、威胁，甚至剥夺了消费者的言论自由，但对于“直播带货”中主播和经营者非法使用消费者个人信息的行业乱象，却并未出台相应的法律法规。鉴于此类现象频发，必须采取措施严厉打击“直播带货”中主播和经营者的违法违规行为。（四）消费者维权纠纷消费者维权困难主要体现在维权成本高、维权取证困难、维权程序复杂、投诉无用、找不到维权途径等。目前，通过“直播带货”发生的交易纠纷和传统电子商务中消费者争议纠纷的解决方式没有存在区别。在电子商务中，消费者如果遇到商家侵权或者违约的情况，可以通过调解、和解、诉讼、仲裁或向消费者协会申诉等手段来捍卫自己的权益。《电子商务法》所确立的信息披露制度，在规定经营者必须及时、准确、真实、全面地对商品或服务的信息进行公开的情况下，来保障消费者的选择权和知情权，也是对消费者权利实现的一种有效保护措施，而《消费者权益保护法》也表明由平台先行赔付的责任。然而，消费者在适用先行赔付责任时受到了一定的制约，只有当平台经营者不能提供商品经营者的真实情况时，消费者方可行使先行赔付的请求权。除此之外，如消费者不能向商家索赔，平台运营商也不会对此负责任。同时，按照《民事诉讼法》的相关规定，消费者请求得到赔偿时应当按照“谁主张、谁证明”的原则来进行举证。但是在举证过程中，消费者往往会遇到许多客观方面的障碍，如网络直播不可回放，甚至一些商家会在销售假冒伪劣产品之后将其下架，使得消费者很难收集到足够的证据，从而导致了后期的退货、换货救济不能得到保证。四、“直播带货”引起相关纠纷的根源解析（一）直播电商准入门槛低，主播责任意识淡薄商家和主播进行“直播带货”的相关业务，仅需录入基本的个人资料和营业信息即可，可以看出直播电商行业的准入门槛并不高，致使直播平台中的部分主播的质量不高，有些主播甚至为了牟取私利而违规违纪，导致直播电商行业的信誉大幅下滑。“直播带货”作为一种全新的营销方式，很多媒体平台、网红、明星蜂拥而至，争先恐后地在直播平台上抢占先机，市场竞争十分激烈。MCN机构的盈利模式是通过培养更有竞争力的主播，为广大的商家宣传产品和服务，赚取更高的利润。对主播的培训主要集中在提升主播的带货技术上，比如如何增加销售、吸引顾客，而挑选主播的时候，往往会考虑到颜值高、学历低、容易控制的人群，反而会忽略掉一些传统的商业理念，忽略了对产品品质的控制和保护顾客的权益。当遇到消费者投诉、举报等情况时，机构通常会采取给予少量补偿的公关措施，但不会在日常运营中对这种情况予以更多的关注。对于主播来说，他们所能得到的报酬与带货绩效的高低有直接的关系，他们不会去核实广告语是否符合产品的真实信息，甚至有些主播为了赚钱，违背社会道德，损害消费者的权益。（二）直播电商的相关法律法规不完备目前，我国尚无“直播带货”的专项法律法规，《刑法》，《民法典》，《广告法》，《电子商务法》，《产品质量法》，《侵权责任法》，《消费者权益保护法》，《反不正当竞争法》，各种“直播带货”纠纷和相关当事人的行为都受到了上述诸多法律的约束。尽管涉及的法律范围广泛，数量众多，在一定程度上能够为消费者维权提供法律保障，但是我国现行关于“直播带货”的法律法规体系不健全，各法律有关条款的衔接不严密，对法律责任的界定不够细致。目前我国的许多法律和法规对于“直播带货”都有相关的规定，如《电子商务法》，规定所出售的商品和服务必须符合国家的法律和规章，不允许销售和提供法律禁止或限制的产品；电商平台经营者必须切实维护好消费者权益保障，保护知识产权，反不正当竞争，保护消费者个人信息，特别是网络交易平台的安全保障，违反者将承担相应的民事、行政和刑事责任。但是遇到具体个案，如何适用这些条款，需要作进一步规范性解读或制定地方性法规，也需要地方执法部门及执法人员在执法时作出更为适当的个案裁量。中国广告协会于2020年7月1日颁布实施了《网络直播营销行为规范》。《规范》对直播平台、商品经营者、主播以及其他相关主体的“直播带货”行为进行了明确的规定，在理论上和立法上都具有特别的意义。然而，《规范》作为一种行业自律的文件，并不具备强制性。同时，在“直播带货”过程中，有关主播行为的本质、各方当事人的法律关系、产品或服务纠纷的责任等方面，在该《规范》中均未涉及。就当前我国的相关立法而言，“直播带货”的消费者权益保护体系存在着许多问题，如可操作性低、原则性略强、系统性差、内容滞后等，对于“直播带货”中的消费者权益的有效保护存在一定的难度。因此，应当考虑制定“直播带货”的专项立法。（三）各部门监管不足当下“直播带货”的市场推广比较全面，但法律上针对“直播带货”的法律法规还不够完善，因此缺乏清晰的执法主体。对“直播带货”相关法规的使用存在着诸多可供的选择，致使监管权限过于分散，同一侵权案件可能有多个部门进行管理，难以区分部门的责任。《网络直播营销行为规范》虽然具有专门的针对性，但只是作为行业自律的准则，并不具备法律上的权威，监管机构也无法以此为依据来管控，给“直播带货”带来了管理上的困难，也带来了法律应用的困难：面对诸多的法律条文，却无法厘清能够予以适用的主体。而且，因为法律条款的松散，各个法律赋予的执行机构也是千差万别，导致各个部门之间互相推卸职责。这时若消费者面临损失，要想通过正当途径保护权益是非常困难的。“直播带货”的惩罚措施不明确。虽然有相关部门对非法的直播平台和非法主播进行了封杀，在一定程度上抑制了违法行为，但却没有达到预期的效果。首先，法律的处罚不够严厉。对于违法违规的行为，处罚比较宽松，主要表现为责令暂停运营或者罚款。再者，只有在非常严重的情况下，经营者才会被勒令停业，而且在罚款的时候，并没有明确的金额限制，从而产生了过大的自由裁量权。再者，处罚的条款不够详尽。我国现行法律法规对虚假宣传行为的惩罚力度并不明确，导致执法人员在执法时难以执行并存在主观上的随意性。网络直播打破了时间和空间的局限，提高了监管的难度。互联网直播产业以其“大现金流”和“小资产”为特点，汇集了大量的资金涌入，灵活地扩大了产业布局。网络直播以互联网技术为基础要件，在资金的驱使下，网络技术也不停地持续发展，让使用者随时随地了解到网络直播的实时讯息。正是由于网络直播突破了时间、空间的局限，导致行政主体对于网络直播行业的监管存在巨大阻碍。（四）主播的法律责任不明要有效地规制“直播带货”这一行业，使其真正进入“法制化”的轨道，首当其要是必须在确定“直播带货”中各参与主体之间的法律关系、理顺基本法律适用的基础上，对其进行规范，尤其要明确主播的法律地位和权利义务，并对其进行界定，以消除其法律属性、责任不明等问题。许多学者都赞成这一观点，但关于“直播带货”中各参与主体特别是主播的法律地位的界定，当前在学术界上学者们仍然对此存在不同的看法。本文认为，应当先对直播带货进行分类，在不同的直播类型下探究各主体的法律责任。第一种类型是主播为第三方商家进行商品推荐，若主播和商家签署代言合约，以本人之名义及形象为其产品进行宣传，则应当视该主播为该产品的代言人。若主播和商家签订相关协议，由主播开设直播，利用自己的流量和带货能力向消费者推荐产品。也就是说，由商家提供特定产品的基础资料，然后由主播自行决定采取何种方式对该产品和服务进行推广销售，那么这个时候，应当视该主播为广告代言人和广告发布者的结合。第二种类型是当主播在直播间推销自家的产品和服务时，如果主播自己变成了产品的经销商，比如通过自家公司或网店来推销产品，在此模式下，应视该主播为广告商和商品销售商的结合。如果主播同时还具有销售者和生产者的双重角色，则主播被视为生产者、销售者和广告主的结合。当前《电子商务法》对于电商平台的责任已有相关规定，但是对于各类经营模式下相关责任方的责任范围规定仍然不够明确。“直播带货”作为复杂形式之一，也同样需要建立主体规范。五、“直播带货”引发的法律纠纷的解决途径“直播带货”行业涉及主体多、链条复杂，缺乏明确的管理标准和监管机制，“直播带货”作为一个尚未成熟的销售模式，想要长久地发展下去，需要不断地进行规范化整改，通过完善“直播带货”相关法律法规，加强各主体的监督责任，建设“直播带货”行业自律体系，促进消费者积极维权等途径，促进“直播带货”的规范化发展，使之真正成为一个具有广阔前景的行业。（一）完善“直播带货”相关法律法规，明确主体执法责任1.明确惩治标准直播电商作为当今社会一大重要经济增长点，其法律规制的完善无疑对其今后的发展具有理论性和实践性的意义。针对互联网空间仅仅依靠行政主体的监管是远远不够的，必须有专属网络空间的立法。然而我国现行法律对“直播带货”中进行虚假宣传等违法违规的惩罚，仅限于字面意义，并没有具体的实施。为此，将“直播带货”纳入法律规制的范围，结合其发展趋势、自身特点和立法状况，制定一部综合、兼顾各方诉求的专业的直播电商行业的法律已迫在眉睫。应当对此进行广泛的调查，吸收各方的观点，把握当下法律的执行情况、突出问题和成因，并对相关的法律进行有效的整合，使“直播带货”中当事人的法律地位和法律关系更加清晰，明确划分直播平台、MCN机构、商家、主播之间的责任，加强对相关主体违法违规等情况的监督和惩罚。2.加强各方监管的相关立法通过立法，对网络直播平台权利和责任明确界定，采取“以行政部门监督为主，平台、主播与观众共同监督为辅”的综合监管模式，对其进行监督。如建立行业“黑名单”系统和投诉监管渠道，定期对“直播带货”市场开展监管专项行动，对不同类型的平台进行有针对性的管理。对“直播带货”进行监督，除了要验证商品宣传的真实性，还要对直播平台的权利和义务的履行情况进行审查。这一举措对于填补监管过程中存在的缺陷有很大的作用。主播和消费者作为网络直播平台权利义务履行的直接参与者和受益人应当及时举报直播平台出现的问题，对直播平台进行投诉，这莫过于最直接、最有效的一种方法。3.增加支付安全的相关立法随着电子支付的普及和发展，消费者在进行网络支付时，大量使用财付通、支付宝、闪付、易宝等第三方支付工具，特别是在人数众多的平台中，常常因为系统拥挤而发生网络崩溃的情况，消费者面临支付安全、售后服务等一系列问题，因此，我国也应当健全有关第三方支付的法律以完善配套机制，保障消费者的财产安全。（二）加强政府部门及直播平台的监管责任1.加强行政监管政府作为网络直播环境的法律监督机构，应当明确各自的职责，制定合理的监管规则，细化监督的范围、协调各方的利益关系，例如，由政府机关从各个部门中抽调人员组建专门的网上直播监管委员会，统一执行监督。将“直播带货”进行分类和分级别管理，提高“直播带货”的准入门槛，对于主播进行特殊商品的宣传和销售设定更高的标准，要求从事该带货类型的主播必须具备健康证和食品卫生许可证等相关证明。加强与各大企业的协作，开发和完善网络舆论监测软件和实时过滤系统。在网络直播平台上设置政府公共直播频道，加强政府部门与广大网民的交流，并及时处理群众反映的问题。运用“直播带货”内容保存技术，并实施追责机制等。2.加强直播平台的监管作为“直播带货”的参与者和服务提供者，直播平台在整个直播产业中占有举足轻重的地位。它在规范带货主播的直播行为、控制商家的产品质量方面，起到了至关重要的带头作用，肩负着监督和管理的重要职责。要充分发挥“直播带货”产业的技术、经营优势，促进其健康、可持续发展。对于目前直播平台监管不力的问题，可以采取以下建议措施：第一，要创新监管技术，善于使用大数据、云计算等新技术，对违规行为进行智能甄别，设置人工监控，核查违法行为，并按严重程度设定不同的处罚措施，进行重点监管。第二，网络直播平台要承担起提醒消费者的责任，保障消费者理性消费，并设立投诉和举报通道，协助消费者维护合法权益。第三，平台应当依据用户的投诉和举报，暂时停止或终止与违纪违规主播的合作，严格监管网络直播平台。第四，对于“直播带货”中存在的违法违规行为的证据，平台也要通过技术手段来保存。最后，实行“黑名单”制度，与其它直播平台进行信息交流，不仅可以提升整个直播产业的整体素质，还可以减少监督成本，有利于“直播带货”行业的长远发展。3.加强电商平台的监督作为“直播带货”的重要载体，电商平台能够对带货主播的视频进行有效的调控，并担负起维护网络市场秩序、保障消费者利益等方面的职责。电子商务平台要加强对商家、主播的资质审核及交易行为的管理，改进有关的规定，完善评价机制：一是要及时制止虚假宣传、虚假交易、销售假冒伪劣产品的行为并对其给予严厉惩处，以此来确保直播中相关信息的真实性。情节严重的，实施平台禁入制度。二是针对主播建立奖惩机制，鼓励先进，淘汰落后。三是注重对主播产品的售后服务要求，确保用户的利益得到保障。四是设置消费者的投诉通道，对消费者的投诉进行及时的协调和反馈。（三）建设“直播带货”行业自律体系1.完善行业自律机制“直播带货”问题的解决，除了依靠政府的监督之外，还需要建立起行业自律机制。推进并实施“直播带货”产业自律，直播平台需要切实发挥其主体作用，充分发挥平台的优势和数据资源，规范“直播带货”行业的建设。直播平台需设立审核体系，对MCN机构、商家和带货主播的合法性进行审查，持续加强对“直播带货”行业的风险管理、功能约束等平台监控制度的优化，使“直播带货”的售后服务保障机制得到更大的进步。2.提高“直播带货”准入门槛网络平台直播的多样化，为销售行业的发展提供了新的机会，但也为其经营带来了困难。需要加强对主播职业的规范，提升主播的职业素质和诚信意识，明确主播的责任。对带货主播实行“持证上岗制”，主播在入职之前，应当经过专业的训练，并且经过严格的考核，才有资格进入“直播带货”行业。帮助主播树立正确的价值观念，要求主播严格遵守职业操守，杜绝虚假宣传、知假售假、知次售次的情况。再者，将直播平台上的主播归于惩治的范围内，在必要时对主播采取“禁业”手段。那些违反了“直播带货”相关法律法规的主播应被限制第二次注册，甚至终生不得再从事直播行业。3.建立“直播带货”报备制度主播或商家应当在进行“直播带货“活动之前先通知平台，向平台报备，除了要报备直播时间、主播的个人资料、产品名称等信息，同时还要附上与产品的生产及营销有关的材料等。应当重点对这些材料提前进行检验并确保其真实性，在直播过程中向消费者出示。对与人类健康有直接影响的食品、化妆品等产品，主播除了在直播间现场试吃、试用外，还应向使用者说明所有成分，并对产品所标示的人体过敏反应予以特别提示，有条件的主播也要到产品的生产现场亲身体验，真正做到对产品质量的把关。4.健全主播的先行赔付制度先行赔付制度，是指在消费者因购置直播间的商品或服务而引起纠纷时，若主播无法告知商家的真实信息，则消费者可选择请求主播先行赔付，然后由主播向商家索赔的制度。建立主播先行赔付制度，是维护消费者权益的一种有效措施，能够让消费者在最短的时间内得到损害补偿，从而减少消费者的经济损失。在“直播带货”行业内引入这种机制，会给带货主播带来更多的责任与压力，但这种机制的引入却是很有必要的。首先，主播的商品销售模式是以粉丝的身份为基础的，通过主播的影响力，以及对主播的信任、支持和追捧来获得流量，由流量带动直播销量。所以，在这种影响力和信任的基础上，必须增大主播应承担的责任，加重主播在“直播带货”中风险的承受，才能规范主播不顾产品质量，只为提高自己的人气和收益而盲目带货的现象，进而提升“直播带货”中产品的品质，让广大网友更加相信“直播带货”，净化市场经济下的“直播带货”。（四）促进消费者积极维权1.完善网络维权渠道“直播带货”中，消费者所遭受的经济损失一般较小，若通过传统的渠道来维权，往往需要花费大量的时间和精力，使消费者在维权上更加懈怠。对于“直播带货”引起的纠纷，政府和有关部门应当开拓和完善相关的网络途径，通过开设“绿色通道”，如官方网站、微博、微信等，以保证将维权工作落实到实际工作中，让消费者通过这些渠道进行维权，这样既可以为消费者提供便利条件，减少维权时间，降低维权成本，同时也可以利用这些渠道，将一些不良主播的非法行为曝光出来，避免更多的消费者被欺骗。2.增强消费者的维权意识大力引导社会大众曝光违法的“直播带货”现象。随着“直播带货”热度的激增，从事“直播带货”的主播人数也越来越多。如果单纯依靠政府和网络平台是不可能做到彻底地筛选的，应当充分调动群众的积极性，鼓励群众举报“直播带货”中的非法行为，建立举报奖励制度，强化社会监督力度，使非法的“直播带货”无处遁形，有效遏制“直播带货”中的违法违规行为。消费者也要增强自身的维权意识，要勇于捍卫自己的正当权利。如果消费者选择维权的费用明显高于商品原来的价值或实际损失，则可以采取正当的合法手段，与商家协商沟通，协商不成功时向直播平台或电商平台投诉、向新闻媒体举报，亦或者向消费者协会提出由其支持提起诉讼。消费者在进行直播购物时，务必保留有关购物记录的相关凭证，以